社内ヘルプデスクのAI自動化とは？課題と対策・製品を解説

官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。 【活用シーン】 ・住民からの問い合わせ対応 ・各種申請手続きの効率化 ・地域イベントの案内 ・意見収集とサービス改善 ・情報公開と透明性の確保 【導入の効果】 ・住民満足度の向上 ・業務効率化によるコスト削減 ・的確な情報提供による信頼性向上 ・地域コミュニティの活性化 ・職員の負担軽減

『​みんなの情シス』は、情シスコンサルティング支援をはじめ、 情シス運営支援、システム開発支援、人材紹介などを行うサービスです。 国内企業の情シスが抱える「進まない脱アナログ」「レガシーなシステムの老朽化」 「エンジニア人材不足による採用ハードルの高さ」などの課題を解決いたします。 【特長】 ■顧客管理（CRM/MA）→販売管理→入金管理→会計といった 　一連の流れを上場会社レベルの機能仕様で構築 ■調達やセキュリティ対策などの支援も実施 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社の『PEP（ペップ）』は、誰でも簡単にAIアシスタントを作成できるツールです。 よくある社内の問い合わせ応対（チャットボット機能）はもちろん、 様々なクラウドサービスと連携し、社員の代わりに情報を探してくれます。 これまで社内ヘルプデスクに多大な工数/コストをかけていた間接部門側は もちろんのこと、「問い合わせへの回答を待たないとアクションが起こせない」 「心理的に簡単な質問を人に聞きづらくそのままにしていた」といった 社員側のコスト/工数/負担の削減にも寄与いたします。 【特長】 ■AIチャットボットに必要な機能を網羅 ■先端技術を活かし、「使いやすい」を実現 ■会話データの分析・活用が可能 ■柔軟な導入支援サービス ■好適なコストパフォーマンス ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を 組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。 当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の 対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、 従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。 サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、 対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。 ボイスボットなら当社にお任せください。 【サクセスサポートプログラム】 ■導入前：⽬的達成に向けた要件定義 ■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン ■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、ユーザーマニュアルのノウハウを生かし、現在抱えている様々な 不備を改善しながら、複雑な業務を理解しやすく、活用されやすい 業務システムマニュアルを作成します。 一般ユーザー向けのマニュアルで培ったノウハウを生かし、システムを 使用するユーザーが理解しやすいような構成でライティング。 また、執筆者により記載内容やレイアウトにばらつきがある マニュアルの改善もおまかせください。 【特長】 ■今あるマニュアルの「まとめ直し」も可能 ■マニュアルだけでなく、システムに組み込むヘルプの作成も可能 ■改訂しやすいマニュアルを作成 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

＝　ユーザーが知りたい情報にたどり着きやすくするための「総合案内」　＝ 問合せにAIが自動対応する事もでき、検索エンジンとして利用することによりナレッジの蓄積・整理、ノウハウ継承にも利用可能。 「尋ねる相手としてのアシスタントAI」 オープンでファジーな自然言語（話し言葉）でのお問合せや入力に対応する事が可能。 音声認識技術との親和性が高く、御社専用の1問1答型「Assistant AI」として育成していただき、社内人員の一人としてAI導入！ 公式URL：https://ro-an-na.com/

『QA ENGINE』は、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの効率化に 誰でも簡単に導入できる高精度の質問応答システムです。 ボタンのクリック一つで、自動でチューニング/学習を実行。 スピーディーに納得の価格でご利用いただけます。 【特長】 ■操作は簡単 ■少ないデータで高精度 ■速くて納得の料金 ■自由なインタフェース ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『EISS』は、グループ化し情報の種類や関係性を 分析できる社内情報・有効活用アプリです。 類似文書や条件を満足する情報を抽出可能。 回答生成に使用した源泉情報や根拠を提示できます。 ご用命の際は、当社へお気軽にご相談ください。 【特長】 ■社内情報の特長分析・情報の絞り込みが可能 ■社内情報から類似文書の検索が可能 ■社内情報を活用した回答が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、オンプレミスでの構築・運用も可能な、OSSのビジネスチャットの ソフトウェア『Rocket.Chat』を取り扱っております。 誰でも簡単操作で使用できるうえ、メールのような定型文が必要なく、 やり取りが速くなり業務が効率化。 また、ウェブやアプリからでもご利用いただくことができます。 【導入メリット】 ■オンプレミスな環境にシステムを構築 ■シンプルな操作性 ■ライセンスコストフリー ■モバイル端末からログイン可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

ジェイズ・コミュニケーション様では、ERPに入力されているデータをERP上で 分析したかったのですが難しく、ERPのデータをExcelで分析しようと考えました。 そのExcelデータの作成と分析を自動化したいと思い、当社のRPAツール 「EzAvater」を導入。 毎日やらなければならない業務や、絶対に忘れてはいけない業務を自動化 できたことで、工数削減以外にプレッシャーから解放されました。 また、設定画面からメールアドレスを設定するだけでエラー発生時に スクリーンショット付きでログが届くので、運用しやすいとのお声を いただきました。 【事例】 ■課題 ・Excelデータの作成と分析を自動化したい ■導入効果 ・工数削減以外にプレッシャーから解放 ・エラー発生時にスクリーンショット付きで 　ログが届くので、運用しやすい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容 （お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の 音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。 電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。 【特長】 ■質の高い応答によるお客様満足度UP ■自動対応・テキスト化による業務効率UP ■365日24時間稼働による機会損失防止 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

RECEPTIONISTは、内線電話を使わないクラウド受付システムです。 受付のiPadを通じて連携しているツールに直接担当者を呼び出すことで、無駄のない効率的な来客対応を実現。来客履歴は自動で保存され、QRコードを用いた非接触の受付も可能。オフィスセキュリティや感染症対策に貢献します。 ユニバーサルデザインを取り入れたシンプルな操作性を実現。 取次が0になるので来客対応の負担を軽減します。 【メリット】 ■「受付業務」が無くなる ■「日程調整」がすぐ終わる ■「社員の生産性」が大幅UP ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。 ●Point1　聞きたい事を文章で検索！ 　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で 　　検索できます。 　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、 　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』 　　です。 ●Point2　ナレッジの蓄積が可能！ 　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、 　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。 　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと 　　して蓄積していくことが可能です。 ●Point3　メンテナンスも簡単！ 　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。 　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する 　　ことができます。 　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

個々人が持つ有用な知識を「見える化」「データベース化」し、共有を可能とするWebナレッジシステムです。投稿フォームに従って入力するだけのシンプル操作と、マルチデバイス対応で、特に営業部門でのセールスノウハウやスキルの共有による営業力強化に最適。 ナレッジ活用のための多彩な検索機能を備えており、ユーザーが役に立ったと感じた情報やアクセスの多い情報を、ランキング表示することもできます。

『mitoco』は、クラウド時代に合わせクラウドネイティブに開発 された、次世代型グループウェアです。 既存のグループウェアとは一線を画しコミュニケーションの範囲を 社外、モノ、コトまで拡張。 多種多様な機能で社内の情報を共有し、コミュニケーションを 円滑にして業務の効率を高めるアプリケーションを備えています。 【特長】 ■社外ユーザにも拡張しコラボレーションを実現 ■堅牢なセキュリティが標準搭載 ■iOSネイティブアプリも標準提供 ■定期的なバージョンアップ ■APIを標準搭載 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。 お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。 ・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。 ・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。 ・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。 ・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。 ・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。 ・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。

『CB3』は、社内・社外からの問い合わせ業務の自動化や、 業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に適した 汎用AIチャットボットです。 夜間・休日も質問に自動回答するので、お客様や従業員の方は いつでも回答を得ることができサービス時間の拡大を実現します。 【導入効果】 ■オペレータの効率化 ■サービス時間の拡大 ■サービス品質の均質化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。