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チャットボットの導入とは？課題と対策・製品を解説
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおけるチャットボットの導入は、顧客からの問い合わせに自動で応答し、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と顧客満足度向上を目指す取り組みです。24時間365日対応が可能となり、よくある質問への迅速な回答や、担当者へのスムーズな引き継ぎを実現します。
各社の製品
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【コールセンター向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【金融機関向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
Zendesk導入支援サービス
当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。
堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。
当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケットフィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIドリブンコールセンターDX
AI×検索『amie』
AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。
誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。
また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。
【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットサポートツール『Chat Plus＋』
AI会話プラットフォーム『CAIWA』
チャットボット IZANAI Powered by OpenAI
ちゃちゃっとボット（FAQ SaaS）
ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用 料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。
【百貨店｜売場販売員】顧客対応の支援・品質向上AIチャットボット
＃このようなお困りごとはありませんか？
・繁忙期や催事で新人が増え、包装・配送・ギフトマナーの確認に毎回時間がかかる。現場で即戦力化できず、応対が滞る
・部門や店舗ごとに資料が散在し、同じ質問でも案内がブレる。
・ブランド名・型番・サイズ表記など固有名詞の問い合わせに手間取り、お客様をお待た せ。
＃ナレッジナビとは
ナレッジナビは、館内規定・ブランド資料・FAQ・催事要領・包装や配送ルールなど、百貨店の散在ナレッジを安全に集約し、「聞けば3秒で正解」に変えるクローズドAIです。
店頭やコールセンター、外商、バックヤードのどこからでも自然文で質問すれば、根拠付きで即答。
新人でもベテラン級の応対が可能になり、応答時間の短縮、案内のバラつき解消、クレーム未然防止を実現します。
部門別の権限管理や用語辞書でブランド名・型番・贈答マナーにも強く、繁忙期や催事でも現場を止めません。
人手不足下でもCSと売上の両立を支える“第二の教育係”として、百貨店のサービス品質を次の標準へ。導入も既存データの取り込みだけで、運用はログ分析でFAQが育ち続けます。
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。
製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペ リエンスを実現します。
【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」
ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。
スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。
AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。
AIオムニチャネルソリューション『XCALLY』
AIコミュニケーションシリーズ
コンタクト機会を増加させるチャットシステム【※事例付き資料進呈】
チャットボット『sAI Chat』
高性能AIチャットボット『AIME-BOT』
【IZANAI 導入事例】株式会社マキテック様
クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。
株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げて
いくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」
を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイト
にAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。
導入 後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、
新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。
【事例概要】
■導入目的：顧客満足度向上
■業種：製造業
■部門：その他
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
SIer様、代理店様必見！オンライン対面窓口 お客様事例
リモートコンシェルジュツール『LiveTaskyell』
システム受託開発サービス
当社の「システム受託開発サービス」では、ノーコードツール×豊富な
AI技術力で、WEBアプリ・AIシステムを最短1か月～で高速開発します。
開発工数を抑えられるため開発費・保守費ともに低コスト。
お客様と対話しながら開発するため細やかなご要望にも対応可能。
開発事例として、AI画像認識ツール、AIカテゴリ予測ツール、
生産管理システム、物件管理システムなどがございます。
【開発事例(抜粋)】
■受発注プラットフォーム
■AIチャットボット
■AI不具合報告書作成ツール
■AI文書読み取り「AI-OCR」ツール
■AI翻訳ツール
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIコンシェルジュ
多言語AIアドバイザー『ObotAI』
『ObotAI(オーボットエーアイ)』は、多言語（現在7言語）対応のAIによる新鋭チャットボットシステムです。
従来のシステムでは、プログラム不要とあっても、ITの知識が少なからず必要なものが多く存在していますが、当システムは直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能。
また、様々な分析や数値予測、アンケート収集など、クライアントの「改善したい」を、未来まで力強くサポートできるシステムです。
【特長】
■導入しやすい価格帯（月額2万円〜）
■多言語のチャットボット作成が容易に
■LINE、Facebook Messenger等の多彩なインターフェースに対応
■Alexa、LINE Clova、Google Assistant等のAIスピ ーカーやデジタルサイネージ等のマルチデバイスに対応
■IoT（スマートホーム）に対応
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AIお問合せシステム『AI-Q』
LINEボットサービス
『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。
テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。
納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。
【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』
日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？
取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい…
部門間に壁があって、スムーズに連携できない…
個人に問合せが集中して、負担が偏っている…
これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。
SolutionDeskを活用すれば、
・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷 を大幅に軽減
・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化
することが可能です。
【SolutionDeskで実現できること】
■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化
■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上
■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化
■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決
■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AI対応チャットボット『FirstContact』
チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。
Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。
文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、 テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。
【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【資料】テレビ窓口システム導入ガイドブック
カスタマーサポートツール『tunakan』
AIヘルプデスク運用支援サービス
【ヘルプデスク業務の現状と課題】
顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増 大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。
＼ ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／
■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大
■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない
■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）
■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい
コミュニケーションロボット「BOCCO emo」
さっとFAQ
チャットボット導入サービス
社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）
コールセンターサービス『HELP DESK（ヘルプデスク）』
AIチャットボット『TalkQA』
【AI開発事例】生成AI(チャットボット)の導入
チャットボット『DialogPlay』
『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。
自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。
30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。
【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
先進のAIチャットボット Intercom（インターコム）
当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様の
カスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。
サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な
領域を含みます。
当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせて
カスタマイズされており、サポートの各側面がお客様の
カスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。
【サポート内容】
■ビジネスにフィ ットしたAIチャットの導入
■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援
■CS部門と社内連携支援
■CSプロセス改善のための伴走支援
※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp
置いたままでわかり合える自動翻訳「okitalk(オキトーク)」
「okitalk」は、翻訳と文字で簡単にコミュニケーションができる次世代の翻訳・筆談機です。
外国人対応だけでなく、聴覚障がいのある方や高齢者との円滑なコミュニケーションを実現します。
■主な特長
1. 中国語特化の高精度翻訳
・中国語に特化した独自の翻訳エンジンを採用
・英語、韓国語等はGoogleの翻訳エンジンを採用
・文字が大きく表示される視認性の高いインターフェース
2. 両面モニターで双方向コミュニケーション
・10.1インチの大画面ディスプレイを両面に搭載
・置いたまま両面表示で自動翻訳
・カウンタ業務など対面会話がしやすい三角柱の形状(意匠権申請中)
3. 福祉対応に特化
・聴覚障がいのある方との筆談に最適
・専用タブレット※1で手書き入力可能
・音が聞こえにくい人や発話が難しい人との文字会話をサポート
4. 簡単な操作性
・置くだけですぐに使える直感的な操作
・インターネット環境があれば即利用可能
・接客時以外の広告表示機能搭載
AI FAQソリューション『kotosora』（チャットボット）
『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。
一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。
問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。
【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
アシスタントAI『Roanna(ロアンナ)』
AIチャット ボット『AI Messenger Chatbot』
『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。
「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけ ずに精度向上が可能です。
【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
チャットサポートツール『チャットプラス』
サポートチャットボット
当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットを
ご提案しております。
「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化
と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や
待ち時 間の短縮に効果的です。
また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、
コミュニケーションコストを削減することが可能です。
【特長】
■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
■サポートやカスタマイズも無料で提供
■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現
■自社に合わせたカスタマイズが可能
■専任チームが"成功"をサポート など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
AIコールセンター
『Arrow Search』活用によるチャットボットの利便性向上
問い合わせ対応の自動化プログラムとして採用が広がる「チャットボット」。
しかし、質問時のキーワードによっては正しく理解されない事も...。
■チャットボット利用者によくある不満
・キーワードが少し違うだけで答えられず、イライラする事も。
・ボットが回答出来ない場合、結局は電話で回答する手間が発生する。
⇒チャットボットの利便性向上に『Arrow Search』を導入しませんか？
『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、
AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、企業内情報AI検索サービス。
チャットボットと連携させる事で、回答精度の向上が期待できる上 、
入口はチャットボットのままでOKなので、使い勝手はそのままに利便性が向上します。
また、結果がランキング表示されるため、必要な文書にすぐアプローチ可能。
※チャットボットとの連携についても、下記「PDFダウンロード」より資料をご覧ください。
【IZANAI導入事例】有限会社丸昇様
クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。
以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回 しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。
現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。
【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ビジュアルIVR『モバイルウェブ』
『モバイルウェブ ビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、
お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュア ルIVRサービスです。
ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、
利用者は目的に合ったメニューを選択。
従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを
聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易な問合せを自己解決可能です。
【特長】
■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」
■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」
■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIコンシェルジュ for チャットボット
『AIコンシェルジュ for チャットボッ ト』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。
シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。
カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。
【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入
ECサイトの顧客対応・CSにおけるチャットボットの導入とは？
ECサイトにおけるチャットボットの導入は、顧客からの問い合わせに自動で応答し、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と顧客満足度向上を目指す取り組みです。24時間365日対応が可能となり、よくある質問への迅速な回答や、担当者へのスムーズな引き継ぎを実現します。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ECサイトの成長に伴い、問い合わせ件数が増加し、オペレーターの負担が増大している。
顧客の待ち時間発生
営業時間外や混雑時には、顧客が問い合わせへの回答を待つ時間が長くなり、満足度が低下する可能性がある。
オペレーターのスキル依存
問い合わせ内容によっては、専門知識を持つオペレーターの対応が必要となり、属人化しやすい。
対応コストの増加
人的リソースの確保や教育にかかるコストが増加し、経営を圧迫する要因となりうる。
対策
AIチャットボットによる自動応答
AIを活用したチャットボットが、FAQに基づいた質問に自動で回答し、一次対応を担う。
24時間365日の対応体制構築
時間や場所を問わず、顧客が必要な時に情報にアクセスできる環境を提供する。
有人対応へのスムーズな連携
チャットボットで解決でき ない複雑な問い合わせは、適切なオペレーターへシームレスに引き継ぐ。
問い合わせデータ分析による改善
チャットボットの対話データを分析し、FAQの拡充やオペレーションの改善に繋げる。
対策に役立つ製品例
対話型AIシステム
自然言語処理技術を用いて、顧客の質問意図を理解し、適切な回答を生成するシステム。
FAQ自動生成ツール
過去の問い合わせ履歴やウェブサイトの情報を基に、FAQコンテンツを自動で作成・更新する機能。
有人チャット連携システム
チャットボットから有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎを可能にし、顧客体験を損なわない仕組み。
顧客行動分析ツール
チャットボットの利用状況や顧客の行動パターンを分析し、サービス改善の示唆を得るためのツール。
⭐今週のピックアップ
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