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返品・交換を自動化とは？課題と対策・製品を解説
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ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化とは？
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『装置予約システム』は、教室と装置の予約を管理するシステムです。
管理者・エンドユーザは共に、カレンダーから予約状況を確認や、予約の登録・
編集・キャンセルを行います。管理者は別の人に成り代わり代理で予約が可能。
また、毎月1日に前月の利用状況をCSVで添付してメールにて配信します。
【機能】
■マスタ登録
■使用状況CSV出力
■DBバックアップ
■予約カレンダ
■部屋予約
■装置予約
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【システム開発事例】装置予約システム
NTTロジスコのリファビッシュ(回収利活用) は、レンタル機器等を
お客様から回収し、クリーニングや必要な機能試験を施して、再用品
(リサイクル品)に仕上げた機器を新しいお客様にお届けするサービスです。
レンタル機器等のクリーニングから再用品化を一元管理することにより、
様々な工程で生じる複数の委託先への無駄なモノの動きを削減し、
窓口を一本化することが可能です。
レンタル商品の回収、個人情報抹消、動作確認テスト、クリーニング・再生、
各種機能試験、良否判定、再設定等、製品ごとのステータスや履歴は、
クラウド型Web物流管理システムを用いて管理します。
【対象機器】
■ルータ、ネットワーク機器、PC等
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
リファビッシュサービス
『ASUKA』は、クレジットカードの不正利用・チャージバックが非常に多い
北米やアジア諸国の事例を参考にしながら、日本のEC業界・カード業界に
フィットし、カード加盟店が抱える課題を効果的に解決できるソリューションです。
不正利用対策に割かれるリソースを最小限とし、カード加盟店がEC上で顧客と
向き合うことに注力できるよう、セキュアな決済環境の実現を目指します。
【特長】
■API連携などシステム開発は不要
■申込みから最短1～2週間で利用開始可能
■レビューや本人確認などの運用は不要
■カゴ落ちも最小限に抑えるユーザーフレンドリーなツール
■従量課金がないサブスクリプション型の価格設定
■チャージバックの発生が数件でもコストメリットあり
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
不正対策ソリューション『ASUKA』
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ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化
ECサイトの受注・配送・在庫管理における返品・交換を自動化とは？
ECサイト運営における受注、配送、在庫管理、そして返品・交換といった一連の業務プロセスを、システムやツールを活用して自動化することです。これにより、人的ミスを削減し、業務効率を大幅に向上させ、顧客満足度を高めることを目的とします。
課題
人的ミスの多発による非効率
手作業での受注処理や在庫確認は、入力ミスや確認漏れを引き起こしやすく、配送遅延や誤配送の原因となります。
返品・交換対応の煩雑さ
返品・交換依頼の受付から、商品の返送、再配送、在庫への反映まで、多くの手作業が発生し、時間とコストがかかります。
リアルタイムな在庫把握の困難さ
受注と在庫の連携が不十分だと、欠品や過剰在庫が発生しやすく、機会損失や保管コストの増加につながります。
顧客体験の低下
対応の遅れやミスの発生は、顧客の不満を招き、リピート率の低下やブランドイメージの悪化につながる可能性があります。
対策
統合管理システムの導入
受注、配送、在庫、返品・交換情報を一元管理できるシステムを導入し、各プロセスを連携させます。
自動化ツールの活用
メールやチャットボットによる問い合わせ対応、バーコードスキャンによる検品、自動発注システムなどを活用します。
ワークフローの標準化と可視化
返品・交換に関する明確なルールを定め、担当者間で共有し、進捗状況をリアルタイムで把握できる仕組みを構築します。
データ分析による改善
蓄積されたデータを分析し、ボトルネックとなっている箇所を特定し、継続的な業務改善につなげます。
対策に役立つ製品例
EC基幹システム
受注、在庫、配送、顧客情報などを統合的に管理し、各業務プロセスを連携させることで、手作業によるミスを削減し、業務効率を向上させます。
倉庫管理システム
入出荷管理、棚卸し、ピッキング作業などを効率化し、リアルタイムな在庫状況を把握することで、欠品や過剰在庫を防ぎます。
自動応答システム
返品・交換に関する問い合わせに対して、FAQに基づいた自動応答や、担当者へのスムーズな引き継ぎを行うことで、顧客対応の迅速化と効率化を実現します。
配送管理連携ツール
ECサイトの受注情報と配送業者のシステムを連携させ、出荷指示の自動化や配送状況の追跡を可能にし、配送プロセス全体の効率化を図ります。
