CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

公共交通機関の検札業務では、迅速かつ正確な乗車券確認が求められます。
特に、ラッシュ時の混雑した状況下では、スムーズな検札が遅延を防ぎ、
乗客の満足度を向上させるために重要です。手作業での確認は時間がかかり、
人的ミスも発生しやすいため、業務効率化が課題となっています。
Androidビジネスターミナル『RS36』は、Android OSを搭載し、
クラウドサービスや一般Androidアプリを利用できるため、検札業務の効率化に貢献します。

【活用シーン】
* 乗車券の読み取り
* 不正乗車のチェック
* 乗車履歴の確認
* リアルタイムな情報共有

【導入の効果】
* 検札時間の短縮
* 業務効率の向上
* 人的ミスの削減
* 顧客満足度の向上

法律事務所や法務部門では、会議や打ち合わせの内容を正確に記録し、証拠として可視化することが重要です。特に、複雑な法的文書や図解を扱う際には、リアルタイムでの情報共有と、直感的な操作性が求められます。手書きでのメモや修正が容易で、関係者全員が内容を理解しやすい環境を構築することが、業務効率化と質の向上につながります。

【活用シーン】
・会議での議事録作成
・証拠資料の提示と解説
・弁護士とクライアント間の情報共有
・社内研修での活用

【導入の効果】
・会議の効率化と記録の正確性向上
・情報共有の円滑化による意思疎通の促進
・資料作成時間の短縮
・訴訟における証拠としての活用

官公庁における申請業務では、正確性と効率性が求められます。
紙媒体での申請は、書類の管理や検索に手間がかかり、人的ミスも発生しやすくなります。
ペーパーレス化は、これらの課題を解決し、業務効率を向上させる有効な手段です。
FDF1683WT-ASは、15.6型タッチパネルモニターで、申請書類の電子化を促進し、スムーズな申請業務をサポートします。

【活用シーン】
・窓口での電子申請
・電子署名
・書類のデジタル化

【導入の効果】
・業務効率の向上
・コスト削減
・情報共有の円滑化

「優れた加工精度がAIの回答に反映されていない」原因は、情報の量ではなく、AIが技術力を読み取れない“構造の不備”にあります。
AI検索の普及により、エンジニアは精読せず「特定の加工を最短で実現する機械」をAIに問いかけます。スペックが画像やPDFに閉じ込められたサイトは、技術が優れていてもAIに無視され、比較の土俵から脱落します。
本サービスは、機械選定や自動化検討のプロセスを踏まえ、AIにも人にも伝わる構造を再設計。「何を、どう見せれば選ばれるか」を確定し、成果の出るリニューアルを支援します。

【活用シーン】
・加工能力や精度が、AIの比較回答で正しく引用される構造にしたい。
・ロボット連携や最新の制御技術を、AIに「解決策」として認識させたい。
・膨大な技術情報を整理し、AI回答を通じた自己解決と信頼獲得に繋げたい。

【導入の効果】
・AIの推奨リストで、自社機が「最適解」として引用されます。
・選定条件が明確になり、仕様のミスマッチが減ることで、質の高い引合が増えます。
・AIが「専門的な情報源」と評価し続ける、強固な集客資産が手に入ります。

問い合わせ対応の自動化プログラムとして採用が広がる「チャットボット」。
しかし、質問時のキーワードによっては正しく理解されない事も...。

■チャットボット利用者によくある不満
・キーワードが少し違うだけで答えられず、イライラする事も。
・ボットが回答出来ない場合、結局は電話で回答する手間が発生する。

⇒チャットボットの利便性向上に『Arrow Search』を導入しませんか？


『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、
AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、企業内情報AI検索サービス。

チャットボットと連携させる事で、回答精度の向上が期待できる上、
入口はチャットボットのままでOKなので、使い勝手はそのままに利便性が向上します。
また、結果がランキング表示されるため、必要な文書にすぐアプローチ可能。

※チャットボットとの連携についても、下記「PDFダウンロード」より資料をご覧ください。

『DialogPlay』は、ホームページやLINEアプリ上でチャットによる
自動応答サービスを、簡単に構築できるクラウドサービスです。

自動応答の質を左右するシナリオ作成は専門知識などは不要で、部門担当者が
直接構築・編集いただけるオペレーション環境を提供しています。

30日間無料で使えるトライアル版をご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。

【こんな課題を抱えている企業のお役に立ちます】
■ホームページのアクセス数に対して思いのほか問い合わせが少ない
■お客様対応の品質向上とそれに伴うコスト削減を同時に叶えたい
■ホームページ経由の商談や売上を飛躍的に伸ばしたい
■お客様の声を製品やサービスの向上に活かしたい
■社内業務の効率化をはかりたい

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

WEBシステムとは、PCやスマートフォンなどの端末を使用し、WEBブラウザを通じて閲覧・利用できるサービス等です。

WEBシステム開発例
1. 査読システム：　論文を登録ID（選考委員）がオンラインで閲覧＆評価登録が行えるシステムです。評価内容の修正をはじめ、PDFデータの一括ZIPダウンロードや管理者専用ページからの評価結果をダウンロードも可能です。
２. 教育コンテンツ（e-ラーニング）：
　動画教材等のコンテンツをパソコンやモバイル端末等で個人のペースで学習できるようにします。またサイト内検索機能や問題集を組み込みや、学習状況の進捗登録管理を行うこともできます。
３. 会員サイト：
　会員サイトとは会員登録した人のみがアクセス可能なWEBサイトです。会員登録・登録内容の編集が行え、アカウントグループごとにページ毎の閲覧制限をかけたり、表示内容を変えたりすることも可能です。
４. アンケートシステム：
　オンラインアンケート実施のシステムです。商品やサービスの市場・満足度調査などに活用でき、収集したデータは管理者用ページで閲覧、またはCSVファイルでダウンロードすることが可能です。

当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。

導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。
その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。

当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を
案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。

この他に、ソフトウエア会社での導入実績もございます。

【事例概要】
■課題
　・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた
　・検討しますとなったまま失注が多かった
　・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない
■効果
　・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた
　・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『コネクトさん』は、ウェブブラウザ上で音声や映像などのデータを
リアルタイムにやり取りするための「ビデオチャット」と
「予約システム」が一体化されたシステムです。

管理画面からセッション時間を入力するだけで予約受付スケジュール表を
簡単に生成可能。パソコン操作が苦手な方でも簡単に操作ができます。

また、ホームページや、ブログに「予約する」ボタンや、予約カレンダーを
張り付けるだけでネット予約受付が可能ですので、誰でも簡単に
テレビ電話予約フォーム機能を持たせることができます。

【特長】
■シンプルなインターフェースで スケジュールをラクラク作成
■HP・ブログ・SNS等で テレビ電話の予約窓口を開設
■予約の時間に オンラインテレビ通話を開始する
■SMSプッシュ通知送信機能で ユーザーの予約忘れを防止
■Googleカレンダーと連携し 予定のバッティングを防ぐ　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

チャットボット『FirstContact』は膨大な対話パターンをもとに実際の会話を重ねることで人工知能が賢くなり、より適切な会話をすることができるようになるAI対応チャットボットです。

Web上の顧客対応などの用途では、チャットボットの導入により
人件費削減や業務効率を高めている企業が増えています。

文章だけでは抽象的な説明をしたり、具体的な回答を求めることが
難しい場合があります。
当製品のチャットボットでは、テキストのやり取りだけでなく画像や
選択式の対話機能も搭載しているため、AIチャットボットの対応でも
高い満足度を実現できます。

【特長】
■サイト訪問者の問い合わせ数向上
■サイト訪問者の離脱率低下
■問い合わせ履歴の管理が可能
■簡単設置・低価格、「AI」で運用費も削減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。

テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。

納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。

【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。

製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

本システムは、企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで
受けるWEB受注システムです。

得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することもできます。
WEBにて受注したデータは、上位システムと連携されます。

上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現します。
従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することができます。

【特長】
■企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで受ける
■得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することも可能
■WEBにて受注したデータは、上位システムと連携される
■上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現
■従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『FindManager』は、ショッピングモールなどの商業施設や
都心型複合施設、公共機関、空港、遊園地など公共的な施設での
膨大な数の拾得物や遺失物をローコストで確実に情報管理するシステムです。

遺失物検索機能だけでなく警察提出用資料作成もスムーズに行え、
遺失物管理現場で起こるさまざまな問題を解消します。

【特長】
■遺失物が多くても素早い検索機能で対象物の特定が可能
■台帳の記載内容が不十分で情報不足でも一目で分かる写真付管理
■現場受付者の交代時にうまく引継ぎが行われない場合でも大丈夫
■警察署への届出書もご用意し、ワンストップ運用が可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの
課題解決ができるカスタマーサポートツールです。

LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・
コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや
売上アップを実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ
■スピード対応で成約率アップ
■フォロー最適化で成約率アップ
■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ
■顧客情報を過去の経過から確認可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、
オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、
FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する
「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズの高い機能は
標準で装備しています。

【特長】
■オペレーターの業務効率化
■応対品質の向上
■お客様の声を分析

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

KURUBELLはQRコードを端末で読み込み、施設スタッフなどにお困りごとを送信できる、画期的な呼び出しシステムです。
アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場、工場などでご活用いただけます。

施設、店舗でQRコードを各所に貼り付け、スタッフやお客様の端末で読み込むことで、その読み込んだ場所での要望メッセージを係の端末に送信することができます。

【導入メリット】
■『用件が事前にわかる』
用件を自由に設定でき、それを顧客に選ばせることによって 顧客のHELP内容が受信と同時にわかります。

■『顧客・スタッフのストレスフリー化を実現』
顧客には確実に呼べる安心感を与えられ スタッフにはオペレーションの無駄を排除できる 最適な対応によって両者の満足度が上げられます。

■『接客時間の削減』
応対でもチャットでも、最適な手段を取れるので 接客業務の無駄な時間を大幅に圧縮できます。

■『接客をデータ化』
HELP用件の発生場所や、顧客からの接客評価を データとして可視化できるので、業務の改善ポイントが把握できます。

Liferay DXPでは、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、貴社のご要望に応じた様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。

Liferay DXPの強みである高い統合力により、すでに導入されているCRMなどの社内システム・ツールを連携し、顧客データの一元管理を実現。また、パーソナライゼーションなどの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための機能を標準搭載しているため、高い顧客サービスを提供するための基盤となります。

カスタマーポータル上に顧客データを一元管理することにより、顧客担当者に変更があった際などもスムーズな対応が可能となります。

また、インターフェイスをLiferay DXPで統一することで、例えば請求システムなどに変更があった際も、顧客は同じインターフェイスをそのまま利用できるため、システム変更による混乱を与えずシームレスなエクスペリエンスを提供することができます。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
セルフサービス
直感的な操作性
マルチサイトの構築
あらゆるデバイスに対応
高い拡張性

『AIコンシェルジュ for チャットボット』は、人に代わってWeb画面上で
問い合わせ対応を自動で行うAIです。

シンプルなデザインと質問の入力だけで「分からない・見つからない」に
自動で応えます。

カスタマーサポートなどのお客様対応や総務・人事・情報システムなどの
社内対応のほか、アンケートや受付フォームなど、様々な使い方が可能です。

【特長】
■コールセンター運営ノウハウを基に開発した対話エンジン
■キーワード、文脈、表現のゆらぎに対応
■ユーザーのニーズに合わてカスタマイズが可能
■WEBユーザーだけではなく、電話の自動応答へも拡張可能
■FAQ構築・顧客対応の自動化を図ることが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

AI-Qは顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。

AI運用に不安をいだいていませんか？

当社は国内最多人数のプロフェッショナル集団がサポートしますので心配不要です。 IBM Watson日本語版を用いた国内初のAIお問合せシステムとして発売し、社内用はもちろん社外用のFAQシステムとしても多くの実績を残しています。

SNS連携も可能でLINEやTeams経由でのご利用も可能です。 多言語対応、オペレーターへのエスカレーション機能もございます。

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

チケット販売システムは、公共ホールの自主事業はもとより、
興行主やプレイガイドの業務にも対応した、チケッティングにおける
全てのニーズをカバーしたシステムです。

チケットデザインから会員管理、データ集計、帳票出力や入金管理など、
チケットに関する全ての業務をシステム内で行うことができます。

またクラウドサービスなのでバージョンアップは適宜無償で提供されます。

【特長】
■利便性アップ
■リピート率アップ
■業務効率アップ

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Roanna(ロアンナ)』は、シナリオ設定不要のアシスタントAIです。

教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用。
人による言い回しの違いを理解し判断することが得意です。

また、用途に応じて様々なインターフェースに対応し、チャットボットや
社内問い合わせのナレッジ共有画面等の選択が可能です。

【特長】
■国産AI「NSU」搭載
■人による言い回しの違いを理解し判断することが得意
■シナリオ設定不要
■教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用
■自然言語データを可視化し、経営資源として活用できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『PICTA』は、フォトスタジオでプロが撮影した写真をお客さまが自宅で
選んで、商品を注文できるオンラインサービスです。

販売チャネルの拡大で、店舗営業時間外でも商品の販売が可能となり、
情報の一元化で、顧客・商品・購入状況を把握しやすくなるなど、
フォトスタジオに必要な業務をまるごとサポート。

非対面業務を実現するクラウドサービスであり、導入する事で業態転換にも
つながります。

【特長】
■写真セレクト時間の削減
　・写真セレクト（プルーフ）作業で長時間拘束されるスタッフさまを解放
■販売チャネルの拡大
　・店舗営業時間外でも販売が可能、お客さまの購入頻度を上げる事ができる
■情報の一元化
　・購入履歴や利用頻度に応じた、マーケティングデータとしてご活用可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。

【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
　┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。

スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。

AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。

堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。

当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケットフィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『モバイルウェブ ビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、
お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。

ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、
利用者は目的に合ったメニューを選択。

従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを
聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易な問合せを自己解決可能です。

【特長】
■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」
■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」
■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『HELP DESK（ヘルプデスク）』は、AIフュージョンによる
コールセンターサービスです。

AIがオペレーター対応を削減するため、オペレータ負荷が減り定着率UP。
質の高い運用を実現し、コールセンター業務の91%以上の業務を軽減します。

AIが問題を絞り込み解決する独自のAIフュージョン技術を搭載しており、
電話での対応も可能です。

【特長】
■AIがオペレーター対応を削減
■オペレータ負荷が減り定着率UP
■質の高い運用を実現
■独自のAIフュージョン技術を搭載
■電話での対応も可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと
優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込める
クラウド型入力支援サービスです。

辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・
スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや
注文を逃しません。

【特長】
■精度の高い顧客情報を取得可能
■利用した分だけの従量課金制
■安心のセキュリティ
■メンテナンスフリー

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。

誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。

また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。

【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、コールセンターにて電話注文時にカード決済で受付けを行う場合、
カード情報を安全に取り扱うために必要な非保持化ソリューションを
ご提供いたします。

電話口にてお客様よりお聞きしたカード情報を入力する専用テンキーパッド
「SREDKey2」は、USB接続なので、設置が簡単。セキュリティ面では、
PCI PTSのセキュリティ要件SREDを満たした製品です。

また、カード情報を入力した時点でテンキー内部にて暗号化されセキュアに
転送されます。

【特長】
■USB接続なので、設置が簡単
■PCI P2PEに完全準拠した、内回りソリューション
■開発工数をかけずに導入
■現在の決済代行会社サービスをそのまま利用可能
■カード番号の誤入力防止機能をテンキーパッドに実装

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『MSボイスコールNEO Ver.2』は、スタッフの業務効率化を図る
窓口案内システムです。

窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切な
オペレーションを実現。

お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの”から“快適なもの”へ、
「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を
向上させました。

【特長】
■複数業務の一括受付可能
■Web機能連携が充実
■6つの言語に対応
■呼出・保留・再呼出が自在

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行う
チャットサポートツールです。

目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を
細かく設定可能。

また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、
さまざまなシステムと連携することができます。

【特長】
■チャットボットで業務が劇的に変化
■誰でも簡単操作
■万全安心サポート
■目的に合わせたデザイン設計
■新機能を常にアップデート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる
新しいリモート支援ツールです。

双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの
操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を
操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを
実現します。

【特長】
■オペレーター主導
■アプリ不要で簡単接続
■スムーズに伝わる
■サポート内容を共有できる
■通話履歴は、アーカイブとして保存できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話
プラットフォームです。

言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に
扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」が
パッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。

【特長】
■高い言語認識精度
■簡単構築メンテナンス
■長い歴史あるシステム
■豊富な実績
■多数の特許

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『mitsumol（ミツモール）』は、クラウド上で見積作成を効率化する見積シミュレーションツールです。製品やサービスの内容を登録することで、誰でも簡単に正確な見積が作成可能になり、お客様自身によるセルフ見積を実現します。これにより、新規ユーザーの獲得機会を広げるとともに、見積対応にかかる手間や時間を大幅に削減します。営業・販売活動の負荷軽減と業務の効率化を支援するサービスです。

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。

2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。

セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。

【特長】
■高機能と使いやすさを兼ね備え、誰でも簡単に予約サイトの管理運用ができる
■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供
■予約数による従量課金なので、事業規模に応じた最適なコスト感で利用可能
■お申し込みから導入まで最長5営業日のスピード納品
■多店舗利用可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

AI×検索『amie』は、情報検索におけるさまざまな課題
「適切な検索ワードが思いつかない」を解決します。

単語が一致しないと結果が表示されなかったり、似たようなページが
多すぎて目的の情報が見つけにくいことがあります。そのため、
適切な検索ワードを選ぶ力が求められています。

なんて調べたらいいのか、思いつかないといった問題を解決します。

【amieの特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

AIボイスbotとAPI連携をコールセンターに組み込み、マニュアル的な回答で完結できるものはAIで、有人でのフォローが必要なものは有人対応で対応することにより、従来の人員配置よりも少なく、または従来の人員配置でより多くの電話に対応できるセンターです。

『予約管理システム ウェイト・レス』は、24時間・365日、予約受付が可能です。

受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信。
電話だけでなく、インターネットからの予約に対応しています。

今までの予約管理業務を一本化することにより、ダブルブッキングの心配も
ありません。

【特長】
■受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信
■予約日の前日（設定可）などに顧客にお知らせメールを自動送信可能
■インターネット予約にも対応
■窓口予約との一本化
■24時間予約受付が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

株式会社マキテック様では、「どのように活用し、知識やスキルを上げて
いくか」、そして「最終的にお客様にどのようなサービスを提供できるか」
を模索していました。そのスタート地点として、まずはコーポレートサイト
にAIを導入することで、課題解決の糸口を掴もうと考えました。

導入後は、コーポレートサイト内のページ案内係としての役割、
新規顧客向けの営業所案内ボットの主に2つの用途で活用しています。

【事例概要】
■導入目的：顧客満足度向上
■業種：製造業
■部門：その他

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。

現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。

【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する
人工知能を使うコンシェルジュシステムです。

従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと
学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能の
アルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、
パーソナライゼーションを行います。

ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■集合知の活用
■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム
■柔軟なプラットフォーム

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Pegaプラットフォーム』は、ケースライフサイクル管理、ビジネスルール、
モバイルアプリケーション開発、レポート、セキュリティ、システム連携、予測分析、
自己学習を含む統合プラットフォームです。

エンタープライズアプリケーションを簡単にかつスピーディに構築することができます。

またビジネスルールからUIまですべてをコーディングせずビュジュアルに構築でき、
優れた再利用性によって様々な商品やチャネルに迅速に対応、スケーラブルな
高可用アプリケーションを提供できます。

【特長】
■様々なチャネルやデバイスを駆使しながら、従業員、お客様とのエンゲージメントを強化
■AIによる分析結果を元に、お客様の意思決定を支援
■アプリケーションのビルドとデプロイを高速化することで、Time-to‐Marketの大幅な短縮が実現可能
■ケースマネジメントと自動化により、業務の質を向上させ、効率化、生産性アップを実現可能
■様々なロケーションでデプロイ可能で、場所を選ばない

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『リザる』は、施設管理から決済までオールインワンの予約管理システムです。

電子化により情報を一元管理し、正確な情報管理でトラブルを回避。
また、電子鍵で施設の鍵を管理でき、鍵紛失のリスクも無くなり
管理者も利用者も利便性が格段にUPします。

24時間365日予約可能で、施設を手軽に使いやすくします。

【特長】
■施設管理から決済までオールインワン
■鍵紛失のリスクもなく、管理者も利用者も利便性が格段にUP
■Web上でいつでもカンタン予約受付
■オンライン決済でスマート会計
■電子化により情報を一元管理

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

新潟県スポーツ公園では、施設の予約を電話で受けて台帳で管理していました。

しかし、施設利用のニーズが増える一方、キャンセル連絡を受けた、
受けないといったトラブルなども発生していたため、何らかのシステムを
導入する必要を感じていました。

そこで『nexres』を導入。電話予約応対を廃止し、スタッフは他の業務対応が
できるようになりました。

また、利用者は24時間いつでも予約を取ることが可能となった他、空き状況も
確認出来るようになり前日や当日の予約が増えるようになりました。

【事例概要】
■導入製品：nexres
■採用に至った経緯
・クラウド上でのシステム構築による初期投資の抑制
・Azureをを使用した柔軟なシステム開発と信頼性の高さ
・施設ごとに利用規約や予約条件が異なる中での細やかな対応が可能

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お客様の選択や条件が異なる事で、価格が変わるサービス業は一般的な
ECシステムでは対応できません。

価格の自動計算と価格提示方法を選べる当社の「セールスショップ」なら、
御社のビジネスフローに合わせたWEB戦略が可能です。

【特長】
■価格シミュレーションによる差別化
■アナログでの見積業務をシステムにより自動化
■問合せ・発注による顧客化
■WEBによる新しい顧客の創出
■他社との差別化・自社ブランディング
■見積業務效率化や顧客応対時間の短縮

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ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために
導入されました。

同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、
入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。

実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、
当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の
最適化に寄与することができました。

【事例概要】
■課題
・入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっている
■予測分析の問題設定
・過去の入電数の実績データをもとに、各日・時間帯ごとの入電数を予測したい
■結果
・オペレータのシフト配置の最適化に寄与

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ロボットシステム案件において、エンドユーザーヒアリングはプロジェクトの
成功を左右する重要なステップです。

しかし、ヒアリングは時間と労力を要し、聞き漏らしや質問漏れなど課題も
多く存在します。

生成AIは、これらの課題を解決し、ヒアリングの質と効率を大幅に
向上させる革新的なツールです。

本記事では、生成AIがエンドユーザーヒアリングにどのように活用できるのか、
具体的な事例を交えながら詳しく解説します。

※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。