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CRM（顧客管理）の統合とは？課題と対策・製品を解説
営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合とは？
営業活動とマーケティング活動における顧客情報を一元管理し、データに基づいた効率的な顧客エンゲージメントを実現するための取り組みです。これにより、顧客理解の深化、パーソナライズされたコミュニケーション、そして最終的な売上向上を目指します。
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【小売・流通向け】暗黙知・熟練ノウハウ形式知化支援サービス
小売・流通業界では、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応や、迅速な商品知識の習得が、顧客体験の向上に不可欠です。特に、長年の経験を持つベテラン社員の持つ「経験・勘・コツ」は、マニュアル化が難しく、属人的になりがちです。これが、若手社員との対応品質の差や、ベテラン退職によるノウハウ喪失のリスクにつながる可能性があります。当サービスは、こうしたベテラン社員の暗黙知をインタビュー等で丁寧に引き出し、判断の理由まで含めて形式知化することで、組織全体で活用できる知識へと変換します。これにより、顧客への対応品質の均一化や、新人教育の効率化を支援し、顧客体験の向上に貢献しま す。
【活用シーン】
・店舗での接客応対における判断基準の共有
・商品知識や在庫管理における熟練者のノウハウ継承
・クレーム対応やトラブルシューティング時の対応手順の標準化
・顧客ニーズの把握や提案における「なぜ」の言語化
【導入の効果】
・顧客満足度の向上
・従業員のスキルアップと対応品質の均一化
・ノウハウの属人化解消と組織的な知識共有の促進
・新人教育期間の短縮と早期戦力化
【自動車部品サプライヤー管理向】営業改革！顧客獲得方法とIT活用
自動車部品業界のサプライヤー管理においては、品質、納期、コストに関する厳格な要求を満たすための、サプライヤーとの円滑な連携と情報共有が求められます。
特に、部品の仕様変更や生産計画の変動に対応するためには、サプライヤーとのリアルタイムな情報交換と、それに基づいた迅速な意思決定が不可欠です。情報が整理されていないと、サプライヤーからの問い合わせ対応や、仕様変更時の影響範囲の特定に時間がかかり、機会損失につながる可能性があります。
弊社は、IT活用による営業プロセスの見直しを通じて、これらの課題解決を支援します。
【活用シーン】
・サプライヤーからの問い合わせ対応の効率化
・部品仕様変更時の影響範囲の迅速な特定
・見積り作成プロセスの迅速化
・製造部門との連携強化
【導入の効果】
・営業担当者の業務負荷軽減
・顧客からの信頼性向上
・新規顧客獲得機会の増加
・営業活動の可視化と改善
【旅行予約会社向け】伝票自動読取機 S110
【IT業界向け】ブランドの基礎知識で信頼性を向上
【IT業界向け・案件管理】Salesforce 運用支援サービス
IT業界の案件管理では、顧客情報の一元管理と、案件の進捗状況を正確に把握することが重要です。
Salesforceの導入は、これらの課題解決に貢献しますが、その後の運用が課題となることがあります。
■コロンバスプロジェクトのSalesforce運用支援とは
Salesforceの運用支援により、システム活用による費用対効果の最大化を実現します。
～顧客中心のデジタル変革に集中し、営業活動やシステム定着化を推進～
＞＞顧客・案件管理の中でsalesforceをどのように活用していくか
全体像～活用実例までをご紹介したカタログをダウンロード下さい＜＜
☞活用シーン
・Salesforceを活用した案件管理の効率化
・顧客情報の正確な管理
・案件進捗状況の可視化
☞導入の効果
・業務効率の向上
・顧客満足度の向上
・売上増加の可能性
まずはお気軽にご相談ください！
【製造業向け】CRM4.0で品質管理を革新
【デザイン業界向け】EasyBillで文書管理を統一
デザイン業界では、見積書や請求書、契約書など、様々な文書のフォーマットが混在し、管理が煩雑になりがちです。特に、複数のデザイナーが関わるプロジェクトでは、文書の統一性が保たれず、ブランドイメージを損なう可能性もあります。EasyBillは、ExcelやWordで作成した社外向け文書を簡単にハンコ入りPDF化し、保存・再利用できるシステムです。既存文書と同じ操作感でデジタル化でき、スマホやタブレットでもそのまま利用可能です。
【活用シーン】
・デザイン事務所での 見積書・請求書の発行
・クライアントとの契約書作成
・社内文書の承認フロー
【導入の効果】
・文書フォーマットの統一
・業務効率化によるコスト削減
・ブランドイメージの向上
【金融機関向け】メール配信運用支援・改善サービス
【化学業界向け】研究開発支援における顧客獲得方法とIT活用
化学業界の研究開発支援においては、高度な専門知識を持つ顧客への的確なアプローチと、複雑な技術情報に基づいた提案が求められます。
特に、研究開発の成果を最大化するためには、最新の技術動向や顧客ニーズを正確に把握し、迅速かつ適切な情報提供を行うことが重要です。情報が整理されていないと、顧客への提案機会を逃したり、社内連携がスムーズに進まなかったりする可能性があります。
弊社のIT活用支援は、こうした課題を解決し、効果的な顧客獲得をサポートします。
【活用シーン】
* 研究開発プロジェクトにおける新規顧客開拓
* 既存顧客への 新技術・新製品提案
* 展示会や学会でのリード獲得
* 顧客ニーズに基づいたカスタマイズ提案
【導入の効果】
* 営業活動の効率化と生産性向上
* 顧客情報の集約と共有による提案精度の向上
* 迅速な見積もり作成と納期調整
* 営業担当者の負担軽減とコア業務への集中
【旅行業界向け】CRM4.0で実現する顧客体験
旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供 することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
【活用シーン】
* 宿泊施設の予約管理
* ツアー・アクティビティの予約管理
* 航空券・交通機関の予約管理
* 顧客からの問い合わせ対応
* 予約内容の変更・キャンセル対応
【導入の効果】
* 顧客満足度の向上
* リピーターの増加
* 予約管理業務の効率化
* 顧客データの有効活用
* 売上向上
【ITサービス向け】CRM4.0で顧客体験を向上
【官公庁向け】CRM4.0で住民サービスを革新
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。
【活用シーン】
・住民からの問い合わせ対応
・各種申請手続きの効率化
・地域イベントの案内
・意見収集とサービス改善
・情報公開と透明性の確保
【導入の効果】
・住民満足度の向上
・業務効率化によるコスト削減
・的確な情報提供による信頼性向上
・地域コミュニティの活性化
・職員の負担軽減
『PolarisEM』スマホだけによる業務管理のご提案
PolarisEMは、リモート環境/現場で多く発生する業務連絡をタブレットを含むスマホから送信し、それをオフィスの管理部門と適切・確実な情報共有・伝達を実現するためのプラットフォームです。
必要なことは全てスマホで操作するので、リモート環境/現場にノートPCの持ち込み不要。オフィスのスタッフもどこにいてもいつでもスマホで業務連絡を受けて、適切に対応できます。
【特長】
■ 業務連絡をカテゴリ分け
■ アプリでのリモート環境/現場からの連絡は超簡単。カテゴリ毎の定型メッセージから選択して作成し、画像も添付できます。定められた連絡先に送信するので最短3タッチで作成＆送信できます
■ 緊急性の高い業務連絡は、相手がそれを読むまでシステムが自動的に通知を継続します。利用者様による「再通知」は不要です
■ アプリで連絡毎に受信者の既読/未読を確認ができるので「読んだかな」の不安を解消
■ アプリのダイジェスト画面で、業務連絡の全体/個別の状況を簡単把握できます
※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。PDF資料もダウンロード可能です
名刺管理ソフトウェア『TantCard Gulliver』
『TantCard Gulliver(タントカード ガリバー)』は、オンプレミスサーバーの為、
ランニングコストのかからない買取型の名刺管理システムです。
個人で管理されがちな企業内の名刺情報をセキュリティが保たれたサーバーで
共有し、一元管理を行います。
また、閲覧は社内PCや外出先のスマートフォンからも可能です。
付属するアップロードツールのOCR機能で、面倒な名刺情報の登録も簡単です。
【特長】
■名刺一枚単位で共有・非共有が可能
■会社マスターや案件管理可能なグループ機能
■地図やメールなど外部機能との連携
■多様な名刺データ検索と編集
■事業部単位で情報秘匿が可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
郵便番号住所自動入 力システム『ZIPSERVER』
『ZIPSERVER』は、住所入力欄に組み込むことで、ユーザーが住所を入力する
手間を省き、入力ストレスを軽減する郵便番号住所自動入力システムです。
日本郵政から提供される住所データを毎月1日に必ず更新するので
常に新しい住所データを利用可能。
また、品質保障制度により、月間稼働率99.997％の稼働品質を保障しており、
リリース以来、安定した稼働品質を提供しています。
Webフォーム、基幹システムやアプ リ開発、IoTなどさまざまな
開発シーンにおいてご活用いただけます。
【特長】
■カンタン導入
■SLAによる稼働率の保証
■住所データの自動更新
■言語オプション
■SSLによる通信の保護
■12年の提供ノウハウ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客管理システム『まるっとクラウド番頭』
グループウェア『ワイドオフィス』
『ワイドオフィス』は、スケジュール管理や会議室予約、メール、電子掲示板、
ワークフローなど、日常の業務を効率化するための様々な機能が備わったおり、
個人からグループまで、ビジネスの作業、業務効率を強化するグループウェアです。
無料版からスタートでき、専門スタッフによる初期導入サポートを無料で
行なっているため、はじめてグループウェアを導入する企業さまでも
安心していただけます。
また、お客様のニーズに合わせカスタマイズも可能。WideOfficeをより
便利に利用していただく ために、お客様独自のカスタマイズのご提案いたします。
【導入のメリット】
■企業内のコミュニケーションを円滑に
■情報資産を有効活用できる
■社員同士の働きを把握できる
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
Mashmatrix Sheet 導入事例 #1
スモールビジネス向け「統合型経営プラットフォーム」の開発・提供を行う
フリー株式会社様の「Mashmatrix Sheet」活用事例をご紹介いたします。
営業メンバーの全業務時間のうち、
Salesforceへの入力業務が20～25％を占めていた状況であったり、
各事業部ごとにSalesforceの画面をカスタマイズする工数が増え、
事業スピードに追いつかなくなってきた課題を抱えていました。
「Mashmatrix Sheet」の導入後は、
Salesforceへの入力業務時間が全体の11～12％程度までに削減されています。
【導入前の課題】
＜営業メンバー側の課題＞
■Salesforceへのデータ入力に費やす時間が、全業務時間の20～25％を
占めていた
■営業メンバーから自身の案件を一覧化して管理したいニーズがあった
＜システム管理者側の課題＞
■各事業部ごとにSalesforceのレイアウトをカスタマイズする
工数が増加していた
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
営業支援システム『CRMis（クラミス）』
『CRMis（クラミス）』は、顧客管理（CRM）と軸とした営業支援（SFA）が
備わったクラウドシステムです。
SFAでは、営業活動と業務を可視化し、営業力を強化することで、
営業生産性を向上。CRMでは、顧客の情報を集め、ニーズを 分析し可視化。
これを営業活動に活かし売上へとつなげます。
顧客管理や未読管理、メール通知など、低コストながら、幅広い機能を
標準装備しております。
【特長】
■チームの潜在能力を引き出す新発想
■課題に合わせた報・連・相ソリューションが可能に
■低コストながら、幅広い機能を標準装備
■顧客情報をクラウドで一元管理、組織全体でリアルタイムに情報共有
■組織を動かす仕組みづくり、達成したい目的と目標をメンバーと共有
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務内容 IT関連事業部
クラウド名刺サービス『2bs』
営業支援システム『グルーフォース』
CRM『F-RevoCRM』
『F-RevoCRM』は、世界各地で450万以上のダウンロード実績があるVtigerCRMを
⽇本版にカスタマイズしたオープンソースCRMのソリューションです。
顧客情報・商談情報・行動予定を日々記録し、情報共有と目標管理が可能で、
販売／購買／在庫／サポート／プロジェクト管理／日報などの多くの機能を
標準搭載しております。
また、機能は全てカスタマイズ可能。
『F-RevoCRM』を自社システムの基盤としてご利用いただけます。
※既存システムとのデータ連携も可能です。
【機能概要】
■営業⽀援：顧客情報・活動を共有
■マーケティング：情報の⾒える化・効率化
■販売管理：商談から請求までを⼀括管理
■保守/プロジェクト管理：情報の共有・⾒える化
■共通機能：分析・レポート機能の⾃由化
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
販売管理システム『WIT販売RIA v4.0』
『WIT販売RIA v4.0』は、市販の販売管理システムと同等レベルの
多機能性と、独自機能による高機能性を実現した販売管理システムです。
WEB/LAN/WAN対応のリッチ・インターネット・アプリケーションで
クラウド・コンピューティングの多様なネットワーク環境下でスタート可能。
新規にWEB開発やパッケージ開発を検討されている方、
開発費用と運用費用を大幅に削減したい方にお勧めです。
【特長】
■ソース公開 型、カスタマイズ可能
■WEB／LAN／WAN標準対応、各社のクラウドサービスで動作
■マルチOS/マルチDB/マルチリンガル、各種システム連携対応可能
■販売・仕入・在庫管理の高機能トータル「販売管理システム」
■低価格
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
グループウェア『GroupSession』
『GroupSession』は、「スケジュール」「施設予約」「掲示板」「稟議」
「在席管理」など多彩な機能を持ち、日本企業の文化に合わせた細かな
設定ができるグループウェアです。
今まで時間を取られていた、日程や場所の調整、ワークフローの承認待ちなど、
様々な業務の効率化に繋がります。また、すべての機能は直感的に利用
することができ、マニュアルを確認することなくご利用いただくことが可能。
さらに、高 機能でユーザー数無制限の無料版、すべてお任せのクラウド型、
エンタープライズZIONを比較し、ニーズに合わせてお選びいただけます。
【特長】
■ユーザ数無制限、無料で機能充実
■日本人が日本企業向けに作ったグループウェア
■便利なオプション製品・サービスが充実
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください
CRM/SFAクラウドサービス『FlexCRM』
弊社では、企業の収益力を上げるための基本戦略であるCRM（顧客関係
管理）を、シンプルで効果的に実現するCRM/SFAクラウドサービス
『FlexCRM』の提供を行っております。
FlexCRMは、主にCRM（顧客情報管理）とSFA（営業活動⾃動化）、CS（顧客サポート）機能を
中⼼に８つの機能群で貴社の業務を包括的にサポートします。
【機能群】
■顧客管理（CRM）
■営業⽀援（SFA）
■顧客サポート
■マーケティング
■プロセス管理
■ワークフロー
■ レポート
■グループウェア
【特長】
■一人からでも始められる
■誰でも使える操作性
■自由にカスタマイズ
■90日間のトライアル期間
■クラウドシステムと連携
■導入・運用費用を大幅に圧縮
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【マンガ で分かる！】商品情報提供のシステム化による業務負担軽減！
ユーザ登録無制限のクラウドサービス『OpenCRM』
『OpenCRM』は、マーケティング、セールス、サポート、バックオフィス機能などを
1社あたりの月額定額制でご利用いただけるオールインワンのクラウドサービスです。
当社独自のメソッドにより、最短1か月で導入が可能。ご利用料金には
サポート費用や定期的なコンサルティング費用も含まれており、
導入後も継続的なサポートを受けられます。
アプリの使い勝手の改善や、新規アプリの作成にも対応。
普段お使いのブラウザ（Chrome、Edge、Safari等）ですべての機能を操作できます。
【特長】
■利用ユーザーが多いほどお得に利用可能
■社内チャットやタスク管理など在宅勤務の支援機能も充実
■ユーザの状況・環境に合わせてじっくり導入できるプランもご用意
※詳しくはダウンロードボタンより資料をご覧ください。
★2023年9月末までのご契約で初年度の月額利用料が20%OFFになるキャンペーンを実施中！
詳しくはお気軽にお問い合わせください。
パッケージソフト まんでがん
Excel連携見積～請求アプリ for kintone
当社では、kintone見積アプリとExcel営業帳票をデータ連携させ、
クラウドDB「kintone」でデータを共有し、Excel営業帳票をそのまま
印刷できるアプリセットをご用意いたしました。
Excelの操作性そのままで、クラウドで共有し、複数の人や場所で作成された
データを処理できるようになります。
帳票印刷時に見積番号をkintoneで確認しなくても、Excelメニュー画面で
登録データの一覧表を見ながら、番号入力と印刷が可 能です。
【特長】
■kintoneからExcelにデータを取り込み、自由に帳票印刷
■複雑な計算や条件もExcelで対応可能
■Excelで見積入力可能
■Excelメニューにて見積一覧表もご用意
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
クラウドサービス『サスケ』
バイク屋さんの顧客管理V4
業務管理システム
Salesforce 営業日報アプリケーション『kyoumo』
『kyoumo(キョウモ)』は、Salesforceの「活動」を使いやすくし、
Salesforceで営業日報管理を実現するアプリケーションです。
取引先のリストビューを見ながら、カレンダーの空き部分にドロップする
だけで簡単にスケジュール登録が完了。一日のスケジュールを素早く組めます。
また、一日の行動を一覧で表示。従来の「活動の記録」のように訪問した
取引先の画面を1つ1つ開かなくても良いので、時間短縮が見込めます。
【特長】
■ターゲットリストから行動計画を立てやすい
■1日の「活動の記録」を1つの画面で登録
■標準にはない売上分析で顧客をフォロー
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
業務システム開発（オンメモリデータベースCoreSaver）
AIエンジン『アイタスクラウド』
有限会社エキップ 事業紹介
営業支援ツール VENUS
VENUSウェブ版は、中小企業向けに開発したトータル業務支援ウェブシステムで、ブラウザで利用します。
このシステムは、顧客に対するスケジュール等営業支援としての機能をはじめ、業務に必要なワークフローや勤怠管理、プロジェクト管理、報告～日報、対応履歴を使いやすくまとめました。
ご利用いただいている業種も製造業、運送業、IT、事務機器販売等、多岐にわたっています。
また、弊社の強みであるSIを生かし、お客様の業務を分析して顧客別カスタマイズを行うことにより様々な「仕事の仕方」へと対応させていただけます。
もちろん、スマートフォンでのご利用にも対応しており、外回り業務への対応もリアルタイムに行えます。
低コストで専用システムの構築 業務効率化ならmonday．com
当社は、チームやプロジェクトなどの業務管理の効率化に貢献する
情報管理プラットフォーム「monday.com」を提供しています。
なかでも『monday work management』では、
目標設定をはじめ、プロジェクト、プロセス、タスク、日常業務などを
可視化してシームレスに管理でき、効率的に業務を進めることが可能。
社内業務フローに合わせてオリジナルの業務管理システムを構築できます
【「monday.com」特長】
■導 入実績が豊富（190カ国・115,000アカウント以上）
■様々なルーティンワークの自動化が可能
■ブロック化した多彩な機能を組み合わせて幅広いフローを構築可能
■関係者全員で同じデータを共有可能
（複数ファイルの管理が不要で、工数・ミスの削減が可能）
※資料を併せてご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
販売管理ソフト『天の蔵』
『天の蔵』は、記録した取引から見積書や納品書、請求書など業務に
欠かせない書類を作成したり、 取引の履歴から素早く探したり
分析したり、未来の予測にも役に立つツールです。
データはクラウドに保存されるので部署や拠点を超えてリアルタイムに
情報を共有することが可能。
また、初期費用がかからず、さらに最大２ヶ月間の試用期間があるので
完全無料で検証 ができます。
【特長】
■販売・購買・在庫がオールインワン
■拠点間の業務を効率化
■低コストでカンタンにスタート
■直感的な操作でラクラク入力
■自動補完機能を搭載
■まとめて入力、インポート機能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
VisWorks「ディレクション業務を改善」
【iContact+ 導入事例】大手流通企業様
複数のユーザー間で同じ最新の顧客情報を閲覧や管理ができるウェブシステム
「iContact+（アイコンタクトプラス）」の導入事例をご紹介します。
全国に店舗を展開する大手流通グループ企業様にて、25,000ユーザーが
利用する各店舗の端末には、店舗によって異なる電話帳を使用していたが、
当システムを導入することにより共有の電話帳を使用することとなりました。
店舗従業員の利便性を図るだけでなく、セキュリティ上の安全な環境も展開しています。
【事例】
■大手流通企業様
■事業内容：バックオフィス業務を行うシェアードサービスセンター及びITサービス
■端末：PHS端末
■ユーザー数：約25,000人
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
MyGroupLook for Microsoft Teams
『MyGroupLook for Microsoft Teams』は、Microsoft Teamsのチームに
とらわれない、自由なグルーピングができる予定共有ツールです。
組織内のメンバーの空き時間の確認、予定作成を簡単に行うことができ、
予定調整を効率化。
多様な勤務体系に対応し、コミュニケーションを円滑にMicrosoft Teams
をより便利に使うことができるサービスです。
【機能概要】
■Microsoft Teamsにグループスケジュール機能を追加
■Microsoft Teamsのチームにとらわな い任意のグループ作成ができる
■Outlookの予定表と連携、リアルタイムで予定管理
■モバイル版・タブレット版Microsoft Teams対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Web帳票クラウドシステム『継続確認Web』
アクセス解析ツールアナトミー｜Googleアナリティクスを簡単に
GoogleアナリティクスとGoogle検索結果を直感的なUIで同時に視覚化しました。
簡単なクリック操作だけで、複雑なデータを分かり易い形で取り出します。
無料トライアルでは、30日間のフル機能と、ずっと無料のガジェットツールを提供します。
100~300ページものアクセスデータとそのページのデザインを
1画面で同時に確認することができるUIが特長的です。
【特長】
■Googleアナリティクスの膨大 なデータを1画面に表示するタイルUI
■ページのデザインをすばやく把握
デザイン評価、リンク切れ、品質チェックも容易に
■SEOに必要な情報の強力な調査機能
■多様なデータを組み合せることで見えてくるサイト改善のヒント
■ポータルサービス・ECレポート・GAデータチェックで
分析を強力サポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
受注管理システム『HitCall Jシリーズ』
販売管理システム『L-Hanbai』
DXキックオフパッケージ
WEB制作ツール『one-step』
メーラー『タイムラインメーラー』
お探しの製品は見つかりませんでした。
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営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合
営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合とは？
営業活動とマーケティング活動における顧客情報を一元管理し、データに基づいた効率的な顧客エンゲージメントを実現するための取り組みです。これにより、顧客理解の深化、パーソナライズされたコミュニケーション、そして最終的な売上向上を目指します。
課題
サイロ化された顧客データ
営業部門とマーケティング部門でそれぞれ異なるツールを使用しており、顧客情報が分断され、全体像の把握が困難になっている。
非効率な情報共有
顧客に関する最新情報がリアルタイムで共有されず、営業担当者が古い情報に基づいて対応してしまうことがある。
施策効果の測定困難
マーケティング施策がどのように営業成果に繋がったのか、データ連携が不十分なため正確に分析・評価できない。
顧客 体験の不統一
部門間で顧客へのアプローチ方法や提供情報に一貫性がなく、顧客体験にばらつきが生じている。
対策
統合型CRMプラットフォームの導入
営業・マーケティング両部門で利用できる共通のCRMシステムを導入し、顧客データを一元管理する。
データ連携基盤の構築
既存システムと新しいCRMシステム間でのデータ連携を自動化し、リアルタイムな情報共有を実現する。
分析ツールの活用
統合されたデータを用いて、顧客行動分析や施策効果測定を可能にする分析ツールを導入・活用する。
共通の顧客管理プロセスの確立
部門横断で共有される顧客情報に基づいた、一貫性のある顧客対応フローとコミュニケーションガイドラインを策定する。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
営業・マーケティング活動で必要な顧客情報を一元管理し、部門間の情報共有を円滑にする機能を持つ。
データ連携自動化ツール
異なるシステム間で顧客データをリアルタイムに同期させ、常に最新の状態を保つことができる。
顧客行動分析システム
統合された顧客データから、顧客の興味関心や購買意欲を分析し、パーソナライズされた施策立案を支援する。
マーケティングオートメーションツール
顧客の行動履歴に基づいた自動的なメール配信やコンテンツ提供を行い、効率的なリード育成と顧客エンゲージメントを促進する。
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