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FAQを自動作成とは？課題と対策・製品を解説
ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成とは？
ECサイトにおける顧客からの問い合わせ対応やカスタマーサポート（CS）業務において、よくある質問とその回答をまとめたFAQ（Frequently Asked Questions）を、AIなどの技術を活用して自動的に生成・更新する仕組みのことです。これにより、顧客は自己解決を促進でき、企業側は人的リソースの削減や対応品質の向上を目指します。
各社の製品
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【コールセンター向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
【工作機械向け】Web構造再設計支援
「優れた加工精度がAIの回答に反映されていない」原因は、情報の量ではなく、AIが技術力を読み取れない“構造の不備”にあります。
AI検索の普及により、エンジニアは精読せず「特定の加工を最短で実現する機械」をAIに問いかけます。スペックが画像やPDFに閉じ込められたサイトは、技術が優れていてもAIに無視され、比較の土俵から脱落します。
本サービスは、機械選定や自動化検討のプロセスを踏まえ、AIにも人にも伝わる構造を再設計。「何を、どう見せれば選ばれるか」を確定し、成果の出るリニューアルを支援します。
【活用シーン】
・加工能力や精度が、AIの比較回答で正しく引用される構造にしたい。
・ロボット連携や最新の制御技術を、AIに「解決策」として認識させたい。
・膨大な技術情報を整理し、AI回答を通じた自己解決と信頼獲得に繋げたい。
【導入の効果】
・AIの推奨リストで、自社機が「最適解」として引用されます。
・選定条件が明確になり、仕様のミスマッチが減ることで、質の高い引合が増えます。
・AIが「専門的な情報源」と評価し続ける、強固な集客資産が手に入ります。
【金融機関向け】閉域環境対応 生成AI導入支援
AIトリセツ
AI FAQソリューション『kotosora』（チャットボット）
『kotosora』は、自然言語処理を利用したAI FAQソリューションです。
一般的なFAQで起きていた単調な質問と回答のやり取りではなく、
より人との会話に近い形で、いただいた質問に対し回答まで導くことができます。
問合せ窓口やヘルプデスク、コールセンターの問合せ対応をはじめ、
ナレッジデータベース、各種システムとの連携にご活用いただけます。
【特長】
■24時間365日いつでも問い合わせに対応
■人と話 しているような自然なやりとり
■同じ質問に何度もやさしく回答
■サジェスト表示で短時間で目的に到着
■ナレッジ蓄積により自己解決を実現
■QAはEXCELシートで簡単管理
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
Zendesk導入支援サービス
当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。
堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。
当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケット フィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
LINEボットサービス
『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。
テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。
納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。
【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リ リース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』
『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。
「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間を かけずに精度向上が可能です。
【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）
純国産検索システム『A-trek』
AIコンシェルジュ for チャットボット
『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。
シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。
カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。
【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
検索ソリューション『キューズサーチソリューション』のご紹介
AIヘルプデスク運用支援サービス
【ヘルプデスク業務の現状と課題】
顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。
＼ ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／
■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応 などによる、増員に伴うコストが増大
■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない
■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）
■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい
ちゃちゃっとボット（FAQ SaaS）
ちゃちゃっとボットは、もっとも気軽なチャットボットです。スモールビジネス向けに開発し個人事業から小規模の企業向けにすることで、高機能・高性能なAIチャットボットのムダを省き「気軽・簡単・便利」を実現。昨今、高機能なAI型チャットボットが話題になっていますが、スモールビジネスにおいては高くて時間もかかる。そこで、「ちゃちゃっとボット 」はできる限りシンプルな機能を採用しているのが特徴となります。シナリオをすぐに作れるので、その日から運用できます。今なら30日間無料で利用可能です。サイトは3URLまで利用可能。使用料金の月々の支払いは、クレジットカードでの決済が可能なので、経費精算の手間もかかりません。領収書の発行にも対応しています。シナリオの答えには「電話番号」や「メールアドレス」「参照URL」を設定できます。対応できない質問には設定したコンタクトに直接答えられるため、ユーザーの信頼を損ないません。
チャットボット IZANAI Powered by OpenAI
サポートチャットボット
当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットを
ご提案しております。
「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化
と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や
待ち時間の短縮に効果的です。
また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、
コミュニケーションコストを削減することが可能です。
【特長】
■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
■サポートやカスタマイズも無料で提供
■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現
■自社に合わせたカスタマイズが可能
■専任チームが"成功"をサポート など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。
【IZANAI導入事例】株式会社マキテック様
クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。
株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げて
いくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」
を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイト
にAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。
導入後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、
新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。
【事例概要】
■導入目的：顧客満足度向上
■業種：製造業
■部 門：その他
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【IZANAI導入事例】有限会社丸昇様
クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。
以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。
現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれ ています。
【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
AI×検索『amie』＜適切な検索ワードが思いつかない＞
AI×検索『amie』は、情報検索におけるさまざまな課題
「適切な検索ワードが思いつかない」を解決します。
単語が一致しないと結果が表示されなかったり、似たようなページが
多すぎて目的の情報が見つけにくいことがあります。そのため、
適切な検索ワードを選ぶ力が求められています。
なんて調べたらいいのか、思いつかないといった問題を解決します。
【amieの特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
【AI開発事例】生成AI(チャットボット)の導入
【百貨店｜売場販売員】顧客対応の支援・品質向上AIチャットボット
＃このようなお困りごとはありませんか？
・繁忙期や催事で新人が増え、包装・配送・ギフトマナーの確認に毎回時間がかかる。現場で即戦力化できず、応対が滞る
・部門や店舗ごとに資料が散在し、同じ質問でも案内がブレる。
・ブランド名・型番・サイズ表記など固有名詞の問い合わせに手間取り、お客様をお待たせ。
＃ナレッジナビとは
ナレッジナビは、館内規定・ブランド資料・FAQ・催事要領・包装や配送ルールなど、百貨店の散在ナレッジを安全に集約し、「聞けば3秒で正解」に変えるクローズドAIです。
店頭やコールセンター、外商、バックヤードのどこからでも自然文で質問すれば、根拠付きで即答。
新人でもベテラン級の応対が可能になり、応答時間の短縮、案内のバラつき解消 、クレーム未然防止を実現します。
部門別の権限管理や用語辞書でブランド名・型番・贈答マナーにも強く、繁忙期や催事でも現場を止めません。
人手不足下でもCSと売上の両立を支える“第二の教育係”として、百貨店のサービス品質を次の標準へ。導入も既存データの取り込みだけで、運用はログ分析でFAQが育ち続けます。
ビジュアルIVR『モバイルウェブ』
『モバイルウェブ ビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、
お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。
ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、
利用者は目的に合ったメニューを選択。
従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを
聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易 な問合せを自己解決可能です。
【特長】
■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」
■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」
■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ヘルプドッグ
ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。
FAQサイトとAI検索、AIチャットボットがお客様の自己解決を後押しし、よくある質問はその場で解決。担当者の対応が必要な問い合わせだけがフォームやメール、チャットで届き、チケットとして一元管理されます。担当者の割り振りや対応状況が見える化されるため、チームで返 信の遅れや漏れを防げます。
AIチャットボットはシナリオ作成が不要で、FAQ記事を用意するだけで回答を自動化。AIライティングやAIサイト診断が、記事の作成から改善までを支えます。
お客様向けのサポートにも、社内ヘルプデスクにも。どのプランも利用ユーザー数は無制限で、無料プランなら毎月0円でずっと使えます。
多言語AIアドバイザー『ObotAI』
『ObotAI(オーボットエーアイ)』は、多言語（現在7言語）対応のAIによる新鋭チャットボットシステムです。
従来のシステムでは、プログラム不要とあっても、ITの知識が少なからず必要なものが多く存在していますが、当システムは直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能。
また、様々な分析や数値予測、アンケート収集など、クライアントの「改善したい」を、未来まで力強くサポートできるシステムです。
【特長】
■導入しやすい価格帯（月額2万円〜）
■多言語のチャットボット作成が容易に
■LINE、Facebook Messenger等の多彩なインターフェースに対応
■Alexa、LINE Clova、Google Assistant等のAIスピーカーやデジタルサイネージ等のマルチデバイスに対応
■IoT（スマートホーム）に対応
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
チャットサポートツール『Chat Plus＋』
チャットボット導入サービス
AI×コンタクトセンター『VContact』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』
インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。
取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。
製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエク スペリエンスを実現します。
【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
マルチデバイスコミュニケーシ ョンシステム 『マルコシス』
『マルコシス』は、様々なデバイスをAIコミュニケーション化できる
コミュニケーションシステムです。
設置場所や利用シーンに適したデバイスを選定し、AIコミュニケーションを
提供することが可能。
当製品に接続された様々なデバイスを一元的に管理することもできます。
また、当製品をWEBページに適用することで、Watsonを用いた
チャットボットやサーチシステムとして利用することができます。
【特長】
■様々なデバイス・システムをAIコミュニケーション化
■AIチャットやAIサーチとして利用可能
■遠隔から簡単に設定・操作が可能
■アプリの搭載、他システムとの連携、デバイスの接続が可能
■多言語でのコミュニケーションも可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AI会話プラットフォーム『CAIWA』
チャットボット『DialogPlay』
『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。
自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。
30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。
【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品 やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
先進のAIチャットボット Intercom（インターコム）
当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様の
カスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。
サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な
領域を含みます。
当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせて
カスタマイズされており、サポートの各側面がお客様の
カスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。
【サポート内容】
■ビジネスに フィットしたAIチャットの導入
■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援
■CS部門と社内連携支援
■CSプロセス改善のための伴走支援
※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp
高性能AIチャットボット『AIME-BOT』
『AIME-BOT』は、音声処理技術と画像処理技術も合わせて音声や顔表現なども
可能で、高性能な自動カスタマーサポートチャットボットです。
自然言語処理（NLP・テキストマイニング・機械学習）の適用により、ユーザーの
質問意図を理解し、適した回答を行い自然な会話を実現します。
企業ごとの業務やビジネスと合わせてオーダメードチャットボット開発を行います。
【特長】
■自然言語処理・テキストマイニング技術の 適用
■人間らしい自然な対話を実現
■様々な揺らぎを吸収できる
■業界・業務の専用辞書登録可能
■知らない知識は追加学習可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
学校給食アレルギー対応アプリ「アレスク」
”食物アレルギーの子どものために、給食献立の情報提供をもっと安心に。”
給食献立のアレルギー対応アプリ「アレスク」は、パソコンやスマートフォンでいつでもどこでも献立の確認をすることができるアプリです。
献立の確認だけでなく、献立情報から除去食や弁当持参などアレルギー対応に必要な連絡を行うことができ、学校の養護教諭さんや給食センターの栄養教諭さんとの連絡をアプリで完結できます。
お子さまと給食の材料に含まれるアレルゲンを自動照合。紙のおたよ りより早く正確に情報を集めることができ、変更時の連絡も素早く行うことができます。さらに配膳時に掲出の必要な帳票も出力できるので、食物アレルギー対応に必要な様々な負担を軽減しながら食の安全を守ることができます。
AIドリブンコールセンターDX
アシスタントAI『Roanna(ロアンナ)』
AIお問合せシステム『AI-Q』
さっとFAQ
ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』
日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？
取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい…
部門間に壁があって、スムーズに連携できない…
個人に問合せが集中して、負担が偏っている…
これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。
SolutionDeskを活用すれば、
・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の 負荷を大幅に軽減
・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化
することが可能です。
【SolutionDeskで実現できること】
■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化
■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上
■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化
■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決
■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成
ECサイトの顧客対応・CSにおけるFAQを自動作成とは？
ECサイトにおける顧客からの問い合わせ対応やカスタマーサポート（CS）業務において、よくある質問とその回答をまとめたFAQ（Frequently Asked Questions）を、AIなどの技術を活用して自動的に生成・更新する仕組みのことです。これにより、顧客は自己解決を促進でき、企業側は人的リソースの削減や対応品質の向上を目指します。
課題
問い合わせ対応の負荷増大
ECサイトの成長に伴い、顧客からの問い合わせ件数が増加し、CS担当者の負担が大きくなっています。定型的な質問への対応に多くの時間を費やしているのが現状です。
FAQ作成・更新の手間
新しい商品やサービス、キャンペーンの導入時にFAQを更新する必 要がありますが、その作成やメンテナンスに専門知識と時間を要し、最新の状態を保つことが困難です。
顧客の自己解決率の低さ
既存のFAQが網羅的でなかったり、探しにくかったりするため、顧客が求める情報をすぐに見つけられず、結局問い合わせに至ってしまうケースが多く見られます。
対応品質のばらつき
担当者によって回答の質やスピードにばらつきが生じ やすく、顧客満足度に影響を与える可能性があります。一貫した高品質な対応が求められています。
対策
AIによるFAQ自動生成
過去の問い合わせ履歴やウェブサイト上の情報をAIが分析し、FAQの質問と回答を自動で生成します。これにより、FAQ作成の手間を大幅に削減できます。
問い合わせデータ分析と最適化
AIが問い合わせデータを分析し、頻出する質問や顧客が抱える課題を特定します。その結果を基に、FAQの内容を継続的に改善・最適化します。
チャットボット連携による即時回答
自動生成されたFAQをチャットボットに連携させることで、顧客は24時間365日、疑問に対する即時回答を得られるようになります。
ナレッジベースの集約と活用
社内に散在する顧客対応に関する情報を一元化し、FAQ作成や担当者間の情報共有に活用することで、対応効率と品質を向上させます。
対策に役立つ製品例
自然言語処理を活用したFAQ生成ツール
大量のテキストデータを解析し、人間が理解しやすい形で質問と回答を自動生成する能力を持っています。これにより、FAQ作成の工数を大幅に削減し、最新の情報に基づいたFAQを提供できます。
問い合わせ履歴分析システム
顧客からの問い合わせ内容を詳細に分析し、頻出する質問や潜在的なニーズを可視化します。この分析結果を基に、より的確で網羅的なFAQコンテンツを作成することが可能です。
AI搭載型チャットボットサービス
自動生成されたFAQデータを学習し、顧客からの質問に対して自然な対話で回答を提供します。これにより、顧客の自己解決を促進し、CS担当者の負担を軽減します。
ナレッジマネジメントシステム
社内の問い合わせ対応記録やFAQコンテンツを一元管理し、検索性を高めます。これにより、FAQの作成・更新プロセスを効率化し、担当者間の情報共有を促進します。
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