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店舗限定ECクーポン発行とは？課題と対策・製品を解説
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OMO／O2O／EC連携における店舗限定ECクーポン発行とは？
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当社にて、LINE公式アカウントから利用できるクーポンアプリの
開発を行った事例をご紹介いたします。
お客様は、地域に基づいたビジネスを展開している企業様ですが、
会員特典としての付帯サービスを検討されておられました。
一般ユーザーが多いサービスでしたので、日常的に利用するLINEが
良いだろうとのことで、ユーザーにメリットがあり、地域貢献もできる
クーポンアプリをご提案しました。
【事例概要】
■課題
・会員特典としての付帯サービスを検討
■効果
・加入店舗様も巻き込んだ新しいビジネスに繋がりそう
＜「初めてのIT発注で失敗したくない…」 そんな方に向けて、FUNBREWの進め方をまとめました。＞
詳細は左のリンクからご確認ください。
※事例詳細はPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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OMO／O2O／EC連携における店舗限定ECクーポン発行
OMO／O2O／EC連携における店舗限定ECクーポン発行とは？
実店舗とオンラインストア（EC）をシームレスに連携させ、顧客体験を向上させるための施策です。特に、実店舗に来店した顧客に対して、オンラインストアで利用できる限定クーポンを発行することで、店舗への送客促進、ECサイトへの誘導、そして顧客単価の向上を目指します。これは、OMO（Online Merges with Offline）、O2O（Online to Offline）、EC連携といった概念を具体的に実現する手法の一つです。
課題
顧客データの分断と活用不足
実店舗とECサイトで顧客データが分断されており、統合的な顧客理解やパーソナライズされた施策の実施が困難。
店舗への送客効果の測定困難
店舗限定クーポンが実際にどれだけ店舗への来店や購買に繋がったかの効果測定が難しく、ROIの判断が曖昧。
クーポン発行・管理の煩雑さ
手作業でのクーポン発行や管理は手間がかかり、人的ミスや不正利用のリスクも伴う。
ECサイトへの誘導率の低さ
店舗でクーポンを受け取っても、ECサイトへのアクセスや利用に繋がらない顧客が多く、期待したEC誘導効果が得られない。
対策
統合顧客データ基盤の構築
実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、購買履歴や行動履歴に基づいた分析・セグメンテーションを行う。
効果測定可能なクーポン発行システム
クーポン発行時に顧客情報を紐付け、利用状況をリアルタイムで追跡・分析できるシステムを導入する。
自動化されたクーポン発行・管理ツール
顧客の来店履歴や購買行動に応じて、自動的にパーソナライズされたクーポンを発行・管理できるシステムを導入する。
店舗とECのシームレスな連携設計
店舗での体験とECサイトでの購入体験をスムーズに繋ぐ導線を設計し、QRコードやアプリ連携などを活用する。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
実店舗とECの顧客データを統合し、分析・セグメンテーションを可能にするため、パーソナライズされたクーポン発行の基盤となる。
デジタルクーポン発行・管理システム
顧客属性や行動履歴に基づいたクーポンの自動発行、利用状況のリアルタイム追跡、効果測定を可能にするため、煩雑な管理を解消し、効果を可視化する。
店舗向け顧客接点支援アプリ
店舗スタッフが顧客情報にアクセスし、その場でパーソナライズされたECクーポンを発行・案内できるため、店舗での顧客体験を向上させ、EC誘導を促進する。
データ分析・マーケティングオートメーションツール
収集した顧客データを分析し、効果的なクーポン発行タイミングやセグメントを特定、自動的に施策を実行することで、EC誘導率の向上と顧客単価の最大化を図る。
