社内ヘルプデスクのAI自動化とは？課題と対策・製品を解説

官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。

【活用シーン】
・住民からの問い合わせ対応
・各種申請手続きの効率化
・地域イベントの案内
・意見収集とサービス改善
・情報公開と透明性の確保

【導入の効果】
・住民満足度の向上
・業務効率化によるコスト削減
・的確な情報提供による信頼性向上
・地域コミュニティの活性化
・職員の負担軽減

『EISS』は、グループ化し情報の種類や関係性を
分析できる社内情報・有効活用アプリです。

類似文書や条件を満足する情報を抽出可能。

回答生成に使用した源泉情報や根拠を提示できます。
ご用命の際は、当社へお気軽にご相談ください。

【特長】
■社内情報の特長分析・情報の絞り込みが可能
■社内情報から類似文書の検索が可能
■社内情報を活用した回答が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『CB3』は、社内・社外からの問い合わせ業務の自動化や、
業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に適した
汎用AIチャットボットです。

夜間・休日も質問に自動回答するので、お客様や従業員の方は
いつでも回答を得ることができサービス時間の拡大を実現します。

【導入効果】
■オペレータの効率化
■サービス時間の拡大
■サービス品質の均質化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『QA ENGINE』は、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの効率化に
誰でも簡単に導入できる高精度の質問応答システムです。

ボタンのクリック一つで、自動でチューニング/学習を実行。
スピーディーに納得の価格でご利用いただけます。

【特長】
■操作は簡単
■少ないデータで高精度
■速くて納得の料金
■自由なインタフェース

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ジェイズ・コミュニケーション様では、ERPに入力されているデータをERP上で
分析したかったのですが難しく、ERPのデータをExcelで分析しようと考えました。

そのExcelデータの作成と分析を自動化したいと思い、当社のRPAツール
「EzAvater」を導入。

毎日やらなければならない業務や、絶対に忘れてはいけない業務を自動化
できたことで、工数削減以外にプレッシャーから解放されました。

また、設定画面からメールアドレスを設定するだけでエラー発生時に
スクリーンショット付きでログが届くので、運用しやすいとのお声を
いただきました。

【事例】
■課題
・Excelデータの作成と分析を自動化したい
■導入効果
・工数削減以外にプレッシャーから解放
・エラー発生時にスクリーンショット付きで
　ログが届くので、運用しやすい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社の『PEP（ペップ）』は、誰でも簡単にAIアシスタントを作成できるツールです。
よくある社内の問い合わせ応対（チャットボット機能）はもちろん、
様々なクラウドサービスと連携し、社員の代わりに情報を探してくれます。

これまで社内ヘルプデスクに多大な工数/コストをかけていた間接部門側は
もちろんのこと、「問い合わせへの回答を待たないとアクションが起こせない」
「心理的に簡単な質問を人に聞きづらくそのままにしていた」といった
社員側のコスト/工数/負担の削減にも寄与いたします。

【特長】
■AIチャットボットに必要な機能を網羅
■先端技術を活かし、「使いやすい」を実現
■会話データの分析・活用が可能
■柔軟な導入支援サービス
■好適なコストパフォーマンス

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

RECEPTIONISTは、内線電話を使わないクラウド受付システムです。

受付のiPadを通じて連携しているツールに直接担当者を呼び出すことで、無駄のない効率的な来客対応を実現。来客履歴は自動で保存され、QRコードを用いた非接触の受付も可能。オフィスセキュリティや感染症対策に貢献します。

ユニバーサルデザインを取り入れたシンプルな操作性を実現。
取次が0になるので来客対応の負担を軽減します。

【メリット】
■「受付業務」が無くなる
■「日程調整」がすぐ終わる
■「社員の生産性」が大幅UP

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容
（お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の
音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。

電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで
コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。

【特長】
■質の高い応答によるお客様満足度UP
■自動対応・テキスト化による業務効率UP
■365日24時間稼働による機会損失防止

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AI Messenger Voicebot』は、⾳声認識・対話戦略・⾳声合成を
組み合わせた、電話応対を⾃動化するソリューションです。

当社が元々提供を行っているAIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の
対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、
従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現します。

サクセスサポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、
対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワン。
ボイスボットなら当社にお任せください。

【サクセスサポートプログラム】
■導入前：⽬的達成に向けた要件定義
■導入時：チャットボット設計で培った対話デザイン
■導入後：⼈⼿による精度検証とチューニング

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『mitoco』は、クラウド時代に合わせクラウドネイティブに開発
された、次世代型グループウェアです。

既存のグループウェアとは一線を画しコミュニケーションの範囲を
社外、モノ、コトまで拡張。

多種多様な機能で社内の情報を共有し、コミュニケーションを
円滑にして業務の効率を高めるアプリケーションを備えています。

【特長】
■社外ユーザにも拡張しコラボレーションを実現
■堅牢なセキュリティが標準搭載
■iOSネイティブアプリも標準提供
■定期的なバージョンアップ
■APIを標準搭載

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、ユーザーマニュアルのノウハウを生かし、現在抱えている様々な
不備を改善しながら、複雑な業務を理解しやすく、活用されやすい
業務システムマニュアルを作成します。

一般ユーザー向けのマニュアルで培ったノウハウを生かし、システムを
使用するユーザーが理解しやすいような構成でライティング。

また、執筆者により記載内容やレイアウトにばらつきがある
マニュアルの改善もおまかせください。

【特長】
■今あるマニュアルの「まとめ直し」も可能
■マニュアルだけでなく、システムに組み込むヘルプの作成も可能
■改訂しやすいマニュアルを作成

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

＝　ユーザーが知りたい情報にたどり着きやすくするための「総合案内」　＝
問合せにAIが自動対応する事もでき、検索エンジンとして利用することによりナレッジの蓄積・整理、ノウハウ継承にも利用可能。

「尋ねる相手としてのアシスタントAI」
オープンでファジーな自然言語（話し言葉）でのお問合せや入力に対応する事が可能。
音声認識技術との親和性が高く、御社専用の1問1答型「Assistant AI」として育成していただき、社内人員の一人としてAI導入！
公式URL：https://ro-an-na.com/

『​みんなの情シス』は、情シスコンサルティング支援をはじめ、
情シス運営支援、システム開発支援、人材紹介などを行うサービスです。

国内企業の情シスが抱える「進まない脱アナログ」「レガシーなシステムの老朽化」
「エンジニア人材不足による採用ハードルの高さ」などの課題を解決いたします。

【特長】
■顧客管理（CRM/MA）→販売管理→入金管理→会計といった
　一連の流れを上場会社レベルの機能仕様で構築
■調達やセキュリティ対策などの支援も実施

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、オンプレミスでの構築・運用も可能な、OSSのビジネスチャットの
ソフトウェア『Rocket.Chat』を取り扱っております。

誰でも簡単操作で使用できるうえ、メールのような定型文が必要なく、
やり取りが速くなり業務が効率化。

また、ウェブやアプリからでもご利用いただくことができます。

【導入メリット】
■オンプレミスな環境にシステムを構築
■シンプルな操作性
■ライセンスコストフリー
■モバイル端末からログイン可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。

●Point1　聞きたい事を文章で検索！

　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で
　　検索できます。
　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、
　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』
　　です。

●Point2　ナレッジの蓄積が可能！

　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、
　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。
　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジと
　　して蓄積していくことが可能です。

●Point3　メンテナンスも簡単！

　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。
　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索する
　　ことができます。
　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。


・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。

個々人が持つ有用な知識を「見える化」「データベース化」し、共有を可能とするWebナレッジシステムです。投稿フォームに従って入力するだけのシンプル操作と、マルチデバイス対応で、特に営業部門でのセールスノウハウやスキルの共有による営業力強化に最適。
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