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トラブル対応フローのシステム化とは？課題と対策・製品を解説
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管理・活用におけるトラブル対応フローのシステム化とは？
不動産管理・活用におけるトラブル発生時の対応プロセスを、ITシステムを用いて標準化・効率化すること。これにより、迅速かつ的確な問題解決、顧客満足度の向上、業務負荷の軽減を目指します。
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【金融機関向け】タッチモニターFDS1721T-PF
【金融機関向け】帳票/伝票/半券読み取りの効率化に貢献！
金融機関の業務では、申込書やイベントやセミナーの半券など、多種多様な帳票を正確かつ迅速に処理することが求められます。特に、顧客をお待たせしないスピーディーな対応は、サービス品質向上に不可欠です。不備のある書類の確認や手作業でのデータ入力は、時間と労力を要し、ヒューマンエラーのリスクも伴います。チケットリーダー『TX-2000』シリーズは、これらの課題に対し、大容量ホッパーと高速読み取り機能で、帳票処理の効率化に貢献します。
【活用シーン】
・金融機関のイベントやセミナーの半券
・株主総会やIRイベントの入場券の半券
・QR付きチケット半券
【導入の効果】
・帳票処理時間の短縮
・オペレーターの負担軽減
・データ入力精度の向上
【金融向け】BTO 3Uラック/AMD Ryzen/AM5/液冷
【不動産向け】IoTセンサ連携 自動音声架電サービス
【金融・証券向け】非常用発電機
金融・証券業界では、システム停止が許されない状況下で、安定した電力供給が不可欠です。特に、市場の変動時や災害発生時には、迅速な復旧と継続的な取引が求められます。電力供給の途絶は、機会損失や顧客からの信頼失墜に直結する可能性があります。当社の非常用発電機「Cute Powerシリーズ」は、このようなリスクに対応し、事業継続性を確保するために開発されました。
【活用シーン】
・システムセンター、データセンターのバックアップ電源
・オフィスビル、支店における非常用電源
・災害時の事業継続計画（BCP）対策
【導入 の効果】
・停電時でもシステムを稼働させ、取引機会の損失を防ぐ
・顧客からの信頼を維持し、ブランドイメージを守る
・事業継続計画（BCP）を確実に実行できる
金融業界|まるごとお任せ！モバイル業務支援サービス『まるモバ』
金融業界では、顧客からの問い合わせ対応や、機密情報の取り扱いにおいて、迅速かつセキュアな通信環境の維持が求められます。特に、外出先からの問い合わせ対応や、万が一の紛失・故障時の迅速な復旧は、顧客満足度や業務継続性の観点から重要視されます。不十分な管理体制は、情報漏洩のリスクを高め、顧客からの信頼を損なう可能性があります。『まるモバ』は、法人携帯・法人スマホの管理運用を包括的にサポートし、これらの課題解決に貢献します。
【活用シーン】
・外出先からの顧客からの問い合わせ対応
・移動中の担当者との連絡
・緊急時の情報共有
【導入の効果】
・顧客対応の迅速化と質の向上
・情報漏洩リスクの低減
・業務効率の改善
【金融業界向け】KMS 統合鍵管理システム／鍵管理ボックス
金融業界では、機密性の高い情報や資産へのアクセス管理が極めて重要です。
特に、物理的な鍵の管理においては、誰がいつ、どの鍵を使用したのかを正確に把握し、不正な持ち出しや使用を防止することが求められます。不十分な鍵管理は、情報漏洩や資産の紛失といった重大なリスクにつながる可能性があります。
統合鍵管理システムKMSは、複数台のキーボックス(SYN-KBOX)を一元管理し、全操作をリアルタイムに記録することで、これらの課題に対応し、金融機関の安全性を高めます。
【活用シーン】
・重要書類保管庫の鍵管理
・ATMや現金輸送車の鍵管理
【導入の効果】
・鍵の不正利用・持ち出しの抑止
・迅速なインシデント対応
・コンプライアンス遵守の強化
【特長】
・鍵管理の一元化
・高度なアクセス制御（ICカード、ID＋パスワード、生体認証連携）
・操作履歴のリアルタイム記録と自動記録
・緊急時の遠隔解錠機能
・CSV/Excel出力による監査対応
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【金融業界向け】教育のばらつき、品質に出ていませんか
金融業界では、コンプライアンス遵守や顧客対応における正 確性が求められます。特に、法規制の変更や社内ルールの徹底においては、担当者一人ひとりの理解度と判断基準の統一が重要となります。OJT中心の教育では、指導者による説明のニュアンスの違いや確認の深さの差が、意図しない解釈のずれや、コンプライアンスリスクにつながる可能性があります。教育のばらつきを整理し、現場教育を標準化していくことが、業界全体の信頼性維持に不可欠です。当社は、こうした課題に対し、動画を活用した教育標準化をご提案します。
## 活用シーン
* 法規制に関する研修の標準化
* 社内規程・コンプライアンスルールの周知徹底
* 新任担当者への教育コンテンツ
* 複数拠点間での教育内容の均一化
## 導入の効果
* 教育内容の理解度向上と判断基準の統一
* コンプライアンスリスクの低減
* 新任担当者の早期戦力化
* 教育担当者の負担軽減
教育のばらつきをどう整理し、現場教育を標準化していくべきか。詳しくは資料でご確認ください。
【金融向け】フィジカルAIソリューション
金融業界のリスク分析においては、市場の変動や不正行為の兆候を迅速かつ正確に捉えることが求められます。特に、リアルタイムでのデータ解析と、それに伴う的確な判断は、損失の最小化やコンプライアンス遵守のために不可欠です。従来のクラウド依存型の分析では、通信遅延やセキュリティリスクが課題となる場合があります。当社フィジカルAIソリューションは、現場で取得したデータをAI推論とリアルタイムに結びつけ、自律的な最適動作を可能にする仕組みを提供します。これにより、現場の状況に応じた即応性を実現し、リスク分析の精度とスピード向上を支える実装型AI基盤として活用いただけます。本ソリューションの中核となるSiMa.ai社のSiMa MLSoC「Modalix」は、10W未満の低消費電力で生成AIをエッジ側で直接実行できる次世代エッジAIプラットフォームであり、リアルタイム性と安全性が求められる金融現場に最適なソリューションです。
【活用シーン】
・市場データのリアルタイム分析と異常検知
・不正取引の早期発見とアラート発信
・顧客行動パターンの分析とリスク評価
【金融向け】Mirror Mezz Proコネクター
金融業界、特に高速取引の分野では、ミリ秒単位の遅延が収益に大きく影響するため、極めて高速かつ安定したデータ転送が求められます。わずかな信号の乱れや接続不良は、取引機会の損失や誤取引につながる可能性があります。そのため、高密度かつ信頼性の高い相互接続技術が不可欠です。
『Mirror Mezz Proコネクター』は、112Gbpsのパフォーマンスと堅牢なスタビットレス接触インターフェイスにより、高速取引システムにおけるデータ転送の信頼性を向上させます。
【活用シーン】
・高速取引システムのサーバー間接続
・データセンター内の高密度コンピューティング環境
・低遅延が求められる金融インフラ
【導入の効果】
・データ転送速度の向上による取引機会の最大化
・システム全体の安定稼働と信頼性の確保
・高密度レイアウトによる省スペース化
【金融業界向け】教育のばらつき、品質に出ていませんか
金融業界では、コンプライアンス遵守や顧客対応における正確性が求められます。特に、法規制の変更や社内ルールの周知徹底においては、担当者間の理解度に差が生じると、誤った情報伝達や判断ミスにつながる可能性があります。OJT中心の教育では、指導者ごとの説明の仕方や強調するポイントの違いが、こうしたズレを生み出す要因となり得ます。これらの小さな理解の違いが、コンプライアンス違反のリスクを高めたり、顧客からの信頼を損なう事態を招く可能性があります。教育のばらつきを整理し、現場教育を標準化していくことが、リスク管理とサービス品質の維持に不可欠です。
【活用シーン】
・コンプライアンス研修の標準化
・新入社員・異動者への迅速な教育
・法改正や社内規定変更時の情報伝達
・多言語対応が必要な場面での教育
【導入の効果】
・教育内容の均一化による理解度の向上
・担当者間の判断基準の統一
・コンプライアンスリスクの低減
・教育担当者の負担軽減
教 育のばらつきをどう整理し、現場教育を標準化していくべきか。詳しくは資料でご確認ください。
【金融機関向け】負荷試験サービス
金融機関の事業継続において、電力供給の安定性は極めて重要です。停電や電力不足は、システムダウンやデータ消失につながり、取引の停止や顧客への影響を及ぼす可能性があります。そのため、非常用発電装置の確実な稼働は、事業継続計画（BCP）の根幹をなします。当社の負荷試験サービスは、法定点検で定められた定期的な負荷試験を実施し、非常用発電装置の信頼性を維持することで、金融機関様の取引安定に貢献します。
【活用シーン】
・金融機関のデータセンターやバックオフィスにおける非常用発電装置の法定点検
・システム停止リスクを低減するための定期的な稼働確認
・災害時や緊急時の電力供給能力の維持
【導入の効果】
・非常用発電装置の突発的な故障リスクの低減
・システムダウンによる取引停止時間の短縮
・顧客からの信頼維持と事業継続性の確保
【金融機関向け】耐震ユニットハウス
金融機関の皆様にとって、ATMは重要なインフラであり、災害時においてもその機能を維持することが求められます。地震や水害などの緊急事態において、ATMの稼働を継続することは、顧客サービスの維持、ひいては金融機関の信頼性維持に不可欠です。当社の耐震ユニットハウスは、強固な構造により、万が一の事態からATMを保護し、迅速な復旧を可能にします。これにより、金融機関は、顧客へのサービス提供を継続し、事業継続計画（BCP）を強化することができます。
【活用シーン】
・ATM設置場所 の保護
・災害時の仮設ATM設置
・避難所としての活用
【導入の効果】
・ATMの稼働継続による顧客サービスの維持
・金融機関のBCP強化
・迅速な復旧体制の構築
【不動産業向け】空調設備保護カバー「VAシールド」
不動産業界では、物件の資産価値維持と入居者の快適性確保のため、設備管理が重要となります。特に、火山灰の影響を受けやすい地域では、空調設備や冷却塔への火山灰の侵入が、機器の故障や性能低下、さらには建物全体の機能不全につながるリスクがあります。これらのリスクを最小限に抑え、物件の資産価値を守るためには、事前の対策が不可欠です。
協立工業株式会社の「VAシールド」は、こうした課題に対応するため開発された、空調設備・冷却塔向けの火山灰対策カバーです。
【 活用シーン】
・賃貸物件の空調設備保護
・分譲マンションの共用部設備保護
・商業施設の冷却塔保護
・管理物件のBCP対策
【導入の効果】
・空調設備の故障リスク低減
・メンテナンスコストの抑制
・入居者の快適性維持
・物件の資産価値保護
【グループホーム向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【金融機関向け】敷くだけの免震システム
金融機関においては、システム停止は業務継続に直結する重大なリスクとなります。特に、地震などの自然災害による機器の損傷や誤作動は、データ消失やサービス停止を引き起こす可能性があります。そのため、サーバーなどの重要機器を地震から保護し、システム全体の安定稼働を維持することが極めて重要です。当社の「μ-Solator（ミューソレーター）」は、このような課題に対し、設置の手間を最小限に抑えながら、確かな免震効果を発揮します。
【活用シーン】
・サーバルームのサーバーラック
・データセンターの重要機器
・バックアップシステム機器
・その他、地震による影響を避けたい機器
【導入の効果】
・地震発生時の機器への揺れ伝達を低減
・システム停止リスクの軽減
・データ消失 や機器破損の防止
・業務継続性の向上
【金融機関向け】産業用蓄電池『eCHARGE』BCP対策
【不動産業向け】現場改善DXプラットフォーム GEMBA
不動産業界では、物件の状態把握や管理業務の効率化が求められます。
特に、複数の物件を管理する場合、それぞれの状況を正確に把握し、迅速に対応することが重要です。
物件の修繕履歴や点検記録などを一元管理し、担当者間で共有することで、業務の遅延や見落としを防ぎ、顧客満足度の向上につなげることが期待されます。
GEMBAは、現場の状況を直感的に把握し、管理業務を効率化することで、これらの課題解決を支援します。
【活用シーン】
・物件の点検・修繕履歴の記録と管理
・入居者からの問い合わせ対応履歴の管理
・物件ごとの作業進捗管理
・清掃やメンテナンス作業の記録
【導入の効果】
・物件情報の迅速な把握と共有
・管理業務の効率化による時間短縮
・担当者間の連携強化
・サービス品質の向上
【不動産向け】電波強度調査キット『QuickRF RSSI』
不動産業界では、入居者や利用者の快適な通信環境の提供が重要視されています。
特に、建物の構造や素材による電波の減衰・干渉は、通信品質に影響を与える可能性があります。
これらの問題を事前に把握し、対策を講じることは、物件の付加価値向上や顧客満足度につながります。
『QuickRF RSSI』は、このような建物内の電波状況を現場で手軽に調査できるキットです。同梱のRFIDタグを建物内の各所に設置し、リーダーライタで読み取ることで、電波強度の平均値などを取得できます。これにより、電波干渉の有無や、想定される通信エリアの確認が可能です。
【活用シーン】
・新築・既存物件の電波状況調査
・電波の届きにくいエリアの特定
・ 入居者向け通信環境の事前確認
【導入の効果】
・通信トラブルの未然防止
・物件の通信環境に関する説明資料の作成
・入居者満足度の向上
・通信環境改善のための具体的な対策立案
【金融向け】OCP 対応 KickStartコネクターシステム
金融業界におけるシステムの高可用性は、事業継続性の観点から極めて重要です。予期せぬシステム停止は、業務中断だけでなく、顧客からの信頼失墜にもつながりかねません。特に、サーバーのブートドライブはシステムの起動を担う基幹部分であり、その接続の安定性と信頼性が求められます。当社の『OCP 対応 KickStartコネクターシステム』は、こうした金融システムの高可用性を支えるために設計された、OCP推奨の内部I/Oコネク ターソリューションです。
【活用シーン】
・金融機関の基幹サーバーにおけるブートドライブ接続
・ミッションクリティカルなシステムでの高い信頼性確保
・データセンターでのサーバーメンテナンス効率化
【導入の効果】
・ブートドライブ接続の安定化によるシステムダウンリスク低減
・ケーブル管理の簡素化による設置・保守作業の効率化
・標準化された接続によるシステム設計・調達の容易化
【不動産業界向け】i-ShareDXで業務文書を一元管理
不動産会社では、物件情報、査定・仲介手順、契約、入居者対応、建物管理など、部門ごとに多くの業務文書を扱います。AI査定、電子契約、VR内見、物件管理システムなどの導入が進む一方、操作手順や社内ルールが紙・PDF・共有フォルダに分散していると、必要な情報の確認や改訂内容の周知に時間がかかります。
i-ShareDXは、営業・仲介・管理・IT部門で使用するマニュアルや規程、システム操作手順をクラウド上で一元管理します。最新版の確実な共有と検索性の向上により、店舗・拠点間の業務標準化、教育の効率化、電子契約や物件管理システムの定着を支援します。
【活用シーン】
・AI査定、電子契約、VR内見システムの操作手順
・物件登録、契約、更新、解約、入退去対応の業務マニュアル
・修繕、点検、問い合わせ、クレーム対応の手順
・法令や社内ルール変更時の文書改訂・周知
【導入の効果】
・必要な手順をすぐに検索し、確認時間を短縮
・最新版の共有により、古い手順の参照を防止
・店舗や担当者ごとの業務品質を標準化
・新システム導入時の教育・定着を効率化
サービス活用ポイント ～管理物件の災害リスク管理・対応業務編～
現場報告アプリ『Smart Attack』の、管理物件の災害リスク管理・対応業務における活用方法・ポイント
についてご紹介いたします。
★★ 非常時・災害時対応報告を「Smart Attack」で効率化！ ★★
■利用者のメリット
・初期費用0で、手持ちのスマホですぐに利用可能。平常対応や他業務にも活用でき、無駄なコストがかからない
・オフライン利用可能。報告後その場で報告書自動生成し、リアルタイム状況共有 ・後処理も効率化
★★ 利用者の声 ★★
・クラウドサービスで管理本部で指示実施。管理者が現地に行かなくてもよくなった
・報告書フォーマットに縛りがないので、平常時の点検などにも活用できる点がいい
※詳しくは、「関連リンク」↓↓ をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【BPRescue課題解決事例】クレーム削減のための業務改善
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。
同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への
情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。
そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、
役割分担の不適正が発生していることがわかりました。
各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた
役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。
【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：コールセンター
■チーム規模：10名程度
■対象モデル：BtoC、BtoB
★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【モデルケース】CRM導入～不動産管理会社 各種故障・修理受付～
当社は『CRM（コールセンター）』サービスを行っております。
「24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たに
スタッフを雇用する人件費はかけられない」、「緊急トラブル対応の為、
夜間帯も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている」
などのお客様が抱えている課題を解決いたします。
24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポート でき、
トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップが可能です。
また、従量課金または定額料金、2つの料金構成により、無駄なコストを
掛けずに小規模からの運用ができます。
【対応内容】
■水道トラブル（漏水、トイレのつまり など)
■鍵トラブル（紛失、インロック など)
■電気トラブル（漏電、照明器具の故障 など)
■ガストラブル（ガス漏れ、お湯が出ない など）
■ガラスの破損
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【4G VoLTEホットライン電話導入事例】サポートフォン
当社のATM向けサポートフォンソリューションは、銀行や金融機関が
ATMの利用者サポートを円滑かつ迅速に行うための革新的な手段です。
ATM利用時に問題が発生した際の迅速で即時的なサポートや、時間帯で
かけ先が違う場合など、特定の日付範囲において異なるサポート先の設定、
ATMの設置環境に合わせた設置形態が必要な場合に有効。
ユーザーエクスペリエンスの向上と効率的なサポートプロセスを実現し、
銀行や金融機関が顧客サービスの質を向上させるのに貢献します。
【事例概要】
■ニーズ・課題
・緊急サポートの即時性
・スケジュールに合わせたサポート
・不在時や話中時の確実なサポート
・利便性と柔軟性の両立
※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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管理・活用におけるトラブル対応フローのシステム化
管理・活用におけるトラブル対応フローのシステム化とは？
不動産管理・活用におけるトラブル発生時の対応プロセスを、ITシステムを用いて標準化・効率化すること。これにより、迅速かつ的確な問題解決、顧客満足度の向上、業務負荷の軽減を目指します。
課題
対応の属人化と非効率性
トラブル対応のノウハウが一部の担当者に偏り、対応品質にばらつきが生じ、解決に時間がかかる。
情報共有の遅延とミスの発生
関係者間での情報共有が口頭やメール中心で遅れ、誤解や情報の抜け漏れが発生しやすい。
対応履歴の不明瞭化
過去のトラブル事例や対応履歴が体系的に管理されておらず、類似トラブル発生時の参考や改善に繋がりにくい。
顧客への迅速な一次対応の困難
顧客からの問い合わせに対し、担当者の不在や情報不足により、迅速な一次対応ができず、不満に繋がる。
対策
一元管理された対応プラットフォームの導入
トラブル発生から解決までの全プロセスを記録・管理できるシステムを導入し、進捗状況を可視化する。
自動化された通知・連携機能の活用
トラブル発生時に担当者へ自動で通知し、関連部署との情報連携をスムーズに行う。
FAQ・ナレッジベースの構築と活用
過去のトラブル事例と対応策をデータベース化し、担当者や顧客が参照できるようにする。
チャットボット等による一次対応の自動化
よくある質問や簡単なトラブルに対し、チャットボットが一次対応を行い、担当者の負荷を軽減する。
対策に役立つ製品例
統合型不動産管理システム
物件情報、テナント情報、契約情報に加え、トラブル発生時の受付、対応状況管理、履歴記録までを一元的に行える。
ワークフロー自動化ツール
トラブル発生時の承認プロセスや担当者へのタスク割り当てなどを自動化し、迅速な対応を支援する。
顧客対応管理システム
顧客からの問い合わせやクレームを記録・管理し、対応履歴を追跡可能にすることで、顧客満足度向上に貢献する。
AIチャットボットシステム
不動産管理に関するFAQや簡単なトラブルシューティングを自動応答し、24時間365日の一次対応を実現する。
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