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社内ヘルプデスクのAI自動化とは？課題と対策・製品を解説
バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？
バックオフィス業務における社内ヘルプデスクの問い合わせ対応を、AI技術を活用して自動化することです。これにより、従業員の生産性向上、コスト削減、迅速な問題解決を目指します。
各社の製品
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【IT企業向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【サービス向け】AI動画マニュアル Teachme Biz
サービス業界では、従業員のスキル向上と業務の均一化が、顧客満足度やサービス品質の維持に重要です。
特に、多様なサービス内容やオペレーションにおいては、誰でも理解しやすく、迅速に習得できるトレーニング方法が求められます。
OJTに頼った教育では、習得度にばらつきが生じ、サービス品質の低下や新人教育に時間がかかる課題があります。
Teachme Bizは、動画とAIを活用し、これらの課題を解決します。
【活用シーン】
・サービスオペレーションの標準化
・新人スタッフの早期戦力化
・多言語対応が必要な現場
・複雑な手順の共有
【導入の効果】
・教育工数の削減
・従業員のスキルアップ促進
・サービス品質の均一化
・業務効率の向上
【行政向け】納付書/入場券/伝票読取の効率化に！チケットリーダー
【診断 シート付】IT・Web業界向け｜事務局代行サービス
キャンペーン運営や資料請求受付、セミナー・ウェビナー運営など、
多様な事務局業務が発生します。
一方で、申込受付や問い合わせ対応、発送業務などを社内で対応する場合、
本来注力すべき業務の負担となるケースも少なくありません。
本サービスは、申込受付から発送・問い合わせ対応まで、
事務局業務をワンストップでサポートします。
個人情報を適切に管理する体制のもと、運営状況に応じた柔軟な対応により、
お客様の業務効率化と品質向上を支援します。
また、お役立ち資料「【診断シート付き】問合せ対応・事務局運営の業務改善ガイド」では
自社の運営状況を確認できる「問い合わせ運営診断シート」をご紹介しています。
【活用シーン】
・キャンペーン事務局の運営
・資料請求や会員登録の受付対応
・セミナー、ウェビナーの申込管理
・問い合わせ窓口の運営
・ノベルティや販促資材の発送管理
【導入の効果】
・事務局業務の負荷軽減によるコア業務への集中
・申込受付から発送までの運用一元化
・問い合わせ対応品質の向上
・個人情報管理を含めた安心・安全な運営体制の構築
【卸売業向け】注文書・帳票AI-OCR自動入力システム
卸売業では 、仕入計上において、日々大量に届く注文書や発注書の正確かつ迅速なデータ入力が求められます。特に、FAXや紙媒体、PDFで送られてくる帳票には、手書き文字、かすれ、複写式の印字、印鑑の重なりなど、OCR読取の精度を低下させる要因が多く存在します。また、FAX特有の「〃(同上)」記号の展開処理も、手作業では負担となります。これらの課題を解決し、仕入計上業務の効率化と精度向上を実現するために、『DocSync』は必要とされます。
【活用シーン】
・FAX、紙、PDFで届く注文書・発注書の仕入計上
・手書き文字やかすれのある帳票のデータ化
・印鑑が重なった帳票の読み取り
・FAX特有の「〃(同上)」記号の自動展開
【導入の効果】
・注文書・発注書の仕入計上にかかる時間を削減
・入力ミスの低減による業務精度向上
・確認・補正作業の効率化
・人的ミスの削減
【法律業界向け】専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス
法律業界では、複雑な法解釈や過去の判例、その判断基準の共有が、迅速かつ正確な法的判断に求められます。特に、経験豊富な弁護士や専門家が持つ暗黙知や、過去の類似事例、その判断根拠などは、組織全体の法的サービス提供能力向上に不可欠です。これらの知識が共有されないままでは、問題解決に時間を要し、法的判断の遅延や質の低下のリスクを高める可能性があります。当サービスは、個々の専門知識を形式知化し、組織全体で活用できるナレッジへと変える仕組みづくりを支援することで、判例検索の効率化と法的判断の質の向上に貢献します。
【活用シーン】
・ベテラン専門家の退職・異動による知識継承の課題
・新人専門家の早期戦力化
・過去の類似判例の共有と再活用
・複雑な法解釈や判例の理解促進
・チーム間の知識のサイロ化の解消
【導入の効果】
・判例検索にかかる時間の短縮
・法的判断サイクルの効率化
・法的サービスの品質向上
・組織全体の専門性向上
・属人化していた知識の共有と活用促進
【コンサルティング向け】専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス
コンサルティング業界では、クライアントの課題解決のために、多様な専門知識やノウハウの迅速かつ的確な活用が求められます。特に、経験豊富なコンサルタントが持つ暗黙知や、過去のプロジェクトで培われた知見を、提案書作成などの実務に効果的に落とし込むことが、提案の質と効率を左右する重要な要素となります。これらの知識が形式知化されず、個人のみに留まってい る場合、提案の均質性が保てず、組織全体の成長にも影響を与える可能性があります。当社の「専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス」は、こうした課題に対し、個人の持つ専門知識を組織全体で共有・活用できるナレッジへと変える仕組みづくりを支援します。
【活用シーン】
・提案書作成時の過去事例やノウハウの検索・参照
・新規コンサルタントの早期戦力化
・プロジェクト間の知識共有とベストプラクティスの展開
・クライアントへの説得力ある提案資料作成
【導入の効果】
・提案書作成の効率化と質の向上
・組織全体のコンサルティング能力の底上げ
・属人化していた知識の共有と継承
・クライアントへの提供価値の最大化
【労災保険向け】請求業務効率化・DX・経営課題解決支援
労災保険業界では、請求プロセスにおけるデータ連携の円滑化と効率化が、迅速な保険金支払いと業務コスト削減に繋がります。特に、異なるシステム間での情報共有や、最新技術を活用した業務プロセスの改善においては、専門的な知見と適切なパートナーシップが求められます。請求プロセスの遅延や不備は、被災者への対応遅延や、新たなサービス提供の遅延につながる可能性があります。ビジネスエコシステム『exbridge』は、労災保険業界が抱える請求プロセスの課題に対し、最適な専門コンサルタントやソリューションを持つ企業とのマッチングを支援し、迅速かつ効率的な課題解決をサポートします。
【活用シーン】
・労災請求データのシステム間連携強化
・既存システムと外部サービスとの連携
・AIを活用した請求データ分析基盤の構築
・被災者向け請求ポータルサイトの開発・連携
・提携医療機関・事業者とのデータ連携
【導入の効果】
・請求データのシームレスな連携による業務処理速度の向上
・業務効率化とコスト削減
・新たな請求関連サービスの迅速な開発・提供
・被災者満足度の向上
・保険会社とパートナー企業間の協業促進
【ゲーム開発向け】技術伝承・技能継承｜属人化解消
ゲーム開発業界のプログラミング分野では、高度な専門知識と熟練した技能がゲームの品質を左右します。特に、ベテランプログラマーが長年培ってきた経験、勘、コツ、判断基準といった暗黙知は、次世代への継承が不可欠です。しかし、これらのノウハウは言語化されにくく、属人化しやすいという課題があります。当社の技術・技能伝承支援は、熟練者への丁寧なヒアリングや作業分析を通じて、暗黙知を「なぜその判断をするのか」まで具体的に可視化し、体系化します。これにより、若手育成、技能継承、属人化解消、そして退職による技術流出リスクの低減につなげます。
【活用シーン】
・プログラミングにおける実装判断基準の明確化
・担当者のスキル平準化
・過去のコード事例からの学習促進
・若手育成における実践的指導
【導入の効果】
・プログラミング技術の解析時間の短縮
・解析精度の向上と標準化
・属人化していたノウハウの共有
・組織全体の技術力向上
【IT・ソフトウェア】専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス
IT・ソフトウェア業界では、複雑なシステム開発や保守において、迅速かつ正確なバグ修正が求められます。特に、経験豊富なエンジニアが持つ暗黙知や、過去のトラブルシューティング事例、その判断基準などは、組織全体の生産性向上に不可欠です。これらの知識が共有されないままでは、問題解決に時間を要し、開発遅延や品質低下のリスクを高める可能性があります。当サービス は、個々の専門知識を形式知化し、組織全体で活用できるナレッジへと変える仕組みづくりを支援することで、バグ修正の迅速化と品質向上に貢献します。
【活用シーン】
・ベテランエンジニアの退職・異動による知識継承の課題
・新人エンジニアの早期戦力化
・過去のバグ修正事例の共有と再発防止
・複雑なコードや設計思想の理解促進
・チーム間の技術的サイロ化の解消
【導入の効果】
・バグ修正にかかる時間の短縮
・開発サイクルの効率化
・ソフトウェア品質の向上
・組織全体の技術力向上
・属人化していた知識の共有と活用促進
【法律業界向け】専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス
法 律業界では、過去の判例や法解釈、個々の弁護士や専門家が持つ経験に基づく判断基準の共有が、迅速かつ的確な案件対応に求められます。特に、複雑な訴訟や高度な専門知識を要する案件においては、個人の経験やノウハウが案件の成否を左右する重要な要素となります。これらの知識が共有されず、個人のみに留まることは、組織全体の対応能力の低下や、新人教育の非効率化につながる可能性があります。当サービスは、個々の法律専門家に眠る専門知識を可視化し、組織全体で共有・活用できるナレッジへと変える仕組みづくりを支援します。
【活用シーン】
・個々の弁護士やパラリーガルの持つ判例知識の整理
・複雑な案件における判断基準や過去の類似事例の共有
・新人弁護士の教育・育成におけるノウハウの活用
・法改正や新たな判例に関する情報の迅速な共有
【導入の効果】
・判例検索や類似事例の参照時間の短縮
・案件対応の質の均一化と向上
・組織全体の法的知見の底上げ
・専門人材の育成効率化
【金融業界向け】DX推進・人と組織の変革支援サービス
金融業界では、厳格なコンプライアンスを維持しつつ、事務効率化や業務自動化による生産性向上が急務となっています。しかし、システムを導入しても現場の業務フローと整合せず活用が進まない、あるいは一部の専門人材に依存して組織全体でのDXが停滞するといった課題が散見されます。真の業務自動化を実現するには、デジタル技術の導入だけでなく、現場が自ら課題を発見し、業務プロセスを見直す組織文化の醸成が不可欠です。当社の支援サービスは、経営課題と現場の業務実態を起点に、デジタル技術と人材能力を最適化することで、持続可能な業務変革をサポートします。
【活用シーン】
・事務作業の自動化に向けた業務プロセスの可視化と整理
・DX推進部門と現場の温度差を解消する課題共有の場づくり
・自社の実業務をテーマにしたデジタル活用型の人材育成
・管理職を巻き込んだ業務改善の成功事例創出と水平展開
【導入の効果】
・現場主導による継続的な業務改善サイクルの構築
・デジタル技術を実務に適用できる人材の育成
・組織全体でのDX推進体制の確立と業務効率の向上
【自治体向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【IT業界向け】コードレビュー変更に『新旧文書 Excel 版』
IT業界におけるコードレビューでは、変更箇所の正確な把握と、意図しない改変の検出が重要です。特に、複数の開発者による共同作業や、過去のコード資産の管理においては、変更点の見落としはバグの温床となり得ます。正確な差分管理は、コードの品質維持と開発効率の向上に不可欠です。当製品『新旧文書 Excel版』は、Excel形式のファイルにおける変更箇所を視覚的に分かりやすく表示し、正確な差分レポ ートを自動生成することで、これらの課題解決を支援します。
【活用シーン】
・複数人でのExcelファイル共有時の変更点確認
・過去のバージョンとの差異確認
・更新漏れのチェック
・仕様変更に伴う影響範囲の特定
【導入の効果】
・変更箇所の迅速な特定と理解
・コードレビューの精度向上
・手作業による比較作業の削減
・更新漏れによるトラブルの防止
【官公庁向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【コンサルティング向け】専門知識・ナレッジ可視化活用支援サービス
コンサルティング業界では、クライアントの多様な課題に対し、的確で質の高い提案を行うことが求められます。特に、経験豊富なコンサルタントが持つ暗黙知や、プロジェクトで培われたノウハウを組織全体で共有・活用できることは、提案力の向上と業務効率化に不可欠です。個人の知識が属人化していると、提案の質にばらつきが生じたり、担当者不在時に対応が困難になった りする可能性があります。当サービスは、こうした課題に対し、個人の専門知識を組織の知的資産へと変える仕組みづくりを支援します。
【活用シーン】
・コンサルタントの経験やノウハウの共有
・プロジェクト事例の蓄積と分析
・新人コンサルタントの育成支援
・提案資料作成の効率化
【導入の効果】
・提案の質の均一化と向上
・新人コンサルタントの早期戦力化
・ナレッジ共有による組織全体のスキルアップ
・業務効率の改善
サービス業|まるごとお任せ！モバイル業務支援サービス『まるモバ』
サービス業では、お客様との円滑なコミュニケーションと、予約管理の正確性が業務遂行の鍵となります。特に、予約状況の確認や変更、お客様からの問い合わせ対応など、モバイル端末を通じた業務が増加する中で、端末の管理やセキュリティ対策、紛失時の対応に課題を感じる場面も少なくありません。これらの課題は、業務効率の低下や顧客満足度の 低下につながる可能性があります。『まるモバ』は、法人携帯・法人スマホの管理運用を包括的にサポートするBPOサービスであり、これらの課題解決に貢献します。
【活用シーン】
・予約受付・変更時の問い合わせ対応
・顧客情報へのアクセスと管理
・外出先からの予約状況確認
【導入の効果】
・予約管理業務の効率化
・顧客対応の迅速化
・従業員の業務負担軽減
【官公庁向け】CRM4.0で住民サービスを革新
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より 深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。
【活用シーン】
・住民からの問い合わせ対応
・各種申請手続きの効率化
・地域イベントの案内
・意見収集とサービス改善
・情報公開と透明性の確保
【導入の効果】
・住民満足度の向上
・業務効率化によるコスト削減
・的確な情報提供による信頼性向上
・地域コミュニティの活性化
・職員の負担軽減
OSSのチャットシステム構築サービス
クラウド型AI-FAQサービス『KotaMi』
KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。
●Point1 聞きたい事を文章で検索！
人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
検索できます。
検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
です。
●Point2 ナレッジの蓄積が可能 ！
FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
して蓄積していくことが可能です。
●Point3 メンテナンスも簡単！
WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
ことができます。
さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
汎用AIチャットボット『CB3』
ITコンサルティング／運用サービス『みんなの情シス』
Webナレッジシステム「eナレッジ」
クラウド受付システム『RECEPTIONIST』
【EzAvater導入事例】ジェイズ・コミュニケーション様
ジェイズ・コミュニケーション様では、ERPに入力されているデータをERP上で
分析したかったのですが難しく、ERPのデータをExcelで分析しようと考えました。
そのExcelデータの作成と分析を自動化したいと思い、当社のRPAツール
「EzAvater」を導入。
毎日やらなければならない業務や、絶対に忘れてはいけない業務を自動化
できたことで、工数削減以外にプレッシャーから解放されました。
また、設定画面からメールアドレスを設定するだけでエラー発生時に
スクリーンショット付きでログが届くので、運用しやすいとのお声を
いただきました。
【事例】
■課題
・Excelデータの作成と分析を自動化したい
■導入効果
・工数削減以外にプレッシャーから解放
・エラー発生時にスクリーンショット付きで
ログが届くので、運用しやすい
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
社内情報・有効活用アプリ『EISS』
LiveAgent ライブエージェント
ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。
・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集 計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。
AI音声対話サービス AI Messenger Voicebot
『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。
当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。
サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。
【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
働き方改革を加速する社内AIチャットボット『PEP(ペップ)』
当社の『PEP（ペップ）』は、誰でも簡単にAIアシスタントを作成できるツールです。
よくある社内の問い合わせ応対（チャットボット機能）はもちろん、
様々なクラウドサービスと連携し、社員の代わりに情報を探してくれます。
これまで社内ヘルプデスクに多大な工数/コストをかけていた間接部門側は
もちろんのこと、「問い合わせへの回答を待たないとアクションが起こせない」
「心理的に簡単な質問 を人に聞きづらくそのままにしていた」といった
社員側のコスト/工数/負担の削減にも寄与いたします。
【特長】
■AIチャットボットに必要な機能を網羅
■先端技術を活かし、「使いやすい」を実現
■会話データの分析・活用が可能
■柔軟な導入支援サービス
■好適なコストパフォーマンス
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
文章理解AI・情報検索プラットフォーム「Roanna」
グループウェア『mitoco』
質問応答システム『QA ENGINE』
業務マニュアル 制作サービス
当社では、ユーザーマニュアルのノウハウを生かし、現在抱えている様々な
不備を改善しながら、複雑な業務を理解しやすく、活用されやすい
業務システムマニュアルを作成します。
一般ユーザー向けのマニュアルで培ったノウハウを生かし、システムを
使用するユーザーが理解しやすいような構成でライティング。
また、執筆者により記載内容やレイアウトにばらつきがある
マニュアルの改善もおまかせください。
【特長】
■今あるマニュアルの「まとめ直し」も可能
■マニュアルだけでなく、システムに組み込むヘルプの作成も可能
■改訂しやすいマニュアルを作成
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
AI自動応答オペレータ『Terry』
お探しの製品は見つかりませんでした。
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バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化
バックオフィスDXにおける社内ヘルプデスクのAI自動化とは？
バックオフィス業務における社内ヘルプデスクの問い合わせ対応を、AI技術を活用して自動化することです。これにより、従業員の生産性向上、コスト削減、迅速な問題解決を目指します。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ヘルプデスク担当者の業務がルーチンワークに圧迫され、本来注力すべき業務に時間を割けない。
対応品質のばらつき
担当者によって知識や経験に差があり、問い合わせに対する回答の質にばらつきが生じる。
迅速な問題解決の遅延
問い合わせが集中すると、回答までに時間がかかり、従業員の業務遂行に支障をきたす。
コストの増加
人的リソースの確保や教育にコストがかかり、ヘルプデスク運営の費用対効果が悪化する。
対策
AIチャットボットによる一次対応
よくある質問への回答や簡単な手続きをAIチャットボットが自動で行い、担当者の負担を軽減する。
FAQ自動生成・更新システム
問い合わせ履歴からFAQを自動生成・更新し、従業員が自己解決できる環境を整備する。
インテリジェントルーティング
AIが問い合わせ内容を分析し、最適な担当者や部署へ自動で振り分けることで、迅速な対応を実現する。
ナレッジベースの統合管理
社内の各種マニュアルや過去の対応履歴を一元管理し、AIが参照することで回答精度を高める。
対策に役立つ製品例
対話型AIシステム
自然言語処理技術を用いて、ユーザーの質問を理解し、適切な回答を生成・提供する。
自動応答システム
事前に定義されたシナリオや学習データに基づき、定型的な問い合わせに自動で応答する。
ナレッジマネジメントシステム
社内の情報資産を構造化・共有し、AIが迅速にアクセス・活用できる基盤を提供する。
業務自動化ツール
AIを活用して、問い合わせ対応に関連する定型業務を自動化し、効率化を図る。
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