オムニチャネル対応の推進とは？課題と対策・製品を解説

旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

【活用シーン】
* 宿泊施設の予約管理
* ツアー・アクティビティの予約管理
* 航空券・交通機関の予約管理
* 顧客からの問い合わせ対応
* 予約内容の変更・キャンセル対応

【導入の効果】
* 顧客満足度の向上
* リピーターの増加
* 予約管理業務の効率化
* 顧客データの有効活用
* 売上向上

官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。

【活用シーン】
・住民からの問い合わせ対応
・各種申請手続きの効率化
・地域イベントの案内
・意見収集とサービス改善
・情報公開と透明性の確保

【導入の効果】
・住民満足度の向上
・業務効率化によるコスト削減
・的確な情報提供による信頼性向上
・地域コミュニティの活性化
・職員の負担軽減

ITサービス業界では、顧客満足度とリピート率の向上が重要です。顧客のニーズを正確に把握し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客体験を向上させ、競争優位性を確立できます。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。これにより、顧客のロイヤリティを高め、サービスの継続利用を促進します。

【活用シーン】
・顧客からの問い合わせ対応
・サービス利用状況の分析
・顧客へのパーソナライズされた情報提供
・新サービスの提案

【導入の効果】
・顧客満足度の向上
・解約率の低下
・LTV（顧客生涯価値）の最大化
・サービス利用促進による収益向上

IT業界における技術発信では、最新の情報と正確な情報伝達が不可欠です。特に、海外の技術者や企業との連携を深めるためには、多言語での情報発信が重要となります。しかし、単なる翻訳では、技術的なニュアンスや専門用語が正確に伝わらず、誤解を生む可能性があります。私たちは、IT業界の専門知識と多言語サイト制作のノウハウを活かし、海外の技術者や企業が理解しやすい、質の高い多言語サイトを制作します。これにより、貴社の技術情報を正確に伝え、グローバル市場での認知度向上に貢献します。

【活用シーン】
・技術論文や研究成果の発信
・製品・サービスの技術仕様公開
・海外の技術者向けセミナー告知
・国際的な共同研究プロジェクトへの参加

【導入の効果】
・技術情報の正確な伝達
・グローバルな認知度の向上
・海外からの問い合わせ増加
・国際的なパートナーシップの強化

Handbookとは1,500件以上の導入実績をもつ、モバイル向けコンテンツ管理システムです。

会議資料や営業資料、マニュアルや研修教材などの書類や画像・動画などをクラウドで簡単に集中管理して、タブレットやスマートフォンでスマートに活用できるようになります。

『XiCRO-WEB』は、既存WEBシステムに手を加えることなく、
WEBページ上の情報を収集・分析・抽出し、それらの情報を組み合わせ、
「モバイル対応」や「ポータル化」するロボティック・ソリューション
です。

WEBスクレイピング用のスクリプトの内容に従って、既存システムの
WEBサーバーから取得したHTMLファイルをデータソースとして
利用し、新しいUIへ情報展開します。

【特長】
■既存システムに手を入れない
■モダナイゼーションの実現
■「nexacro platform」によりマルチプラットフォームに自然対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AtoZ portal』は、当社が多くの大企業様と業務課題を解決してきた経験とノウハウを生かして、社内ポータル・カスタマーポータル・アカデミックポータル（大学向け）をSaaSで提供するポータルサイトWEBサービスです。

組織・役職など様々な属性に応じたパーソナライズされた情報の共有が可能。ユーザーの操作状況をトレースすることにより、コンテンツの閲覧・対応を促進させることができます。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■社内ポータル
■カスタマーポータル
■アカデミックポータル
■コーポレートサイト
■他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

インフォトランスでは、翻訳をローカライズの1パートと位置付けています。

ローカライズとは、モノを特定の地域にあわせて変更することです。
その中の言葉というパートを担っているのが、翻訳です。
現地の人たちが最も自然に読める言葉を提供するために、すべて現地で翻訳します。
インフォトランスでは40ヶ国語以上の翻訳者を世界各地にネットワーク化し、
（その国の言語を母国語とするネイティブスピーカーで、厳しい選考過程を通過した言語のプロ達）
欧州のインフォトランス株式会社の翻訳コーディネータが一元管理しております。

【翻訳対応言語】
・タイ
・ベトナム
・インドネシア
・マレーシア
・ヒンディー
・タガログ

※詳しくは、資料をダウンロードしてご覧いただくか、お気軽にお問合せください。

当社が提供する『​Webサイト・ホームページ　翻訳サービス』では、
海外展開に向けたWebサイトのローカライズをお手伝いしております。

翻訳だけではなくサイトの目的に沿ったコンテンツ抽出やライティング、
また、ご予算に応じた翻訳プロセスをご提案。

その国のネイティブに監修を依頼し、宗教的に不適切な色合いや、
文化的に受け入れられない画像など、各国の文化・慣習に合わせたデザイン面の
ローカライズもサポートいたします。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■Webサイトの目的に沿ったトータルなご提案
■各国向けのデザインローカライズ
■ワンストップでのウェブ制作サポート

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。

近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた
カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と
なりました。

こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える
ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。

では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？
その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらす
モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように
サポートできるか適宜解説します。

【掲載内容(一部)】
■はじめに
■サービスがブランドになる
■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する
■チャネル構造を決める
■顧客を教育する　など

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

株式会社ジェニファーソフトでは、Webプラットフォーム上で動作する
フロントエンドのモニタリングサービス『JENNIFER Front』を提供しております。

スマートフォン・タブレット・PC・Macといった全てのデバイスに対応。

ページ読み込み時間を基準にリアルタイムモニタリングができ、ページ読み込み
時間データをドラッグするとその個別ページビューの性能を詳細に確認できます。

【特長】
■リアルタイムにユーザ体験を可視化
■直近にリクエストされたページ数とレンダリング速度を可視化したグラフ
■レンダリング時間を色別で表示
■最新10分間のページ読み込み時間を表示するスキャターチャート
■縦軸にページ読み込み時間、 横軸にリクエスト時間を表示

※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

『Bizenter』は、動画配信とユーザー管理が一体となった、
ユーザー囲い込み型動画配信プラットフォームです。

当製品を利用すれば、オンライン上での顧客囲い込み戦略を実現可能。
オンラインの強みを活かしてユーザーを囲い込み、ユーザーやユーザー・
グループごとにライブ配信、オンデマンド動画、PDF、HTMLコンテンツ等
様々な情報を配信することができます。

さらに、ユーザーごとの閲覧ログを取得、分析することにより、効率的な
アクションへ展開することでオンラインビジネスの成功へ結びつけます。

【Bizenterでできる事】
■コンテンツ配信
■データベースによるユーザー管理
■ユーザーのグループ分けによるターゲッティング配信
■ログデータによるユーザー動向調査
■アンケート、問い合わせ等のコミュニケーション

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

エンドユーザーの理想を実現するために、共創パートナーが持つ専門知識と、当社が持つUXデザイン・データサイエンスなどのDXノウハウを総動員することで、想像を超えたソリューションをスピーディに創出します。

新型コロナ禍で受注減少に直面した、地元新潟の金属加工業の受注回復を目指した金属加工共同受注プラットフォーム「ProduConnect（プロダコネクト）」は、新潟市、金属加工企業、メビウスで共創し、創出したソリューションです。

また、近年注目を浴びる仮想現実（VR）空間に、CGキャラクターやメディアコンテンツを組み合わせた「バーチャル工場見学コンテンツ」にも挑戦。こちらも金属加工企業にご協力いただき、さらにはメディア制作会社、複数の専門学校とも共創を行いました。

『GlobalLink Connect』は、CMSから直接コンテンツを選択し、翻訳依頼を
送ることができる翻訳管理ツールです。

手作業によるファイルのエクスポートやコピー＆ペーストが不要になり、
各言語の翻訳者やお客様担当者による翻訳の承認はGlobalLink内のワーク
フローを通して統一・管理されるので、効率的な翻訳ワークフローを実現。

また、お客様の要件に合わせてモジュールを組み合わせてお使いいただけます。
ご用命の際は、お気軽にお問い合わせください。

【機能】
■Webサイト翻訳
■AI翻訳・自動翻訳(テキスト翻訳)ツール

※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

大東建託株式会社様における、
デジタルアセット管理システム「CIERTO」の導入事例をご紹介いたします。

社内のさまざまなデータを『CIERTO』に集約し、
社内関係者がオンラインでデータを閲覧・取得・共有できる環境を構築。
セキュアな環境下での効率的なデータ共有を実現しました。

データを一元管理することで、リアルタイムにデータを
検索・確認・二次利用できる環境が整い、各部門の生産性が向上。
カタログ制作業務で75%、動画制作業務で50%以上の工数削減に成功しました。

【概要】
■問題点
・DVDでのデータ共有により紛失・破損・漏洩リスク
・制作データは特定の端末でしか閲覧できなかった
・許諾情報の管理/確認方法がアナログで余剰作業が多い

■結果
・膨大な販促コンテンツの見える化・共有・活用
・セキュアな環境下での効率的なデータ共有を実現
・画像や動画変換の活用でコンテンツの二次流用を効率化

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『VisWorks(ビズワークス)』は、文章の誤字脱字を修正するだけでなく、描画ツールを搭載して、ユーザーによる直感的なフィードバックや注釈の追加が可能です。これにより、文章の校正だけでなく、視覚的なコミュニケーションも円滑に行えます。


【特長】
■直感的な注釈
描画ツールを使って、文章の特定の部分に対して直感的な注釈や強調を追加できます。これにより、修正や変更が必要な箇所を明確に示すことができます。
■簡単な修正
描画ツールを使用して、誤字脱字や文法の問題を直接修正できます。これにより、ユーザーは素早くかつ効果的に修正を行えます。
■マルチメディアの統合
画像や図表にも描画ツールを適用でき、文章と視覚的な情報を一元化できます。これにより、複合的な情報を含むドキュメントの管理が容易になります。
■リアルタイムコラボレーション
複数のユーザーが同時に描画ツールを使用でき、リアルタイムでの共同作業が可能です。チームプロジェクトや共同執筆時にコミュニケーションをスムーズに行えます。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

マーケティング、営業支援、サポート（問合せ管理）、販売管理、その他情報を各顧客情報に紐づけることで全社的な一元管理を実現することが可能です。

【シンキングリード×F-RevoCRMの強み】
■課題解決
　企業の課題解決法やF-RevoCRM活用法に精通しているので業種業界問わず、業務課題に合わせて解決策を共に取り組むことができます。
■コスト削減
　ライセンス費用が発生しないため利用人数を絞る必要もなく全社的にご利用いただけます。
■柔軟性
　運用開始後も必要であれば自社の運用に合わせてカスタマイズ対応することが可能。
■デジタル化対応
　カスタマーポータル（お客様専用サイト）の追加オプションを活用することでお客様とのやり取りのデジタル化を進めることが可能。

※詳しくお気軽にお問い合わせください。

アプリケーションターミナル『komachi』は、様々なツールを繋ぎ合わせて
コミュニティの中で、ツール・リンク・ファイル・お知らせ等を共有する
コミュニティ・コミュニケーション・プラットフォームツールです。

当資料は、「アプリケーションターミナルkomachiとは」をはじめ、
「ユーザーインターフェース」や「ストリーム」などについてご紹介。

「導入手順・費用」についても記載しております。
ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。

【掲載内容】
■アプリケーションターミナルkomachiとは
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース（2）
■komachiストリーム
■インターネット映像配信のポジショニング・マップとkomachiストリーム
■komachiストリーム 視聴履歴画面
■導入手順・費用
■会社概要

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『クラウドオフィスRISA』は、アバターが出社し、オフィスにいるかのように
コミュニケーションできるオフィス空間です。

在宅勤務の人も、オフィス勤務の人も、場所に囚われず居場所を共有できる
新しいオフィス体験です。

【主な機能】
■自分だけのアバターを作成
■バーチャルオフィス空間
■高品質な音声通話とテキストチャット

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『Accessdove』は、少ない労力でウェブアクセシビリティ対策を
着実に行うことができる支援ツールです。

ユーザーの閲覧支援ツールとしての役割にとどまらず、ウェブサイトの
問題点を見つけ、改善提案を行う他、定期的な検査の実施にも役立ちます。

また、コントラストや彩度の調整の他、カラーを自由にカスタマイズでき、
色覚障害の方には、自分の見やすい色合いを選択することができます。

【メイン機能】
■閲覧支援ツール
■多言語翻訳機能
■アクセシビリティ検査機能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

世界に日本語話者はたったの2%しかいません。
貴社のホームページが日本語のみで提供されている場合、海外からの潜在的な顧客やビジネスパートナーを逃してしまう可能性があります。多言語対応のホームページを導入することで、世界中のユーザーに対して貴社の製品やサービスを効果的にアピールでき、ビジネスの拡大が期待できます。

多言語ホームページの導入により、以下のメリットが得られます：

1. 市場拡大: 日本国外の顧客にも貴社の魅力を伝え、販売機会を広げます。
2. 信頼向上: 多言語対応は、グローバルな視野を持つ企業としての信頼感を高めます。
3. SEO対策: 各国の検索エンジンでの表示順位が向上し、検索結果からの流入が増加します。
4. 顧客満足度向上: 母国語で情報を提供することで、顧客の利便性が向上し、満足度が高まります。

弊社では、Webの知識がなくても簡単に更新できるシステムで多言語ホームページを制作いたします。
貴社のニーズに合わせたカスタマイズも可能です。

貴社のグローバル展開をサポートするため、ぜひ一度ご相談ください。

『PROフィール』は、お客様からの要望やクレームは勿論、お客様との
やりとりなどが共有でき、お客様を待たせる事なく、スピーディで的確な
対応ができるようになる顧客システムです。

登録された情報から、優先対応すべき事案を自動でリストアップ。
顧客満足度向上に大きく貢献できるシステムです。

【特長】
■タイムリーできめ細かい組織対応が可能
■最上クラスの顧客管理でお客様がファンへと変化
　・お客様からの電話に即対応
　・データベースで一元管理
　・お客様案内等を自動でお知らせ

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。