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CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務の効率化は、顧客満足度の向上と運営コストの削減を目指す取り組みです。迅速かつ的確な対応により、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得につなげることが目的です。

各社の製品

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客情報の保護と、迅速かつ正確な対応が求められます。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、顧客からの信頼を損なう可能性があります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客満足度向上に貢献します。【活用シーン】・問い合わせ内容の自動応答・FAQ検索【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペット葬儀業界では、顧客情報、ペットの情報、葬儀の内容など、多岐にわたる情報を正確に記録し、管理することが求められます。特に、顧客からの信頼を得るためには、これらの情報を適切に管理し、迅速にアクセスできる環境が重要です。情報管理の不備は、顧客満足度の低下や、業務の遅延につながる可能性があります。当社の動物病院向け情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペット葬儀における顧客管理を支援します。【活用シーン】・顧客情報管理システムの導入・運用・予約システムの導入・運用・情報セキュリティ対策・クラウドサービスの導入支援【導入の効果】・ITに関する専門知識やリソース不足を解消・業務効率化とコスト削減・情報セキュリティの強化・患者サービスの向上

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【地方自治体向け】タッチモニターFDF1683WT-AS

EIZO株式会社

地方自治体の窓口業務では、住民の方々への正確かつ迅速な対応が求められます。紙媒体での申請書類の取り扱いは、書類の保管や検索に時間を要し、人的ミスの発生リスクも考慮する必要があります。ペーパーレス化は、これらの課題に対応し、窓口業務の効率化に寄与する手段です。 FDF1683WT-ASは、15.6型タッチパネルモニターとして、窓口での電子申請や書類のデジタル化を促進し、スムーズな住民対応をサポートします。【活用シーン】・窓口での電子申請・電子署名・書類のデジタル化【導入の効果】・業務効率の向上・コスト削減・情報共有の円滑化

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【工作機械向け】Web構造再設計支援

アンドワン株式会社

「優れた加工精度がAIの回答に反映されていない」原因は、情報の量ではなく、AIが技術力を読み取れない“構造の不備”にあります。 AI検索の普及により、エンジニアは精読せず「特定の加工を最短で実現する機械」をAIに問いかけます。スペックが画像やPDFに閉じ込められたサイトは、技術が優れていてもAIに無視され、比較の土俵から脱落します。本サービスは、機械選定や自動化検討のプロセスを踏まえ、AIにも人にも伝わる構造を再設計。「何を、どう見せれば選ばれるか」を確定し、成果の出るリニューアルを支援します。【活用シーン】・加工能力や精度が、AIの比較回答で正しく引用される構造にしたい。・ロボット連携や最新の制御技術を、AIに「解決策」として認識させたい。・膨大な技術情報を整理し、AI回答を通じた自己解決と信頼獲得に繋げたい。【導入の効果】・AIの推奨リストで、自社機が「最適解」として引用されます。・選定条件が明確になり、仕様のミスマッチが減ることで、質の高い引合が増えます。・AIが「専門的な情報源」と評価し続ける、強固な集客資産が手に入ります。

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【公共交通機関向け】Androidビジネスターミナル『RS36』

アイメックス株式会社

公共交通機関の検札業務では、迅速かつ正確な乗車券確認が求められます。特に、ラッシュ時の混雑した状況下では、スムーズな検札が遅延を防ぎ、乗客の満足度を向上させるために重要です。手作業での確認は時間がかかり、人的ミスも発生しやすいため、業務効率化が課題となっています。 Androidビジネスターミナル『RS36』は、Android OSを搭載し、クラウドサービスや一般Androidアプリを利用できるため、検札業務の効率化に貢献します。【活用シーン】 * 乗車券の読み取り * 不正乗車のチェック * 乗車履歴の確認 * リアルタイムな情報共有【導入の効果】 * 検札時間の短縮 * 業務効率の向上 * 人的ミスの削減 * 顧客満足度の向上

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【官公庁向け】タッチモニターFDF1683WT-AS

EIZO株式会社

官公庁における申請業務では、正確性と効率性が求められます。紙媒体での申請は、書類の管理や検索に手間がかかり、人的ミスも発生しやすくなります。ペーパーレス化は、これらの課題を解決し、業務効率を向上させる有効な手段です。 FDF1683WT-ASは、15.6型タッチパネルモニターで、申請書類の電子化を促進し、スムーズな申請業務をサポートします。【活用シーン】・窓口での電子申請・電子署名・書類のデジタル化【導入の効果】・業務効率の向上・コスト削減・情報共有の円滑化

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【法律事務所向け】電子黒板MIRAI TOUCH

プチプチ株式会社

法律事務所や法務部門では、会議や打ち合わせの内容を正確に記録し、証拠として可視化することが重要です。特に、複雑な法的文書や図解を扱う際には、リアルタイムでの情報共有と、直感的な操作性が求められます。手書きでのメモや修正が容易で、関係者全員が内容を理解しやすい環境を構築することが、業務効率化と質の向上につながります。【活用シーン】・会議での議事録作成・証拠資料の提示と解説・弁護士とクライアント間の情報共有・社内研修での活用【導入の効果】・会議の効率化と記録の正確性向上・情報共有の円滑化による意思疎通の促進・資料作成時間の短縮・訴訟における証拠としての活用

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

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【公共向け】申請受付用23型タッチパネルモニター

EIZO株式会社

公共施設や窓口での申請受付業務では、来訪者がスムーズに情報を入力し、担当者が的確に対応できる環境が求められます。特に、複雑な申請フォームへの入力や、署名が必要な場面では、直感的で分かりやすい操作性が重要となります。当社の23型タッチパネルモニターは、これらのニーズに応え、申請受付業務の効率化と利便性向上に貢献します。【活用シーン】・公共施設（役所、図書館など）の窓口での申請受付・各種手続きにおける情報入力端末・署名や捺印が必要な申請業務【導入の効果】・来訪者のストレス軽減と満足度向上・申請手続きの迅速化と業務効率の改善・ペーパーレス化の推進

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【金融機関向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

金融機関における顧客対応では、顧客情報の保護と、安全な情報管理が不可欠です。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、導入をためらう要因となります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・FAQ対応【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【ペットホテル向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペットホテル業界では、顧客からの予約を正確に管理し、スムーズなサービス提供を行うことが求められます。特に、予約の重複や管理ミスは、顧客満足度の低下や、業務の混乱につながる可能性があります。当社の情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペットホテルの予約管理を支援します。【活用シーン】・予約システムの導入・運用【導入の効果】・業務効率化とコスト削減・顧客サービスの向上

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客との対話内容から感情を分析し、顧客満足度向上に役立てることが求められます。しかし、顧客データのプライバシー保護は非常に重要であり、クラウドAIの利用は情報漏洩のリスクを伴います。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・顧客対応履歴からの感情分析【導入の効果】・顧客対応の改善・応対品質の向上

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AIトリセツ

株式会社ダイテック

『AIトリセツ』は、簡単で、分かりやすいチャット形式の取扱説明書 (マニュアル)をご提供します。ユーザは、チャット形式で取扱説明書を利用でき、知りたい情報を簡単に得ることができます。またメーカーは、ログ解析レポートをコールセンターや製品改良、取扱説明書の改良情報として活用いただけます。【特長】 ■AIの活用によりチャット形式で使いやすい ■取扱説明書(マニュアル)を作成・提供 ■製品やカスタマーサービスの改良につながる ■チャットログの解析・レポーティング機能搭載 ■音声の入出力、多言語対応にも順次対応予定 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【nexres導入事例】新潟県スポーツ公園様

株式会社ソリマチ技研

新潟県スポーツ公園では、施設の予約を電話で受けて台帳で管理していました。しかし、施設利用のニーズが増える一方、キャンセル連絡を受けた、受けないといったトラブルなども発生していたため、何らかのシステムを導入する必要を感じていました。そこで『nexres』を導入。電話予約応対を廃止し、スタッフは他の業務対応ができるようになりました。また、利用者は24時間いつでも予約を取ることが可能となった他、空き状況も確認出来るようになり前日や当日の予約が増えるようになりました。【事例概要】 ■導入製品：nexres ■採用に至った経緯・クラウド上でのシステム構築による初期投資の抑制・Azureをを使用した柔軟なシステム開発と信頼性の高さ・施設ごとに利用規約や予約条件が異なる中での細やかな対応が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Zendesk導入支援サービス

Unwired Logic株式会社

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ZENDESKでできること】 ■最大5つのビュー設定 ■最大5つのカスタムチケットフィールド設定 ■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化 ■Webウィジェット ■ユーザー設定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【見える化エンジン導入事例】大阪ガス株式会社様

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

大阪ガス株式会社様にて、『見える化エンジン』の生成AI機能を活用した文章の要約や分類に興味を持っていただき、生成AI研修を実施した事例をご紹介いたします。各種チャネルから寄せられるお客さまのお声(VOCやSNS上の投稿など)を一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されている中で、増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析に課題がありました。生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。【事例概要】 ■課題・増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析 ■成果・日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程を　シンプルかつ効果的に進められる可能性を実感・プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【店舗・EC運営向け】i-ShareDXで業務文書を一元管理

株式会社クイックス

小売業やサービス業では、ECサイト運営、決済、集客、接客、在庫管理、店舗オペレーションなど、多くの業務を複数の部門・拠点で連携して進めます。新しいシステムや施策を導入しても、操作手順や運用ルールが紙やPDF、共有フォルダに分散していると、周知に時間がかかり、店舗・担当者ごとの対応品質にも差が生じます。 i-ShareDXは、ECプラットフォーム、決済端末、顧客対応、店舗運営に関するマニュアルや業務ルールをクラウド上で一元管理する文書管理システムです。カテゴリ検索・全文検索で必要な情報をすぐに確認でき、レビュー・承認、版管理、閲覧権限設定にも対応。システム更新やキャンペーン、接客ルールの変更を各店舗へ確実に共有し、店舗DXの定着、教育負担の軽減、サービス品質の標準化を支援します。

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LINEボットサービス

デジタルみらい株式会社

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための保守開発を実施しております。【特長】 ■自然言語処理を用いている ■質問された内容に対して、柔軟に回答する ■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる ■リリース後の手厚い運用サポート ■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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SIer様、代理店様必見！オンライン対面窓口お客様事例

株式会社RTCテックソリューションズ

オンライン相談・テレビ窓口システム「テレ窓」は、まるで目の前に人がいるように等身大で対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。オンプレミス・閉域網・社内LAN・VPN・イントラネットにも対応可能です。本ページでは、オンライン対面窓口としてご導入いただきましたお客様事例を一部ご案内いたします。続きは関連リンクからご確認ください。

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Webアプリケーション開発

株式会社エスエヌシー

当社では『Webアプリケーション開発』を行っております。情報を蓄積し再利用することができるので、情報との比較、集計なども簡単。手作業の業務を短時間で処理することが可能で、業務の標準化、効率化、品質向上の効果が期待できます。また、業務内容をしっかりとヒアリングして設計を行うため、企業ごとの文化を尊重したシステムをご予算に合わせ作ることが可能です。【特長】 ■業務の効率化、人為的ミスの削減 ■データの柔軟な管理が可能 ■現場重視のシステム設計 ■お客様の業務に合わせた使い勝手の良いシステムをご提供 ■ECサイトから業務アプリケーションまで幅広く対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIチャットボット『TalkQA』

エクスウェア株式会社

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した AI自動応答チャットボットです。ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースでご利用できます。【特長】 ■お客様専用AIの構築 ■充実のサポート ■簡単運用 ■自由なUI/UX ■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』

株式会社AI Shift

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassによりチューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。【特長】 ■ユーザビリティを意識した初期設計　┗初期設計は当社にお任せいただけます。 ■回答精度を飛躍させるチューニング　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。 ■成果に向き合うカスタマーサクセス　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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社内DXを加速する AIチャットボットamie（アミー）

ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報をすぐに見つけ出すことが可能。また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、探している情報へたどり着きやすくなります。【特長】 ■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能） ■見つけやすいサムネイル表示 ■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能） ■関連タグでほしい情報にたどり着く ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Gステーション

株式会社牛若丸

『Gステーション』は、住所を入力して、その付近の収集状況を表示できる収集ステーション管理システムです。車載器の収集データを集計表示。どこで未回収が発生しているかを集計可能で、ステーションごとの収集時刻の平均も表示します。また、収集ステーションの管理者へ一斉連絡(メール等)できるほか、新住民に対して、近いステーション・管理者を案内します。【特長】 ■リアルタイムに収集状況を把握できる ■収集済みかどうか地図上で確認 ■未回収状況、収集時刻の実績を集計 ■収集区の委託会社、収集ステーションの管理者を管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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カスタマーサポートツール『tunakan』

株式会社ネッコス

『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの課題解決ができるカスタマーサポートツールです。 LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや売上アップを実現いたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ ■スピード対応で成約率アップ ■フォロー最適化で成約率アップ ■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ ■顧客情報を過去の経過から確認可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【セールスショップ】技術サービス・生活サービス

株式会社ブランドコンセプト

お客様の選択や条件が異なる事で、価格が変わるサービス業は一般的な ECシステムでは対応できません。価格の自動計算と価格提示方法を選べる当社の「セールスショップ」なら、御社のビジネスフローに合わせたWEB戦略が可能です。【特長】 ■価格シミュレーションによる差別化 ■アナログでの見積業務をシステムにより自動化 ■問合せ・発注による顧客化 ■WEBによる新しい顧客の創出 ■他社との差別化・自社ブランディング ■見積業務效率化や顧客応対時間の短縮 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIコンシェルジュ for チャットボット

株式会社TACT

『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で問い合わせ対応を自動で行うAIです。シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に自動で応えます。カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。【特長】 ■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン ■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応 ■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能 ■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能 ■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウド型⼊⼒⽀援サービス『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』

株式会社レムトス

『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込めるクラウド型入力支援サービスです。辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや注文を逃しません。【特長】 ■精度の高い顧客情報を取得可能 ■利用した分だけの従量課金制 ■安心のセキュリティ ■メンテナンスフリー ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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mitsumol（ミツモール）～見積シミュレーションツール～

株式会社クロステック

『mitsumol（ミツモール）』は、クラウド上で見積作成を効率化する見積シミュレーションツールです。製品やサービスの内容を登録することで、誰でも簡単に正確な見積が作成可能になり、お客様自身によるセルフ見積を実現します。これにより、新規ユーザーの獲得機会を広げるとともに、見積対応にかかる手間や時間を大幅に削減します。営業・販売活動の負荷軽減と業務の効率化を支援するサービスです。

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スマートフォンアプリ『お墓マイル』

株式会社冲セキ

『お墓マイル』は、迷ってしまうお墓の場所をタップ一つで、目の前まで案内が可能なスマートフォンアプリです。施工や彫刻・納骨などの作業を行う際に場所の間違いを防ぐ事ができるので、安心して作業に取り掛かれます。お墓の位置登録は簡単に行え、協力会社への墓所の伝達や、大型霊園の顧客管理にもご利用いただけます。【特長】 ■分かり辛いお墓の位置情報を登録可能 ■簡単な操作で道案内ができる為、業務時間の短縮に繋がる ■位置情報と写真で分かりやすくお墓の場所を伝えられ、間違いを防ぐ ■登録した情報をもとに顧客管理が可能 ■協力会社様と情報を共有することができる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【導入事例】ソニー損害保険株式会社様

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために導入されました。同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の最適化に寄与することができました。【事例概要】 ■課題・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている ■予測分析の問題設定・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい ■結果・オペレータのシフト配置の最適化に寄与 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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コンタクト機会を増加させるチャットシステム【※事例付き資料進呈】

アルファコム株式会社

コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅したハイブリットサポートチャットシステムです。企業のホームページだけでなくLINEのトーク画面から直接チャット対応が可能なので新規顧客の増加やコンタクトチャンス増加が期待できます。【導入メリット】 ■電話やメールではコンタクトしないお客様からの気軽なお問合せを実現 ■お客様の声が全てテキスト化されているため、容易に分析が可能 ■詳細内容等のお問合せに対し双方で画像、動画を使用したご案内を実現 ※導入事例付き資料を進呈中。無償アカウントをご利用してお試しすることが可能です！詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。

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チケット販売システム

株式会社パストラーレ

チケット販売システムは、公共ホールの自主事業はもとより、興行主やプレイガイドの業務にも対応した、チケッティングにおける全てのニーズをカバーしたシステムです。チケットデザインから会員管理、データ集計、帳票出力や入金管理など、チケットに関する全ての業務をシステム内で行うことができます。またクラウドサービスなのでバージョンアップは適宜無償で提供されます。【特長】 ■利便性アップ ■リピート率アップ ■業務効率アップ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIやExcelを活用したコールセンターの入電数予測の方法

株式会社MatrixFlow

コールセンターにおけるコール予測（呼量予測、forecaster）とは、お客様からの問い合わせなどセンターで受信する電話の量を予測することをいいます。コールセンターの運用コストを増加させる要因のうち大きなものが、コミュニケーターの人件費です。適正な人員をコンタクトセンターに配置することで、十分な顧客満足度が提供できる状態でオペレーションを行っていることが理想です。今回は、Excelを活用したコール予測、AI（人工知能）による機械学習を用いた時系列分析で、コール予測を実現する方法をご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIヘルプデスク運用支援サービス

ＪＢサービス株式会社

【ヘルプデスク業務の現状と課題】顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／ ■人件費の増大問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大 ■生産性が上がらない FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない ■対応品質のバラツキ担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化） ■教育・スキルアップに費やす工数増大担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい

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Webシステム開発サービス

株式会社メディアインパクト

当社ではWebシステム開発を承っており、お客様が日々繰り返し行う作業の時間を短縮すべく、Webサイト上（管理画面含む）で問い合わせや顧客・会員データ管理、見積・請求発行、予約受付、クレカ決済、お知らせ＆イベント、商品などの情報を更新・管理できるようにいたします。お客様が抱えているルーチン（繰り返し）業務についてのご不満をお伺いし、 WordPress等の既存システムを拡張するサーバサイドプログラミング（PHP）とデータベース（MySQL）の技術・ノウハウを最大限活用して実現します。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【システム例】 ■インターネットショッピングシステム ■予約申込・管理システム ■オンライン見積システム ■広告出稿・管理システム ■AR（拡張現実）表示・登録システム　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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予約管理システム『リザる』

イー・アンド・エム株式会社

『リザる』は、施設管理から決済までオールインワンの予約管理システムです。電子化により情報を一元管理し、正確な情報管理でトラブルを回避。また、電子鍵で施設の鍵を管理でき、鍵紛失のリスクも無くなり管理者も利用者も利便性が格段にUPします。 24時間365日予約可能で、施設を手軽に使いやすくします。【特長】 ■施設管理から決済までオールインワン ■鍵紛失のリスクもなく、管理者も利用者も利便性が格段にUP ■Web上でいつでもカンタン予約受付 ■オンライン決済でスマート会計 ■電子化により情報を一元管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIオムニチャネルソリューション『XCALLY』

株式会社ギークフィード

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的なオムニチャネルソリューションです。リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまなチャネルで通信するためのツールを提供。設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国以上で幅広く利用していただいております。【特長】 ■直感的で使いやすいUI ■多彩な対応チャネル ■CRMとの連携が可能 ■コンタクトセンターシステムとしての高い評価 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット IZANAI Powered by OpenAI

クラウドサーカス株式会社

『IZANAI Powered by OpenAI』は、PDFやWebサイトのURLを登録するだけで作成できるAIチャットボットです。バックオフィス業務やカスタマーサポートを担当されていて、日々社内やお客様から質問に回答する方におすすめ。だれでも簡単に操作でき、一般的な製品の1/3の価格で提供しています。【特長】 ■PDFの資料やサイトを登録するだけで完成 ■複雑なシナリオを作成しなくても、AIが意図を読み取って回答 ■日本語で作成された資料も多言語に翻訳して回答 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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チャットサポートツール『チャットプラス』

チャットプラス株式会社

『チャットプラス』は、Webのマーケティング技術が組み込まれており、ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で効果の上がるツールです。チャットは電子メールよりも速く、電話よりも手軽です。また、チャットプラスがあれば、誰が訪れ、どんなことをしているかがわかり、ユーザー様とリアルタイムでお話しできます。【特長】 ■売上が30～200%UP ■問い合わせの70%を無人のchatbotでさばけます ■顧客満足度が90%に ■サポートコストが1/5～1/10に ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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サポートチャットボット

株式会社ユーザーローカル

当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットをご提案しております。「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や待ち時間の短縮に効果的です。また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、コミュニケーションコストを削減することが可能です。【特長】 ■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格 ■サポートやカスタマイズも無料で提供 ■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現 ■自社に合わせたカスタマイズが可能 ■専任チームが"成功"をサポート　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】テレビ窓口システム導入ガイドブック

株式会社RTCテックソリューションズ

当資料は、テレビ窓口の特長などを詳しく解説した導入ガイドブックです。窓口業務における課題をはじめ、テレビ窓口システムがもたらす革新、活用事例、当社テレビ窓口システムの特長、他社との違いなどについて詳しくご紹介。当社は、お客様のニーズに合わせ、好適なテレビ窓口システムをご提案します。【掲載内容(一部)】 ■窓口業務における課題 ■テレビ窓口システムがもたらす革新 ■活用事例 ■お客様のニーズに合わせた好適な提案 ■当社テレビ窓口システムの特長 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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使いやすい予約管理システム「リザエン」　エンタープライズ版

株式会社インタークエスト

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。 2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。【特長】 ■豊富な標準機能 ■他システムとの連携など、業務フローに合わせて柔軟な独自カスタマイズが可能 ■高負荷対策や独自のセキュリティ要件など、機能面以外の課題にも対応可能 ■独自サーバーやオンプレミスでもご提供可能 ■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドサービス『PICTA』

株式会社TSSソフトウェア

『PICTA』は、フォトスタジオでプロが撮影した写真をお客さまが自宅で選んで、商品を注文できるオンラインサービスです。販売チャネルの拡大で、店舗営業時間外でも商品の販売が可能となり、情報の一元化で、顧客・商品・購入状況を把握しやすくなるなど、フォトスタジオに必要な業務をまるごとサポート。非対面業務を実現するクラウドサービスであり、導入する事で業態転換にもつながります。【特長】 ■写真セレクト時間の削減　・写真セレクト（プルーフ）作業で長時間拘束されるスタッフさまを解放 ■販売チャネルの拡大　・店舗営業時間外でも販売が可能、お客さまの購入頻度を上げる事ができる ■情報の一元化　・購入履歴や利用頻度に応じた、マーケティングデータとしてご活用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【IZANAI導入事例】株式会社マキテック様

クラウドサーカス株式会社

クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の事例をご紹介します。株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げていくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイトにAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。導入後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。【事例概要】 ■導入目的：顧客満足度向上 ■業種：製造業 ■部門：その他 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【IZANAI導入事例】有限会社丸昇様

クラウドサーカス株式会社

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の事例をご紹介します。以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しになりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。【事例概要】 ■導入目的：顧客対応の効率化 ■業種：製造業 ■部門：戦略開発部 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Web予約システム『リザヴェル』

株式会社オービーエヌ

※前提として、予約システム『リザヴェル』のＷｅｂ環境とＬＩＮＥビジネスアカウントが必要となりますＷｅｂ予約システム『リザヴェル』とＬＩＮＥアカウントの連携登録により、ＬＩＮＥのトーク画面に設定したメニューボタン選択で予約処理が行えます ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リモートコンシェルジュツール『LiveTaskyell』

株式会社エージェンテック

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる新しいリモート支援ツールです。双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを実現します。【特長】 ■オペレーター主導 ■アプリ不要で簡単接続 ■スムーズに伝わる ■サポート内容を共有できる ■通話履歴は、アーカイブとして保存できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIコンシェルジュ

株式会社TACT

『AIコンシェルジュ』は、人に代わって電話業務を行うAIです。人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やDBと連携し適切な回答を抽出。音声合成で回答します。また、受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することができるほか、人での対応が必要な場合にはオペレーターにお繋ぎすることが可能です。【特長】 ■人に代わって電話業務を行う ■人の発する言葉を音声認識でテキスト化 ■辞書やDBと連携し適切な回答を抽出 ■音声合成で回答 ■多彩な機能を備え、お客様の要望にお応え ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

課題

問い合わせ対応の負荷増大

ECサイトの成長に伴い、問い合わせ件数が増加し、オペレーター一人あたりの対応時間が長くなっている。

対応品質のばらつき

担当者によって知識や経験に差があり、問い合わせ内容によっては回答に時間がかかったり、誤った情報を提供してしまうことがある。

定型業務の非効率性

よくある質問への回答や、注文状況の確認など、定型的な問い合わせに多くの時間を費やしており、より複雑な問題への対応に手が回らない。

顧客情報の連携不足

顧客の購入履歴や過去の問い合わせ履歴がCS担当者にスムーズに共有されず、顧客は同じ説明を繰り返す必要が生じ、不満を感じやすい。

対策

自動応答・FAQの拡充

チャットボットや充実したFAQページを設置し、一次対応を自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客は自己解決できるようになる。

ナレッジベースの構築・共有

FAQや過去の対応事例をまとめたナレッジベースを構築し、担当者間で共有することで、対応品質の均一化と迅速化を図る。

AIによる問い合わせ分析・自動分類

AIを活用して問い合わせ内容を分析・自動分類し、適切な担当者や部署に振り分けることで、対応スピードと精度を向上させる。

CRMツールの導入

顧客情報、購入履歴、問い合わせ履歴を一元管理できるCRMツールを導入し、担当者間で情報を共有することで、パーソナライズされた迅速な対応を実現する。

対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

自然言語処理技術により、顧客の質問を理解し、自動で回答を生成・提示することで、一次対応の負荷を大幅に軽減する。

FAQ自動生成ツール

過去の問い合わせデータを分析し、よくある質問とその回答を自動で抽出し、FAQページを効率的に作成・更新できる。

問い合わせ管理システム

問い合わせの一元管理、ステータス管理、担当者への自動割り当て機能により、対応漏れを防ぎ、業務フローを可視化・効率化する。

顧客情報統合システム

ECサイトの顧客データとCSシステムを連携させ、顧客のあらゆる情報を一元的に把握できるため、パーソナライズされた迅速な対応が可能になる。

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CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

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各社の製品

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​課題

問い合わせ対応の負荷増大

対応品質のばらつき

定型業務の非効率性

顧客情報の連携不足

​対策

自動応答・FAQの拡充

ナレッジベースの構築・共有

AIによる問い合わせ分析・自動分類

CRMツールの導入

​対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

FAQ自動生成ツール

問い合わせ管理システム

顧客情報統合システム

ECサイトの運営

ECサイトの顧客対応・CS

ECサイトの受注・配送・在庫管理

ECサイトの分析・改善

ECサイト立ち上げ

OMO／O2O／EC連携

リアル店舗の運営・接客

リアル店舗の開業準備

リアル店舗の在庫・受発注管理

リアル店舗の販売促進

課題

対策

対策に役立つ製品例