チャットボットの導入とは？課題と対策・製品を解説

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話
プラットフォームです。

言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に
扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」が
パッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。

【特長】
■高い言語認識精度
■簡単構築メンテナンス
■長い歴史あるシステム
■豊富な実績
■多数の特許

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『チャットプラス』は、Webのマーケティング技術が組み込まれており、
ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で
効果の上がるツールです。

チャットは電子メールよりも速く、電話よりも手軽です。
また、チャットプラスがあれば、誰が訪れ、どんなことをしているかがわかり、
ユーザー様とリアルタイムでお話しできます。

【特長】
■売上が30～200%UP
■問い合わせの70%を無人のchatbotでさばけます
■顧客満足度が90%に
■サポートコストが1/5～1/10に

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『HELP DESK（ヘルプデスク）』は、AIフュージョンによる
コールセンターサービスです。

AIがオペレーター対応を削減するため、オペレータ負荷が減り定着率UP。
質の高い運用を実現し、コールセンター業務の91%以上の業務を軽減します。

AIが問題を絞り込み解決する独自のAIフュージョン技術を搭載しており、
電話での対応も可能です。

【特長】
■AIがオペレーター対応を削減
■オペレータ負荷が減り定着率UP
■質の高い運用を実現
■独自のAIフュージョン技術を搭載
■電話での対応も可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。

テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。

納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。

【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。

スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。

AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じて
お客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。

導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせた
チャットボットサービスの選定、ご提案を行います。

またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、
運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。
初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。

【サービス内容】
■導入前コンサルティング
■チャットボット構築
■導入後運用サポート

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

コミュニケーションロボット「BOCCO emo」のAPI活用により既存システムやデバイスとの連携で、業務効率化やマーケティング支援がスピーディに実現します。
「BOCCO emo APIs」なら、家庭向けからパブリックシーンでの活用まで
幅広いサービスに対応でき、すでに多くの自治体・法人の新規事業開発に用いられています。

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。

自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。

30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。

【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。

誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。

また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。

【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。

一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。

問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。

【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

＃このようなお困りごとはありませんか？
・繁忙期や催事で新人が増え、包装・配送・ギフトマナーの確認に毎回時間がかかる。現場で即戦力化できず、応対が滞る
・部門や店舗ごとに資料が散在し、同じ質問でも案内がブレる。
・ブランド名・型番・サイズ表記など固有名詞の問い合わせに手間取り、お客様をお待たせ。


＃ナレッジナビとは
ナレッジナビは、館内規定・ブランド資料・FAQ・催事要領・包装や配送ルールなど、百貨店の散在ナレッジを安全に集約し、「聞けば3秒で正解」に変えるクローズドAIです。

店頭やコールセンター、外商、バックヤードのどこからでも自然文で質問すれば、根拠付きで即答。
新人でもベテラン級の応対が可能になり、応答時間の短縮、案内のバラつき解消、クレーム未然防止を実現します。

部門別の権限管理や用語辞書でブランド名・型番・贈答マナーにも強く、繁忙期や催事でも現場を止めません。
人手不足下でもCSと売上の両立を支える“第二の教育係”として、百貨店のサービス品質を次の標準へ。導入も既存データの取り込みだけで、運用はログ分析でFAQが育ち続けます。

『IZANAI Powered by OpenAI』は、PDFやWebサイトのURLを
登録するだけで作成できるAIチャットボットです。

バックオフィス業務やカスタマーサポートを担当されていて、
日々社内やお客様から質問に回答する方におすすめ。

だれでも簡単に操作でき、一般的な製品の1/3の価格で提供しています。

【特長】
■PDFの資料やサイトを登録するだけで完成
■複雑なシナリオを作成しなくても、AIが意図を読み取って回答
■日本語で作成された資料も多言語に翻訳して回答

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。

『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。

設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。

また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。

【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。

シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。

カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。

【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。

【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
　┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？

取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい…
部門間に壁があって、スムーズに連携できない…
個人に問合せが集中して、負担が偏っている…

これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。

SolutionDeskを活用すれば、
・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減
・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化
することが可能です。

【SolutionDeskで実現できること】
■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化
■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上
■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化
■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決
■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの
課題解決ができるカスタマーサポートツールです。

LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・
コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや
売上アップを実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ
■スピード対応で成約率アップ
■フォロー最適化で成約率アップ
■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ
■顧客情報を過去の経過から確認可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行う
チャットサポートツールです。

目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を
細かく設定可能。

また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、
さまざまなシステムと連携することができます。

【特長】
■チャットボットで業務が劇的に変化
■誰でも簡単操作
■万全安心サポート
■目的に合わせたデザイン設計
■新機能を常にアップデート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

◆特徴◆
・Excelから簡単に会話データを作成
・会話履歴からデータ分析が可能
・優れたコストパフォーマンス

◆メリット◆
・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！
・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！
・質問を収集し、FAQとして設置！

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。

堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。

当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケットフィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『ObotAI(オーボットエーアイ)』は、多言語（現在7言語）対応のAIによる新鋭チャットボットシステムです。

従来のシステムでは、プログラム不要とあっても、ITの知識が少なからず必要なものが多く存在していますが、当システムは直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能。

また、様々な分析や数値予測、アンケート収集など、クライアントの「改善したい」を、未来まで力強くサポートできるシステムです。

【特長】
■導入しやすい価格帯（月額2万円〜）
■多言語のチャットボット作成が容易に
■LINE、Facebook Messenger等の多彩なインターフェースに対応
■Alexa、LINE Clova、Google Assistant等のAIスピーカーやデジタルサイネージ等のマルチデバイスに対応
■IoT（スマートホーム）に対応

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社の「システム受託開発サービス」では、ノーコードツール×豊富な
AI技術力で、WEBアプリ・AIシステムを最短1か月～で高速開発します。

開発工数を抑えられるため開発費・保守費ともに低コスト。
お客様と対話しながら開発するため細やかなご要望にも対応可能。

開発事例として、AI画像認識ツール、AIカテゴリ予測ツール、
生産管理システム、物件管理システムなどがございます。

【開発事例(抜粋)】
■受発注プラットフォーム
■AIチャットボット
■AI不具合報告書作成ツール
■AI文書読み取り「AI-OCR」ツール
■AI翻訳ツール

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Roanna(ロアンナ)』は、シナリオ設定不要のアシスタントAIです。

教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用。
人による言い回しの違いを理解し判断することが得意です。

また、用途に応じて様々なインターフェースに対応し、チャットボットや
社内問い合わせのナレッジ共有画面等の選択が可能です。

【特長】
■国産AI「NSU」搭載
■人による言い回しの違いを理解し判断することが得意
■シナリオ設定不要
■教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用
■自然言語データを可視化し、経営資源として活用できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『モバイルウェブ ビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、
お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。

ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、
利用者は目的に合ったメニューを選択。

従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを
聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易な問合せを自己解決可能です。

【特長】
■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」
■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」
■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、AIコミュニケーションシリーズとして、
「ロボコット」「コミニスタ」「マルコシス」を取り揃えております。

コミュニケーションを要する様々なシーンで活躍し、
利用者、管理者とも、簡単な操作で利用可能。

またビジネス用途において、高い有用性を発揮するロボット、デバイス、
システムを提供いたします。

【特長】
■4つのコミュニケーションインタフェース
■AI(IBM Watson)
■専用クラウドと簡単な操作
■他システム連携・他デバイス接続
■多言語対応
■AIチャット・AIサーチ

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的な
オムニチャネルソリューションです。

リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまな
チャネルで通信するためのツールを提供。

設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国
以上で幅広く利用していただいております。

【特長】
■直感的で使いやすいUI
■多彩な対応チャネル
■CRMとの連携が可能
■コンタクトセンターシステムとしての高い評価

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との
1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。

ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」
もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで
問い合わせ対応を効率化します。

【特長】
■24時間自動で顧客対応
■自動・半自動のハイブリット型
■人間のような自然な会話
■使えば使うほど賢くな
■わかりやすい管理画面

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

「okitalk」は、翻訳と文字で簡単にコミュニケーションができる次世代の翻訳・筆談機です。
外国人対応だけでなく、聴覚障がいのある方や高齢者との円滑なコミュニケーションを実現します。

■主な特長
1. 中国語特化の高精度翻訳
・中国語に特化した独自の翻訳エンジンを採用
・英語、韓国語等はGoogleの翻訳エンジンを採用
・文字が大きく表示される視認性の高いインターフェース

2. 両面モニターで双方向コミュニケーション
・10.1インチの大画面ディスプレイを両面に搭載
・置いたまま両面表示で自動翻訳
・カウンタ業務など対面会話がしやすい三角柱の形状(意匠権申請中)

3. 福祉対応に特化
・聴覚障がいのある方との筆談に最適
・専用タブレット※1で手書き入力可能
・音が聞こえにくい人や発話が難しい人との文字会話をサポート

4. 簡単な操作性
・置くだけですぐに使える直感的な操作
・インターネット環境があれば即利用可能
・接客時以外の広告表示機能搭載

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。

製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様の
カスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。

サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な
領域を含みます。

当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせて
カスタマイズされており、サポートの各側面がお客様の
カスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。

【サポート内容】
■ビジネスにフィットしたAIチャットの導入
■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援
■CS部門と社内連携支援
■CSプロセス改善のための伴走支援

※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp

当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットを
ご提案しております。

「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化
と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や
待ち時間の短縮に効果的です。

また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、
コミュニケーションコストを削減することが可能です。

【特長】
■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
■サポートやカスタマイズも無料で提供
■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現
■自社に合わせたカスタマイズが可能
■専任チームが"成功"をサポート　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

オンライン相談・テレビ窓口システム「テレ窓」は、まるで 目の前に人がいるように等身大で対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。オンプレミス・閉域網・社内LAN・VPN・イントラネットにも対応可能です。

本ページでは、オンライン対面窓口としてご導入いただきましたお客様事例を一部ご案内いたします。続きは関連リンクからご確認ください。

当社では、ツール活用ありきではなく、課題や活用可能なデータ、
業務フローを踏まえ最適化されたAIモデルを構築する『AIドリブンコール
センターDX』をご提供しております。

PoC（価値検証）を通じ、精度及び活用可能性の両面からの実証を伴走。
また、クラウド活用・連携を前提に業務活用を可能とするシステム実装も
ワンストップで対応いたします。

【特長】
■課題に応じた適切なモデル構築
■業務フローを踏まえたご支援
■システム実装による業務活用
■課題に最適化されたAI
■PoCによる見極め　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当資料は、テレビ窓口の特長などを詳しく解説した導入ガイドブックです。

窓口業務における課題をはじめ、テレビ窓口システムがもたらす革新、
活用事例、当社テレビ窓口システムの特長、他社との違いなどについて
詳しくご紹介。

当社は、お客様のニーズに合わせ、好適なテレビ窓口システムをご提案します。

【掲載内容(一部)】
■窓口業務における課題
■テレビ窓口システムがもたらす革新
■活用事例
■お客様のニーズに合わせた好適な提案
■当社テレビ窓口システムの特長

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。

検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報を
すぐに見つけ出すことが可能。

また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。
これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、
探している情報へたどり着きやすくなります。

【特長】
■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能）
■見つけやすいサムネイル表示
■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能）
■関連タグでほしい情報にたどり着く

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる
新しいリモート支援ツールです。

双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの
操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を
操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを
実現します。

【特長】
■オペレーター主導
■アプリ不要で簡単接続
■スムーズに伝わる
■サポート内容を共有できる
■通話履歴は、アーカイブとして保存できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

AIボイスbotとAPI連携をコールセンターに組み込み、マニュアル的な回答で完結できるものはAIで、有人でのフォローが必要なものは有人対応で対応することにより、従来の人員配置よりも少なく、または従来の人員配置でより多くの電話に対応できるセンターです。

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。

現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。

【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げて
いくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」
を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイト
にAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。

導入後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、
新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。

【事例概要】
■導入目的：顧客満足度向上
■業種：製造業
■部門：その他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIME-BOT』は、音声処理技術と画像処理技術も合わせて音声や顔表現なども
可能で、高性能な自動カスタマーサポートチャットボットです。

自然言語処理（NLP・テキストマイニング・機械学習）の適用により、ユーザーの
質問意図を理解し、適した回答を行い自然な会話を実現します。

企業ごとの業務やビジネスと合わせてオーダメードチャットボット開発を行います。

【特長】
■自然言語処理・テキストマイニング技術の適用
■人間らしい自然な対話を実現
■様々な揺らぎを吸収できる
■業界・業務の専用辞書登録可能
■知らない知識は追加学習可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AIコンシェルジュ』は、人に代わって電話業務を行うAIです。

人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やDBと連携し適切な回答を
抽出。音声合成で回答します。

また、受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することが
できるほか、人での対応が必要な場合にはオペレーターにお繋ぎすることが
可能です。

【特長】
■人に代わって電話業務を行う
■人の発する言葉を音声認識でテキスト化
■辞書やDBと連携し適切な回答を抽出
■音声合成で回答
■多彩な機能を備え、お客様の要望にお応え

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。

Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。

文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。

【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

問い合わせ対応の自動化プログラムとして採用が広がる「チャットボット」。
しかし、質問時のキーワードによっては正しく理解されない事も...。

■チャットボット利用者によくある不満
・キーワードが少し違うだけで答えられず、イライラする事も。
・ボットが回答出来ない場合、結局は電話で回答する手間が発生する。

⇒チャットボットの利便性向上に『Arrow Search』を導入しませんか？


『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、
AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、企業内情報AI検索サービス。

チャットボットと連携させる事で、回答精度の向上が期待できる上、
入口はチャットボットのままでOKなので、使い勝手はそのままに利便性が向上します。
また、結果がランキング表示されるため、必要な文書にすぐアプローチ可能。

※チャットボットとの連携についても、下記「PDFダウンロード」より資料をご覧ください。

AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。

AI運用に不安をいだいていませんか？

当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。

SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。 多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

サービス業様へ、生成AI(チャットボット)を導入した事例を
ご紹介いたします。

当社チャットボット導入により、サポート応答時間45％削減、
顧客満足度20％向上、スタッフ稼働率30％向上といった
効果がありました。

ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。

【効果】
■サポート応答時間45％削減
■顧客満足度20％向上
■スタッフ稼働率30％向上

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ご開発やご研究にインタラクティブなソーシャルインターフェースを取り入れたい方に最適な「Furhatロボット」は、顔の表情や目の動き、頭の動き、声、表情などを設定し、そららは独自の背面プロジェクションマッピングにより非常に表情豊かな顔をFurhat ロボット上で実現します。また対話を簡単にプログラミングできる最先端のプラットフォームが付属しています。

Furhatロボットには、人間のような自然な頭の動きを可能にする高度なモーションプラットフォームが搭載されています。また、音声や視覚を感知するセンサーを搭載し、十分な演算処理能力、メモリー、ストレージ容量を備えています。標準化されたI/Oポートにより、ロボットシステムの拡張や、より幅広いシステムへの組み込みが可能です。

【ヘルプデスク業務の現状と課題】

顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。

＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／

■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大

■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない

■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）

■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい

コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅したハイブリットサポートチャットシステムです。企業のホームページだけでなくLINEのトーク画面から直接チャット対応が可能なので新規顧客の増加やコンタクトチャンス増加が期待できます。

【導入メリット】
■電話やメールではコンタクトしないお客様からの気軽なお問合せを実現
■お客様の声が全てテキスト化されているため、容易に分析が可能
■詳細内容等のお問合せに対し双方で画像、動画を使用したご案内を実現

※導入事例付き資料を進呈中。無償アカウントをご利用してお試しすることが可能です！
詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。