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OMO推進とは？課題と対策・製品を解説
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小売・流通業DXにおけるOMO推進とは？
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当資料では、国内外のDX推進事例を掲載しております。
今やDX推進は、様々な企業にとって、変化の激しい時代のなかで
市場における競争優位性を維持し続けるための重要なテーマ。
飲食業界や製造業界、情報通信、教育など、
12の業種から厳選して解説しております。
DX推進をお考えのみなさまの一助となれば幸いです。
【掲載内容(一部)】
■Shake Shack(シェイクシャック)様/オンライン注文プラットフォーム
■株式会社クボタ様/故障診断アプリ「Kubota Diagnostics」
■日商エレクトロニクス株式会社/ブランド開発「Natic(ネイティック)」
■株式会社ほぼ日様/動画コンテンツサービス「ほぼ日の學校」
■株式会社ユニメイト様/自動採寸アプリ「AI×R Tailor(エアテイラー)」
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【資料】DX事例集
『TakeTask』は、現場における多くのプロセスからなる作業を自組織内で
管理するための総合的なプラットフォームです。
現場作業の迅速な品質保証や報告、現場作業者との
円滑なコミュニケーションを実現します。
【特長】
■製造現場の品質保証をデジタルトランスフォーメーション
■もっと賢く、さらにシンプルに
■小売業で現場作業の自動化
※詳しくはPDFをダウン ロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
マネジメントソリューション『TakeTask』
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小売・流通業DXにおけるOMO推進
小売・流通業DXにおけるOMO推進とは？
小売・流通業におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、顧客体験の向上とビジネス効率化を目指します。特にOMO（Online Merges with Offline）は、オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客一人ひとりに最適化されたシームレスな購買体験を提供する戦略です。これにより、顧客エンゲージメントを高め、新たな収益機会を創出します。
課題
顧客データの一元管理不足
オンラインとオフラインで分断された顧客データを統合できず、顧客の全体像を把握できない。
チャネル間の連携の非効率性
オンラインストアと実店舗での在庫情報やプロモーションが連携しておらず、顧客に不便を強いている。
パーソナライズされた体験の提供困難
顧客の購買履歴や行動履歴に基づいた、個々に最適化された情報やレコメンデーションを提供できていない。
従業員のデジタルリテラシー格差
実店舗スタッフのデジタルツール活用能力にばらつきがあり、OMO戦略の実行に支障が出ている。
対策
統合顧客データ基盤の構築
CRMやCDP（カスタマーデータプラットフォーム）を活用し、あらゆる顧客接点からのデータを一元管理する。
リアルタイム在庫・情報連携システム
オンラインとオフラインの在庫情報や商品情報をリアルタイムで同期・共有できるシステムを導入する。
AIを活用したパーソナライゼーションエンジン
顧客の行動履歴や嗜好を分析し、最適な商品やコンテンツを自動でレコメンドする仕組みを導入する。
従業員向けデジタル研修プログラム
デジタルツールの使い方やOMO戦略の重要性に関する研修を継続的に実施し、従業員のスキルアップを図る。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
顧客の属性、購買履歴、Web行動履歴などを一元的に管理し、顧客理解を深めることで、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にする。
リアルタイム在庫連携システム
オンラインストアと実店舗の在庫状況をリアルタイムで同期し、欠品や過剰在庫を防ぎ、顧客が欲しい商品を確実に届けられるようにする。
AIレコメンデーションエンジン
顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴、類似顧客の行動パターンを分析し、個々の顧客に最適な商品を提案することで、購買意欲を高める。
従業員向けデジタル学習システム
動画教材やインタラクティブなコンテンツを通じて、従業員がいつでもどこでもデジタルツールの使い方や最新のOMO戦略について学習できる環境を提供する。
