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通販・店舗運営

通販・店舗運営に関連する気になるカタログにチェックを入れると、まとめてダウンロードいただけます。

ウェブ予約・来店促進とは?課題と対策・製品を解説

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OMO/O2O/EC連携におけるウェブ予約・来店促進とは?

オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに統合し、ウェブサイトやアプリからの予約を促進し、実店舗への来店を効果的に促す戦略です。これにより、顧客満足度の向上と売上拡大を目指します。

各社の製品

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予約機能付きビデオチャットシステム『コネクトさん』
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『コネクトさん』は、ウェブブラウザ上で音声や映像などのデータを
リアルタイムにやり取りするための「ビデオチャット」と
「予約システム」が一体化されたシステムです。

管理画面からセッション時間を入力するだけで予約受付スケジュール表を
簡単に生成可能。パソコン操作が苦手な方でも簡単に操作ができます。

また、ホームページや、ブログに「予約する」ボタンや、予約カレンダーを
張り付けるだけでネット予約受付が可能ですので、誰でも簡単に
テレビ電話予約フォーム機能を持たせることができます。

【特長】
■シンプルなインターフェースで スケジュールをラクラク作成
■HP・ブログ・SNS等で テレビ電話の予約窓口を開設
■予約の時間に オンラインテレビ通話を開始する
■SMSプッシュ通知送信機能で ユーザーの予約忘れを防止
■Googleカレンダーと連携し 予定のバッティングを防ぐ など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

座席予約システム『Seat Reserve』
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『Seat Reserve』は、インターネットを利用した座席予約システムです。

会場の座席数や席の間隔など、会場に合わせて座席設定が自由自在。
iPadを利用した対面予約などを想定し予約管理画面で、より現場での
使いやすさに特化した予約・管理機能となっています。

また、月額定額制なので、予約数が多くてもお値段変わらずに
ご利用いただけます。

【特長】
■タブレットでかんたん導入
■予約数が増えても定額
■安心のセキュリティ
■SSL通信(https 接続)によりお客様のデータを暗号化
■座席を自由にカスタマイズできる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

ウェブ予約システム『totoco-net』
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『totoco-net』は、様々な業種に対応したウェブ予約システムです。

時間割方式の予約はもちろん、メニュー、プランやコースなどを
ブロックとして管理する予約ブロック方式に対応。

電話予約・ネット予約・直接訪問予約、すべての予約をクラウドで
一元管理できます。

【特長】
■店頭予約もネット予約も情報を一元管理
■WebAPI によるシームレスな連携に対応
■貴社のホームページに簡単導入
■レスポンシブWeb デザイン
■複数店舗を一元管理

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

接客システム『Virtual Selling System』
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『Virtual Selling System(ヴァーチャル・セリングシステム)』は、
自宅から実店舗とのオンライン接客により、商品を購入できる機会を作り、
外出自粛要請の影響を最小限に抑え、販売活動を継続するための接客システムです。

カスタマイズが豊富なので、相談会、接客/販売、内見会、占いなど
様々な用途にもご使用頂けます。

【特長】
■予約管理機能付き
■スケジュール管理機能付き
■見積り表示機能付き
■決済機能の連動も可

※詳細はお問い合わせください。

スマート空間管理
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嘉創株式会社の「スマート空間管理」をご紹介いたします。

当社の提供する専用アプリと装置を使って、既存の家電、設備をそのままに
レンタル施設や宿泊施設の施錠や解錠、備え付けの機器をスマート管理。

さらに施設の予約管理も、専用アプリで容易にスマホやタブレットで行えます。
ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■レンタル施設や宿泊施設の施錠や解錠、備え付けの機器をスマート管理
■施設の予約管理も、専用アプリで容易にスマホやタブレットで行える
■短時間のスペースレンタルビジネスならLINEを使ってさらに簡単に行える

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

使いやすい予約管理システム「リザエン」 ビジネス版
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予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。

2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。

セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。

【特長】
■高機能と使いやすさを兼ね備え、誰でも簡単に予約サイトの管理運用ができる
■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供
■予約数による従量課金なので、事業規模に応じた最適なコスト感で利用可能
■お申し込みから導入まで最長5営業日のスピード納品
■多店舗利用可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

予約管理システム ウェイト・レス
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『予約管理システム ウェイト・レス』は、24時間・365日、予約受付が可能です。

受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信。
電話だけでなく、インターネットからの予約に対応しています。

今までの予約管理業務を一本化することにより、ダブルブッキングの心配も
ありません。

【特長】
■受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信
■予約日の前日(設定可)などに顧客にお知らせメールを自動送信可能
■インターネット予約にも対応
■窓口予約との一本化
■24時間予約受付が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【開発事例】自治体向け公開システム
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SAYコンピュータの開発事例『自治体向け公開システム』をご紹介します。

『自治体向け公開システム』は、基幹システムよりデータを取得し、
一覧または地図上に表示することが可能です。

専用アプリとすることで、誰にでも簡単に、すばやく放射線の状況を
確認できるようになりました。

当社は、スマートフォン(スマホ)・タブレットを業務で活用できる
システムを開発しております。
スマホ・タブレットの業務利用をお考えの方など、ぜひご相談ください。

【概要】
■公共システム向けのスマホアプリ
■利用場所:各自治体
■稼働台数:ストアアプリ
■利用システム:PSSA
■開発環境(クライアント側):iOS/Android

※詳しくは外部リンクまたはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【nexres導入事例】新潟県スポーツ公園 様
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新潟県スポーツ公園では、施設の予約を電話で受けて台帳で管理していました。

しかし、施設利用のニーズが増える一方、キャンセル連絡を受けた、
受けないといったトラブルなども発生していたため、何らかのシステムを
導入する必要を感じていました。

そこで『nexres』を導入。電話予約応対を廃止し、スタッフは他の業務対応が
できるようになりました。

また、利用者は24時間いつでも予約を取ることが可能となった他、空き状況も
確認出来るようになり前日や当日の予約が増えるようになりました。

【事例概要】
■導入製品:nexres
■採用に至った経緯
・クラウド上でのシステム構築による初期投資の抑制
・Azureをを使用した柔軟なシステム開発と信頼性の高さ
・施設ごとに利用規約や予約条件が異なる中での細やかな対応が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

Androidタブレット『TD-1050 Pro』
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10.1インチの高解像度液晶ディスプレイを 採用したAndroidタブレットです。 オートフォーカス機能付きのWebカメラや ノイズリダクション搭載マイク、スピーカー などを備え、会議室の予約管理はもちろん、 ビデオ会議にも対応。これ一台で会議室に 必要な機能がそろいます。

【ビーコン活用事例】地下街での位置基準
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当社で取り扱っているビーコンを使用して「地下街での位置基準」に
活用した事例をご紹介いたします。

GPSが利用できない地下街で、照明が当たる部分にビーコンを固定設置し、
専用アプリである「東京ステーションナビ」で活用。

両面テープで貼るだけの簡単設置で、電池交換などの手間がかからず、
メンテナンスフリーです。

【事例概要】
■使用製品:電池レス 照明光発電ビーコン「PB11-B/PB12-B」
■活用内容
・照明が当たる部分にビーコンを固定設置
・専用アプリ「東京ステーションナビ」で活用

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

オンライン予約システム「EDISONE(エジソン)」
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オンライン予約システム「EDISONE(エジソン)」は、すぐにカンタンに始められる、クラウド型のオンライン予約システムです。

最初からショップやイベントの予約に必要な機能が充実しているので、大きな初期投資は必要なく、あらゆる業種や用途のショップに予約システムとしてすぐに利用することが可能です。

「スモールスタートなので 低コストで予約機能を利用したい」「ショップの仕様に合わせた独自カスタマイズで運用したい」など、ショップの用途に合わせた予約システムをご提供いたします。

また、クラウド型の予約システムでありながら、お客様のビジネスの特性に合わせた、システム仕様や機能のカスタマイズ開発が可能です。

EDISONE の基本機能をベースに、独自のデザインや機能の開発、外部システムとの連携など、予約システムの構築・運用に関する豊富な知識と技術に基づいた、カスタマイズ開発をおこなっております。

独自の予約ルールや運用フローがあるお客様に向けて、EDISONE の拡張性・自由度の高さを活かし、お客様のビジネスに適したオーダーメイド型のオンライン予約システムをご提供いたします。

ビーコン発信器 BLUETUS(R)
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BLUETUS(R)は 、スマートフォン向けBluetoothビーコン発信器です。
高機能なネットワークデバイスであるスマートフォンと、ユーザーのオフラインでのリアルな行動をつなぐ新しいデバイスとして注目を集め、 屋内位置情報システム、クーボン発行、観光情報の配信、デジタルスタンプラリー、美術館・博物館での展示物の紹介など、様々なシーンで利用されています。
BLUETUS(R)の使い方は簡単で、USB電源アダプタを利用してコンセントに挿すだけ。簡単に近くのスマートフォンヘ情報を配信することができます。
小型、省電力でスマートフォン向けのモバイルバッテリなどでも長時間動作が可能です。

【特徴】
○スマートフォンに広く搭載されている Bluetooth Classic、
 Bluetooth Low Energy の機能を利用
○現在使われているほぼ全てのスマートフォンに対応
○データ内容を暗号化するなどセキュリティに配慮した設計
○他のアプリからの盗み見や改竄を防ぐことが可能

詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。

使いやすい予約管理システム「リザエン」 エンタープライズ版
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予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。

2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。

セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。

【特長】
■豊富な標準機能
■他システムとの連携など、業務フローに合わせて柔軟な独自カスタマイズが可能
■高負荷対策や独自のセキュリティ要件など、機能面以外の課題にも対応可能
■独自サーバーやオンプレミスでもご提供可能
■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

キオスク情報端末 IKE-17EX
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■概要
 A4モノクロレーザープリンターの搭載も可能(※)な大容量モデルです。白黒のカラーリングはどこに設置してもなじむ一方、大型の筐体ですのでしっかり目立ちます。

■タッチモニタ
 タッチパネル専門メーカーによる組込み向けモデルを使用。耐久性と信頼性に優れた5線式抵抗膜方式です。

■対応可能オプション
 ICカードリーダ、レシートプリンタなどに対応可能です。

※ オプション対応、弊社指定のプリンターに限る。

Web予約システム『リザヴェル』
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※前提として、予約システム『リザヴェル』のWeb環境とLINEビジネスアカウントが必要となります

Web予約システム『リザヴェル』とLINEアカウントの連携登録により、LINEのトーク画面に設定したメニューボタン選択で予約処理が行えます

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

タッチしてツイート 『たっちなう』
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たっちなうは施設やモノに貼られたNFCタグにタッチ、または、ICカードをタッチするだけでtwitterにツイートできる無料のサービスです。
タッチした場所に応じた情報(鉄道運行情報など)をツイート、Facebookのチェックインとの連動ができます。

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OMO/O2O/EC連携におけるウェブ予約・来店促進

OMO/O2O/EC連携におけるウェブ予約・来店促進とは?

オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに統合し、ウェブサイトやアプリからの予約を促進し、実店舗への来店を効果的に促す戦略です。これにより、顧客満足度の向上と売上拡大を目指します。

​課題

オンラインとオフラインの顧客情報分断

ECサイトの顧客情報と店舗の顧客情報が連携されておらず、顧客一人ひとりに合わせた最適なアプローチができていない。

ウェブ予約から来店までの離脱率

ウェブサイトで予約を完了しても、実際の来店に至らないケースが多く、予約機会損失が発生している。

店舗への来店動機付けの弱さ

オンラインでの情報発信だけでは、顧客が実店舗へ足を運ぶ具体的な理由やメリットを感じにくい。

効果測定の難しさ

オンライン施策とオフライン施策の相関関係や、それぞれの効果を正確に把握・分析することが難しい。

​対策

統合顧客管理システムの導入

ECサイトと店舗の顧客データを一元管理し、購買履歴や行動履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供や施策を実行する。

予約システムとリマインダー機能の強化

直感的で使いやすい予約システムを提供し、予約後の自動リマインダーメールやSMS送信で来店忘れを防ぐ。

オンライン限定特典と店舗限定特典の連携

ECサイトでの購入者限定の店舗クーポン配布や、店舗来店者限定のオンラインストア割引など、相互送客を促すインセンティブ設計を行う。

データ分析基盤の構築と活用

ウェブ予約数、来店率、購買データなどを統合的に分析し、施策の効果を可視化して継続的な改善につなげる。

​対策に役立つ製品例

統合型顧客管理システム

ECサイトと実店舗の顧客データを統合し、パーソナライズされたコミュニケーションと効果的なターゲティングを可能にするため、顧客情報分断の課題を解決する。

高機能ウェブ予約システム

直感的で使いやすいインターフェースと、自動リマインダー機能により、予約から来店までの離脱率を低減し、予約機会損失を防ぐ。

CRM連動型マーケティングオートメーションツール

顧客の行動履歴に基づいたセグメント分けと、パーソナライズされたメッセージ配信により、店舗への来店動機付けを強化し、顧客エンゲージメントを高める。

クロスチャネル分析ダッシュボード

オンラインとオフラインの施策データを統合的に可視化し、ROI分析を容易にすることで、効果測定の難しさを解消し、データに基づいた意思決定を支援する。

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