熟練技術のモデル化とは？課題と対策・製品を解説

製造業界では、熟練技術者の高齢化に伴う技術継承が喫緊の課題となっています。暗黙知化された高度な技能を次世代へ確実に引き継ぐためには、単なるデジタルツールの導入だけでなく、現場の業務プロセスを可視化し、技術を形式知として整理する組織的な取り組みが不可欠です。しかし、現場とDX推進部門の温度差や、実務に即した活用が進まないといった課題も散見されます。本サービスは、現場の課題を起点に、デジタル技術を活用した業務改善と人材育成を一体化させることで、技術継承を円滑に進めるための変革を支援します。 【活用シーン】 ・熟練技術者の作業手順の可視化とデジタル化 ・現場の暗黙知をテーマにした実践型の人材育成 ・若手社員によるデジタル活用を通じた業務改善活動 ・技術継承を目的とした現場主導のDX推進体制の構築 【導入の効果】 ・熟練技術の形式知化による継承期間の短縮 ・現場社員が自ら課題を発見し改善する組織風土の醸成 ・デジタル技術を活用した効率的な技術教育の実現 ・部門間での成功事例の水平展開による組織全体の底上げ

電力小売業界では、顧客満足度向上とサービス品質維持のために、熟練オペレーターの持つ高度な判断力と経験が重要です。特に、複雑な問い合わせ対応や、イレギュラーな状況への対処においては、マニュアルだけでは対応できない場面が多く、ベテラン社員の「経験・勘・コツ」に頼らざるを得ないことがあります。しかし、これらの暗黙知は本人も言語化が難しく、ベテラン社員の退職や異動によって失われるリスクがあります。当サービスは、このような課題に対し、ベテラン社員の持つ暗黙知をインタビュー等で丁寧に引き出し、他の社員が理解・活用・再現できる形式知へ変換する支援を行います。 【活用シーン】 ・顧客からの複雑な問い合わせに対する判断基準の標準化 ・イレギュラーな状況発生時の迅速な原因特定と対応策の共有 ・若手・後継者への顧客対応技術の効率的な伝承 ・ベテラン社員の退職・異動に伴うノウハウ流出の防止 【導入の効果】 ・顧客対応の品質向上と安定化 ・問い合わせ対応時間短縮と問題解決の迅速化 ・技術伝承の効率化と組織全体のスキルアップ ・ベテラン社員の知見の組織的な活用と継承

小売・流通業界では、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応や、迅速な商品知識の習得が、顧客体験の向上に不可欠です。特に、長年の経験を持つベテラン社員の持つ「経験・勘・コツ」は、マニュアル化が難しく、属人的になりがちです。これが、若手社員との対応品質の差や、ベテラン退職によるノウハウ喪失のリスクにつながる可能性があります。当サービスは、こうしたベテラン社員の暗黙知をインタビュー等で丁寧に引き出し、判断の理由まで含めて形式知化することで、組織全体で活用できる知識へと変換します。これにより、顧客への対応品質の均一化や、新人教育の効率化を支援し、顧客体験の向上に貢献します。 【活用シーン】 ・店舗での接客応対における判断基準の共有 ・商品知識や在庫管理における熟練者のノウハウ継承 ・クレーム対応やトラブルシューティング時の対応手順の標準化 ・顧客ニーズの把握や提案における「なぜ」の言語化 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・従業員のスキルアップと対応品質の均一化 ・ノウハウの属人化解消と組織的な知識共有の促進 ・新人教育期間の短縮と早期戦力化

VR/ARコンテンツ業界では、高度な専門知識と熟練した技能がコンテンツの品質を左右します。特に、ベテラン開発者が長年培ってきた経験、勘、コツ、判断基準といった暗黙知は、次世代への継承が不可欠です。しかし、これらのノウハウは言語化されにくく、属人化しやすいという課題があります。当社の技術・技能伝承支援は、熟練者への丁寧なヒアリングや作業分析を通じて、暗黙知を「なぜその判断をするのか」まで具体的に可視化し、体系化します。これにより、若手育成、技能継承、属人化解消、そして退職による技術流出リスクの低減につなげます。 【活用シーン】 ・VR/AR開発における表現判断基準の明確化 ・担当者のスキル平準化 ・過去の開発事例からの学習促進 ・若手育成における実践的指導 【導入の効果】 ・VR/AR開発技術の解析時間の短縮 ・解析精度の向上と標準化 ・属人化していたノウハウの共有 ・組織全体の技術力向上

ITインフラ業界のサーバー保守運用では、システムの安定稼働のために正確かつ迅速な手順遂行が求められます。特に、異常発生時や例外的なトラブル対応において、ベテラン技術者の経験や勘に依存した対応は、属人化によるリスクや対応の遅延を招く可能性があります。本サービスは、熟練者が持つ判断基準やトラブルシューティングのノウハウを抽出し、動画や標準書として形式知化することで、若手技術者が一人で判断・対応できる状態を目指します。 【活用シーン】 ・サーバーの定期メンテナンス手順の標準化 ・異常発生時の判断基準と対応フローの可視化 ・若手技術者へのトラブルシューティング教育 ・属人化している保守ノウハウの共有と継承 【導入の効果】 ・ベテランに頼らず若手が一人で判断できる環境の整備 ・保守手順の標準化による作業品質の安定化 ・暗黙知の形式知化による技術伝承の効率化

IT・ソフトウェア開発業界では、複雑なシステム開発やデバッグ作業において、熟練者の持つ高度な判断力や問題解決能力が品質に大きく影響します。特に、経験豊富なエンジニアが長年の勘や経験で培った「暗黙知」は、文書化されにくく、若手エンジニアへの継承が難しいという課題があります。この暗黙知が共有されないままでは、バグの発生や修正に時間がかかり、開発効率の低下を招く可能性があります。当サービスは、ベテランエンジニアの「なぜその判断をするのか」「何を見てバグを特定するのか」といった判断の理由まで掘り下げ、組織で活用できる知識へと変換します。 【活用シーン】 ・ベテランエンジニアの退職・異動によるノウハウ喪失リスク ・若手エンジニアのデバッグスキル向上 ・開発プロセスにおける判断基準の標準化 ・属人的なスキルに依存しない品質管理 【導入の効果】 ・バグ発生率の低減 ・デバッグ時間の短縮 ・開発チーム全体のスキルアップ ・品質の安定化と向上 ・技術継承の円滑化

ITサービス業界では、開発プロセスの効率化と品質向上が常に求められています。特に、経験豊富なエンジニアや専門人材が持つ高度な技術、判断基準、ノウハウといった暗黙知は、組織全体の開発力に大きく影響します。これらの知識が個人のみに留まっていると、属人化によるリスクや、新たなメンバーへのスムーズな知識移転が困難になり、開発効率の低下を招く可能性があります。当サービスは、こうした課題に対し、個人の専門知識を組織全体で共有・活用できるナレッジへと変える仕組みづくりを支援します。 【活用シーン】 ・ベテランエンジニアの退職・異動による知識継承の課題 ・新規プロジェクトにおける技術的な障壁の解消 ・開発チーム間の技術レベルの平準化 ・属人化しているノウハウの標準化 ・新人エンジニアの早期戦力化 【導入の効果】 ・開発プロセスの標準化による効率向上 ・技術的な問題解決の迅速化 ・組織全体の技術力向上とイノベーション促進 ・知識継承の円滑化による属人化リスクの低減 ・開発品質の安定化と向上

【課題】 ■ 匠の技術をうまく若手・中堅社員へ伝承ができない ■ 技術伝承の中で、目線の動きまで含めた技能の把握・分析ができていない ■ 製品や設備のユーザビリティ検討・評価の中で、使用者の実際の目線は確認できていない ■ 作業者のヒューマンエラーが減らない 【提案】　 アイトラッキンググラスにより人の目線を「見える化」 ■ 「目線」を意識した技術習得・伝承 ■ 人の目線評価によるユーザビリティ向上 ■ ミス発生の防止 ★人の眼球の動きを記録・分析し、可視化する手法★ “何を、何回、どのように、どのくらいの時間をかけて見たのか” などの視線情報を見える化できます。 これまで実現できなかった"人の視線"を見える化できる為、 この先進的なテクノロジーは ・技能伝承、教育、訓練分野 ・研究開発分野 ・スポーツ科学分野 ・マーケティング分野 ・建設、インフラ分野など 幅広い分野で活用されています。

マテリアルズ・インフォマティクス（MI）を推進するにあたって、 材料開発者からデータサイエンティストを目指される方も多いかと思います。 当記事では、材料開発者のためのデータサイエンティストのはじめの一歩として、 「どのようなことができるのか」「どのようなスキルを身につければいいのか」 を解説いたします。 【掲載内容（抜粋）】 ■MIでどのようなことができるのか 　MIの概念/MIの基本的な型 ■MIのためのデータサイエンティストに求められるスキルセットとは　 　全体設計/データ把握と整理/特長量作成/予測モデル作成＆検証/ 　予測モデルを使用したアクション提案 ■最後に ※詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Doogar』は、マニュアル動画を一括管理し人材教育の負担軽減と サービス品質の向上に貢献する動画マニュアル共有ツールです。 マニュアル動画を撮影・編集し、サーバーへ動画をアップロードして 閲覧させたい動画を選んでマニュアルに。 スタッフはスマホやPCで動画を見て自主学習できるようになります。 また、閲覧状況の確認・フィードバックも可能です。 【特長】 ■閲覧状況・習熟度をひと目で把握できる ■スタッフはスマホやPCで自主学習 ■動画マニュアルはスマホで撮影するだけ ■精度の高い教育を手間をかけず実現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「DX推進・AI活用」事業は、企業内のアナログな作業をデジタル化し、 デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進しています。 また、AIを活用してベテランの技術を若手に継承するソフトウェアの 開発にも取り組んでいます。 これにより、企業の効率化と技術継承を支援しています。 ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。 【ソリューションフィールド・事例】 ■工場内の設備のデータ収集(Iot利用) ■工場内の状況を可視化 ■帳票のデジタル化 ■営業支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

マニュアル作成ツール『ヘルプドッグマニュアル』（旧名：トースターチーム）は、マニュアルの作成・整理が誰でも簡単にできるAIマニュアル作成ツールです。 マニュアル・動画マニュアル・用語集など業務に必要なノウハウと知識をチームで活用可能。 ステップ構造による分かりやすいマニュアルをマニュアル未経験者でも短時間で綺麗に作成できます。 【特長】 ■AIマニュアル自動作成 ■目次付マニュアル作成 ■スマホ動画マニュアル ■パソコン画面録画 ■用語集 ■多言語翻訳 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。