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CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

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ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務の効率化は、顧客満足度の向上と運営コストの削減を目指す取り組みです。迅速かつ的確な対応により、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得につなげることが目的です。

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客情報の保護と、迅速かつ正確な対応が求められます。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、顧客からの信頼を損なう可能性があります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客満足度向上に貢献します。【活用シーン】・問い合わせ内容の自動応答・FAQ検索【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【法律事務所向け】電子黒板MIRAI TOUCH

川上産業株式会社

法律事務所や法務部門では、会議や打ち合わせの内容を正確に記録し、証拠として可視化することが重要です。特に、複雑な法的文書や図解を扱う際には、リアルタイムでの情報共有と、直感的な操作性が求められます。手書きでのメモや修正が容易で、関係者全員が内容を理解しやすい環境を構築することが、業務効率化と質の向上につながります。【活用シーン】・会議での議事録作成・証拠資料の提示と解説・弁護士とクライアント間の情報共有・社内研修での活用【導入の効果】・会議の効率化と記録の正確性向上・情報共有の円滑化による意思疎通の促進・資料作成時間の短縮・訴訟における証拠としての活用

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【公共交通機関向け】Androidビジネスターミナル『RS36』

アイメックス株式会社

公共交通機関の検札業務では、迅速かつ正確な乗車券確認が求められます。特に、ラッシュ時の混雑した状況下では、スムーズな検札が遅延を防ぎ、乗客の満足度を向上させるために重要です。手作業での確認は時間がかかり、人的ミスも発生しやすいため、業務効率化が課題となっています。 Androidビジネスターミナル『RS36』は、Android OSを搭載し、クラウドサービスや一般Androidアプリを利用できるため、検札業務の効率化に貢献します。【活用シーン】 * 乗車券の読み取り * 不正乗車のチェック * 乗車履歴の確認 * リアルタイムな情報共有【導入の効果】 * 検札時間の短縮 * 業務効率の向上 * 人的ミスの削減 * 顧客満足度の向上

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペット葬儀業界では、顧客情報、ペットの情報、葬儀の内容など、多岐にわたる情報を正確に記録し、管理することが求められます。特に、顧客からの信頼を得るためには、これらの情報を適切に管理し、迅速にアクセスできる環境が重要です。情報管理の不備は、顧客満足度の低下や、業務の遅延につながる可能性があります。当社の動物病院向け情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペット葬儀における顧客管理を支援します。【活用シーン】・顧客情報管理システムの導入・運用・予約システムの導入・運用・情報セキュリティ対策・クラウドサービスの導入支援【導入の効果】・ITに関する専門知識やリソース不足を解消・業務効率化とコスト削減・情報セキュリティの強化・患者サービスの向上

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【官公庁向け】タッチモニターFDF1683WT-AS

EIZO株式会社

官公庁における申請業務では、正確性と効率性が求められます。紙媒体での申請は、書類の管理や検索に手間がかかり、人的ミスも発生しやすくなります。ペーパーレス化は、これらの課題を解決し、業務効率を向上させる有効な手段です。 FDF1683WT-ASは、15.6型タッチパネルモニターで、申請書類の電子化を促進し、スムーズな申請業務をサポートします。【活用シーン】・窓口での電子申請・電子署名・書類のデジタル化【導入の効果】・業務効率の向上・コスト削減・情報共有の円滑化

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客との対話内容から感情を分析し、顧客満足度向上に役立てることが求められます。しかし、顧客データのプライバシー保護は非常に重要であり、クラウドAIの利用は情報漏洩のリスクを伴います。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・顧客対応履歴からの感情分析【導入の効果】・顧客対応の改善・応対品質の向上

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【工作機械向け】Web構造再設計支援

アンドワン株式会社

「優れた加工精度がAIの回答に反映されていない」原因は、情報の量ではなく、AIが技術力を読み取れない“構造の不備”にあります。 AI検索の普及により、エンジニアは精読せず「特定の加工を最短で実現する機械」をAIに問いかけます。スペックが画像やPDFに閉じ込められたサイトは、技術が優れていてもAIに無視され、比較の土俵から脱落します。本サービスは、機械選定や自動化検討のプロセスを踏まえ、AIにも人にも伝わる構造を再設計。「何を、どう見せれば選ばれるか」を確定し、成果の出るリニューアルを支援します。【活用シーン】・加工能力や精度が、AIの比較回答で正しく引用される構造にしたい。・ロボット連携や最新の制御技術を、AIに「解決策」として認識させたい。・膨大な技術情報を整理し、AI回答を通じた自己解決と信頼獲得に繋げたい。【導入の効果】・AIの推奨リストで、自社機が「最適解」として引用されます。・選定条件が明確になり、仕様のミスマッチが減ることで、質の高い引合が増えます。・AIが「専門的な情報源」と評価し続ける、強固な集客資産が手に入ります。

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【ペットホテル向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペットホテル業界では、顧客からの予約を正確に管理し、スムーズなサービス提供を行うことが求められます。特に、予約の重複や管理ミスは、顧客満足度の低下や、業務の混乱につながる可能性があります。当社の情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペットホテルの予約管理を支援します。【活用シーン】・予約システムの導入・運用【導入の効果】・業務効率化とコスト削減・顧客サービスの向上

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【金融機関向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

金融機関における顧客対応では、顧客情報の保護と、安全な情報管理が不可欠です。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、導入をためらう要因となります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・FAQ対応【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

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MOTOコールセンター向け決済サービス

ルミーズ株式会社

当社では、コールセンターにて電話注文時にカード決済で受付けを行う場合、カード情報を安全に取り扱うために必要な非保持化ソリューションをご提供いたします。電話口にてお客様よりお聞きしたカード情報を入力する専用テンキーパッド「SREDKey2」は、USB接続なので、設置が簡単。セキュリティ面では、 PCI PTSのセキュリティ要件SREDを満たした製品です。また、カード情報を入力した時点でテンキー内部にて暗号化されセキュアに転送されます。【特長】 ■USB接続なので、設置が簡単 ■PCI P2PEに完全準拠した、内回りソリューション ■開発工数をかけずに導入 ■現在の決済代行会社サービスをそのまま利用可能 ■カード番号の誤入力防止機能をテンキーパッドに実装 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIコンシェルジュ

株式会社TACT

『AIコンシェルジュ』は、人に代わって電話業務を行うAIです。人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やDBと連携し適切な回答を抽出。音声合成で回答します。また、受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することができるほか、人での対応が必要な場合にはオペレーターにお繋ぎすることが可能です。【特長】 ■人に代わって電話業務を行う ■人の発する言葉を音声認識でテキスト化 ■辞書やDBと連携し適切な回答を抽出 ■音声合成で回答 ■多彩な機能を備え、お客様の要望にお応え ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIチャットボット『TalkQA』

エクスウェア株式会社

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した AI自動応答チャットボットです。ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースでご利用できます。【特長】 ■お客様専用AIの構築 ■充実のサポート ■簡単運用 ■自由なUI/UX ■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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岡山コンピュータサービス　注文窓口

岡山コンピュータサービス株式会社

ＯＢＣ販売管理パッケージ「商奉行」とＣＴＩを融合したソリューションシステム。かかってきた電話のお客様情報と取引履歴が瞬時で表示され、その場で受注入力が可能です。

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【百貨店｜電話対応】BPO：コールセンター（インバウンド）

株式会社東計電算

百貨店様におけるお客様からの受電対応業務を、東計電算が代行。過去の豊富な実績から、お客様に最適な提案をさせていただきます。

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AI×検索『amie』＜適切な検索ワードが思いつかない＞

ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

AI×検索『amie』は、情報検索におけるさまざまな課題「適切な検索ワードが思いつかない」を解決します。単語が一致しないと結果が表示されなかったり、似たようなページが多すぎて目的の情報が見つけにくいことがあります。そのため、適切な検索ワードを選ぶ力が求められています。なんて調べたらいいのか、思いつかないといった問題を解決します。【amieの特長】 ■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい ■サムネイル表示で直感的に情報取得できる ■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ ■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能 ■AIが検索する際の質問方法を補助 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】テレビ窓口システム導入ガイドブック

株式会社RTCテックソリューションズ

当資料は、テレビ窓口の特長などを詳しく解説した導入ガイドブックです。窓口業務における課題をはじめ、テレビ窓口システムがもたらす革新、活用事例、当社テレビ窓口システムの特長、他社との違いなどについて詳しくご紹介。当社は、お客様のニーズに合わせ、好適なテレビ窓口システムをご提案します。【掲載内容(一部)】 ■窓口業務における課題 ■テレビ窓口システムがもたらす革新 ■活用事例 ■お客様のニーズに合わせた好適な提案 ■当社テレビ窓口システムの特長 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ソラのトケイ Lite

株式会社コンベックスコーポレイション

スマホで、時間にセットすると、指定時間に日の出や日の入りになります。目の届く場所にスマホを置いておくと、音や振動を使わず、おだやかな時間の移り変わりを視覚から感じて、次の行動に移すことができます。ソラのトケイLIteのこころにゆとりを持たせる事ができるタイマー機能です。

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AIヘルプデスク運用支援サービス

ＪＢサービス株式会社

【ヘルプデスク業務の現状と課題】顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／ ■人件費の増大問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大 ■生産性が上がらない FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない ■対応品質のバラツキ担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化） ■教育・スキルアップに費やす工数増大担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい

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先進のAIチャットボット　Intercom（インターコム）

INNOOV（イノーブ）株式会社

当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様のカスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な領域を含みます。当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズされており、サポートの各側面がお客様のカスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。【サポート内容】 ■ビジネスにフィットしたAIチャットの導入 ■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援 ■CS部門と社内連携支援 ■CSプロセス改善のための伴走支援 ※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp

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サポートチャットボット

株式会社ユーザーローカル

当社では、60億件の会話データをもとに開発した高精度なAIチャットボットをご提案しております。「サポートチャットボット」を導入することで、サポート業務の効率化と同時に、24時間受付が可能になり、コールセンターの受電数削減や待ち時間の短縮に効果的です。また、社内の問い合わせ対応に関しても、すばやく回答でき、コミュニケーションコストを削減することが可能です。【特長】 ■クラウドサービスだからこその圧倒的低価格 ■サポートやカスタマイズも無料で提供 ■自然言語処理に特化したAIで非常に高い回答率を実現 ■自社に合わせたカスタマイズが可能 ■専任チームが"成功"をサポート　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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AI会話プラットフォーム『CAIWA』

株式会社イクシーズラボ

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話プラットフォームです。言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」がパッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。【特長】 ■高い言語認識精度 ■簡単構築メンテナンス ■長い歴史あるシステム ■豊富な実績 ■多数の特許 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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WEB受注システム

株式会社エーピークラフト

本システムは、企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで受けるWEB受注システムです。得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することもできます。 WEBにて受注したデータは、上位システムと連携されます。上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現します。従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することができます。【特長】 ■企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで受ける ■得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することも可能 ■WEBにて受注したデータは、上位システムと連携される ■上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現 ■従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することが可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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コールセンターサービス『HELP DESK（ヘルプデスク）』

株式会社Team AIBOD

『HELP DESK（ヘルプデスク）』は、AIフュージョンによるコールセンターサービスです。 AIがオペレーター対応を削減するため、オペレータ負荷が減り定着率UP。質の高い運用を実現し、コールセンター業務の91%以上の業務を軽減します。 AIが問題を絞り込み解決する独自のAIフュージョン技術を搭載しており、電話での対応も可能です。【特長】 ■AIがオペレーター対応を削減 ■オペレータ負荷が減り定着率UP ■質の高い運用を実現 ■独自のAIフュージョン技術を搭載 ■電話での対応も可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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オリジナルのWEBシステム開発

株式会社パフォーマ

WEBシステムとは、PCやスマートフォンなどの端末を使用し、WEBブラウザを通じて閲覧・利用できるサービス等です。 WEBシステム開発例 1. 査読システム：　論文を登録ID（選考委員）がオンラインで閲覧＆評価登録が行えるシステムです。評価内容の修正をはじめ、PDFデータの一括ZIPダウンロードや管理者専用ページからの評価結果をダウンロードも可能です。２. 教育コンテンツ（e-ラーニング）：　動画教材等のコンテンツをパソコンやモバイル端末等で個人のペースで学習できるようにします。またサイト内検索機能や問題集を組み込みや、学習状況の進捗登録管理を行うこともできます。３. 会員サイト：　会員サイトとは会員登録した人のみがアクセス可能なWEBサイトです。会員登録・登録内容の編集が行え、アカウントグループごとにページ毎の閲覧制限をかけたり、表示内容を変えたりすることも可能です。４. アンケートシステム：　オンラインアンケート実施のシステムです。商品やサービスの市場・満足度調査などに活用でき、収集したデータは管理者用ページで閲覧、またはCSVファイルでダウンロードすることが可能です。

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エンドユーザーヒアリングに生成AIを活用しよう

株式会社ファースト・オートメーション

ロボットシステム案件において、エンドユーザーヒアリングはプロジェクトの成功を左右する重要なステップです。しかし、ヒアリングは時間と労力を要し、聞き漏らしや質問漏れなど課題も多く存在します。生成AIは、これらの課題を解決し、ヒアリングの質と効率を大幅に向上させる革新的なツールです。本記事では、生成AIがエンドユーザーヒアリングにどのように活用できるのか、具体的な事例を交えながら詳しく解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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スマートフォンアプリ『お墓マイル』

株式会社冲セキ

『お墓マイル』は、迷ってしまうお墓の場所をタップ一つで、目の前まで案内が可能なスマートフォンアプリです。施工や彫刻・納骨などの作業を行う際に場所の間違いを防ぐ事ができるので、安心して作業に取り掛かれます。お墓の位置登録は簡単に行え、協力会社への墓所の伝達や、大型霊園の顧客管理にもご利用いただけます。【特長】 ■分かり辛いお墓の位置情報を登録可能 ■簡単な操作で道案内ができる為、業務時間の短縮に繋がる ■位置情報と写真で分かりやすくお墓の場所を伝えられ、間違いを防ぐ ■登録した情報をもとに顧客管理が可能 ■協力会社様と情報を共有することができる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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LINEボットサービス

デジタルみらい株式会社

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための保守開発を実施しております。【特長】 ■自然言語処理を用いている ■質問された内容に対して、柔軟に回答する ■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる ■リリース後の手厚い運用サポート ■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット導入サービス

株式会社SRIA

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じてお客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせたチャットボットサービスの選定、ご提案を行います。またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。【サービス内容】 ■導入前コンサルティング ■チャットボット構築 ■導入後運用サポート ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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窓口案内システム『MSボイスコールNEO Ver.2』

株式会社明光商会

『MSボイスコールNEO Ver.2』は、スタッフの業務効率化を図る窓口案内システムです。窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切なオペレーションを実現。お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの”から“快適なもの”へ、「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を向上させました。【特長】 ■複数業務の一括受付可能 ■Web機能連携が充実 ■6つの言語に対応 ■呼出・保留・再呼出が自在 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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さっとFAQ

株式会社サンソウシステムズ

◆特徴◆ ・Excelから簡単に会話データを作成・会話履歴からデータ分析が可能・優れたコストパフォーマンス ◆メリット◆ ・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！・質問を収集し、FAQとして設置！ ※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AI×検索『amie』

ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、業務効率化を実現します。誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。 AIが検索する際の質問方法を補助できます。【特長】 ■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい ■サムネイル表示で直感的に情報取得できる ■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ ■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能 ■AIが検索する際の質問方法を補助 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』

イナゴ株式会社

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作をサポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出しナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。【特長】 ■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術） ■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術） ■NLU（自然言語理解） ■インテグレーションは自由自在 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Gステーション

株式会社牛若丸

『Gステーション』は、住所を入力して、その付近の収集状況を表示できる収集ステーション管理システムです。車載器の収集データを集計表示。どこで未回収が発生しているかを集計可能で、ステーションごとの収集時刻の平均も表示します。また、収集ステーションの管理者へ一斉連絡(メール等)できるほか、新住民に対して、近いステーション・管理者を案内します。【特長】 ■リアルタイムに収集状況を把握できる ■収集済みかどうか地図上で確認 ■未回収状況、収集時刻の実績を集計 ■収集区の委託会社、収集ステーションの管理者を管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【導入事例】ソニー損害保険株式会社様

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために導入されました。同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の最適化に寄与することができました。【事例概要】 ■課題・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている ■予測分析の問題設定・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい ■結果・オペレータのシフト配置の最適化に寄与 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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予約管理システムウェイト・レス

株式会社アリオンシステム

『予約管理システムウェイト・レス』は、24時間・365日、予約受付が可能です。受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信。電話だけでなく、インターネットからの予約に対応しています。今までの予約管理業務を一本化することにより、ダブルブッキングの心配もありません。【特長】 ■受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信 ■予約日の前日（設定可）などに顧客にお知らせメールを自動送信可能 ■インターネット予約にも対応 ■窓口予約との一本化 ■24時間予約受付が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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Webアプリケーション開発

株式会社エスエヌシー

当社では『Webアプリケーション開発』を行っております。情報を蓄積し再利用することができるので、情報との比較、集計なども簡単。手作業の業務を短時間で処理することが可能で、業務の標準化、効率化、品質向上の効果が期待できます。また、業務内容をしっかりとヒアリングして設計を行うため、企業ごとの文化を尊重したシステムをご予算に合わせ作ることが可能です。【特長】 ■業務の効率化、人為的ミスの削減 ■データの柔軟な管理が可能 ■現場重視のシステム設計 ■お客様の業務に合わせた使い勝手の良いシステムをご提供 ■ECサイトから業務アプリケーションまで幅広く対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【nexres導入事例】新潟県スポーツ公園様

株式会社ソリマチ技研

新潟県スポーツ公園では、施設の予約を電話で受けて台帳で管理していました。しかし、施設利用のニーズが増える一方、キャンセル連絡を受けた、受けないといったトラブルなども発生していたため、何らかのシステムを導入する必要を感じていました。そこで『nexres』を導入。電話予約応対を廃止し、スタッフは他の業務対応ができるようになりました。また、利用者は24時間いつでも予約を取ることが可能となった他、空き状況も確認出来るようになり前日や当日の予約が増えるようになりました。【事例概要】 ■導入製品：nexres ■採用に至った経緯・クラウド上でのシステム構築による初期投資の抑制・Azureをを使用した柔軟なシステム開発と信頼性の高さ・施設ごとに利用規約や予約条件が異なる中での細やかな対応が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』

アクセラテクノロジ株式会社

日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい… 部門間に壁があって、スムーズに連携できない… 個人に問合せが集中して、負担が偏っている… これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。 SolutionDeskを活用すれば、・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減・製品開発部門やその先の部品供給メーカーともスムーズに連携でき、問題解決力を強化することが可能です。【SolutionDeskで実現できること】 ■社内の誰もが業務でAIを活用し業務効率化 ■社内に蓄積したナレッジを対象にAIを活用し生産性向上 ■組織の壁を越えた協動体制の構築で問題解決力を強化 ■「誰に聞けばよいかわからない！」を解決 ■お客様の声やニーズを製品開発部門に迅速に連携、新製品の開発や製品の改良に反映 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Zendesk導入支援サービス

Unwired Logic株式会社

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーションパートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【ZENDESKでできること】 ■最大5つのビュー設定 ■最大5つのカスタムチケットフィールド設定 ■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化 ■Webウィジェット ■ユーザー設定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIお問合せシステム『AI-Q』

木村情報技術株式会社

AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。 AI運用に不安をいだいていませんか？当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。 SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。 ※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットサポートツール『Chat Plus＋』

チャットプラス株式会社

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行うチャットサポートツールです。目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を細かく設定可能。また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、さまざまなシステムと連携することができます。【特長】 ■チャットボットで業務が劇的に変化 ■誰でも簡単操作 ■万全安心サポート ■目的に合わせたデザイン設計 ■新機能を常にアップデート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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学童保育入退室管理システム『Gate Watcher』

株式会社アイテク

『Gate Watcher』は、自治体の制度や運用にあわせたカスタマイズが可能な学童保育入退室管理システムです。利用者がカードをかざすことで入退室記録が送信・記録されます。お子様の入退室のタイミングでスマホアプリに通知が自動送信。一斉連絡の送信や管理も簡単に。範囲を指定し、特定の利用者への送信や受信も可能です。【特長】 ■導入も利用も簡単に行える ■大がかりな工事は不要 ■保護者のアプリ導入も簡単 ■カード式だからお子様も楽々 ■管理者にうれしい機能充実 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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使いやすい予約管理システム「リザエン」　ビジネス版

株式会社インタークエスト

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。 2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。【特長】 ■高機能と使いやすさを兼ね備え、誰でも簡単に予約サイトの管理運用ができる ■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供 ■予約数による従量課金なので、事業規模に応じた最適なコスト感で利用可能 ■お申し込みから導入まで最長5営業日のスピード納品 ■多店舗利用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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コンシェルジュシステム『EMOROCO』

アーカス・ジャパン株式会社

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する人工知能を使うコンシェルジュシステムです。従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能のアルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、パーソナライゼーションを行います。ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■集合知の活用 ■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム ■柔軟なプラットフォーム ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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リモートコンシェルジュツール『LiveTaskyell』

株式会社エージェンテック

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる新しいリモート支援ツールです。双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを実現します。【特長】 ■オペレーター主導 ■アプリ不要で簡単接続 ■スムーズに伝わる ■サポート内容を共有できる ■通話履歴は、アーカイブとして保存できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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予約機能付きビデオチャットシステム『コネクトさん』

株式会社パラダイム・ラボ

『コネクトさん』は、ウェブブラウザ上で音声や映像などのデータをリアルタイムにやり取りするための「ビデオチャット」と「予約システム」が一体化されたシステムです。管理画面からセッション時間を入力するだけで予約受付スケジュール表を簡単に生成可能。パソコン操作が苦手な方でも簡単に操作ができます。また、ホームページや、ブログに「予約する」ボタンや、予約カレンダーを張り付けるだけでネット予約受付が可能ですので、誰でも簡単にテレビ電話予約フォーム機能を持たせることができます。【特長】 ■シンプルなインターフェースでスケジュールをラクラク作成 ■HP・ブログ・SNS等でテレビ電話の予約窓口を開設 ■予約の時間にオンラインテレビ通話を開始する ■SMSプッシュ通知送信機能でユーザーの予約忘れを防止 ■Googleカレンダーと連携し予定のバッティングを防ぐ　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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チャットボット『DialogPlay』

株式会社アーベルソフト

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。 30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。お気軽にお問い合わせください。【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】 ■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない ■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい ■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい ■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい ■社内業務の効率化をはかりたい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」

noco株式会社

ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。 AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。

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ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

課題

問い合わせ対応の負荷増大

ECサイトの成長に伴い、問い合わせ件数が増加し、オペレーター一人あたりの対応時間が長くなっている。

対応品質のばらつき

担当者によって知識や経験に差があり、問い合わせ内容によっては回答に時間がかかったり、誤った情報を提供してしまうことがある。

定型業務の非効率性

よくある質問への回答や、注文状況の確認など、定型的な問い合わせに多くの時間を費やしており、より複雑な問題への対応に手が回らない。

顧客情報の連携不足

顧客の購入履歴や過去の問い合わせ履歴がCS担当者にスムーズに共有されず、顧客は同じ説明を繰り返す必要が生じ、不満を感じやすい。

対策

自動応答・FAQの拡充

チャットボットや充実したFAQページを設置し、一次対応を自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客は自己解決できるようになる。

ナレッジベースの構築・共有

FAQや過去の対応事例をまとめたナレッジベースを構築し、担当者間で共有することで、対応品質の均一化と迅速化を図る。

AIによる問い合わせ分析・自動分類

AIを活用して問い合わせ内容を分析・自動分類し、適切な担当者や部署に振り分けることで、対応スピードと精度を向上させる。

CRMツールの導入

顧客情報、購入履歴、問い合わせ履歴を一元管理できるCRMツールを導入し、担当者間で情報を共有することで、パーソナライズされた迅速な対応を実現する。

対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

自然言語処理技術により、顧客の質問を理解し、自動で回答を生成・提示することで、一次対応の負荷を大幅に軽減する。

FAQ自動生成ツール

過去の問い合わせデータを分析し、よくある質問とその回答を自動で抽出し、FAQページを効率的に作成・更新できる。

問い合わせ管理システム

問い合わせの一元管理、ステータス管理、担当者への自動割り当て機能により、対応漏れを防ぎ、業務フローを可視化・効率化する。

顧客情報統合システム

ECサイトの顧客データとCSシステムを連携させ、顧客のあらゆる情報を一元的に把握できるため、パーソナライズされた迅速な対応が可能になる。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

ECサイトの運営

ECサイトの顧客対応・CS

ECサイトの受注・配送・在庫管理

ECサイトの分析・改善

ECサイト立ち上げ

OMO／O2O／EC連携

リアル店舗の運営・接客

リアル店舗の開業準備

リアル店舗の在庫・受発注管理

リアル店舗の販売促進

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

各社の製品

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

​課題

問い合わせ対応の負荷増大

対応品質のばらつき

定型業務の非効率性

顧客情報の連携不足

​対策

自動応答・FAQの拡充

ナレッジベースの構築・共有

AIによる問い合わせ分析・自動分類

CRMツールの導入

​対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

FAQ自動生成ツール

問い合わせ管理システム

顧客情報統合システム

課題

対策

対策に役立つ製品例