24時間サポート体制の構築とは？課題と対策・製品を解説

コールセンターでは、顧客との対話内容から感情を分析し、顧客満足度向上に役立てることが求められます。しかし、顧客データのプライバシー保護は非常に重要であり、クラウドAIの利用は情報漏洩のリスクを伴います。当社の閉域環境対応 生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。 【活用シーン】 ・顧客対応履歴からの感情分析 【導入の効果】 ・顧客対応の改善 ・応対品質の向上

コールセンターにおけるコール予測（呼量予測、forecaster）とは、お客様 からの問い合わせなどセンターで受信する電話の量を予測することをいいます。 コールセンターの運用コストを増加させる要因のうち大きなものが、 コミュニケーターの人件費です。適正な人員をコンタクトセンターに配置 することで、十分な顧客満足度が提供できる状態でオペレーションを行って いることが理想です。 今回は、Excelを活用したコール予測、AI（人工知能）による機械学習を用いた 時系列分析で、コール予測を実現する方法をご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、コールセンターにて電話注文時にカード決済で受付けを行う場合、 カード情報を安全に取り扱うために必要な非保持化ソリューションを ご提供いたします。 電話口にてお客様よりお聞きしたカード情報を入力する専用テンキーパッド 「SREDKey2」は、USB接続なので、設置が簡単。セキュリティ面では、 PCI PTSのセキュリティ要件SREDを満たした製品です。 また、カード情報を入力した時点でテンキー内部にて暗号化されセキュアに 転送されます。 【特長】 ■USB接続なので、設置が簡単 ■PCI P2PEに完全準拠した、内回りソリューション ■開発工数をかけずに導入 ■現在の決済代行会社サービスをそのまま利用可能 ■カード番号の誤入力防止機能をテンキーパッドに実装 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的な オムニチャネルソリューションです。 リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまな チャネルで通信するためのツールを提供。 設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国 以上で幅広く利用していただいております。 【特長】 ■直感的で使いやすいUI ■多彩な対応チャネル ■CRMとの連携が可能 ■コンタクトセンターシステムとしての高い評価 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。

ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために 導入されました。 同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、 入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。 実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、 当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の 最適化に寄与することができました。 【事例概要】 ■課題 ・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている ■予測分析の問題設定 ・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい ■結果 ・オペレータのシフト配置の最適化に寄与 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる 新しいリモート支援ツールです。 双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの 操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を 操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを 実現します。 【特長】 ■オペレーター主導 ■アプリ不要で簡単接続 ■スムーズに伝わる ■サポート内容を共有できる ■通話履歴は、アーカイブとして保存できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『HELP DESK（ヘルプデスク）』は、AIフュージョンによる コールセンターサービスです。 AIがオペレーター対応を削減するため、オペレータ負荷が減り定着率UP。 質の高い運用を実現し、コールセンター業務の91%以上の業務を軽減します。 AIが問題を絞り込み解決する独自のAIフュージョン技術を搭載しており、 電話での対応も可能です。 【特長】 ■AIがオペレーター対応を削減 ■オペレータ負荷が減り定着率UP ■質の高い運用を実現 ■独自のAIフュージョン技術を搭載 ■電話での対応も可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AIボイスbotとAPI連携をコールセンターに組み込み、マニュアル的な回答で完結できるものはAIで、有人でのフォローが必要なものは有人対応で対応することにより、従来の人員配置よりも少なく、または従来の人員配置でより多くの電話に対応できるセンターです。

『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。 一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、 より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。 問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、 ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。 【特長】 ■24時間365日いつでも問い合わせに対応 ■人と話しているような自然なやりとり ■同じ質問に何度もやさしく回答 ■サジェスト表示で短時間で目的に到着 ■ナレッジ蓄積により自己解決を実現 ■QAはEXCELシートで簡単管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当資料では、WordPress保守について詳しくご紹介しております。 放置されたWordPressのトラブル例やウェブ制作とシステム開発の違い、 なぜアップデートが難しいのかなど、分かりやすく解説。 当社は、計画的な保守作業と臨機応変な対応で、貴社のサイトを 安全に保ちます。 【掲載内容(一部)】 ■放置されるウェブサイトの問題 ■なぜアップデートが難しいのか ■ウェブ制作とシステム開発の違い ■私たちのご提案 ■開始までの流れ ＜「初めてのIT発注で失敗したくない…」　そんな方に向けて、FUNBREWの進め方をまとめました。＞ 　詳細は左のリンクからご確認ください。 ※事例詳細はPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。 ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」 もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで 問い合わせ対応を効率化します。 【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。