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チャットボットとFAQ自動応答とは？課題と対策・製品を解説
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AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？
AIを活用したチャットボットとFAQ自動応答システムは、顧客や従業員からの問い合わせに対して、AIが自動で回答を提供するソリューションです。これにより、人的リソースの削減、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を目指します。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
IBLook for Microsoft Teams
『IBLook for Microsoft Teams』は、チームメンバーの現在の状況を
共有するオンライン出退勤ボード機能を含む多機能ツールです。
モバイルデバイス版Microsoft Teams対応。
IBLook独自のステータスの表記とMicrosoft Teamsのプレゼンスの表記で
リアルタイムの状況を共有、コミュニケーションの開始を効率化できます。
【機能】
■Teams上でタブを切り替えて利用
■チームメンバーのステータス表示・変更、行き先情報、
Teamsのプレゼンス表示
■伝 言メモの確認、他メンバーへのメモ登録
■チャット、会議、通話設定画面の呼び出し
■休暇予定などフリーメッセージの登録
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
株式会社 アンプラット 製品・サービス紹介
当社の、お客さまが研究・業務に没頭できる環境を、確かな技術で
サポートする製品・サービスをご紹介いたします。
ITが苦手な研究者の方も簡単に解析実行可能な解析プラットフォーム
「ANCAT」や、製造ラインの製造工程を一元管理し、可視化する
製造工程管理システム「とらむ」をご用意。
また、バイオインフォマティクスを学びたい方向けの
「ANCATサポートサービス」もございます。
【ラインアップ(抜 粋)】
■解析プラットフォーム「ANCAT」
■AIチャットボット「ANCHAT」
■製造工程管理システム「とらむ」
■ANCATサポートサービス
■アジャイル開発サービス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
働き方改革を加速する社内AIチャットボット『PEP(ペップ)』
当社の『PEP（ペップ）』は、誰でも簡単にAIアシスタントを作成できるツールです。
よくある社内の問い合わせ応対（チャットボット機能）はもちろん、
様々なクラウドサービスと連携し、社員の代わりに情報を探してくれます。
これまで社内ヘルプデスクに多大な工数/コストをかけていた間接部門側は
もちろんのこと、「問い合わせへの回答を待たないとアクションが起こせない」
「心理的に簡単な質問を人に聞きづらくそのままにしていた」といった
社員側のコスト/工数/負担の削減にも寄与いたします。
【特長】
■AIチャットボットに必要な機能を網羅
■先端技術を活かし、「使いやすい」を実現
■会話データの分析・活用が可能
■柔軟な導入支援サービス
■好適なコストパフォーマンス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
同時翻訳機能付きオンライン会議システム『RemoSpace』
AIを活用したソリューション提供・開発・保守・運用サービス
音声・言語ソリューション
OSSのチャットシステム構築サービス
クラウド型ビジネスフォン『トビラフォン Cloud』
質疑応答サービス『Ask!』
AI自動応答オペレータ『Terry』
AIで業務を自動化する｜DialogPlay（ダイアログプレイ）
DialogPlay（ダイアログプレイ）は、Webサイト上やLINEアプリ上で、業務をこなすチャットボットを構築・公開できるクラウドサービスです。
AIテクノロジーが、お客様対応の品質向上をサポートします。
● メールや電話に比べ、気軽に話し言葉での問い合わせができます。
● 多くの問い合わせが集中しても迅速に対応できます。
● 使いやすく、馴染みやすい対話型のインターフェイスです。
● ユーザーのやり とりを、チャットボットから人間のオペレーターへ引き継ぐことができます。
● LINEと連携できるため、どこでも情報を受け取ることができます。
● よくあるお問い合わせには24時間365日自動で応答でき、ユーザーの「いつでも」に応えてくれます。
【資料】取り扱い生成AIソリューション
『OracleCX Service Cloud』
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、
未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。
また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。
ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、
ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、
さまざまな場面で自己解決を促進します。
【特長】
■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り 振り、
社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる
■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積
■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出
■CTIツールとの連携が可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
AIを使った社内文書検索
株式会社ダッドでは「AIを使った社内文書検索」をご提供しております。
クラウドのAzure Open AIサービスを用い、AIによりチャットボット形式での質問/回答、
加えて精度の高い検索回答が可能です。
事前に登録した特定の社内文書からの回答となるのがポイント。
日本語、英語どちらでも質問/回答可。
パッケージ製品ではないため、御社の状況、やりたいこと、コスト等をヒアリングし、
御社に合わせたシステムをご提供します。
ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。
【こんなお悩みを解決】
■欲しい情報がどのファイルに書いてあるか分からない
■内容を把握するために多くの文章を読まないといけない、効率が悪い
■英文で法規、論文が書かれているため、探せない、翻訳に苦労
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ＡＩソリューション開発
AI音声対話サービス AI Messenger Voicebot
『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。
当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。
サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイ ン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。
【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【資料】アプリケーションターミナル komachiのご案内
アプリケーションターミナル『komachi』は、様々なツールを繋ぎ合わせて
コミュニティの中で、ツール・リンク・ファイル・お知らせ等を共有する
コミュニティ・コミュニケーション・プラットフォームツールです。
当資料は、「アプリケーションターミナルkomachiとは」をはじめ、
「ユーザーインターフェース」や「ストリーム」などについてご紹介。
「導入手順・費用」についても記載しております。
ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。
【掲載内容】
■アプリケーションターミナルkomachiとは
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース
■アプリケーションターミナルkomachiのユーザーインターフェース（2）
■komachiストリーム
■インターネット映像配信のポジショニング・マップとkomachiストリーム
■komachiストリーム 視聴履歴画面
■導入手順・費用
■会社概要
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
バーチャルオフィス『roundz』
質問応答システム『QA ENGINE』
マルチAIチャットボット
当社では、話し言葉を理解できるマルチAIを搭載しており、意味の近い言葉や
文章を検索することが可能な『マルチAIチャットボット』を取り扱っております。
QAを記載したExcelやCSVでアップロードするだけで利用可能。
初期設定や学習期間に時間をかけずに導入が可能です。
すべての問い合わせ記録をスコアリングして、回答精度を確認でき、
学習をAIに任せるだけではなく、問い合わせ記録から自分自身で
回答精度を改善することもできます。
【特長】
■日常会話での質問が可能な高度なFAQ検索AI
■GoogleAIも併用
■基幹システムとの連携も可能（API活用）
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
文章理解AI・情報検索プラットフォーム「Roanna」
音声自動翻訳『オンヤク』
【資料】5分でわかる ChatGPTの導入ポイントと活用事例
当資料では、ChatGPT導入を成功させるポイントや、活用事例を
ご紹介しております。
どんな業務を担わせればいいのか、といったチューニング例や、
ユーザー体験、ハーベストループなどのポイントも掲載。
画像や図を掲載し、詳しくわかりやすく解説しております。
導入検討の際に、是非ご活用ください。
【掲載内容(一部)】
■ChatGPTでできること
■ChatGPT活用事例
■ChatGPTは特定の業務特化型として運 用することが重要
■ChatGPT導入を成功させるポイント1
■ChatGPT導入を成功させるポイント2
■ChatGPT導入を成功させるポイント3
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
クラウド型AI-FAQサービス『KotaMi』
KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。
●Point1 聞きたい事を文章で検索！
人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
検索できます。
検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
です。
●Point2 ナレッジの蓄積が可能！
FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
して蓄積していくことが可能です。
●Point3 メンテナンスも簡単！
WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
ことができます。
さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
コールセンターサービス
当サービスは、当社フィールドサービスエンジニアと連携した
現地訪問対応が可 能なコールセンターサービスです。
経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応。
また、柔軟性も当社の強みの一つで、お客様の独自の要件や
スケジュールに合わせてカスタマイズいたします。
【特長】
■当社フィールドサービスエンジニアと連携した現地訪問対応が可能
■経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応
■お客様の製品やサービスに関する理解を深め、効果的なユーザ様対応を提供
■お客様の独自の要件やスケジュールに合わせてカスタマイズ
■適切なサポート体制を早期に確立することが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
同時翻訳オンライン会議システム『RemoSpace』
当資料では、同時翻訳とオンライン会議が融合した翻訳システム
『RemoSpace（リモスペース））』について紹介しています。
同時翻訳を導入したことで、通訳を必要とすることなく、
外国語が理解できない人も外国人との意思疎通が可能。
おすすめの使い方をはじめ、今後のアップデートや発売記念キャンペーン、
当製品を扱っていただける代理店様の募集などを掲載しています。
【掲載内容（抜粋）】
■ビジョン
■RemoSpace（リモスペース）とは？
■RemoSpace（リモスペース）の特長
■同時翻訳とは？
■RemoSpaceのおすすめの使い方
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
OSSのweb会議システム構築サービス
自然言語AI・QA支援システム『ふれあいコンシェルジュ』
音声認識ソフトウエア【話した言葉をリアルタイムに 文字に変換】
音声認識（Automatic Speech Recognition, ASR）とは、人間が話した音声を文字に変換する技術です。音声認証処理では、声の情報と言語の情報を密接に組み合わせながら、文字へと即時に変換します。
■外国語学習
■言語コミュニュケ－ション
■本人認証
■コールセンタ－での録音サポ－ト活用
■会議等の議事録作成
■文字おこし録音
■聴覚障害者とのコミュニュケ－ションとして活用
■ロ ボット等へ搭載しコミュニュケ－ションツールとしての活用
■製品ニーズに合わせ活用 等
【特徴】
■多言語認識：日本語、中国語等
■高認識率 ：認識率は92％以上（中国語96%以上）
■スマ―トフォン用アプリ対応 ：音声認識、日本語⇒英語の翻訳、ＩＯＴと連動
※詳しくはPDFをダウンロードいただくか、お気軽にお問合せ下さい。
クラウドコンタクトセンター分析管理サービス『ミエタ』
『ミエタ』は“本来のユーザであるオペレータやSVが重視”している
得たい指標を即座に確認できる画面やレポート機能を搭載している
クラウドコンタクトセンター分析管理サービスです。
レポート作成・アウトプットフォーマットを自動生成可能。
また、トラフィックデータの集計・分析からレポート作成を自動化することで
業務改善リソースを確保。大幅に業務負荷を軽減し、運用改善や 人財育成推進に
必要な時間の確保を可能とします。
【特長】
■KPI指標と実際の稼働状況においての乖離状況が瞬時に把握できる
■必要なKPI指標が網羅されたレポート出力ができるため、2次加工が不要
■ヘルプが必要なエージェントの発見と即時フォローができる
■お問合せ内容を分析・可視化し、次の改善アクションへとつなげる
■マネージャーやセンター長など役職者へ報告するレポートや分析も標準搭載
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
法人様向けメッセンジャーサービス『BizTalk(ビズトーク)』
手話翻訳システム『TeSign』
やさしい日本語支援化サービス『伝えるウェブ』
『伝えるウェブ』は、機械学習(AI)による「やさしい日本語」翻訳エンジンです。
変換ボタンを設置するだけで、今あるサイトを「やさしい日本語」対応サイトに
変身させることができます。新しくサイトを作る必要がないのがポイントです。
また、手作業でのやさしい日本語対応文書の作成をサポートする
「やさしい日本語エディタ」を管理画面に搭載しています。
【特長】
■今あるサイトをAIによる自動翻訳で「やさしい日本語」対応
■印刷物やSNSも「やさしい日本語」化が簡単に
■デザインを崩さない「ルビ振り」
■速度やピッチなども調整できる音声読み上げ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
コンピュータシステム『Talkman(R)』
法人向け翻訳機『KAZUNA eTalk5』
業務効率化ツール『FACEHUB』
『FACEHUB（フェイスハブ）』はビジネスで大切なコミュニケーションを
対面×オンラインで効率的かつ緊密なものにして、
企業の持続的な成長を支援する、業務効率化ツールです。
パソコンやスマホ・タブレット、スマートグラスなど様々なデバイスで
利用が可能です。また1対1はもちろん、複数の接続での利用も出来ます。
【特徴】
■通話・ビデオ機能のほか、オプションで録画・録音も可能
■使いやすいシンプルなデザイン
■安心・安全なセキュリティ対策
■接続時間に関係なく、利用シーンに合わせた料金プラン など
■音声自動文字起こし
■アプリインストール不要、ブラウザ接続が可能
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ezDeep
市販の人工知能製品を使うと自社のビジネスに適さない場合がよくあります。これは、自社のデータを使って人工知能を制作していないからです。一方、自社のデータをシステム開発業者に渡そうとしても、セキュリティ面で問題があるかもしれませんし、開発費が高くなってしまい、二の足を踏むケースも多いと思います。
当社製品ezDeepは、自社で人工知能用データを制作できるよう、幅広い機能を備えた製品です。セキュリティ面で課題のあるデータを外部に出す必要がありませんし、人工知能制作を自社で行えることから、完成までの時間を短縮できます。さらに、外注費用を抑える効果も期待できます。
市販の人工知能製品では満足できない場合に、本製品がお役に立ちます。
株式会社サン・フレア 事業紹介
株式会社サン・フレアは、“ことば”によって、日本と世界の人々の幸福と富の構築のために、あらゆるステージでお客様のお役に立つことを重要な使命としております。
ヒト・モノなどあらゆる資源を的確に融和させて、お客様が直面する問題や困難を解決する“力”をご提供することにこれまで力を尽くしてまいりました。
サン・フレアの企業メッセージである“Global Interface & Solutions”は、お客様と世界とのコミュニケーションにおける困難や不安を解消するためのインターフェースの役割を担い、お客様の“夢”である「成功の実現」へのソリューションをご提供することに心から喜びと意義を感じるものであります。
サン・フレアは、未来に向けて、“Global Interface & Solutions”としてのゴールを目指し、燃える心で今後も歩み続けてまいります。
【事業内容】
○ドキュメンテーション事業
○システム事業
○教育事業
詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてくださ い。
汎用AIチャットボット『CB3』
先端技術活用サービス
イナゴ株式会社 会社案内
イナゴ株式会社では、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の
技術開発や販売を行っております。
当社のインテリジェントアシスタント技術「netpeople(ネットピープル)」は、
ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出し
ナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動
して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。
【事業内容】
■ヒューマン・コンピュータ・インタラクション(HCI)の技術開発・販売
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
アプリケーションターミナル『komachi』
高機能会議システム『ECO Meeting 4U』
企業内情報検索サービス『Arrow Search』
『Arrow Search』はIBM Watsonを活用した企業内情報検索サービスです。
文書データの形式を問わず、質問に対して適切な回答を検索し、
確信度の高い順にランキング形式で検索結果を表示します。
自然文で問い合わせることができるため、膨大にある情報を目の前に、
検索キーワードに悩むことはありません。
また、検索結果に対してフィードバック評価をすることができ、
それを継続して学習させることで、検索精度を向上していくことができます。
【特長】
■検索キーワードが思いつかなくても日頃使う言葉で検索
■欲しい情報をランク順で表示し新たな気づきも提供
■AI学習により継続的に検索精度を向上
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、シーアイエス（CIS）までお問合わせください。
『ChatLuck』ビジネスの新しいコミュニケーションツール
『ChatLuck』は、仕事の「スピード」と「効率」をあげるビジネス専用の
チャットツールです。
スマートフォンとPCを活用し、チームメンバーや個人間でメッセージや
ファイルのやりとりを、スピーディに、安全・安心な環境で行うことができます。
メールにかわる新たなコミュニケーション手段として、メールの非効率と
セキュリティの課題を解決し、企業の業務効率と生産性の向上を実現します。
【特長】
■リアルタイムにメッセージが伝わる
■会話のようなディスカッションが可能
■写真や大容量ファイルを手間なく共有
■自社専用の環境で安全・安心に使える
■個人・グループチャットで共同作業を効率化
※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
リアルタイム翻訳ツール
当社では、Face to Faceでの会議や、Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex、
その他のWeb会議ツールなどで話した内容をリアルタイムにテキスト翻訳、
文字起こしすることができる『リアルタイム翻訳ツール』を提供しております。
主催者のPCにインストールするだけで、主催者だけでなく、リモートから
Web会議ツールに参加する全ユーザの文字起こしと翻訳を実現。（デスクトップ版）
また、話した内容をリアルタイムに議事録として記録することもできるため、
面倒な議事録の作成時間を大幅に短縮することが可能です。
【できること】
■音声をテキストで保存しリアルタイム議事録作成
■Web会議中のリアルタイム翻訳とテロップ表示
■聴覚障がい者の会議への参加をサポート
■利用言語が異なる方とのスムーズなコミュニケーション
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
自分の声ソフトウェア『ボイスター』
LiveAgent ライブエージェント
ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。
・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。
新型AI通訳機『スタートークエリート』
テキスト仕分けツール『SMART ANNOTATOR』
お探しの製品は見つかりませんでした。
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AI（人工知能）におけ るチャットボットとFAQ自動応答
AI（人工知能）におけるチャットボットとFAQ自動応答とは？
AIを活用したチャットボットとFAQ自動応答システムは、顧客や従業員からの問い合わせに対して、AIが自動で回答を提供するソリューションです。これにより、人的リソースの削減、応答時間の短 縮、顧客満足度の向上を目指します。
課題
問い合わ せ対応の負荷増大
日々増加する問い合わせに対し、人的リソースだけでは迅速かつ正確な対応が困難になり、担当者の負担が増加している。
回答精度のばらつき
担当者によって回答内容にばらつきが生じ、顧客に誤った情報を提供したり、不満を招いたりする可能性がある。
24時間365日の対応不可
営業時間外や休日には問い合わせに対応できず、顧客の機会損失や不便を招いている。
FAQ管理の手間と非効率性
FAQの更新やメンテナンスに手間がかかり、最新の情報が反映されず、利用されにくい状況が発生している。
対策
AIによる自動応答の導入
AIチャットボットが顧客の質問を理解し、FAQや社内データベースから最適な回答を自動で生成・提示する。
自然言語処理技術の活用
高度な自然言語処理技術により、多様な表現の質問でも意図を正確に把握し、適切な回答を導き出す。
常時対応可能なシステム構築
AIチャットボットは24時間365日稼働するため、いつでも顧客からの問い合わせに対応できる環境を提供する。
FAQデータの学習と最適化
AIがFAQデータを継続的に学習し、回答精度を向上させるとともに、利用状況に応じてFAQ自体を最適化する。
対策に役立つ製品例
対話型AIアシスタントシステム
自然言語での対話を通じて、ユーザーの質問に対して関連性の高い情報や回答を自動で提供する機能を持つ。
インテリジェントFAQシステム
AIがFAQコンテンツを分析・理解し、ユーザーの検索意図に合致した回答を効率的に提示する。
自動応答コールセンターソリューション
音声認識とAIチャットボットを組み合わせ、電話やWeb経由での問い合わせに自動で対応する。
社内ヘルプデスク自動化ツール
従業員からの社内問い合わせに対し、AIが迅速かつ正確な回答を提供し、業務効率化を支援する。
⭐今週のピックアップ
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