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IT・DX総合

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オムニチャネル対応の推進とは？課題と対策・製品を解説

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AI（人工知能）

画像認識・物体検知
自然言語処理でテキスト分析
業務自動化AIの活用
生成AI（文章・画像）の活用
不正検知とセキュリティAI
パーソナライズ化・レコメンド
音声認識と対話AIの構築
チャットボットとFAQ自動応答
画像認識・物体検知
自然言語処理でテキスト分析
業務自動化AIの活用

IoT

センサーデータの収集と可視化
IoTデバイスの管理と運用
スマートシティ向けIoT
産業用IoTソリューション
IoTセキュリティの強化
IoTデータ分析
物流とサプライチェーンIoT
センサーデータの収集と可視化
IoTデバイスの管理と運用
スマートシティ向けIoT

クラウドコンピューティング

クラウド移行と最適化の支援
SaaS導入
クラウド構築
クラウドネイティブ開発の支援
データバックアップと災害対策
仮想デスクトップの導入
クラウドセキュリティ診断と対策
クラウド移行と最適化の支援
SaaS導入
クラウド構築

データ活用・分析

BI導入
データレイク・ウェアハウス構築
データガバナンスと品質管理
BI導入
データレイク・ウェアハウス構築
データガバナンスと品質管理

バックオフィスDX

RPA（業務自動化）の導入
会計・経費精算システムの統合
人事・労務管理のクラウド化
電子契約と電子署名の導入
バックオフィス業務のBPO
社内ヘルプデスクのAI自動化
勤怠管理と給与計算の効率化
RPA（業務自動化）の導入
会計・経費精算システムの統合
人事・労務管理のクラウド化

医療・ヘルスケアDX

オンライン診療システムの導入
遠隔医療とモニタリング構築
病院向けRPAの導入
画像診断支援システムの導入
病床管理と予約システムの最適化
ウェアラブルデバイスの活用
医療情報セキュリティの強化
薬局の調剤業務効率化
医療データの分析と研究支援
オンライン診療システムの導入
遠隔医療とモニタリング構築
病院向けRPAの導入

営業・マーケティングDX

SFA（営業支援）の導入
MAの運用
CRM（顧客管理）の統合
インサイドセールスの強化
Web接客とチャットボット導入
ABMの支援
名刺管理と顧客データの活用
リードジェネレーションの効率化
マーケティングROIの分析
SFA（営業支援）の導入
MAの運用
CRM（顧客管理）の統合

建設・不動産業DX

BIM/CIMの導入支援
建設現場の遠隔監視と管理
ドローンを活用した測量と点検
スマートビルディングの構築
電子契約とワークフロー自動化
仮想現実で内覧・シミュレート
施設管理と点検業務の効率化
建設ロボットと自動化の導入
地理情報システムの活用
BIM/CIMの導入支援
建設現場の遠隔監視と管理
ドローンを活用した測量と点検

顧客体験（CX）DX

オムニチャネル対応の推進
ECサイトとアプリの開発
パーソナライズ化エンジンの導入
顧客データ分析と行動予測
サブスクリプション管理の導入
ロイヤルティプログラムの構築
顧客推奨度の向上支援
ソーシャルメディアの分析
オムニチャネル対応の推進
ECサイトとアプリの開発
パーソナライズ化エンジンの導入

小売・流通業DX

OMO推進
ECサイトの構築とリニューアル
需要予測と在庫の最適化
店舗向けデジタルサイネージ導入
CRMを統合した顧客管理
フードロス削減
スマートロジスティクスの構築
OMO推進
ECサイトの構築とリニューアル
需要予測と在庫の最適化

生産・製造DX

IoTによる生産ラインの最適化
製造工程のデジタルツイン構築
AI活用による不良品検知と予測
ロボット・AGV導入
予知保全・設備監視
資材調達と在庫管理の連携
生産計画の自動化と最適化
遠隔操作とリモートメンテナンス
スマート工場のセキュリティ対策
熟練技術のモデル化
IoTによる生産ラインの最適化
製造工程のデジタルツイン構築
AI活用による不良品検知と予測

製造業DX

スマートファクトリーの導入支援
IoTによる生産ラインの可視化
予知保全システムの構築
品質検査の自動化
製造現場のペーパーレス化
遠隔監視とリモートメンテナンス
ロボット・協働ロボットの導入
3Dプリンティングの活用
スマートファクトリーの導入支援
IoTによる生産ラインの可視化
予知保全システムの構築

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AI・業務自動化
データドリブン経営
デジタルマーケティング
営業DX
社内業務DX
その他IT・DX総合
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顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

顧客体験（CX）DXのオムニチャネル対応の推進とは、デジタル技術を活用し、顧客が利用するあらゆるチャネル（Webサイト、アプリ、SNS、実店舗、コールセンターなど）を通じて、一貫性のあるシームレスな顧客体験を提供する取り組みです。これにより、顧客満足度の向上、ロイヤルティの強化、そして最終的なビジネス成果の最大化を目指します。

各社の製品

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【官公庁向け】CRM4.0で住民サービスを革新

【官公庁向け】CRM4.0で住民サービスを革新
アーカス・ジャパン株式会社
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。 【活用シーン】 ・住民からの問い合わせ対応 ・各種申請手続きの効率化 ・地域イベントの案内 ・意見収集とサービス改善 ・情報公開と透明性の確保 【導入の効果】 ・住民満足度の向上 ・業務効率化によるコスト削減 ・的確な情報提供による信頼性向上 ・地域コミュニティの活性化 ・職員の負担軽減
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【旅行業界向け】CRM4.0で実現する顧客体験

【旅行業界向け】CRM4.0で実現する顧客体験
アーカス・ジャパン株式会社
旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。 【活用シーン】 * 宿泊施設の予約管理 * ツアー・アクティビティの予約管理 * 航空券・交通機関の予約管理 * 顧客からの問い合わせ対応 * 予約内容の変更・キャンセル対応 【導入の効果】 * 顧客満足度の向上 * リピーターの増加 * 予約管理業務の効率化 * 顧客データの有効活用 * 売上向上
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【ITサービス向け】CRM4.0で顧客体験を向上

【ITサービス向け】CRM4.0で顧客体験を向上
アーカス・ジャパン株式会社
ITサービス業界では、顧客満足度とリピート率の向上が重要です。顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客体験を向上させ、競争優位性を確立できます。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客のロイヤリティを高め、サービスの継続利用を促進します。 【活用シーン】 ・顧客からの問い合わせ対応 ・サービス利用状況の分析 ・顧客へのパーソナライズされた情報提供 ・新サービスの提案 【導入の効果】 ・顧客満足度の向上 ・解約率の低下 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・サービス利用促進による収益向上
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【IT技術発信向け】多言語サイト制作サービス

【IT技術発信向け】多言語サイト制作サービス
アンドワン株式会社
IT業界における技術発信では、最新の情報と正確な情報伝達が不可欠です。特に、海外の技術者や企業との連携を深めるためには、多言語での情報発信が重要となります。しかし、単なる翻訳では、技術的なニュアンスや専門用語が正確に伝わらず、誤解を生む可能性があります。私たちは、IT業界の専門知識と多言語サイト制作のノウハウを活かし、海外の技術者や企業が理解しやすい、質の高い多言語サイトを制作します。これにより、貴社の技術情報を正確に伝え、グローバル市場での認知度向上に貢献します。 【活用シーン】 ・技術論文や研究成果の発信 ・製品・サービスの技術仕様公開 ・海外の技術者向けセミナー告知 ・国際的な共同研究プロジェクトへの参加 【導入の効果】 ・技術情報の正確な伝達 ・グローバルな認知度の向上 ・海外からの問い合わせ増加 ・国際的なパートナーシップの強化
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ウェブアクセシビリティ・多言語対応ツール『Accessdove』

ウェブアクセシビリティ・多言語対応ツール『Accessdove』
株式会社テックミーブレインズ
『Accessdove』は、少ない労力でウェブアクセシビリティ対策を 着実に行うことができる支援ツールです。 ユーザーの閲覧支援ツールとしての役割にとどまらず、ウェブサイトの 問題点を見つけ、改善提案を行う他、定期的な検査の実施にも役立ちます。 また、コントラストや彩度の調整の他、カラーを自由にカスタマイズでき、 色覚障害の方には、自分の見やすい色合いを選択することができます。 【メイン機能】 ■閲覧支援ツール ■多言語翻訳機能 ■アクセシビリティ検査機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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デジタルアセット管理『CIERTO』導入事例 大東建託株式会社様

デジタルアセット管理『CIERTO』導入事例 大東建託株式会社様
株式会社ビジュアル・プロセッシング・ジャパン
大東建託株式会社様における、 デジタルアセット管理システム「CIERTO」の導入事例をご紹介いたします。 社内のさまざまなデータを『CIERTO』に集約し、 社内関係者がオンラインでデータを閲覧・取得・共有できる環境を構築。 セキュアな環境下での効率的なデータ共有を実現しました。 データを一元管理することで、リアルタイムにデータを 検索・確認・二次利用できる環境が整い、各部門の生産性が向上。 カタログ制作業務で75%、動画制作業務で50%以上の工数削減に成功しました。 【概要】 ■問題点 ・DVDでのデータ共有により紛失・破損・漏洩リスク ・制作データは特定の端末でしか閲覧できなかった ・許諾情報の管理/確認方法がアナログで余剰作業が多い ■結果 ・膨大な販促コンテンツの見える化・共有・活用 ・セキュアな環境下での効率的なデータ共有を実現 ・画像や動画変換の活用でコンテンツの二次流用を効率化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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​Webサイト・ホームページ　翻訳サービス

​Webサイト・ホームページ　翻訳サービス
アラヤサッポロ株式会社
当社が提供する『​Webサイト・ホームページ　翻訳サービス』では、 海外展開に向けたWebサイトのローカライズをお手伝いしております。 翻訳だけではなくサイトの目的に沿ったコンテンツ抽出やライティング、 また、ご予算に応じた翻訳プロセスをご提案。 その国のネイティブに監修を依頼し、宗教的に不適切な色合いや、 文化的に受け入れられない画像など、各国の文化・慣習に合わせたデザイン面の ローカライズもサポートいたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【特長】 ■Webサイトの目的に沿ったトータルなご提案 ■各国向けのデザインローカライズ ■ワンストップでのウェブ制作サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
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顧客接点の多様化に対応！オープンソースの「F-RevoCRM」

顧客接点の多様化に対応！オープンソースの「F-RevoCRM」
シンキングリード株式会社
マーケティング、営業支援、サポート（問合せ管理）、販売管理、その他情報を各顧客情報に紐づけることで全社的な一元管理を実現することが可能です。 【シンキングリード×F-RevoCRMの強み】 ■課題解決 　企業の課題解決法やF-RevoCRM活用法に精通しているので業種業界問わず、業務課題に合わせて解決策を共に取り組むことができます。 ■コスト削減 　ライセンス費用が発生しないため利用人数を絞る必要もなく全社的にご利用いただけます。 ■柔軟性 　運用開始後も必要であれば自社の運用に合わせてカスタマイズ対応することが可能。 ■デジタル化対応 　カスタマーポータル（お客様専用サイト）の追加オプションを活用することでお客様とのやり取りのデジタル化を進めることが可能。 ※詳しくお気軽にお問い合わせください。
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モニタリングサービス『JENNIFER Front』

モニタリングサービス『JENNIFER Front』
株式会社ジェニファーソフト
株式会社ジェニファーソフトでは、Webプラットフォーム上で動作する フロントエンドのモニタリングサービス『JENNIFER Front』を提供しております。 スマートフォン・タブレット・PC・Macといった全てのデバイスに対応。 ページ読み込み時間を基準にリアルタイムモニタリングができ、ページ読み込み 時間データをドラッグするとその個別ページビューの性能を詳細に確認できます。 【特長】 ■リアルタイムにユーザ体験を可視化 ■直近にリクエストされたページ数とレンダリング速度を可視化したグラフ ■レンダリング時間を色別で表示 ■最新10分間のページ読み込み時間を表示するスキャターチャート ■縦軸にページ読み込み時間、 横軸にリクエスト時間を表示 ※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
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ポータルサイトWEBサービス『AtoZ portal』

ポータルサイトWEBサービス『AtoZ portal』
株式会社エイジング
『AtoZ portal』は、当社が多くの大企業様と業務課題を解決してきた経験とノウハウを生かして、社内ポータル・カスタマーポータル・アカデミックポータル（大学向け）をSaaSで提供するポータルサイトWEBサービスです。 組織・役職など様々な属性に応じたパーソナライズされた情報の共有が可能。ユーザーの操作状況をトレースすることにより、コンテンツの閲覧・対応を促進させることができます。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【サービス内容】 ■社内ポータル ■カスタマーポータル ■アカデミックポータル ■コーポレートサイト ■他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【商品紹介】コンサル・DXサービス

【商品紹介】コンサル・DXサービス
株式会社メビウス
エンドユーザーの理想を実現するために、共創パートナーが持つ専門知識と、当社が持つUXデザイン・データサイエンスなどのDXノウハウを総動員することで、想像を超えたソリューションをスピーディに創出します。 新型コロナ禍で受注減少に直面した、地元新潟の金属加工業の受注回復を目指した金属加工共同受注プラットフォーム「ProduConnect（プロダコネクト）」は、新潟市、金属加工企業、メビウスで共創し、創出したソリューションです。 また、近年注目を浴びる仮想現実（VR）空間に、CGキャラクターやメディアコンテンツを組み合わせた「バーチャル工場見学コンテンツ」にも挑戦。こちらも金属加工企業にご協力いただき、さらにはメディア制作会社、複数の専門学校とも共創を行いました。
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Handbook

Handbook
アステリア株式会社
Handbookとは1,500件以上の導入実績をもつ、モバイル向けコンテンツ管理システムです。 会議資料や営業資料、マニュアルや研修教材などの書類や画像・動画などをクラウドで簡単に集中管理して、タブレットやスマートフォンでスマートに活用できるようになります。
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オンラインセミナープラットフォーム『Bizenter』

オンラインセミナープラットフォーム『Bizenter』
株式会社Sparks＆Company
『Bizenter』は、動画配信とユーザー管理が一体となった、 ユーザー囲い込み型動画配信プラットフォームです。 当製品を利用すれば、オンライン上での顧客囲い込み戦略を実現可能。 オンラインの強みを活かしてユーザーを囲い込み、ユーザーやユーザー・ グループごとにライブ配信、オンデマンド動画、PDF、HTMLコンテンツ等 様々な情報を配信することができます。 さらに、ユーザーごとの閲覧ログを取得、分析することにより、効率的な アクションへ展開することでオンラインビジネスの成功へ結びつけます。 【Bizenterでできる事】 ■コンテンツ配信 ■データベースによるユーザー管理 ■ユーザーのグループ分けによるターゲッティング配信 ■ログデータによるユーザー動向調査 ■アンケート、問い合わせ等のコミュニケーション ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【東南アジア・中東言語】翻訳サービス

【東南アジア・中東言語】翻訳サービス
インフォトランス株式会社
インフォトランスでは、翻訳をローカライズの1パートと位置付けています。 ローカライズとは、モノを特定の地域にあわせて変更することです。 その中の言葉というパートを担っているのが、翻訳です。 現地の人たちが最も自然に読める言葉を提供するために、すべて現地で翻訳します。 インフォトランスでは40ヶ国語以上の翻訳者を世界各地にネットワーク化し、 （その国の言語を母国語とするネイティブスピーカーで、厳しい選考過程を通過した言語のプロ達） 欧州のインフォトランス株式会社の翻訳コーディネータが一元管理しております。 【翻訳対応言語】 ・タイ ・ベトナム ・インドネシア ・マレーシア ・ヒンディー ・タガログ ※詳しくは、資料をダウンロードしてご覧いただくか、お気軽にお問合せください。
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【資料】アプリケーションターミナル　komachiのご案内

【資料】アプリケーションターミナル　komachiのご案内
株式会社ジオグリフ
アプリケーションターミナル『komachi』は、様々なツールを繋ぎ合わせて コミュニティの中で、ツール・リンク・ファイル・お知らせ等を共有する コミュニティ・コミュニケーション・プラットフォームツールです。 当資料は、「アプリケーションターミナルkomachiとは」をはじめ、 「ユーザーインターフェース」や「ストリーム」などについてご紹介。 「導入手順・費用」についても記載しております。 ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。 【掲載内容】 ■アプリケーションターミナルkomachiとは ■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース ■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース（2） ■komachiストリーム ■インターネット映像配信のポジショニング・マップとkomachiストリーム ■komachiストリーム 視聴履歴画面 ■導入手順・費用 ■会社概要 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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バーチャルオフィス『クラウドオフィスRISA』

バーチャルオフィス『クラウドオフィスRISA』
株式会社OPSION
『クラウドオフィスRISA』は、アバターが出社し、オフィスにいるかのように コミュニケーションできるオフィス空間です。 在宅勤務の人も、オフィス勤務の人も、場所に囚われず居場所を共有できる 新しいオフィス体験です。 【主な機能】 ■自分だけのアバターを作成 ■バーチャルオフィス空間 ■高品質な音声通話とテキストチャット ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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海外からの問い合わせを増加する多言語対応のグローバルホームページ

海外からの問い合わせを増加する多言語対応のグローバルホームページ
株式会社アクレット
世界に日本語話者はたったの2%しかいません。 貴社のホームページが日本語のみで提供されている場合、海外からの潜在的な顧客やビジネスパートナーを逃してしまう可能性があります。多言語対応のホームページを導入することで、世界中のユーザーに対して貴社の製品やサービスを効果的にアピールでき、ビジネスの拡大が期待できます。 多言語ホームページの導入により、以下のメリットが得られます： 1. 市場拡大: 日本国外の顧客にも貴社の魅力を伝え、販売機会を広げます。 2. 信頼向上: 多言語対応は、グローバルな視野を持つ企業としての信頼感を高めます。 3. SEO対策: 各国の検索エンジンでの表示順位が向上し、検索結果からの流入が増加します。 4. 顧客満足度向上: 母国語で情報を提供することで、顧客の利便性が向上し、満足度が高まります。 弊社では、Webの知識がなくても簡単に更新できるシステムで多言語ホームページを制作いたします。 貴社のニーズに合わせたカスタマイズも可能です。 貴社のグローバル展開をサポートするため、ぜひ一度ご相談ください。
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翻訳管理ツール『GlobalLink Connect』

翻訳管理ツール『GlobalLink Connect』
トランスパーフェクト･ジャパン合同会社
『GlobalLink Connect』は、CMSから直接コンテンツを選択し、翻訳依頼を 送ることができる翻訳管理ツールです。 手作業によるファイルのエクスポートやコピー＆ペーストが不要になり、 各言語の翻訳者やお客様担当者による翻訳の承認はGlobalLink内のワーク フローを通して統一・管理されるので、効率的な翻訳ワークフローを実現。 また、お客様の要件に合わせてモジュールを組み合わせてお使いいただけます。 ご用命の際は、お気軽にお問い合わせください。 【機能】 ■Webサイト翻訳 ■AI翻訳・自動翻訳(テキスト翻訳)ツール ※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
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赤入れオンライン校正システム『VisWorks(ビズワークス)』

赤入れオンライン校正システム『VisWorks(ビズワークス)』
株式会社ミップ
『VisWorks(ビズワークス)』は、文章の誤字脱字を修正するだけでなく、描画ツールを搭載して、ユーザーによる直感的なフィードバックや注釈の追加が可能です。これにより、文章の校正だけでなく、視覚的なコミュニケーションも円滑に行えます。 【特長】 ■直感的な注釈 描画ツールを使って、文章の特定の部分に対して直感的な注釈や強調を追加できます。これにより、修正や変更が必要な箇所を明確に示すことができます。 ■簡単な修正 描画ツールを使用して、誤字脱字や文法の問題を直接修正できます。これにより、ユーザーは素早くかつ効果的に修正を行えます。 ■マルチメディアの統合 画像や図表にも描画ツールを適用でき、文章と視覚的な情報を一元化できます。これにより、複合的な情報を含むドキュメントの管理が容易になります。 ■リアルタイムコラボレーション 複数のユーザーが同時に描画ツールを使用でき、リアルタイムでの共同作業が可能です。チームプロジェクトや共同執筆時にコミュニケーションをスムーズに行えます。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【資料】カスタマーサービスのデジタル変革

【資料】カスタマーサービスのデジタル変革
株式会社デジタルスフィア
当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。 近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と なりました。 こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。 では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？ その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらす モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように サポートできるか適宜解説します。 【掲載内容(一部)】 ■はじめに ■サービスがブランドになる ■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する ■チャネル構造を決める ■顧客を教育する　など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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XiCRO-WEB

XiCRO-WEB
株式会社トゥービーソフトジャパン
『XiCRO-WEB』は、既存WEBシステムに手を加えることなく、 WEBページ上の情報を収集・分析・抽出し、それらの情報を組み合わせ、 「モバイル対応」や「ポータル化」するロボティック・ソリューション です。 WEBスクレイピング用のスクリプトの内容に従って、既存システムの WEBサーバーから取得したHTMLファイルをデータソースとして 利用し、新しいUIへ情報展開します。 【特長】 ■既存システムに手を入れない ■モダナイゼーションの実現 ■「nexacro platform」によりマルチプラットフォームに自然対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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顧客システム『PROフィール』

顧客システム『PROフィール』
アスクラボ株式会社
『PROフィール』は、お客様からの要望やクレームは勿論、お客様との やりとりなどが共有でき、お客様を待たせる事なく、スピーディで的確な 対応ができるようになる顧客システムです。 登録された情報から、優先対応すべき事案を自動でリストアップ。 顧客満足度向上に大きく貢献できるシステムです。 【特長】 ■タイムリーできめ細かい組織対応が可能 ■最上クラスの顧客管理でお客様がファンへと変化 　・お客様からの電話に即対応 　・データベースで一元管理 　・お客様案内等を自動でお知らせ ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
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顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進

顧客体験（CX）DXにおけるオムニチャネル対応の推進とは？

顧客体験（CX）DXのオムニチャネル対応の推進とは、デジタル技術を活用し、顧客が利用するあらゆるチャネル（Webサイト、アプリ、SNS、実店舗、コールセンターなど）を通じて、一貫性のあるシームレスな顧客体験を提供する取り組みです。これにより、顧客満足度の向上、ロイヤルティの強化、そして最終的なビジネス成果の最大化を目指します。

​課題

サイロ化された顧客データ

各チャネルで収集された顧客データが分断されており、顧客の全体像を把握できないため、パーソナライズされた体験を提供できない。

チャネル間の連携不足

Webサイトでの問い合わせがコールセンターに引き継がれる際に情報が失われ、顧客が同じ説明を繰り返す必要があるなど、不便が生じている。

技術的・組織的障壁

レガシーシステムや部署間の縦割り構造が、オムニチャネル化の推進を妨げている。

リアルタイムな対応の遅延

顧客からの問い合わせや要望に対して、チャネルを横断して迅速かつ一貫した対応ができていない。

​対策

統合的な顧客データ基盤の構築

CDP（Customer Data Platform）などを活用し、あらゆるチャネルの顧客データを一元管理・分析できる基盤を整備する。

チャネル連携を強化するシステム導入

CRM（Customer Relationship Management）やMA（Marketing Automation）ツールを連携させ、顧客情報とコミュニケーション履歴を共有・活用できる体制を構築する。

アジャイルな組織体制への変革

部署間の壁を取り払い、顧客中心の視点で部門横断的に連携できるアジャイルな組織文化を醸成する。

AIを活用した自動化・パーソナライズ

AIチャットボットやレコメンデーションエンジンを導入し、顧客の行動や嗜好に合わせた最適な情報提供やサポートを自動化する。

​対策に役立つ製品例

統合顧客データ管理システム

様々なソースからの顧客データを収集・統合し、顧客の360度ビューを構築することで、サイロ化されたデータを解消し、パーソナライズされた体験の基盤を提供する。

顧客関係管理・マーケティング自動化システム

顧客とのあらゆる接点を管理し、コミュニケーション履歴を共有することで、チャネル間の連携を強化し、一貫した顧客対応を可能にする。

AI搭載チャットボット・対話型AIサービス

自然言語処理技術により、顧客からの問い合わせに24時間365日対応し、FAQ回答や一次対応を自動化することで、オペレーターの負担軽減と迅速な問題解決を実現する。

パーソナライズド・レコメンデーションエンジン

顧客の過去の行動履歴や属性に基づき、最適な商品やコンテンツをリアルタイムで推薦することで、個々の顧客に合わせた購買体験を向上させる。

⭐今週のピックアップ

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