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Web接客とチャットボット導入とは？課題と対策・製品を解説
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営業・マーケティングDXにおけるWeb接客とチャットボット導入とは？
IT・DX総合業界におけるWeb接客とチャットボット導入は、顧客とのオンラインでのコミュニケーションを強化し、営業・マーケティング活動の効率化と成果向上を目指す取り組みです。Webサイト訪問者へのリアルタイムな対応や、問い合わせへの自動応答を通じて、顧客満足度の向上、リード獲得の促進、そして最終的なコンバージョン率の改善を図ります。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
ウェブデザインサービス
有限会社ケー・アンド・エフコンピュータサービス 事業紹介
ホームページ制作
WEBサービス
当社では、メディアサイトの運営や各種ウェブサイト構築、印刷物の
デザイン制作などを行う、WEB事業を行っております。
デザイン力と、データベース活用などに必要な技術力の2つの力で、
お客様のためのWebサイトを制作。
その他、様々なネットワーク構築を支援するネットワーク事業や、
光コラボレーション事業、アライアンス事業等も展開しております。
【事業案内(一部)】
■無料インターネットサービス「アイネット」
■ネットワークインフラの構築
■光回線サービス「アイコネクト光」の運営
■光回線OEM事業
■インターネット回線取次サービス
■Webコ ンサルタント事業部
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
WEBサイト デザイン・制作サービス
コールセンターサービス
当サービスは、当社フィールドサービスエンジニアと連携した
現地訪問対応が可能なコールセンターサービスです。
経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応。
また、柔軟性も当社の強みの一つで、お客様の独自の要件や
スケジュールに合わせてカスタマイズいたします。
【特長】
■当社フィールドサービスエンジニアと連携した現地訪問対応が可能
■経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応
■お客様の製品やサービスに関する理解を深め、効果的なユーザ様対応を提供
■お客様の独自の要件やスケジュールに合わせてカスタマイズ
■適切なサポート体制を早期に 確立することが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
簡単フォーム作成ツール「Qubo」- キューボ -
ホームページ制作サービス
ホームページ制作サービス
Webマニュアル作成・管理サービス「ManuaLive」
■ Webマニュアル作成・管理サービス「ManuaLive（マニュアライブ）」
マニュアルをWeb化することで、お客様自身でマニュアルの管理・運用が可能になります。マニュアルの内容の見直し・更新・改善を行い利用者に常に最新情報を提供できます。利用者からのフィードバックを取得し、継続的にマニュアルを改善するサイクルを実現します。
一方的に情報を提供するというこれまでのマニュアルの役割を、利用者の意見を受け取りながら継続的に企業を成長させるツールに変えていきます。それは「進化し続けるテクノロジーが人々の生活を豊かにしていく」というDXのコンセプトを実現するものです。
また、タブレットやスマートフォンに対応することで、利用者はいつでも、どこでもマニュアルを見ることが可能になります。複数の事業所で共有する業務マニュアルは、作業内容の変更などをオンラインですぐに反映して共有できるので業務効率化にもつながります。
COMCOS Webサイト制作、リニューアル
自動検出システム『AIクレームチェッカー』
Webサイト品質管理サービス 『MARS QUALITY』
『MARS QUALITY』は、面倒なリンク切れ等の品質チェックを
自動化することで、Webサイトの迅速な品質向上を実現するツールです。
Webサイトは検索エンジンや広告・SNSを通して訪れたお客さまとの
コミュニケーションを行う場として、重要な役割を担うようになりましたが、
リンク切れ・画像が表示されない等の問題があると、イメージの悪化・
リード獲得の機会損失といったリスクが発生する可能性があります。
当製品 はこのようなリスクを軽減し、企業とお客さまとの円滑な
コミュニケーションをサポートします。確かな効果をご評価いただき、
多くの企業・団体・官庁などでご利用いただいております。
【特長】
■保守・監視や機器の購入が不要なクラウドサービス
■何人で使っても同じ価格
■通訳不要のグローバル運用
■作業の成果が一目瞭然
■お好きな日時にチェック
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
株式会社サン・フレア 事業紹介
株式会社サン・フレアは、“ことば”によって、日本と世界の人々の幸福と富の構築のために、あらゆるステージでお客様のお役に立つことを重要な使命としております。
ヒト・モノなどあらゆる資源 を的確に融和させて、お客様が直面する問題や困難を解決する“力”をご提供することにこれまで力を尽くしてまいりました。
サン・フレアの企業メッセージである“Global Interface & Solutions”は、お客様と世界とのコミュニケーションにおける困難や不安を解消するためのインターフェースの役割を担い、お客様の“夢”である「成功の実現」へのソリューションをご提供することに心から喜びと意義を感じるものであります。
サン・フレアは、未来に向けて、“Global Interface & Solutions”としてのゴールを目指し、燃える心で今後も歩み続けてまいります。
【事業内容】
○ドキュメンテーション事業
○システム事業
○教育事業
詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。
IT化支援サービス
SMS送信サービス『fonfun SMS』
『fonfun SMS』は、2つのパターンからSMSを送信することができる
SMS送信サービスです。
送信対象に対して個別または一括送信を手 動で行う
「WEB管理画面送信」と、APIによる接続連携により、
お客様のシステムやアプリケーションからSMSを送信できる
「API接続送信」を各種ご用意。
また、システム内で1からWebページが作成可能です。
難しい知識は一切不要で、WordやExcelと同じような感覚で編集可能です。
【特長】
■専任担当が初期導入～運用開始後もしっかりサポート
■サービス開始から9年、安心の国内網
■操作が簡単
■SMSを最大限に活用するための付加機能が充実
■お客様の声をもとにサービスを定期アップデート
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ホームページ制作サービス
ホームページ制作サービス
当社では、ホームページ制作、デザイン、ウェブサイトの企画・立案・制作・
運営を行っております。
お客様のサービスを、存在価値の高いサイトへと導くにはどうあるべきかを、
お客様と一緒になってカタチにしていきます。
クライアント企業様のデザインパートナーとして事業成長に貢献してまいります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【特長】
■ユーザーが的確に把握するマーケットの発掘
■「体験と共感」でファンを増やす良質なデザイン
■効果的で効率の良い運営を可能にするCMSやシステムの導入
■検索エンジン最適化と、末永く愛されるためのコンテンツの充実や提案
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
シンカCTI『カイクラ』
Web制作サービス『ONE PACK』
当社では、当社独自のテンプレートで制作するWeb制作サービス
『ONE PACK』をご提供しています。
必要最低限の内容のテンプレートになっており、まずはホームページで販売したい、
情報発信をしたいとチャレジをしてみたいクライアント向けになっています。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【サービス概要】
■ページ数
・TOPページ
・BLOG_一覧・詳細ページ（WordPress更新可）
・PRODUCT_一覧（商品の追加はBaseにて行います）
上記以外にページを追加することも可能です。お申込み時にお伝えください。
■機能：SNSへの自動投稿機能
※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
顧客システム『PROフィール』
自然言語AI・QA支援システム『ふれあいコンシェルジュ』
コンテンツ製作 Webコンテンツ事業
WEB制作サービス
WebCMSサービス『Movable Type.net』
Webサイト 企画・制作サービス
システム開発 ホームページ制作
ホームページパック『39pack』
『39pack』は、お客様が安心してホームページ運営を始められるよう、
低価格な料金でご提供しているホームページパックです。
いつでも、どこからでも専門知識を必要とせずページの更新や編集が可能。
パソコンの苦手な方でも、ワードやメール感覚でページを作成できます。
また、作成したホームページは、パソコンはもちろん、スマートフォンや
タブレットなどユーザーがどんなデバイスでアクセスしても自動で
最適化させることができます。
【特長】
■スマホ・タブレットに対応
■ローコストな安心価格
■専門知識不要の簡単編集
■更新代行の安心サポート
■SEO(検索エンジン適用化) など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
★お問い合わせについて
※至急度 … すぐに対応できない場合もございます。
※カタログ送付希望 … 弊社ホームページをご覧ください。
※価格表送付希望 … 弊社ホームページをご覧ください。
※訪問希望 … 福島市近隣以外の訪問は行っておりません。
※試作検討 … 試作は受付けておりません。
保険代理店専用ホームページ作成サービス
当社の『保険代理店専用ホームページ作成サービス』をご紹介します。
ホームページの知識がなくても会社名や住所など、あらかじめ用意されている
入力欄を埋めていただくだけで、簡単にパソコン用とスマートフォン用の
ホームページを作成可能。
ホームページの公開に必要な「ドメイン」や「サーバー」もご用意いただく
必要はありません。
保険代理店のホームページに欠かせない勧誘方針、推奨販売方針なども、
ひな形（テンプレート）を変更するだけで簡単にページを作成する事が出来ます。
【特長】
■（一社）日本損害保険協会各種ガイドライン準拠
■（一社）日本内部監査協会金融内部監査士監修
■スマートフォン対応
■最短1日で完成
■こだわって作る「オリジナルプラン」もご用意
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ホームページ制作サービス
当社では、これまでに多くのWebサイトを制作した実績をもとに、先進の
デザイン・コーディングに対応可能な『ホームページ制作サービス』を
提供しております。
Word PressというオープンソースのCMSを用いたWebサイト構築を
最も得意としており、お客様の高付加価値商品として自信を持ってご提供。
レスポンシブWebデザインや、印刷物の刷新と合わせたホームページの
リニューアルにも対応致します。
【特長】
■ホームページ制作実績豊富
■Webサイトのマルチデバイス化は必須
■ディレクション代行も対応可能
■多言語WEBサイト制作も対応可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
ホームページ制作サービス
クラウド型DXツール『riclink』
翻訳APIサービス『WEB-Transer＠SDK』
電話対応顧客管理システム『Hit Call』
【資料】アプリケーションターミナル komachiのご案内
アプリケーションターミナル『komachi』は、様々なツールを繋ぎ合わせて
コミュニティの中で、ツール・リンク・ファイル・お知らせ等を共有する
コミュニティ・コミュニケーション・プラットフォームツールです。
当資料は、「アプリケーションターミナルkomachiとは」をはじめ、
「ユーザーインターフェース」や「ストリーム」などについてご紹介。
「導入手順・費用」についても記載しております。
ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。
【掲載内容】
■アプリケーションターミナルkomachiとは
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース（2）
■komachiストリーム
■インターネット映像配信のポジショニング・マップとkomachiストリーム
■komachiストリーム 視聴履歴画面
■導入手順・費用
■会社概要
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Web制作サービス
当社は、新規サイト制作はもちろん、企画、運用、メンテナンス、既存サイトの
リニューアルまで、規模の大小に関わらず承る『Web制作』を行っております。
大手地場企業をはじめ、公共施設や病院、個人商店 まで、
様々な業種・規模のWebサイトを制作。
また、CMS（コンテンツ・マネージメント・システム）の構築も対応します。
ご要望の際はお気軽にご相談ください。
【特長】
■iPhoneやAndroidなどのスマートフォン、iPadなどのタブレット端末、
様々なデバイスに対応したWebサイト制作も可能
■Webサイトと、FacebookやTwitterなどのSNSとの連携などを企画
※詳細はお問い合わせください。
WEB制作ツール『one-step』
電子カタログ制作サービス『Live Book』
【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。
近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた
カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と
なりました。
こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える
ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。
では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？
その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な 変化をもたらす
モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように
サポートできるか適宜解説します。
【掲載内容(一部)】
■はじめに
■サービスがブランドになる
■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する
■チャネル構造を決める
■顧客を教育する など
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
WEB Solution
当社では、コンテンツ企画やサイト構築（PCサイト・スマフォサイト）、
動画コンテンツのインターネット配信、CMS構築などの「WEB Solution」を
展開しております。
お客様の構築されたいサイトの構成やデザイン、ご予算等のご要望を
お伺いした上で、サイトの規模やオプション企画を提案し、
ご納得して頂いてから作業に着手させていただきます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【サービス内容】
■コンテンツ企画
■サイト構築（PCサイト・スマフォサイト）
■デザイン
■HTMLコーディング/CSS＋XHTMLコーディング/JavaScript
■動画コンテンツのインターネット配信
■SEO・SEM
■サイト運用・更新
■CMS構築
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
エース情報システム ホームページ制作
Webデザインサービス
当社では、中小企業や起業家、店舗のWebサイトやECサイト、販促用の
ランディングページ、ブログカスタマイズ、各種SNSなどのWebデザイン
制作に対応しています。
ホームページを作った後も、WEB集客ツールとして活用できるHPを制作。
その他、イベント及びコンサルティングに関する事業や、情報提供サービス
及びカルチャースクールに関する事業も展開しています。
【事業内容】
■インターネット及びデジタルコンテンツに関する事業
■広告及びセールスプロモーションに関する事業
■イベント及びコンサルティングに関する事業
■情報提供サービス及びカルチャースクールに関する事業
■前各号に附帯関連する一切の事業
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
WEB関連事業
当社では、ホームページ新規作成・リニューアルなど、お客様のご要望に合う
ウェブサイトのご提案をさせていただきます。
ヒアリングから始まり、アフターフォローまで、丁寧に対応。
SEO対策などもお気軽にご相談ください。
また、LAN構築では配線だけでなく、ルータ・HUB等ネットワーク機器についても
独自の構築をご提案します。LAN/ネットワーク構築の際の、ファイルサーバ導入
から運用までもお手伝いいたします。
【ホームページ作成の特長】
■ホームページ新規作成・リニューアル
■お客様のご要望に合うウェブサイトをご提案
■ヒアリングから始まり、アフターフォローまで、丁寧に対応
■SEO対策なども対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
オンライン商談システム『B-Room』
『B-Room』は、リリースから1年で大手企業様を含め、
700社以上の企業様に導入実績を持つ商談に特化したオンラインツールです。
自分も相手もあらゆる端末からインストール不要で参加可能です。
相手が出先でスマホしか持っていない場面でも、手軽に繋げる仕様になっています。
Web会議ツールではできない商談で求められる機能を実装しています。
「お互いが資料に触れるプレゼンテーション」
└営業側が見せるだけでなく、お客様からも資料を操作できるため一方通行になりません。
「個々人の商談内容の記録して、上司が的確にアドバイスできる商談内容記録機能」
└営業の方はトークに集中しつつ記録ができ、上司がそれを確認できます。
結果に対する指導ではなく、経緯を確認しての具体的なアドバイスが可能です。
テレワーク中の営業活動の報告・アドバイスも手間を掛けずにできるようになります。
「全ユーザーが直接問い合わせできるメーカーサポートデスク」
└お使いになる方全員から有人対応によるサポートをご提供しています。
その場でトラブルの解消をしていくことで大切な商談を無駄にさせません。
CPQ/コンフィグレーター『TactonCPQ』
WEBサイト制作・LP制作サービス
WEB制作サービス
当社では、シンプルなホームページからタブレット、スマホサイト構築まで
『WEB制作』を行っております。
とにかく早く、安くホームページを作りたい方向けの「6万円プラン」や、
オリジナルのショッピングサイトが作成できる「CSカート（無料版）」など
様々なサービスをラインアップしています。
【特長】
■専門のデザイナーと担当ディレクターがプランニングから
サイトスタートまで完全サポート
■SEO対策もバッチリ
■奇麗なデザインとしっかりしたシステム構築でひと味違う機能的な
サイトを構築
■専門のスタッフによるサイト管理・更新にも対応可能
■Googleアナリティクスを導入しアクセス解析も可能
※詳細はお問い合わせください。
『OracleCX Service Cloud』
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、
未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。
また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。
ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、
ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、
さまざまな場面で自己解決を促進します。
【特長】
■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り 振り、
社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる
■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積
■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出
■CTIツールとの連携が可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
イナゴ株式会社 会社案内
イナゴ株式会社では、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の
技術開発や販売を行っております。
当社のインテリジェントアシスタント技術「netpeople(ネットピープル)」は、
ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話 に必要な製品情報を自動で抽出し
ナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動
して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【事業内容】
■ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の技術開発・販売
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務内容 IT関連事業部
お探しの製品は見つかりませんでした。
1 / 2
営業・マーケティングDXにおけるWeb接客とチャットボット導入
営業・マーケティングDXにおけるWeb接客とチャットボット導入とは？
IT・DX総合業界におけるWeb接客とチャットボット導入は、顧客とのオンラインでのコミュニケーションを強化し、営業・マーケティング活動 の効率化と成果向上を目指す取り組みです。Webサイト訪問者へのリアルタイムな対応や、問い合わせへの自動応答を通じて、顧客満足度の向上、リード獲得の促進、そして最終的なコンバージョン率の改善を図ります。
課題
機会損失の発生
Webサイト訪問者が抱える疑問やニーズにタイムリーに対応できず、離脱してしまうことで、潜在顧客を逃している。
顧客対応の属人化
問い合わせ対応が担当者に依存し、対応品質にばらつきが生じたり、担当者不在時に対応が滞ったりする。
マーケティング施策の効果測定困難
Webサイト上での顧客行動や問い合わせ内容のデータが十分に収集・分析できず、マーケティング施策の改善に繋げにくい。
営業リソースの非効率な配分
定型的な問い合わせ対応に営業担当者の時間が割かれ、本来注力すべき新規顧客開拓や提案活動に十分な時間を確保できない。
対策
リアルタイムな顧客対応の実現
Web接客ツールを導入し、訪問者の疑問にオペレーターがリアルタイムで回答することで、離脱を防ぎ、エンゲージメントを高める。
問い合わせ対応の自動化・効率化
チャットボットを導入し、FAQへの自動応答や一次対応を行うことで、顧客満足度を維持しつつ、人的リソースを削減する。
顧客行動データの収集と分析
Web接客・チャットボットを通じて得られる顧客の質問内容や行動履歴を分析し、マーケティング施策の最適化や顧客理解を深める。
営業活動の高度化と効率化
チャットボットで獲得したリード情報を自動で営業担当者に連携したり、FAQ対応を自動化したりすることで、営業活動の質と量を向上させる。
対策に役立つ製品例
対話型AIアシスタントシステム
自然言語処理技術を活用し、顧客の質問意図を正確に理解して適切な情報提供や対応を行うことで、Web接客とチャットボットの機能を統合的に提供する。
Webサイト訪問者分析・接客ツール
訪問者の行動履歴をリアルタイムで分析し、適切なタイミングでチャットでの声かけや情 報提供を行うことで、機会損失を防ぎ、コンバージョン率向上に貢献する。
FAQ自動応答システム
事前に登録されたFAQデータに基づき、顧客からの質問に対して自動で回答を生成する。これにより、定型的な問い合わせ対応を効率化し、人的リソースを解放する。
顧客関係管理（CRM）連携型チャットボット
既存の顧客情報と連携し、個々の顧客に合わせたパーソナライズされ た対応や、問い合わせ内容に基づいたリード情報の自動登録を行うことで、営業活動の効率化を支援する。
⭐今週のピックアップ
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