FAQを自動作成とは？課題と対策・製品を解説

『IZANAI Powered by OpenAI』は、PDFやWebサイトのURLを
登録するだけで作成できるAIチャットボットです。

バックオフィス業務やカスタマーサポートを担当されていて、
日々社内やお客様から質問に回答する方におすすめ。

だれでも簡単に操作でき、一般的な製品の1/3の価格で提供しています。

【特長】
■PDFの資料やサイトを登録するだけで完成
■複雑なシナリオを作成しなくても、AIが意図を読み取って回答
■日本語で作成された資料も多言語に翻訳して回答

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIトリセツ』は、簡単で、分かりやすいチャット形式の取扱説明書
(マニュアル)をご提供します。

ユーザは、チャット形式で取扱説明書を利用でき、知りたい情報を簡単に
得ることができます。

またメーカーは、ログ解析レポートをコールセンターや製品改良、
取扱説明書の改良情報として活用いただけます。

【特長】
■AIの活用によりチャット形式で使いやすい
■取扱説明書(マニュアル)を作成・提供
■製品やカスタマーサービスの改良につながる
■チャットログの解析・レポーティング機能搭載
■音声の入出力、多言語対応にも順次対応予定

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットを
ご提案しております。

「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化
と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や
待ち時間の短縮に効果的です。

また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、
コミュニケーションコストを削減することが可能です。

【特長】
■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
■サポートやカスタマイズも無料で提供
■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現
■自社に合わせたカスタマイズが可能
■専任チームが"成功"をサポート　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。

スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。

AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。

『キューズサーチソリューション』は、高速・漏れの少なさ・低ノイズ・
見やすい結果・使いやすいUI・望みに近い並び順・多方向からの絞り込み・
リアルタイム性など、多くの要件を最適なバランスで提供する検索技術です。

自社開発の検索エンジン、OSS製品などからお客様に合わせたシステムを
開発・構築。

また、検索品質の確保には欠かせない、検索対象データのクリーニングや
メタデータ抽出もお手伝いいたします。

【製品】
■QZS
■QZSDIC
■Q'z Site Search

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。

シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。

カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。

【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。

テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。

納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。

【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【ヘルプデスク業務の現状と課題】

顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。

＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／

■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大

■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない

■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）

■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい

問い合わせ対応の自動化プログラムとして採用が広がる「チャットボット」。
しかし、質問時のキーワードによっては正しく理解されない事も...。

■チャットボット利用者によくある不満
・キーワードが少し違うだけで答えられず、イライラする事も。
・ボットが回答出来ない場合、結局は電話で回答する手間が発生する。

⇒チャットボットの利便性向上に『Arrow Search』を導入しませんか？


『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、
AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、企業内情報AI検索サービス。

チャットボットと連携させる事で、回答精度の向上が期待できる上、
入口はチャットボットのままでOKなので、使い勝手はそのままに利便性が向上します。
また、結果がランキング表示されるため、必要な文書にすぐアプローチ可能。

※チャットボットとの連携についても、下記「PDFダウンロード」より資料をご覧ください。

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。

現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。

【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『A-trek』は、長年の研究開発により培われたクローリング技術、
インデクシングデータベース技術、検索技術により自社開発された
64ビット純国産全文検索システムです。

加速度的に増加する文書、氾濫するコンテンツから、必要な情報を、
より早く、効率的に探しだし、活用することを可能にします。

また、N-Gramの検索インデックスDBにより、漏れの無い検索を実現します。

【特長】
■高速・高性能な検索エンジン
■効率の良い文書情報収集
■多言語対応
■大規模検索
■容易な導入およびバージョンアップ　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、ツール活用ありきではなく、課題や活用可能なデータ、
業務フローを踏まえ最適化されたAIモデルを構築する『AIドリブンコール
センターDX』をご提供しております。

PoC（価値検証）を通じ、精度及び活用可能性の両面からの実証を伴走。
また、クラウド活用・連携を前提に業務活用を可能とするシステム実装も
ワンストップで対応いたします。

【特長】
■課題に応じた適切なモデル構築
■業務フローを踏まえたご支援
■システム実装による業務活用
■課題に最適化されたAI
■PoCによる見極め　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様の
カスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。

サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な
領域を含みます。

当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせて
カスタマイズされており、サポートの各側面がお客様の
カスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。

【サポート内容】
■ビジネスにフィットしたAIチャットの導入
■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援
■CS部門と社内連携支援
■CSプロセス改善のための伴走支援

※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。

検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報を
すぐに見つけ出すことが可能。

また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。
これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、
探している情報へたどり着きやすくなります。

【特長】
■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能）
■見つけやすいサムネイル表示
■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能）
■関連タグでほしい情報にたどり着く

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。

製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。

【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
　┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げて
いくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」
を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイト
にAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。

導入後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、
新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。

【事例概要】
■導入目的：顧客満足度向上
■業種：製造業
■部門：その他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

◆特徴◆
・Excelから簡単に会話データを作成
・会話履歴からデータ分析が可能
・優れたコストパフォーマンス

◆メリット◆
・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！
・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！
・質問を収集し、FAQとして設置！

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

サービス業様へ、生成AI(チャットボット)を導入した事例を
ご紹介いたします。

当社チャットボット導入により、サポート応答時間45％削減、
顧客満足度20％向上、スタッフ稼働率30％向上といった
効果がありました。

ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。

【効果】
■サポート応答時間45％削減
■顧客満足度20％向上
■スタッフ稼働率30％向上

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。

設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。

また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。

【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。

『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。

一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。

問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。

【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話
プラットフォームです。

言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に
扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」が
パッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。

【特長】
■高い言語認識精度
■簡単構築メンテナンス
■長い歴史あるシステム
■豊富な実績
■多数の特許

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『Roanna(ロアンナ)』は、シナリオ設定不要のアシスタントAIです。

教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用。
人による言い回しの違いを理解し判断することが得意です。

また、用途に応じて様々なインターフェースに対応し、チャットボットや
社内問い合わせのナレッジ共有画面等の選択が可能です。

【特長】
■国産AI「NSU」搭載
■人による言い回しの違いを理解し判断することが得意
■シナリオ設定不要
■教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用
■自然言語データを可視化し、経営資源として活用できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AIME-BOT』は、音声処理技術と画像処理技術も合わせて音声や顔表現なども
可能で、高性能な自動カスタマーサポートチャットボットです。

自然言語処理（NLP・テキストマイニング・機械学習）の適用により、ユーザーの
質問意図を理解し、適した回答を行い自然な会話を実現します。

企業ごとの業務やビジネスと合わせてオーダメードチャットボット開発を行います。

【特長】
■自然言語処理・テキストマイニング技術の適用
■人間らしい自然な対話を実現
■様々な揺らぎを吸収できる
■業界・業務の専用辞書登録可能
■知らない知識は追加学習可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じて
お客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。

導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせた
チャットボットサービスの選定、ご提案を行います。

またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、
運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。
初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。

【サービス内容】
■導入前コンサルティング
■チャットボット構築
■導入後運用サポート

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。

堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。

当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケットフィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ロボットシステム案件において、エンドユーザーヒアリングはプロジェクトの
成功を左右する重要なステップです。

しかし、ヒアリングは時間と労力を要し、聞き漏らしや質問漏れなど課題も
多く存在します。

生成AIは、これらの課題を解決し、ヒアリングの質と効率を大幅に
向上させる革新的なツールです。

本記事では、生成AIがエンドユーザーヒアリングにどのように活用できるのか、
具体的な事例を交えながら詳しく解説します。

※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行う
チャットサポートツールです。

目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を
細かく設定可能。

また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、
さまざまなシステムと連携することができます。

【特長】
■チャットボットで業務が劇的に変化
■誰でも簡単操作
■万全安心サポート
■目的に合わせたデザイン設計
■新機能を常にアップデート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。

自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。

30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。

【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『モバイルウェブ ビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、
お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。

ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、
利用者は目的に合ったメニューを選択。

従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを
聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易な問合せを自己解決可能です。

【特長】
■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」
■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」
■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

＃このようなお困りごとはありませんか？
・繁忙期や催事で新人が増え、包装・配送・ギフトマナーの確認に毎回時間がかかる。現場で即戦力化できず、応対が滞る
・部門や店舗ごとに資料が散在し、同じ質問でも案内がブレる。
・ブランド名・型番・サイズ表記など固有名詞の問い合わせに手間取り、お客様をお待たせ。


＃ナレッジナビとは
ナレッジナビは、館内規定・ブランド資料・FAQ・催事要領・包装や配送ルールなど、百貨店の散在ナレッジを安全に集約し、「聞けば3秒で正解」に変えるクローズドAIです。

店頭やコールセンター、外商、バックヤードのどこからでも自然文で質問すれば、根拠付きで即答。
新人でもベテラン級の応対が可能になり、応答時間の短縮、案内のバラつき解消、クレーム未然防止を実現します。

部門別の権限管理や用語辞書でブランド名・型番・贈答マナーにも強く、繁忙期や催事でも現場を止めません。
人手不足下でもCSと売上の両立を支える“第二の教育係”として、百貨店のサービス品質を次の標準へ。導入も既存データの取り込みだけで、運用はログ分析でFAQが育ち続けます。

『ObotAI(オーボットエーアイ)』は、多言語（現在7言語）対応のAIによる新鋭チャットボットシステムです。

従来のシステムでは、プログラム不要とあっても、ITの知識が少なからず必要なものが多く存在していますが、当システムは直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能。

また、様々な分析や数値予測、アンケート収集など、クライアントの「改善したい」を、未来まで力強くサポートできるシステムです。

【特長】
■導入しやすい価格帯（月額2万円〜）
■多言語のチャットボット作成が容易に
■LINE、Facebook Messenger等の多彩なインターフェースに対応
■Alexa、LINE Clova、Google Assistant等のAIスピーカーやデジタルサイネージ等のマルチデバイスに対応
■IoT（スマートホーム）に対応

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AI×検索『amie』は、情報検索におけるさまざまな課題
「適切な検索ワードが思いつかない」を解決します。

単語が一致しないと結果が表示されなかったり、似たようなページが
多すぎて目的の情報が見つけにくいことがあります。そのため、
適切な検索ワードを選ぶ力が求められています。

なんて調べたらいいのか、思いつかないといった問題を解決します。

【amieの特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

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AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。

AI運用に不安をいだいていませんか？

当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。

SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。 多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、
オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、
FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する
「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズの高い機能は
標準で装備しています。

【特長】
■オペレーターの業務効率化
■応対品質の向上
■お客様の声を分析

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

”食物アレルギーの子どものために、給食献立の情報提供をもっと安心に。”
給食献立のアレルギー対応アプリ「アレスク」は、パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも献立の確認をすることができるアプリです。
献立の確認だけでなく、献立情報から除去食や弁当持参などアレルギー対応に必要な連絡を行うことができ、学校の養護教諭さんや給食センターの栄養教諭さんとの連絡をアプリで完結できます。
お子さまと給食の材料に含まれるアレルゲンを自動照合。紙のおたよりより早く正確に情報を集めることができ、変更時の連絡も素早く行うことができます。さらに配膳時に掲出の必要な帳票も出力できるので、食物アレルギー対応に必要な様々な負担を軽減しながら食の安全を守ることができます。

日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？

取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい…
部門間に壁があって、スムーズに連携できない…
個人に問合せが集中して、負担が偏っている…

これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。

SolutionDeskを活用すれば、
・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減
・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化
することが可能です。

【SolutionDeskで実現できること】
■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化
■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上
■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化
■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決
■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。