パーソナライズ接客とは？課題と対策・製品を解説

『チャットプラス』は、Webのマーケティング技術が組み込まれており、
ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で
効果の上がるツールです。

チャットは電子メールよりも速く、電話よりも手軽です。
また、チャットプラスがあれば、誰が訪れ、どんなことをしているかがわかり、
ユーザー様とリアルタイムでお話しできます。

【特長】
■売上が30～200%UP
■問い合わせの70%を無人のchatbotでさばけます
■顧客満足度が90%に
■サポートコストが1/5～1/10に

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当社にて、新規サービスのUI制作を行った事例をご紹介いたします。

新規サービスの提供内容や機能要件・ユーザー要件はある程度明確になっているが、
どうすれば使いやすいUIになるのかが分からない、とのご相談がございました。

そこで、サービスが提供する予定の機能とユーザー要件を確認しながら整理していき、
「満たす必要があることとその優先順位」「使い勝手をよくするためのポイント」を
明確にした上で、UIの制作を行いました。

【事例概要】
■ご要望
・ユーザーニーズと使い勝手を考慮したUIを制作してほしい
■成果
・機能の制約・ユーザー要件・使い勝手を満たすUIを制作
・制作したUIをプロトタイプツールから確認できるため、開発側とも連携
・使い勝手の良いUIを作るために必要なプロセスを理解

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株式会社コードグラフは、Webフロントエンドの設計と
プロジェクト管理ソリューションを提供しています。

Webサイトを単なる「情報発信ツール」としてではなく、クライアントと
ターゲットユーザーの「コミュニケーションツール」として捉え、
インタラクティブなWebサイト・サービス・アプリケーションを開発します。

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コミュニケーションロボット「BOCCO emo」のAPI活用により既存システムやデバイスとの連携で、業務効率化やマーケティング支援がスピーディに実現します。
「BOCCO emo APIs」なら、家庭向けからパブリックシーンでの活用まで
幅広いサービスに対応でき、すでに多くの自治体・法人の新規事業開発に用いられています。

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する
人工知能を使うコンシェルジュシステムです。

従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと
学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能の
アルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、
パーソナライゼーションを行います。

ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■集合知の活用
■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム
■柔軟なプラットフォーム

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お客様の選択や条件が異なる事で、価格が変わるサービス業は一般的な
ECシステムでは対応できません。

価格の自動計算と価格提示方法を選べる当社の「セールスショップ」なら、
御社のビジネスフローに合わせたWEB戦略が可能です。

【特長】
■価格シミュレーションによる差別化
■アナログでの見積業務をシステムにより自動化
■問合せ・発注による顧客化
■WEBによる新しい顧客の創出
■他社との差別化・自社ブランディング
■見積業務效率化や顧客応対時間の短縮

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『ENQU』は、新たなアプローチで3Dデータ活用の課題解決を目指す
web3時代の3Dデータプラットフォームです。

3Dデータを簡単にアップロードでき、インターネット上で即時公開・活用可能。
ECサイトで商品の3DデータVRプレビューや、モバイル端末でのARによる
サイズ感体験もできます。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■アップロードした3Dデータを好きな時に、好きな場所で利用
■アップロードした3Dモデルを自身のアプリ内でダウンロード利用も可能
■公開したデータにコメントしたりいいねしたりできる
■特定のユーザーに限定公開も可能　など

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『Arcury』は、従来のECサイトに顧客サービスに特化した人工知能である
EMOROCOを搭載した、提案型ビジネスマッチングサイトです。

一般消費者(個人会員)は自分自身の趣味嗜好を、事業者(法人会員)は商品の
特長やターゲット層を登録することで、EMOROCOが顧客のニーズ・商品を
分析し、潜在顧客へ向けて好適な商品やサービスを提案します。

ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。

【デモのシナリオ】
1.配信予定の作成
2.配信画面への遷移
3.配信視聴画面の機能紹介
4.配信準備

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アイトラッキング（視線追跡/視線計測）は、

▶人とコンピュータのインタラクション
▶注意や関心を数値化・可視化
▶エージェントの振る舞いが自然に
することが可能です。

例えば
アバターやバーチャルキャラクターをよりリアルに表現します。
本物のアイコンタクトでメタバースユーザーと直感的につながります。
視線やユーザーの関心に反応できるキャラクターや環境で、
没入感のある体験を実現します。

それ以外に
▶システムの見られ方によるUI/UX評価を行うことも可能です。

例えば、
意図を理解し、それに応えるUX
直感的な視線によるインタラクションにより、インターフェースを合理化できます。
ユーザーの注意を引くような環境を作り、リアクションを活用することで
スムーズなUXコントロールを実現します。

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当社ではお客様のビジネスに、ロボットによるソリューションを導入する
お手伝いをすべく、サービスロボットアプリケーション開発を行っております。

ロボット単体で作動するアプリだけでなく、CRMなど各種既存システムや、
Webクラウドとの連携、スマホ、タブレット、プリンタなどの他端末との連携、
そして外部センサー類とも連携するようなソリューションなど、
ロボットアプリの企画・制作・開発をトータルで提供いたします。

【こんな相談も大歓迎】
■ロボットって、こんな使い方出来る？
■自社のサービスにロボットを使えれば…とは思うが、どのロボットが好適？

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『OCTO SYSTEM』は、スマフォアプリにメッセージをプッシュ通知する
手段をご提供するスマホソリューションです。

会員管理の機能を有しており、スマフォにダウンロードしたアプリ向けに
テキストメッセージと各種画像をプッシュ通知することができます。

通知対象者を抽出することもできますので、会員全員へのイベント通知や、
特別な会員向けのシークレットセール通知などの使い分けが可能です。

【特長】
■配信用管理画面から通知するメッセージや画像を登録可能
■アプリに会員登録機能がありセグメント配信が可能
■アプリ機能や会員管理情報のカスタマイズも可能
■販売業務ソリューションTICSとの連動が可能

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当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。

導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。
その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。

当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を
案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。

この他に、ソフトウエア会社での導入実績もございます。

【事例概要】
■課題
　・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた
　・検討しますとなったまま失注が多かった
　・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない
■効果
　・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた
　・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった

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通販AceはEC・通販専用の基幹システムです。
受注管理システム、ショッピングカート、コールセンター、WMS・・・と
様々な場所やツールに散らばるデータを一元管理することで、「より精緻なマーケティング施策」と「オペレーション原価の削減施策」を実現します。

【通販Aceの魅力】
■オフライン・オンラインを選ばないデータ一元管理
■One To Oneの顧客対応を実現
■「ほしかった」あれもこれも標準装備、「攻めの通販」へ
■業務に精通したエンジニアが徹底サポート


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当社は、工業製品のデザインからUIデザインまで
トータルでサポートしております。

工業デザイナー、グラフィックデザイナーそれぞれ個別の
手配が必要なく、円滑なコミュニケーションと合理的な
スケジューリングが実現可能。

技術者の視点から製品を理解し、ユーザーの立場で使いやすさを考え、
製品デザインの重要な構成要素であるUIに対し、デザイン思考で
製品の価値向上に貢献します。

【提案可能なUIデザインワーク】
■コンセプト策定
■画面レイアウト設計
■HTMLサンプル制作
■開発者向け指示書作成
■イラストレーション制作　など

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非接触サービスの需要増加や、スマートスピーカー利用者の増加、
『VoiceTech』の普及など、様々な要因で新たなサービスが求められています。

当社は、新たなサービス拡大を目指す企業様をサポート。当製品を導入する
ことで、音声アシスタントによるユーザー体験の向上が可能です。

また、画面操作が難しいお子様や高齢者、また、運転中などでも音声操作が
でき、ターゲット（年齢層・利用場所）の拡大が期待できます。

【導入による効果】
■音声アシスタントによるユーザー体験の向上
■ターゲット（年齢層・利用場所）の拡大
■ユーザーの音声操作履歴をデータ収集

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当社では、様々なアートやコンテンツといった、ビジネス向けの
モーションエンタテインメントシステムを提供しております。

特に、美しくスリムで繊細な動きの等身大モーションフィギュアー
『Cocona』は、様々なアートやコンテンツ、ビジネスなどで
お客様に感情を表現する為のアバターとして適しています。

また、モーションフィギュアーに限らず全ての動くデバイスを統合した
システムを提供することが可能です。

【特長】
■繊細なモーション（仕草）で感情を人に伝えることが可能
■一般の2足歩行ロボットでは実現不可能な37自由度を持つ
　ダンサブルタイプ
■MOFI-OS ver3.0搭載し、PCやスマホなどからHTTPにて操作可能
■入手性の高い産業用モーターや部品を利用し、高いメンテナンス性を実現
■人間の歩行速度で自在に移動可能な「フィギュアドライブ」を装備　など　

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EC商品検索・サイト内検索エンジンの『ZETA SEARCH』を、ミドリ安全
株式会社様へ導入した事例をご紹介いたします。

導入した機能で、検索した商品に適した絞り込み項目が表示され、ファセット
カウントにより絞り込んだ際の商品件数も一目で確認することが可能。

また、取引先企業ごとに価格を出し分ける機能も実装し、ログイン情報を
もとに検索結果を出し分ける機能によって、取引先企業様ごとに配送や価格
などの条件に対応する「お客様によって顔の違うサイト」を実現しています。

【事例概要】
■導入製品：EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」
■導入サイト：ミドリ安全.com

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『Pegaプラットフォーム』は、ケースライフサイクル管理、ビジネスルール、
モバイルアプリケーション開発、レポート、セキュリティ、システム連携、予測分析、
自己学習を含む統合プラットフォームです。

エンタープライズアプリケーションを簡単にかつスピーディに構築することができます。

またビジネスルールからUIまですべてをコーディングせずビュジュアルに構築でき、
優れた再利用性によって様々な商品やチャネルに迅速に対応、スケーラブルな
高可用アプリケーションを提供できます。

【特長】
■様々なチャネルやデバイスを駆使しながら、従業員、お客様とのエンゲージメントを強化
■AIによる分析結果を元に、お客様の意思決定を支援
■アプリケーションのビルドとデプロイを高速化することで、Time-to‐Marketの大幅な短縮が実現可能
■ケースマネジメントと自動化により、業務の質を向上させ、効率化、生産性アップを実現可能
■様々なロケーションでデプロイ可能で、場所を選ばない

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『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと
優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込める
クラウド型入力支援サービスです。

辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・
スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや
注文を逃しません。

【特長】
■精度の高い顧客情報を取得可能
■利用した分だけの従量課金制
■安心のセキュリティ
■メンテナンスフリー

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『syte（サイト）』は、買い物客と商品を結びつける画像認識AIにより、
小売業、CtoC事業、携帯機器メーカーなど、新しいカスタマーエンゲージメントを
生み出すことをお手伝いします。

専売かつ(特許技術を持ち)効果的な画像認識アルゴリズムを搭載した
当製品は、一流のAI画像検索と、レコメンデ―ション技術を小売り業に
提供し、コンバージョンと売上を増加させる事が可能です。

【特長】
■シームレスに届ける、エンドtoエンドのカスタマージャーニー
■顧客の獲得とロイヤリティを増加させる
■平均注文額と買い物かごのサイズの拡大

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