不動産特化のCRM導入とは？課題と対策・製品を解説

不動産業界における物件提案では、顧客の潜在的なニーズを把握し、最適な物件を提案することが重要です。顧客のライフスタイルや価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことが、顧客満足度と成約率の向上につながります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に共鳴し、最適な物件提案を可能にします。

【活用シーン】
* 顧客の属性やニーズに合わせた物件情報の提供
* 内見時の顧客体験の向上
* 契約後の継続的な関係構築

【導入の効果】
* 顧客満足度の向上
* 成約率の向上
* 顧客生涯価値の最大化

金融業界における顧客分析では、顧客の多様なニーズを正確に把握し、最適な金融商品やサービスを提供することが重要です。顧客のライフステージや価値観を理解することで、よりパーソナルな提案が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を築くことを目指します。

【活用シーン】
・顧客の行動履歴や属性に基づいたセグメント分析
・顧客の潜在的なニーズを把握するための心理分析
・パーソナライズされた金融商品の提案

【導入の効果】
・顧客理解の深化による、クロスセルの促進
・顧客エンゲージメントの向上
・解約率の低下

不動産業界、特に中堅・中小規模の営業体制では正とされる“根性論”。
営業マン個人の力に依存した営業活動は景気の波だけでなく、好不調もあり、安定した営業成績・企業経営を望むことが難しい。人材の採用・教育もマネジメントリソースを割けないため、採用・離職を繰り返し、人材コストの流出。負のスパイラルから抜け出せない企業も少なくない。

セールスフォース・ドットコムでは、中堅・中小企業の不動産業界のお客様が、営業支援ツール「Salesforce」を導入することで達成できた営業改革、生産性向上の成功事例を公開しています。

１．
株式会社住宅工営販売（センチュリー２１）　様
～脱“根性論”！“感覚”の数値化！で営業マンの意識改革～
・が顧客分析と行動管理で毎年15％増の成長率を実現！
・社員1人当たりの売上高が業界平均の1.6倍に！

２．
アップウィッシュ株式会社　様
～「未来管理」が会社を変えた。生産性が倍以上。新人の離職率ゼロへ～
・営業活動の進捗が不透明。新人の離職も多発。
・商談化率が5割を超え、2年で約3倍に！

※詳しくはPDFをダウンロードしてご覧ください。

「不動産テンプレート」とは、CRM基板にDynamics 365 Salesを使用することを
想定した不動産仲介業向けのDynamics専用のソリューションです。

営業担当者の一日の仕事をサポート。それぞれの機能が
相互作用することがこのテンプレートの特長です。

たとえば、メールやタスクが案件と顧客に紐づいて記録されるため
パーソナライズされた顧客の管理を可能にします。

【導入の流れ】
1.要件定義
2.各種設定の完了
3.導入
4.運用

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

建設・不動産業界で革命が起こっています。大手が業界を牛耳り、中小が苦戦を強いられる業界地図の中、営業支援ツール「Salesforce」を活用し、営業活動の「見える化」に始まり、マーケティング活動の効率化、見込み客の発掘、そして社内意識改革に成功した2社の事例を紹介します。

詳しくはPDFをダウンロードしてご覧ください。

１．株式会社シーアールイー　様（物流不動産）
物流不動産会社が営業活動の速度と質を飛躍的に向上させ
提案力で“情報戦”を制す。
営業プロセスの統一＆MAツールPardotによる潜在ニーズ発掘で
年間売上約3割増加！

２．ソニー不動産株式会社　様（不動産売買・仲介）
不動産業界の新星がPardotでキャンペーンとメールマーケティングを大幅効率化
新サービスの開発期間を3分の1に短縮、反響数は6か月で2.5倍に！

某施設仲介業者様では、ここ数年で大手資本の紹介業務への参入が相次ぎ、
差別化を図るため顧客に対してよりきめ細やかな対応や提案を効率よく行う
必要性がでてきました。

そこで、当社の『カスタマーコンパス』を導入。

導入後は、施設検索時間の大幅な短縮ができ、お客様ひとりひとりの
対応時間や、施設への訪問（リサーチ）時間が向上しました。

【導入後】
■施設検索時間の大幅短縮
■ベテラン社員の負荷が下がった
■お客様ひとりひとりの対応時間アップ
■施設への訪問（リサーチ）時間アップ
■お客様からの口コミ紹介が増えた

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。