トラブル対応フローのシステム化とは？課題と対策・製品を解説

不動産業界の設備管理では、迅速な異常検知と対応が求められます。特に、水漏れや停電などの緊急事態は、建物の資産価値を損なうだけでなく、入居者の生活にも大きな影響を与えます。早期発見と迅速な対応が、被害の拡大を防ぎ、入居者の満足度を維持するために不可欠です。当社のIoTセンサ連携 自動音声架電サービスは、設備異常を検知した際に、担当者へ自動音声電話で通知。初動対応の遅れを防ぎ、被害の最小化に貢献します。

【活用シーン】
・水漏れ検知
・停電発生
・空調設備の異常
・セキュリティシステムの異常

【導入の効果】
・異常発生時の迅速な対応
・被害の最小化
・入居者満足度の向上
・設備管理コストの削減

現場報告アプリ『Smart Attack』の、管理物件の災害リスク管理・対応業務における活用方法・ポイント
についてご紹介いたします。※オプション機能

★★　非常時・災害時対応報告を「Smart Attack」で効率化！　★★
■利用者のメリット
　1．初期費用0で、手持ちのスマホですぐに利用可能。平常対応や他業務にも活用でき、無駄なコストがかからない
　2．物件リスク分析から、現場指示、安否確認、事後処理までワンストップで一元管理可能
　3．事前設定で、非常時や災害時に安否確認や現地状況報告などの指示をシステムから自動発行
　　 現場担当者はリアルタイムで気象庁からの情報と指示を確認可能
　4．オフライン利用可能。報告後その場で報告書自動生成し、リアルタイム状況共有・後処理も効率化

★★　利用者の声　★★
・災害時に予め設定した内容で、自動で管理物件に指示が飛び、管理者が現地に行かなくてもよくなった
・報告書フォーマットに縛りがないので、平常時の点検などにも活用できる点がいい

※詳しくは、「関連リンク」↓↓ をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。

「24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たに
スタッフを雇用する人件費はかけられない」、「緊急トラブル対応の為、
夜間帯も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。

24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポートでき、
トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップが可能です。

また、従量課金または定額料金、2つの料金構成により、無駄なコストを
掛けずに小規模からの運用ができます。

【対応内容】
■水道トラブル（漏水、トイレのつまり など)
■鍵トラブル（紛失、インロック など)
■電気トラブル（漏電、照明器具の故障 など)
■ガストラブル（ガス漏れ、お湯が出ない など）
■ガラスの破損　

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。

同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への
情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。

そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、
役割分担の不適正が発生していることがわかりました。

各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた
役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。

【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：コールセンター
■チーム規模：10名程度
■対象モデル：BtoC、BtoB

★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。

当社のATM向けサポートフォンソリューションは、銀行や金融機関が
ATMの利用者サポートを円滑かつ迅速に行うための革新的な手段です。

ATM利用時に問題が発生した際の迅速で即時的なサポートや、時間帯で
かけ先が違う場合など、特定の日付範囲において異なるサポート先の設定、
ATMの設置環境に合わせた設置形態が必要な場合に有効。

ユーザーエクスペリエンスの向上と効率的なサポートプロセスを実現し、
銀行や金融機関が顧客サービスの質を向上させるのに貢献します。

【事例概要】
■ニーズ・課題
・緊急サポートの即時性
・スケジュールに合わせたサポート
・不在時や話中時の確実なサポート
・利便性と柔軟性の両立

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。