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CRM（顧客管理）の統合とは？課題と対策・製品を解説
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営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合とは？
営業活動とマーケティング活動における顧客情報を一元管理し、データに基づいた効率的な顧客エンゲージメントを実現するための取り組みです。これにより、顧客理解の深化、パーソナライズされたコミュニケーション、そして最終的な売上向上を目指します。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
【ITサービス向け】CRM4.0で顧客体験を向上
【士業向け】顧客管理ソフト システム開発事例
【人材マッチング向け】顧客管理ソフト システム開発事例
【旅行予約会社向け】伝票自動読取機 S110
【金融機関向け】メール配信運用支援・改善サービス
【IT業界向け】ブランドの基礎知識で信頼性を向上
【デザイン業界向け】EasyBillで文書管理を統一
デザイン業界では、見積書や請求書、契約書など、様々な文書のフォーマットが混在し、管理が煩雑になりがちです。特に、複数のデザイナーが関わるプロジェクトでは、文書の統一性が保たれず、ブランドイメージを損なう可能性もあります。EasyBillは、ExcelやWordで作成した社外向け文書を簡単にハンコ入りPDF化し、保存・再利用できるシステムです。既存文書と同じ操作感でデジタル化でき、スマホやタブレットでもそのまま利用可能です。
【活用シーン】
・デザイン事務所での見積書・請求書の発行
・クライアントとの契約書作成
・社内文書の承認フロー
【導入の効果】
・文書フォーマットの統一
・業務効率化によるコスト削減
・ブランドイメージの向上
【IT向け】Salesforce 運用支援サービス
【製造業向け】CRM4.0で品質管理を革新
【旅行業界向け】CRM4.0で実現する顧客体験
旅行業界の予約管理においては、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟な対応が求められます。顧客満足度を高めるためには、予約状況の正確な把握に加え、顧客の過去の行動履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた提案が不可欠です。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。アーカス・ジャパンのCRM4.0は、顧客との共感を深め、より良い顧客体験を提供することで、予約管理の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
【活用シーン】
* 宿泊施設の予約管理
* ツアー・アクティビティの予約管理
* 航空券・交通機関の予約管理
* 顧客からの問い合わせ対応
* 予約内容の変更・キャンセル対応
【導入の効果】
* 顧客満足度の向上
* リピーターの増加
* 予約管理業務の効率化
* 顧客データの有効活用
* 売上向上
【官公庁向け】CRM4.0で住民サービスを革新
官公庁における住民サービスでは、住民のニーズを的確に把握し、迅速かつきめ細やかな対応が求められます。特に、多様化する住民のニーズに応えるためには、従来の画一的なサービス提供ではなく、個々の状況に合わせた柔軟な対応が重要です。CRM4.0は、住民の感情や価値観に寄り添い、より深いレベルでのコミュニケーションを可能にします。これにより、住民満足度の向上、ひいては地域社会の活性化に貢献します。
【活用シーン】
・住民からの問い合わせ対応
・各種申請手続きの効率化
・地域イベントの案内
・意見収集とサービス改善
・情報公開と透明性の確保
【導入の効果】
・住民満足度の向上
・業務効率化によるコスト削減
・的確な情報提供による信頼性向上
・地域コミュ ニティの活性化
・職員の負担軽減
【IT業界向け】顧客管理ソフト システム開発事例
顧客接点の多様化に対応！オープンソースの「F-RevoCRM」
マーケティング、営業支援、サポート（問合せ管理）、販売管理、その他情報を各顧客情報に紐づけることで全社的な一元管理を実現することが可能です。
【シンキングリード×F-RevoCRMの強み】
■課題解決
企業の課題解決法やF-RevoCRM活用法に精通しているので業種業界問わず、業務課題に合わせて解決策を共に取り組むことができます。
■コスト削減
ライセンス費用が発生しないため利用人数を絞る 必要もなく全社的にご利用いただけます。
■柔軟性
運用開始後も必要であれば自社の運用に合わせてカスタマイズ対応することが可能。
■デジタル化対応
カスタマーポータル（お客様専用サイト）の追加オプションを活用することでお客様とのやり取りのデジタル化を進めることが可能。
※詳しくお気軽にお問い合わせください。
Excel連携見積～請求アプリ for kintone
当社では、kintone見積アプリとExcel営業帳票をデータ連携させ、
クラウドDB「kintone」でデータを共有し、Excel営業帳票をそのまま
印刷できるアプリセットをご用意いたしました。
Excelの操作性そのままで、クラウドで共有し、複数の人や場所で作成された
データを処理できるようになります。
帳票印刷時に見積番号をkintoneで確認しなくても、Excelメニュー画面で
登録データの一覧表を見ながら、番号入力と印刷が可能です。
【特長】
■kintoneからExcelにデータを取り込み、自由に帳票印刷
■複雑な計算や条件もExcelで対応可能
■Excelで見積入力可能
■Excelメニューにて見積一覧表もご用意
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
クラウド型データベース『WaWaD-Be』
『WaWaD-Be』は顧客情報、商談情報、商品情報、販促ツール、クレーム
情報など、お客様のニーズに合わせ自由にフォームを作成し共有できる
クラウド型データベースです。
今まで表計算ソフトや紙・メールで行われていたデータ共有、業務上の
やり取りを『WaWaD-Be』に集約する事で作業が飛躍的に効率化します。
14日間無料でデータベース作成サービスをご利用い ただけるので、
使い勝手などを含め、実際の画面で色々とお試しいただけます。
【特長】
■様々アプリを自由に作成可能
■集計機能で目標進捗等共有できる
■蓄えたデータはすべてcsv出力可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
クラウド名刺サービス『2bs』
営業支援システム『グルーフォース』
チャット通訳サービス
当社では、機械翻訳ではなく、すべて人による通訳が実現可能な
『チャット通訳サービス』を提供しております。
呼び出す必要はなく、ただチャットを続けるだけ。365日いつでも対応できます。
人が介在して通訳することで、意思疎通がスムーズになり、信頼関係が
醸成されるため、取引が成立しやすくなります。
「WeChatの自動翻訳でやり取りしているが、精度が低くてあてにならない」、
「誤解が続いて、不信感が募り、取引が進まない」などといったお悩みを
お抱えの方は、お気軽に、お問い合わせください。
【特長】
■人による通訳
■365日いつでも対応
■月額固定の激安料金
※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
販売管理ソフト『天の蔵』
『天の蔵』は、記録した取引から見積書や納品書、請求書など業務に
欠かせない書類を作成したり、 取引の履歴から素早く探したり
分析したり、未来の予測にも役に立つツールです。
データはクラウドに保存されるので部署や拠点を超えてリアルタイムに
情報を共有することが可能。
また、初期費用がかからず、さらに最大２ヶ月間の試用期間があるので
完全無料で検証ができます。
【特長】
■販売・購買・在庫がオールインワン
■拠点間の業務を効率化
■低コストでカンタンにスタート
■直感的な操作でラクラク入力
■自動補完機能を搭載
■まとめて入力、インポート機能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
サブスクリプション管理アプリケーション『ソアスク』
アクセス解析ツールアナトミー｜Googleアナリティクスを簡単に
GoogleアナリティクスとGoogle検索結果を直感的なUIで同時に視覚化しました。
簡単なクリック操作だけで、複雑なデータを分かり易い形で取り出します。
無料トライアルでは、30日間のフル機能と、ずっと無料のガジェットツールを提供します。
100~300ページものアクセスデータとそのページのデザインを
1画面で同時に確認することができるUIが特長的です。
【特長】
■Googleアナリティクスの膨大なデ ータを1画面に表示するタイルUI
■ページのデザインをすばやく把握
デザイン評価、リンク切れ、品質チェックも容易に
■SEOに必要な情報の強力な調査機能
■多様なデータを組み合せることで見えてくるサイト改善のヒント
■ポータルサービス・ECレポート・GAデータチェックで
分析を強力サポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
組織営業力強化ツール『PROナビ』
『PROナビ』は、会社の力を集結させ、「営業マン」ではなく
「営業チーム」＝「組織営業力」を強化するツールです。
「組織」とは営業部門、製造部門、経理部門...それぞれの部門に
その部門のプロがいます。
プロが集結することでチームとなりお互い の得意分野を駆使して
商談成立を目指す。それが組織営業力。
あなたの経験や知識も当ツールの日報に入力すれば、組織営業力
アップによりアドバンテージを高めます。
【特長】
■独自の商談ステータス管理
■商談成立のその先を見ている
■日報登録だけで組織力が生まれる
■知識と経験を組織営業力へ導く
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
受注管理システム『HitCall Jシリーズ』
コールセンターサービス
当サービスは、当社フィールドサービスエンジニアと連携した
現地訪問対応が可能なコールセンターサービスです。
経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応。
また、柔軟性も当社の強みの一つで、お客様の独自の要件や
スケジュールに合わせてカスタマイズいたします。
【特長】
■当社フィールドサービスエンジニアと連携した現地訪問対応が可能
■経験豊富なスタッフがユーザー様からの技術的なお問い合わせに対応
■お客様の製品やサービスに関する理解を深め、効果的なユーザ様対応を提供
■お客様の独自の要件やスケジュールに合わせてカスタマイズ
■適切なサポート体制を早期に確立することが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
営業支援システム『アクションコックピット』
writeWired Partner Portal
当社では、クラウド型BtoB向け会員サイト構築サービス
『writeWired Partner Portal』をご提供しております。
高機能CMSで誰でも簡単にコンテンツを登録、PDFやZIPファイルを含んだ
閲覧制御、会員管理、アクセスログの解析、メール配信、フォーム設置、
企業向けの会員サイト構築に必要な汎用的機能をパッケージング。
スマートフォンにも対応しており、会員認証の必要ない一般的なサイトの
リニューアルにも適しています。
【特長】
■分かりやすく使い やすい会員管理システム
■専門知識は不要で、誰でも簡単に、見やすいページを作成可能
■会員の属性に合わせた、きめ細かなページの制御が可能
■幅広い用途に活用できる自由設計のフォーム管理
■効果がしっかりわかる、メール配信システム など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
オープンソースAPIゲートウェイ『Kong』
■オープンソースのAPIゲートウェイ製品として最も採用されている『 OSS Kong Gateway 』
OSS Kong Gateway にブリスコラ独自開発の管理コンソール『 BAMs Manager 』を実装し、『 BAMs Gateway 』 として技術サポートを含めサブスクリプション形態で提供。
■API関連のコンサルティングの提供
・ API標準化やAPIプラットフォーム構築に関するコンサルティング等、各種コンサルティングサービスを提供。
■導入事例のご紹介
https://briscola-api.com/customers/
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
グループウェア『縄文の知恵(R)』
FileMaker 業務（在庫・見積・顧客）管理システム
グループウェア『GroupSession』
『GroupSession』は、「スケジュール」「施設予約」「掲示板」「稟議」
「在席管理」など多彩な機能を持ち、日本企業の文化に合わせた細かな
設定ができるグループウェアです。
今まで時間を取られていた、日程や場所の調整、ワークフローの承認待ちなど、
様々な業務の効率化に繋がります。また、すべての機能は直感的に利用
することができ、マニュアルを確認することなくご利用いただくことが可能。
さらに、高機能でユーザー数無制限の無料版、すべてお任せのクラウド型 、
エンタープライズZIONを比較し、ニーズに合わせてお選びいただけます。
【特長】
■ユーザ数無制限、無料で機能充実
■日本人が日本企業向けに作ったグループウェア
■便利なオプション製品・サービスが充実
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください
ビジネスぐる地図
顧客管理システム『R-CRM』
営業支援ツール VENUS
VENUSウェブ版は、中小企業向けに開発したトータル業務支援ウェブシステムで、ブラウザで利用します。
このシステムは、顧客に対するスケジュール等営業支援としての機能をはじめ、業務に必要なワークフローや勤怠管理、プロジェクト管理、報告～日報、対応履歴を使いやすくまとめました。
ご利用いただいている業種も製造業、運送業、IT、事務機器販売等、多岐にわたっています。
また、弊社の強みであるSIを生かし、お客様の業務を分析して顧客別カスタマイズを行うことにより様々な「仕事の仕方」へと対応させていただけます。
もちろん、スマートフォンでのご利用 にも対応しており、外回り業務への対応もリアルタイムに行えます。
クラウド販売管理システム「Fujitsu GLOVIA OM」
【マンガで分かる！】商品情報提供のシステム化による業務負担軽減！
営業 日報支援システム Bee-Biz/Sales
クラウドIP電話『pickupon』
翻訳サービス
PRMのご案内
AIエンジン『アイタスクラウド』
GPS位置情報管理システム『GPStamp』
『GPStamp』は、スマホ(スマートフォン)などのモバイル端末に搭載された
GPS機能を活用することにより、営業現場の”見える化”と、顧客・案件の
”見える化”を実現した位置情報管理システムです。
顧客・案件の基本情報は、事前の登録が可能なため、現場担当者がスマホで
入力する項目は極めて少なく簡単に操作できます。
また、モバイル端末による位置情報取得と同時にとの時間も
取得するため、作業やプロジェクトなど の“工数管理”ツールとして活用可能です。
【特長】
■訪問履歴を記録
■日報機能
■案件ステータスを管理
■顧客マスター連携
■インポート・エクスポート可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客データ基盤／統合CRMプラットフォーム「CRMstage」
CRMstage は、社内に分散されている様々な顧客データを統合・一元管理し、顧客分析からセグメンテーション、マーケティング施策連携までワンストップでできる、顧客の維持・拡大を図るための統合CRMプラットフォーム（CRM/CDPソリューション）です。
マーケティング業務の負荷を大幅に軽減しながら、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドマーケティングを実現します。
■このような課題 を解決します
・分散されている様々な顧客データを統合・一元管理したい
・顧客の特性に合わせた施策やアプローチを行いたい
・データの抽出～マージ作業の負担を減らしたい
・分析から施策実施までの業務をスピード化したい
・CRM/CDPシステムに大きなコストはかけたくない
■CRMstageの特徴
・データ統合・一元化により、マーケティング戦略や施策のスピード化を実現
・各種ツール連携により、マーケティング施策のオートメーション化が可能
・顧客一人ひとりの特性に合わせたパーソナライゼーション施策が可能
・機能とコスト面から導入しやすいシステム
WEB制作ツール『one-step』
ナレッジ(知識)ベース構築『D・Core』ソフトウェア
★操作は超簡単★
『D・Core』は、あらゆる種類ファイルを自由設定項目(最大50項目)とともに紐づけ整理できます。保守データベースやクレームデータベースなど目的に応じてデータベースはいくつでも作成できます。
各データベースには最大５０個の項目を自由に設定可能。
『D・Core』は、Windows対応クライアント・サーバー型アプリケーションソフトウェアであり、複数台のＰＣで情報の共有ができます。
『D・Core』用のサーバー(ストレージは原則すべてＳＳＤ)もＢＴＯ製作致します。
【特長】
■顧客名、日付、担当者、内容、対応、メモ等の項目は1つの データベース当り50項目まで自由に設定可能
■全項目を複合検索可能。
■さらにフィルター・ピンアウト等の機能を駆使して絞込みOK
■一覧から即座に内容確認。紐づけファイルを簡単に表示
■見積書・見積依頼書・発注書・納品書・請求書・領収証・送付状・封筒ハガキ直接宛先印字機能付き(ただし、D・CoreProのみ)
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
クラウドインテグレーションサービス
グループウェア『ワイドオフィス』
『ワイドオフィス』は、スケジュール管理や会議室予約、メール、電子掲示板、
ワークフローなど、日常の業務を効率化するための様々な機能が備わったおり、
個人からグループまで、ビジネスの作業、業務効率を強化するグループウェアです。
無料版からスタートでき、専門スタッフによる初期導入サポートを無料で
行なっているため、はじめてグループウェアを導入する企業さまでも
安心していただけます。
また、お客様のニーズに合わせカスタマイズも可能。WideOfficeをより
便利に利用していただくために、お客様独自のカスタマイズのご提案いたします。
【導入のメリット】
■企業内のコミュニケーションを円滑に
■情報資産を有効活用できる
■社員同士の働きを把握できる
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
報連相オートメーション
『CRMis（クラミス）』は、顧客管理（CRM）と軸とした営業 支援（SFA）が備わったクラウドシステムです。
SFAでは、営業活動と業務を可視化し、営業力を強化することで、
営業生産性を向上。CRMでは、顧客の情報を集め、ニーズを分析し可視化。これを営業活動に活かし売上へとつなげます。
顧客管理や未読管理、メール通知など、低コストながら、幅広い機能を
標準装備しております。
【特長】
■チームの潜在能力を引き出す新発想
■課題に合わせた報・連・相ソリューションが可能に
■低コストながら、幅広い機能を標準装備
■顧客情報をクラウドで一元管理、組織全体でリアルタイムに情報共有
■組織を動かす仕組みづくり、達成したい目的と目標をメンバーと共有
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
グループウェア『mitoco』
名刺デジタル化サービス『GRIDY 名刺CRM』
『GRIDY 名刺CRM』は、手入力の手間がなくなり、営業マンの負担を
軽減できる名刺デジタル化サービスです。
高性能のOCR(文字認識装置)＋独自の名刺辞書＋オペレーター入力により、
ほぼ100%の精度で名刺情報をデジタル化することができます。
取り込んだ名刺は「GRIDY SFA」での営業報告にすぐ紐づけることが可能。
データ補正作業は、文字認識エラー部分のみを国内スタッフにより、
目視・入力するため、極めて安全に管理されています。
【特長】
■正確・高速・安全
■手入力の手間がなくなり、営業マンの負担が軽減
■見込み顧客のバッティングの際に的確なアプローチが可能
■スピーディーな見込み顧客フォローを実現
■担当者の部署異動・退職時も、会社資産を確実に引き継ぎ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Salesforce 営業日報アプリケーション『kyoumo』
『kyoumo(キョウモ)』は、Salesforceの「活動」を使いやすくし、
Salesforceで営業日報管理を実現するアプリケーションです。
取引先のリストビューを見ながら、カレンダーの空き部分にドロップする
だけで簡単にスケジュール登録が完了。一日のスケジュールを素早く組めます。
また、一日の行動を一覧で表示。従来の「活動の記録」のように訪問した
取引先の画面を1つ1つ開かなくても良いので、時間短縮が見込めます。
【 特長】
■ターゲットリストから行動計画を立てやすい
■1日の「活動の記録」を1つの画面で登録
■標準にはない売上分析で顧客をフォロー
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
お探しの製品は見つかりませんでした。
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営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合
営業・マーケティングDXにおけるCRM（顧客管理）の統合とは？
営業活動とマーケティング活動における顧客情報を一元管理し、データに基づいた効率的な顧客エンゲージメントを実現するための取り組みです。これにより、顧客理解の深化、パーソナライズされたコミュニケーション、そして最終的な売上向上を目指します。
課題
サイロ化された顧客データ
営業部門とマーケティング部門でそれぞれ異なるツールを使用しており、顧客情報が分断され、全体像の把握が困難になっている。
非効率な情報共有
顧客に関する最新情報がリアルタイムで共有されず、営業担当者が古い情報に基づいて対応してしまうことがある。
施策効果の測定困難
マーケティング施策がどのように営業成果に繋がったのか、データ連携が不十分なため正確に分析・評価できない。
顧客体験の不統一
部門間で顧客へのアプローチ方法や提供情報に一貫性がなく、顧客体験にばらつきが生じている。
対策
統合型CRMプラットフォームの導入
営業・マーケティング両部門で利用できる共通のCRMシステムを導入し、顧客データを一元管理する。
データ連携基盤の構築
既存システムと新しいCRMシステム間でのデータ連携を自動化し、リアルタイムな情報共有を実現する。
分析ツールの活用
統合されたデータを用いて、顧客行動分析や施策効果測定を可能にする分析ツールを導入・活用する。
共通の顧客管理プロセスの確立
部門横断で共有される顧客情報に基づいた、一貫性のある顧客対応フローとコミュニケーションガイドラインを策定する。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
営業・マーケティング活動で必要な顧客情報を一元管理し、部門間の情報共有を円滑にする機能を持つ。
データ連携自動化ツール
異なるシステム間で顧客データをリアルタイムに同期させ、常に最新の状態を保つことができる。
顧客行動分析システム
統合された顧客データから、顧客の興味関心や購買意欲を分析し、パーソナライズされた施策立案を支援する。
マーケティングオートメーションツール
顧客の行動履歴に基づいた自動的なメール配信やコンテンツ提供を行い、効率的なリード育成と顧客エンゲージメントを促進する。
⭐今週のピックアップ
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