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外国人対応接客とは？課題と対策・製品を解説
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは、インバウンド需要の増加に伴い、外国人観光客や居住者に対して、言語や文化の違いを理解し、円滑で快適な購買体験を提供する接客サービスのことです。これにより、顧客満足度の向上、リピート率の増加、そして店舗の国際的な競争力強化を目指します。
各社の製品
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【キオスク端末向け】組込用小型二次元スキャナ『AMX-845』
キオスク端末は、利用者に情報を提供する上で、
表示されたコードを迅速かつ正確に読み取る必要があります。
特に、会員証や決済コードなど、多様なコード体系に対応し、
スムーズな情報提供を行うことが重要です。
読み取りエラーや遅延は、顧客満足度の低下につながる可能性があります。
AMX-845は、小型ながらも二次元コード読取エンジンを搭載し、
USBとRS-232Cのインターフェースに対応。
キオスク端末への組み込みを容易にし、多様なコードを瞬時に読み取ります。
【活用シーン】
・情報表示を行うキオスク端末
・会員証やクーポン表示
・決済コード読み取り
【導入の効果】
・スムーズな情報提供による顧客満足度向上
・多様なコード体系への対応
・組み込みやすさによる開発効率向上
【観光案内向け】HT330 LTE
観光案内業界では、迅速かつ正確な情報提供が求められます。特に、多言語対応や、混雑した場所でのスムーズな情報検索は、顧客満足度を左右する重要な要素です。紙媒体の地図やパンフレットだけでは、最新情報への対応や、場所の特定に時間がかかるという課題があります。HT330 LTEは、4G-LTE対応により、リアルタイムな情報更新と、高速なデータ通信を実現します。高 性能スキャンエンジン搭載で、バーコードやQRコードを瞬時に読み取り、スムーズな情報提供を可能にします。
【活用シーン】
* 観光案内所での情報検索
* ツアーガイドによる情報提供
* イベント会場でのチケット管理
* 多言語対応の音声ガイド
* 施設内での道案内
【導入の効果】
* 顧客への迅速な情報提供
* 業務効率の大幅な向上
* 顧客満足度の向上
* 多言語対応によるインバウンド需要への対応
* 正確な情報管理によるミスの削減
【テーマパーク向け】BellaBotPro
【ホテル向け】自律移動ロボット向けパッケージ『@mobi』
【エンタメ施設向け】@mobi 最新機能紹介
エンタメ施設での案内業務では、来場者のスムーズな誘導と情報提供が求められます。特に、広い施設内での道案内や、イベント 情報の提供は、顧客満足度を左右する重要な要素です。しかし、人手による案内には限界があり、時間帯によっては混雑が発生し、来場者の満足度を損なう可能性があります。@mobi 2.6は、自律移動ロボットに搭載することで、施設内を自由に動き回り、正確な情報提供とスムーズな誘導を実現します。
【活用シーン】
・テーマパーク、遊園地での道案内
・展示会場での展示物案内
・商業施設でのフロア案内
【導入の効果】
・案内業務の効率化による人件費削減
・顧客満足度の向上
・最新情報のタイムリーな提供
自律走行型案内ロボット『e-Guide（イーガイド）』
セルフサービス向けタッチパネルPC「CCD-07WR2」
Smart at reception
『Smart at reception』は、
様々なシステムと連携し、お客様毎の受付課題を解決する
iPad受付システムです。
先進的でおしゃれな受付を低コストで再現。
ソフトバンクのグループ会社提供サービスなので、安心してご利用いただけます。
【特長】
■受付をシステム化しコスト削減
■受付時の取次の手間を削減
■Teamsなどのビデオアプリを使った通話に対応
■Dialpadなどのクラウド型電話システムに対応
■通話はもちろん、メール・Teams・Slack・LINE WORKS・Chatworkの通知など様々な連絡方法を併用可能
■来訪者の入退出履歴の管理
■来訪予定をスケジューラMicrosoft 365・Google Workspace）と連携
■kintoneと連携し来訪者・受付履歴を管理
■入館証の印刷にも対応
■機能が足りなければ追加開発のご提案も可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AI搭載・マスク着用しても体温測定可能！【顔認証型検温装置】
当製品は、顔識別速度0.2秒以内、認識率99.9%以上の顔認証型サーモカメラです。誤差±0.3℃の高性能なサーモセンサー（ドイツ製）搭載。来訪者記録150,000件、オリジナルの音声によるアナウンスで、来訪者に対し、音声案内＋結果表示できます。
【特長】
■顔認証距離：0.3m～2.0m
■端末に30,000件の顔登録が可能
■顔認証技術「Face++」の顔認識プラットフォームを活用し、
顔識別速度0.2秒以内。認識率99.9%以上 を誇るAIを搭載
■メガネ・サングラス・マスク・帽子をかぶった状態でも顔を認識
■誤差±0.3℃（50cm時）の高性能なサーモセンサーを搭載
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
自然なインタラクションを提供
アイトラッキング（視線追跡/視線計測）は、
▶人とコンピュータのインタラクション
▶注意や関心を数値化・可視化
▶エージェントの振る舞いが自然に
することが可能です。
例えば
アバターやバーチャルキャラクターをよりリアルに表現します。
本物のアイコンタクトでメタバースユーザーと直感的につながります。
視線やユーザーの関心に反応できるキャラクターや環境で、
没入感のある体験を実現します。
それ以 外に
▶システムの見られ方によるUI/UX評価を行うことも可能です。
例えば、
意図を理解し、それに応えるUX
直感的な視線によるインタラクションにより、インターフェースを合理化できます。
ユーザーの注意を引くような環境を作り、リアクションを活用することで
スムーズなUXコントロールを実現します。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
スタンダードキオスク端末
AI顔認識温度測定カメラ『UND-600』
KAIBER タッチレス UI ライブラリー
『スマートウェルカムボード』
『スマートウェルカムボード』は、公衆無線LANにアクセスした時に
自動的にコンテンツ提供ができるシステムです。
サーバーとの連携で常時利用者数やデータ量など利用状況が把握可能。
フリーアクセスまたはID、パスワード設定などご提供者様の利用目的に
沿って設定でき、時間制限やデーター量制限の設定も可能です。
【特長】
■オリジナルログインの作成が可能
■他言語（日・英・中・韓）の表示も可能
■facebookページ連携機能で投稿した新情報がトップページで表示
■登録した施設を地図表示させ案内することが可能
■道路交通情報など利用者が必要と思われるサイトのリンク一覧を作成
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
アプリケーション TouchCall Reception Pro
コミュニケーションロボット『Sota』
当社が開発したコミュニケーションロボット『Sota』をご紹介します。
ネイビー・オレンジ・水色の3色をラインアップ。大型ショッピングモールや
演芸ホールでの呼込み、検温ロボットとしてなど、幅広い場面で活躍します。
また、クラウド型ロボットプラットフォームサービス「ロボコネクト」との
接続が可能。日本語・英語・中国語・韓国語の4ヵ国語に対応し、多言語での
情報発信が行えます。
【仕様(一部)】
■外形：280(H)×140(W)×160(D)mm
■自由度：合計8自由度(胴体1軸、腕2軸x2、首3軸)
■重量：763g
■CPU：Intel(R) Edison
■電源：ACアダプタ(12V 4A)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽 にお問い合わせ下さい。
非接触ディスプレイ『xTrace』
AI顔認識検温システム『FOCUS-I』
コミュニケーションスタンド 『コミニスタ』
『コミニスタ』は、ビジネスシーンやフォーマルエリアでのAIによる接客に
適したコミュニケーションスタンドです。
画像、動画、アプリなどの画面操作の他、タッチ操作や音声発声、
音声認識を用いて、利用者と分かりやすいコミュニケーションを
とることができます。
当製品自体でも、多様なコンテンツやアプリケーションを提供する
ことができますが、他のシステムと連携したり、他のWEBページを表示
することで、提供できるコンテンツ、アプリケーション、システムを
拡張できます。
【特長】
■ビジネスシーンやフォーマルエリアでのAIによる接客に好適
■AIにWatsonを採用し、コミュニケーション（対話）の範囲、内容、品質を向上
■専用クラウドにより遠隔から簡単に設定・操作が可能
■多言語でのコミュニケーションが可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ロボットアプリ開発サービス
当社ではお客様のビジネスに、ロボットによるソリューションを導入する
お手伝いをすべく、サービスロボットアプリケーション開発を行っております。
ロボット単体で作動するアプリだけでなく、CRMなど各種既存システムや、
Webクラウドとの連携、スマホ、タブレット、プリンタなどの他端末との連携、
そして外部センサー類とも連携するようなソリューションなど、
ロボットアプリの企画・制作・開発をトータルで提供いたします。
【こんな相談も大歓迎】
■ロボットって、こんな使い方出来る？
■自社のサービスにロボットを使えれば…とは思うが、どのロボットが好適？
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
AIコミュニケーションシリーズ
QR呼び出しソフトウェア【KURUBELL】
KURUBELLはQRコードを端末で読み込み、施設スタッフなどにお困りごとを送信できる、画期的な呼び出しシステムです。
アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場、工場などでご活用いただけます。
施設、店舗でQRコードを各所に貼り付け、スタッフやお客様の端末で読み込むことで、その読み込んだ場所での要望メッセージを係の端末に送信することができます。
【導入メリット】
■『用件が事前にわかる』
用件を自由に設定でき、それを顧客に選ばせることによって 顧客のHELP内容が受信と同時にわかります。
■『顧客・スタッフのストレスフリー化を実現』
顧客には確実に呼べる安心感を与えられ スタッフにはオペレーションの無駄を排除できる 最適な対応によって両者の満足度が上げられます。
■『接客時間の削 減』
応対でもチャットでも、最適な手段を取れるので 接客業務の無駄な時間を大幅に圧縮できます。
■『接客をデータ化』
HELP用件の発生場所や、顧客からの接客評価を データとして可視化できるので、業務の改善ポイントが把握できます。
タッチレスインターフェイスシステム『aeroTAP evo』
導入事例 テレビ窓口システム 北九州市役所様
アナザーウェア 受付案内システム
多言語AIアドバイザー『ObotAI』
『ObotAI(オーボットエーアイ)』は、多言語（現在7言語）対応のAIによる新鋭チャットボットシステムです。
従来のシステムでは、プログラム不要とあっても、ITの知識が少なからず必要なものが多く存在していますが、当システムは直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能。
また、様々な分析や数値予測、アンケート収集など、クライアントの「改善したい」を、未来まで力強くサポートできるシステムです。
【特長】
■導入しやすい価格帯（月額2万円〜）
■多言語のチャットボット作成が容易に
■LINE、Facebook Messenger等の多彩なインターフェースに対応
■Alexa、LINE Clova、Google Assistant等のAIスピーカーやデジタルサイネージ等のマルチデバイスに対応
■IoT（スマートホーム）に対応
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
無人受付案内システム『iPult(アイプルト)』
『iPult(アイプルト)』は、｢受付案内システムNeprog」の10年間の実績を
基にiPadの操作性とデザインを重視した無人受付案内システムです。
wifiを使わず、すべての接続を有線式で行うことにより、より高品質な音質と
安定した動作を実現しました。
さらに、受付業務の効率化を強力にバックアップする充実機能の提供に加えて、
お客様ごとのご要求にも対応したカスタマイズ機能開発も対応いたします。
【特長】
■デジタル サイネージとして活用できる待受け画面
■バイリンガル機能(英語表記対応)
■iPadを有線LANで接続
■自動切断機能
■かんたん設置・検索・設定
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
接触感染防止 触れずに操作 UbiMouse
カメラで指を認識し、操作ができるAIソフトです。
指を空中で動かすことでタッチパネルやマウスと同じ操作ができます。
券売機、ATM、飲食店の注文タブレットなど、だれが触るかわからないタッチパネルの画面に触れることなく操作が可能、ノートパソコンやスマートフォンなら新たなデバイスも不要です。AIが自動で画面の解像度や大きさに合わせて操作範囲を設定するので、煩わしい設定は不要！
さらに三次元空間も認識できるので 奥行きがある次世代の操作にも対応できます。ゴーグルや指に付けるセンサなどの特殊な追加デバイスは不要です。カメラに指を見せるだけ、AIが奥行認識も行います。
(YouTubeで適用事例を取り上げています。https://youtu.be/GfnVCOGqAI8)
非接触入力インターフェース『NCOP 2D』
当社では、非接触入力インターフェース『NCOP 2D』をご提供しています。
『NCOP 2D』 は単眼の可視カメラでセンシングを行いますので、すでに
お持ちのノートPCで特別なセンサーを用意しなくても使用出来るのが
大きな特長です。
また、3種類の動作を内蔵されているフロントカメラでセンシング。
強力なバンドルソフトでさらに使いやすくなっております。
【特長】
■人 の動きを見て動作が可能に
■ジェスチャー操作でアグレッシブな操作
■手を、指を、その動きを認識して細かい操作が可能
■PDF等のファイルのページめくり等に
■さわれない、さわりたくない場所で有用
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
企業受付アプリ『Callrobo(コールロボ)』
『Callrobo(コールロボ)』は、ヴイストン株式会社の登録商標
「Sota(ソータ)」とタブレット端末を用いた企業受付アプリです。
卓上型コミュニケーションロボット「Sota(ソータ)」が企業の頼れる受付係に。
受付時に愛嬌のあるセリフで来客者を楽しませたり、顔認知をして
あいさつをしたり、仲間の一員としてあなたの企業をサポートします。
【Callroboができること】
■「Sota(ソータ)」による発話機能
■時間帯に応じた発話も可能な定期呼び込み
■顔認知で自動あいさつ
■氏名または部署名から担当者を検索
■予定にない来客にも対応 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
電話受付は対応できない場合もございます。
(お問い合わせはフォームよりいただけると幸いです。)
高速パスポートリーダー『PASSPRO EXC-2900WP』
『PASSPRO EXC-2900WP』は、スイッチ一つで簡単にパスポート情報の
確認ができる高速パスポートリーダーです。
スキャン、OCR（光学文字認識）ICチップの読み取りが可能。
白色・赤外・紫外光源の照明を搭載しているので、真がん判定に適しています。
パスポートカバーを着けたまま、読取りができます。
また、パスポート以外もA6サイズまでなら、スキャナとしても使用できます。
【特長】
■各光源により 、身分事項ページの全面スキャン
■MRZを高精度に文字認識し、手入力業務の効率化
■独自のアルゴリズムで、ICデータを高速で読取り
■3つの光源で機能多彩
■カバー取外し不要の便利なA6サイズ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
固定式ロボット『AFOBOT』
自律移動型サービスロボット『AYUDA』
顔認証受付システム
新世代フルページパスポートリーダー『ATOM ADR300』
遠隔無線PC呼出しシステム『リプライコールPC』
『リプライコールPC』は、送信機とWindows PCをUSB接続することにより、
マウス操作やタッチパネル操作での受信機呼び出しや登録コードの
送信などが可能なコードレス・パーソナルコールシステムです。
1台の当製品が対応可能な受信機数は最大500台。業務の可能性を大きく
拡げるパワフル設計となっております。
また、PC側で255の登録コードの管理に対応し、受信機へワンタッチで
登録コードを送信できます。
【特 長】
■PC/タブレットを活用して受信機をかんたん呼び出し
■「呼び出し」が完了したことをPC側で確認可能
■受信機は最大500台まで対応でき、255個までの登録コードを管理
■受信機に呼び出しコードを表示、呼ばれている場所がすぐに判明
■画面上で通信履歴などを確認でき、トラブルを防止
◆PC用アプリのカスタマイズにも対応！
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
コミュニケーションロボット『Temi』
音声コード 「Uni-Voice」
音声コード 「Uni-Voice」とは、JAVISが開発した、漢字を含む文字データを約800文字記録できる、携帯電話対応2次元バーコードです。
音声コードをカメラで撮影して文字データを読み取り、表示や保存が出来ます。
携帯電話らくらくホンベーシック3(NTTドコモ)、簡単ケイタイ(au)、スマートホン等で、音声、テキスト、多言語翻訳情報を提供 いたします。
【特徴】
○無料スマートフォンアプリで多言語化サービスの実現
○外国人サービスの他に、窓口業務の効率化にも貢献
○コストパフォーマンス（日本語印刷物から多言語化サービス）
○世界的翻訳会社による翻訳の品質
詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。
iFLYTEK翻訳機2.0
『iFLYTEK翻訳機2.0』は、59言語の外国語をリアルタイムで翻訳でき、
写真などの画像から文字を読み取り翻訳することも可能な翻訳機です。
同字異音異義語end-to-end学習の機能翻訳を導入。
ユーザーの口癖まで判断し、文脈にあった翻訳結果が出せます。
また、内蔵オフラインエンジンを利用しており、4GやWi-Fiネットワーク
環境がなくても、オフラインで利用可能です。
【 特長】
■高精度な認識力で様々シチュエーションで活躍
■抜群の持久力、ポケットサイズデザイン
■金融、医療、IT、司法、スポーツなど多分野の専門用語も対応
■4マイク構成の遠距離収音と自動雑音処理機能により高精度の音声認識を実現
■2100mAhの大容量バッテリーにより7時間継続的に使用可能 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
ホテル・オフィスビルの受付業務支援『顔認証カメラ』
AimeReception （アイメ レセプション）
顔認証・検温・マスク判定・多人数対応AI（５ｍ先から計測可能）
１）マスク装着の有無を、検温と同時に確認可能
ダブルカメラで撮影した画像を⽤い、瞬時に「体温」と「マスク装着の有無」を判別。⼊場不適合者（発熱者など）やマスク非着用者へはアラート⾳や⾳声での注意喚起や管理者へのメール通知等も可能です。
２）最⻑測定距離5m
5ｍ先から、複数⼈を対象に測定できるため、⼈の流れを⽌めることなく、スムーズな⼊館・⼊場を可能にします。5mの距離により、カメラ設置位置の選択肢が増え、施設の事情や景観に配慮したカメラ設置が可能となりなす。
3）データ記録による管理負荷軽減と機能拡張性
⼊場時間、体温、マスク装着の有無、発熱者の通過時写真をデータ記録可能。また施設利⽤者の⽅の顔写真と名前等を事前登録しておけば、個⼈別に記録可能。記録データを⽤いた施設利⽤企業別へのアラート通知や、マスク装着データを⽤いた感染予防キャンペーンの浸透度調査などにも活⽤可能です。
このデータを⽤いたソリューション構築もお任せください。
スマートサービス・ソリューション『QSer』
キオスク情報端末 IKG
■概要
車椅子に乗ったまま正対利用できる、ユニバーサルデザイン仕様です。全高も低く抑えた設計ながら内部容積を大きく確保し、A4サイズのモノクロレーザープリンターも搭載可能です。
■タッチモニタ
標準品では15インチタッチPCを搭載しています。
その他、18インチ程度までのタッチPCまたはタッチモニター（VESA100対応に限る）を搭載可能です。
※ 外形によっては18インチ以下のモニターでも搭載できない場合があります。非標準モニターの搭載をご希望の場合は、お問合せください。
※ タッチモニターの場合、搭載可能なPCのサイズに制限があります。
■対応可能オプション
A4モノクロレーザープリンターの搭載が可能です（※）。その他のオプション搭載はご相談ください。
※ オプション対応、弊社指定のプリンターに限る。
・・ご注意・・
本製品は受注生産品となります。5台以上からご注文を承っております。
置いたままでわかり合える自動翻訳「okitalk(オキトーク)」
「okitalk」は、翻訳と文字で簡単にコミュニケーションができる次世代の翻訳・筆談機です。
外国人対応だけでなく、聴覚障がいのある方や高齢者との円滑なコミュニケーションを実現します。
■主な特長
1. 中国語特化の高精度翻訳
・中国語に特化した独自の翻訳エンジンを採用
・英語、韓国語等はGoogleの翻訳エンジンを採用
・文字が大きく表示される視認性の高いインターフェース
2. 両面モニターで双方向コミュニケーション
・10.1インチの大画面ディスプレイを両面に搭載
・置いたまま両面表示で自動翻訳
・カウンタ業務など対面会話がしやすい三角柱の形状(意匠権申請中)
3. 福祉対応に特化
・聴覚障がいのある方との筆談に最適
・専用タブレット※1で手書き入力可能
・音が聞こえにくい人や発話が難しい人との文字会話をサポート
4. 簡単な操作性
・置くだけですぐに使える直感的な操作
・インターネット環境があれば即利用可能
・接客時以外の広告表示機能搭載
LIPS Motion Gesture
『LIPS Motion Gesture』は、様々なメディアアプリで手のジェスチャーを
認識してメディアアプリを操作するソフトウェアです。
OpenNIフレームワークの互換性により、LIPS Motion Gestureは、VR、
デジタルサイネージ、スマートTV、さらには車載エンターテイ ンメント
システムなどの広範な環境でメディアシステムに対応するように開発できます。
これらのメディアシステムと統合すると、このソフトウェアにより、ユーザーは
ジェスチャーの動きでメディアファイルを即座に選択、開く、クリック、早送り
巻き戻しを行うことができます。
【特長】
■高性能アルゴリズム
■高いカスタマイズ性
■ジェスチャ認識
■手型認識
■LIPS 3D深度カメラの互換性
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
顔認証システム『Face-VACSシリーズ』
『Face-VACSシリーズ』は、顔認証ソフトウェアの専門企業である
コグニテック社製の顔認証システムです。
欧州、北米はもちろんアジア、南米、アフリカなど世界中の民間企業などで
採用され、使い続けられています。
当シリーズは、証明書発行をはじめ、セキュリティやマーケティング情報の収集、
接客など様々な分野で応用されています。
【特長】
■顔認証ソフトウェアの専門企業であるコグニテック社製
■ICAO/ISO準拠の顔画像取込および画質評価
■世界中の民間企業などで採用実績あり
■マーケティング情報の収集、接客など様々な分野で応用されている
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ORION STAR AIサービスロボット
AIコミュニケーションロボット『Kebbi Air』
サイネージ型AI顔認証付体温検知システム『CTI-T66』
『CTI-T66』は、恒温装置内蔵のサイネージ型AI顔認証付
体温検知システムです。
±0.3℃以内（1～1.5m推奨）の精度で高速に体温測定。
体温検知対象者のマスク装着／非装着を判定＆表示、マスク装着時の
顔認証にも対応します。
また、メールによる通知、管理ツールによる遠隔監視が可能です。
【特長】
■テキスト読み上げ機能で音声アナウンスを自由に変更できる
■最大1万人分の顔認証用データ 登録が可能
■最大10万件の検温ログを本体に保存
■省スペースな縦型表示切替機能にサイネージ機能もプラス
■メールによる高体温者検出通知（別途WiFi環境の準備が必要）
■簡単設置＆キャスタ移動可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客
リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは？
リアル店舗の運営・接客における外国人対応接客とは、インバウンド需要の増加に伴い、外国人観光客や居住者に対して、言語や文化の違いを理解し、円滑で快適な購買体験を提供する接客サービスのことです。これにより、顧客満足度の向上、リピート率の増加、そして店舗の国際的な競争力強化を目指します。
課題
言語の壁によるコミュニケーション不足
外国人顧客との意思疎通が難しく、商品案内や質問への対応に遅延や誤解が生じやすい。
文化・習慣の違いへの不理解
国や地域によって異なる商習慣やマナーへの理解不足から、顧客を不快にさせてしまう可能性がある。
専門知識・情報提供の限界
多言語での商品情報や店舗サービスに関する詳細な説明が難しく、顧客のニーズに応えきれない場合がある。
従業員の対応スキル不足
外国人対応に関する研修機会が少なく、従業員が自信を持って対応できない状況がある。
対策
多言語対応ツールの導入
翻訳アプリやタブレット端末を活用し、リアルタイムでの言語サポートを提供する。
異文化理解研修の実施
外国人顧客の文化や習慣に関する研修を行い、接客時の配慮点を学ぶ機会を設ける。
多言語情報提供の整備
商品POPや店内案内、ウェブサイトなどを多言語化し、顧客が自主的に情報を得られるようにする。
外国人スタッフの採用・育成
外国人スタッフを採用したり、既存スタッフの語学力向上を支援したりして、対応力を強化する。
対策に役立つ製品例
多言語音声翻訳デバイス
リアルタイムで音声を通訳し、対面でのスムーズな会話を可能にする。言語の壁を直接的に解消する。
デジタルサイネージシステム（多言語対応）
店舗内の案内や商品情報を複数の言語で表示でき、視覚的に情報を伝えやすい。情報提供の幅を広げる。
オンライン翻訳・通訳サービス
専門的な内容や複雑なニュアンスの翻訳・通訳を依頼でき、より正確なコミュニケーションを支援する。専門知識の提供を補完する。
異文化理解eラーニング教材
オンラインで手軽に異文化理解を学べるコンテンツを提供し、従業員のスキルアップを促進する。対応スキルの向上に貢献する。
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