CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

『IZANAI Powered by OpenAI』は、PDFやWebサイトのURLを
登録するだけで作成できるAIチャットボットです。

バックオフィス業務やカスタマーサポートを担当されていて、
日々社内やお客様から質問に回答する方におすすめ。

だれでも簡単に操作でき、一般的な製品の1/3の価格で提供しています。

【特長】
■PDFの資料やサイトを登録するだけで完成
■複雑なシナリオを作成しなくても、AIが意図を読み取って回答
■日本語で作成された資料も多言語に翻訳して回答

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIトリセツ』は、簡単で、分かりやすいチャット形式の取扱説明書
(マニュアル)をご提供します。

ユーザは、チャット形式で取扱説明書を利用でき、知りたい情報を簡単に
得ることができます。

またメーカーは、ログ解析レポートをコールセンターや製品改良、
取扱説明書の改良情報として活用いただけます。

【特長】
■AIの活用によりチャット形式で使いやすい
■取扱説明書(マニュアル)を作成・提供
■製品やカスタマーサービスの改良につながる
■チャットログの解析・レポーティング機能搭載
■音声の入出力、多言語対応にも順次対応予定

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

WEBシステムとは、PCやスマートフォンなどの端末を使用し、WEBブラウザを通じて閲覧・利用できるサービス等です。

WEBシステム開発例
1. 査読システム：　論文を登録ID（選考委員）がオンラインで閲覧＆評価登録が行えるシステムです。評価内容の修正をはじめ、PDFデータの一括ZIPダウンロードや管理者専用ページからの評価結果をダウンロードも可能です。
２. 教育コンテンツ（e-ラーニング）：
　動画教材等のコンテンツをパソコンやモバイル端末等で個人のペースで学習できるようにします。またサイト内検索機能や問題集を組み込みや、学習状況の進捗登録管理を行うこともできます。
３. 会員サイト：
　会員サイトとは会員登録した人のみがアクセス可能なWEBサイトです。会員登録・登録内容の編集が行え、アカウントグループごとにページ毎の閲覧制限をかけたり、表示内容を変えたりすることも可能です。
４. アンケートシステム：
　オンラインアンケート実施のシステムです。商品やサービスの市場・満足度調査などに活用でき、収集したデータは管理者用ページで閲覧、またはCSVファイルでダウンロードすることが可能です。

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。

2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。

セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。

【特長】
■豊富な標準機能
■他システムとの連携など、業務フローに合わせて柔軟な独自カスタマイズが可能
■高負荷対策や独自のセキュリティ要件など、機能面以外の課題にも対応可能
■独自サーバーやオンプレミスでもご提供可能
■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった
回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、
「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。
当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。
導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassにより
チューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。

【特長】
■ユーザビリティを意識した初期設計
　┗初期設計は当社にお任せいただけます。
■回答精度を飛躍させるチューニング
　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。
■成果に向き合うカスタマーサクセス
　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『LINEボットサービス』は、自然言語処理を用いたアプリケーションです。

テンプレート回答だけでなく、計算や検索等を伴う質問に対しても柔軟に
回答可能。また、“トイレ”と“お手洗い”を同じ用語として解釈する等
言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができます。

納品後も、対話ログの分析・分析結果の報告、ならびに機能向上のための
保守開発を実施しております。

【特長】
■自然言語処理を用いている
■質問された内容に対して、柔軟に回答する
■言葉の揺れ（同義語）を考慮した回答ができる
■リリース後の手厚い運用サポート
■“問い合わせが多くて業務に集中できない”といったお悩みを解決

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Pegaプラットフォーム』は、ケースライフサイクル管理、ビジネスルール、
モバイルアプリケーション開発、レポート、セキュリティ、システム連携、予測分析、
自己学習を含む統合プラットフォームです。

エンタープライズアプリケーションを簡単にかつスピーディに構築することができます。

またビジネスルールからUIまですべてをコーディングせずビュジュアルに構築でき、
優れた再利用性によって様々な商品やチャネルに迅速に対応、スケーラブルな
高可用アプリケーションを提供できます。

【特長】
■様々なチャネルやデバイスを駆使しながら、従業員、お客様とのエンゲージメントを強化
■AIによる分析結果を元に、お客様の意思決定を支援
■アプリケーションのビルドとデプロイを高速化することで、Time-to‐Marketの大幅な短縮が実現可能
■ケースマネジメントと自動化により、業務の質を向上させ、効率化、生産性アップを実現可能
■様々なロケーションでデプロイ可能で、場所を選ばない

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

【ヘルプデスク業務の現状と課題】

顧客や社員などエンドユーザーからのさまざまなお問い合わせやトラブルに対応する「ヘルプデスク」は、ビジネスを円滑に進める上で欠かせない業務です。しかし、近年ユーザーが利用するツールやサービスが乱立し、問合せ件数が増大、さらに利用時間の拡大やメールでの対応などニーズの多様化が進むにつれて、ヘルプデスク業務は企業にとって大きな負担になっていると考えられます。

＼　ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。／

■人件費の増大
問合せ件数の増加・休日・夜間の対応などによる、増員に伴うコストが増大

■生産性が上がらない
FAQが活用されず、同じような問合せの対応に追われて本業に集中できない

■対応品質のバラツキ
担当者によって回答レベル・レスポンスに偏りがある（対応の属人化）

■教育・スキルアップに費やす工数増大
担当者の教育やスキルアップにかかる時間や工数、管理者の負担が大きい

当社では『Webアプリケーション開発』を行っております。

情報を蓄積し再利用することができるので、情報との比較、集計なども簡単。
手作業の業務を短時間で処理することが可能で、業務の標準化、効率化、
品質向上の効果が期待できます。

また、業務内容をしっかりとヒアリングして設計を行うため、企業ごとの
文化を尊重したシステムをご予算に合わせ作ることが可能です。

【特長】
■業務の効率化、人為的ミスの削減
■データの柔軟な管理が可能
■現場重視のシステム設計
■お客様の業務に合わせた使い勝手の良いシステムをご提供
■ECサイトから業務アプリケーションまで幅広く対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『予約管理システム ウェイト・レス』は、24時間・365日、予約受付が可能です。

受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信。
電話だけでなく、インターネットからの予約に対応しています。

今までの予約管理業務を一本化することにより、ダブルブッキングの心配も
ありません。

【特長】
■受付、変更、キャンセル等の手続き完了を確認できるメールを自動送信
■予約日の前日（設定可）などに顧客にお知らせメールを自動送信可能
■インターネット予約にも対応
■窓口予約との一本化
■24時間予約受付が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと
優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込める
クラウド型入力支援サービスです。

辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・
スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや
注文を逃しません。

【特長】
■精度の高い顧客情報を取得可能
■利用した分だけの従量課金制
■安心のセキュリティ
■メンテナンスフリー

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。

2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。

セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。

【特長】
■高機能と使いやすさを兼ね備え、誰でも簡単に予約サイトの管理運用ができる
■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供
■予約数による従量課金なので、事業規模に応じた最適なコスト感で利用可能
■お申し込みから導入まで最長5営業日のスピード納品
■多店舗利用可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『お墓マイル』は、迷ってしまうお墓の場所をタップ一つで、目の前まで
案内が可能なスマートフォンアプリです。

施工や彫刻・納骨などの作業を行う際に場所の間違いを防ぐ事ができるので、
安心して作業に取り掛かれます。

お墓の位置登録は簡単に行え、協力会社への墓所の伝達や、大型霊園の
顧客管理にもご利用いただけます。

【特長】
■分かり辛いお墓の位置情報を登録可能
■簡単な操作で道案内ができる為、業務時間の短縮に繋がる
■位置情報と写真で分かりやすくお墓の場所を伝えられ、間違いを防ぐ
■登録した情報をもとに顧客管理が可能
■協力会社様と情報を共有することができる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

オンライン相談・テレビ窓口システム「テレ窓」は、まるで 目の前に人がいるように等身大で対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。オンプレミス・閉域網・社内LAN・VPN・イントラネットにも対応可能です。

本ページでは、オンライン対面窓口としてご導入いただきましたお客様事例を一部ご案内いたします。続きは関連リンクからご確認ください。

『MSボイスコールNEO Ver.2』は、スタッフの業務効率化を図る
窓口案内システムです。

窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切な
オペレーションを実現。

お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの”から“快適なもの”へ、
「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を
向上させました。

【特長】
■複数業務の一括受付可能
■Web機能連携が充実
■6つの言語に対応
■呼出・保留・再呼出が自在

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

問い合わせ対応の自動化プログラムとして採用が広がる「チャットボット」。
しかし、質問時のキーワードによっては正しく理解されない事も...。

■チャットボット利用者によくある不満
・キーワードが少し違うだけで答えられず、イライラする事も。
・ボットが回答出来ない場合、結局は電話で回答する手間が発生する。

⇒チャットボットの利便性向上に『Arrow Search』を導入しませんか？


『Arrow Search』は、社内に保存されている膨大な文書ファイルの中から、
AI技術により、必要な情報を効率よく見つけ出す事が出来る、企業内情報AI検索サービス。

チャットボットと連携させる事で、回答精度の向上が期待できる上、
入口はチャットボットのままでOKなので、使い勝手はそのままに利便性が向上します。
また、結果がランキング表示されるため、必要な文書にすぐアプローチ可能。

※チャットボットとの連携についても、下記「PDFダウンロード」より資料をご覧ください。

当社では、コールセンターにて電話注文時にカード決済で受付けを行う場合、
カード情報を安全に取り扱うために必要な非保持化ソリューションを
ご提供いたします。

電話口にてお客様よりお聞きしたカード情報を入力する専用テンキーパッド
「SREDKey2」は、USB接続なので、設置が簡単。セキュリティ面では、
PCI PTSのセキュリティ要件SREDを満たした製品です。

また、カード情報を入力した時点でテンキー内部にて暗号化されセキュアに
転送されます。

【特長】
■USB接続なので、設置が簡単
■PCI P2PEに完全準拠した、内回りソリューション
■開発工数をかけずに導入
■現在の決済代行会社サービスをそのまま利用可能
■カード番号の誤入力防止機能をテンキーパッドに実装

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

トレンド性の高い家具・インテリアを低価格で提供するEC事業(LOWYA事業)と
日本の製品を海外に向けて販売する越境ECプラットフォーム運営事業(DOKODEMO
事業)を展開している、株式会社ベガコーポレーション様が「MatrixFlow」を
導入した事例をご紹介します。

同社では、決済に際して「このクレジットカードの利用は不正か否か」を検知・
判断して、不正な購入を阻止できるかが企業オペレーション上の大きな課題に
なっていました。

当製品の導入後は、AI活用で検知の効率が上がり、不正が減少。
また機械学習だけではなく、既存のルールベースでの判断基準も併用しており、
以前より効率的にチェックできるようになりました。

【課題】
■目検での不正検知に限界を感じ、AIの導入を検討
■1日あたり数千件の受注に対してより効率的かつ精度高くチェックを行いたい

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット
『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の
事例をご紹介します。

以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との
相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、
社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しに
なりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。

現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに
設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に
集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。

【事例概要】
■導入目的：顧客対応の効率化
■業種：製造業
■部門：戦略開発部

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。

スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。

AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。

お客様の選択や条件が異なる事で、価格が変わるサービス業は一般的な
ECシステムでは対応できません。

価格の自動計算と価格提示方法を選べる当社の「セールスショップ」なら、
御社のビジネスフローに合わせたWEB戦略が可能です。

【特長】
■価格シミュレーションによる差別化
■アナログでの見積業務をシステムにより自動化
■問合せ・発注による顧客化
■WEBによる新しい顧客の創出
■他社との差別化・自社ブランディング
■見積業務效率化や顧客応対時間の短縮

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、ツール活用ありきではなく、課題や活用可能なデータ、
業務フローを踏まえ最適化されたAIモデルを構築する『AIドリブンコール
センターDX』をご提供しております。

PoC（価値検証）を通じ、精度及び活用可能性の両面からの実証を伴走。
また、クラウド活用・連携を前提に業務活用を可能とするシステム実装も
ワンストップで対応いたします。

【特長】
■課題に応じた適切なモデル構築
■業務フローを踏まえたご支援
■システム実装による業務活用
■課題に最適化されたAI
■PoCによる見極め　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当社は、IntercomのAIチャットボット技術を通じて、お客様の
カスタマーサポート能力を強化することに全力を尽くします。

サポートは、ビジネスにフィットしたAIチャットの導入などの主要な
領域を含みます。

当社のアプローチは、お客様の特定のニーズに合わせて
カスタマイズされており、サポートの各側面がお客様の
カスタマーサービス体験と運営効率改善を支援します。

【サポート内容】
■ビジネスにフィットしたAIチャットの導入
■AIチャット導入のためのコンテンツ整備支援
■CS部門と社内連携支援
■CSプロセス改善のための伴走支援

※詳しくはPDF資料または、公式の日本語ページをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
https://www.intercom.com/drlp/ai-customer-service-jp

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる
新しいリモート支援ツールです。

双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの
操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を
操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを
実現します。

【特長】
■オペレーター主導
■アプリ不要で簡単接続
■スムーズに伝わる
■サポート内容を共有できる
■通話履歴は、アーカイブとして保存できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

本システムは、企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで
受けるWEB受注システムです。

得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することもできます。
WEBにて受注したデータは、上位システムと連携されます。

上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現します。
従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することができます。

【特長】
■企業間取引において、得意先からの注文をインターネットで受ける
■得意先は注文だけでなく、WEB上で注文履歴の照会することも可能
■WEBにて受注したデータは、上位システムと連携される
■上位システムとマスタデータや受注データのスムーズな連携を実現
■従来の業務を大幅に変更することなく、WEB受注を実施することが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

※前提として、予約システム『リザヴェル』のＷｅｂ環境とＬＩＮＥビジネスアカウントが必要となります

Ｗｅｂ予約システム『リザヴェル』とＬＩＮＥアカウントの連携登録により、ＬＩＮＥのトーク画面に設定したメニューボタン選択で予約処理が行えます

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社が取り扱う『amie』について、ご紹介いたします。

検索候補の中からAIが好適な回答を自動生成するため、探していた情報を
すぐに見つけ出すことが可能。

また、AIが検索に適した質問文を自動で生成し、質問のサポートを行います。
これにより、利用者はどのように検索したら良いのかわからない時も、
探している情報へたどり着きやすくなります。

【特長】
■知りたい情報をAIが回答生成（回答文生成機能）
■見つけやすいサムネイル表示
■AIがユーザの検索をサポート（質問文生成機能）
■関連タグでほしい情報にたどり着く

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの
自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作を
サポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。

取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を
自動で抽出しナレッジデータベースを構築。

製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェント
かつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

【特長】
■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術）
■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術）
■NLU（自然言語理解）
■インテグレーションは自由自在

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社ではWebシステム開発を承っており、お客様が日々繰り返し行う作業の
時間を短縮すべく、Webサイト上（管理画面含む）で問い合わせや顧客・
会員データ管理、見積・請求発行、予約受付、クレカ決済、お知らせ＆
イベント、商品などの情報を更新・管理できるようにいたします。

お客様が抱えているルーチン（繰り返し）業務についてのご不満をお伺いし、
WordPress等の既存システムを拡張するサーバサイドプログラミング（PHP）と
データベース（MySQL）の技術・ノウハウを最大限活用して実現します。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【システム例】
■インターネットショッピングシステム
■予約申込・管理システム
■オンライン見積システム
■広告出稿・管理システム
■AR（拡張現実）表示・登録システム　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

【キャビネットタイプ】
PC収納エリアのある、タッチモニター付大容量タイプキオスク端末です。
　※PC棚のついたタッチモニターという概念の製品です。PCは自由に選べます。
　　収納できるPCのサイズは仕様欄の内部PC空間サイズを確認ください。

【A4レーザープリンター搭載可能】
A4版のモノクロレーザープリンターの搭載が可能です。
大きな機器格納エリアがあるため、UPSを搭載したい場合などもおすすめの製品です。

【存在感のあるデザイン】
白黒のコントラストが美しく、存在感のあるサイズできちんと目立つデザインです。
通行する人たちの目をひくことができ、パブリックスペースにはおすすめの製品です。

◆特徴◆
・Excelから簡単に会話データを作成
・会話履歴からデータ分析が可能
・優れたコストパフォーマンス

◆メリット◆
・お問い合わせ自動対応化で人件費削減！
・お問い合わせ簡易化による資料請求増加！
・質問を収集し、FAQとして設置！

※詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

サービス業様へ、生成AI(チャットボット)を導入した事例を
ご紹介いたします。

当社チャットボット導入により、サポート応答時間45％削減、
顧客満足度20％向上、スタッフ稼働率30％向上といった
効果がありました。

ご用命の際は、当社へお気軽にお問い合わせください。

【効果】
■サポート応答時間45％削減
■顧客満足度20％向上
■スタッフ稼働率30％向上

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

AI×検索『amie』は、検索におけるさまざまな課題を解決し、
業務効率化を実現します。

誰でも、見つけたいものを見つけられます。サムネイル表示で直感的に
情報取得でき、情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能。

また、AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチします。
AIが検索する際の質問方法を補助できます。

【特長】
■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい
■サムネイル表示で直感的に情報取得できる
■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ
■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能
■AIが検索する際の質問方法を補助

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との
1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。

ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」
もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで
問い合わせ対応を効率化します。

【特長】
■24時間自動で顧客対応
■自動・半自動のハイブリット型
■人間のような自然な会話
■使えば使うほど賢くな
■わかりやすい管理画面

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

『mitsumol（ミツモール）』は、クラウド上で見積作成を効率化する見積シミュレーションツールです。製品やサービスの内容を登録することで、誰でも簡単に正確な見積が作成可能になり、お客様自身によるセルフ見積を実現します。これにより、新規ユーザーの獲得機会を広げるとともに、見積対応にかかる手間や時間を大幅に削減します。営業・販売活動の負荷軽減と業務の効率化を支援するサービスです。

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話
プラットフォームです。

言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に
扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」が
パッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。

【特長】
■高い言語認識精度
■簡単構築メンテナンス
■長い歴史あるシステム
■豊富な実績
■多数の特許

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『チャットプラス』は、Webのマーケティング技術が組み込まれており、
ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で
効果の上がるツールです。

チャットは電子メールよりも速く、電話よりも手軽です。
また、チャットプラスがあれば、誰が訪れ、どんなことをしているかがわかり、
ユーザー様とリアルタイムでお話しできます。

【特長】
■売上が30～200%UP
■問い合わせの70%を無人のchatbotでさばけます
■顧客満足度が90%に
■サポートコストが1/5～1/10に

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『コネクトさん』は、ウェブブラウザ上で音声や映像などのデータを
リアルタイムにやり取りするための「ビデオチャット」と
「予約システム」が一体化されたシステムです。

管理画面からセッション時間を入力するだけで予約受付スケジュール表を
簡単に生成可能。パソコン操作が苦手な方でも簡単に操作ができます。

また、ホームページや、ブログに「予約する」ボタンや、予約カレンダーを
張り付けるだけでネット予約受付が可能ですので、誰でも簡単に
テレビ電話予約フォーム機能を持たせることができます。

【特長】
■シンプルなインターフェースで スケジュールをラクラク作成
■HP・ブログ・SNS等で テレビ電話の予約窓口を開設
■予約の時間に オンラインテレビ通話を開始する
■SMSプッシュ通知送信機能で ユーザーの予約忘れを防止
■Googleカレンダーと連携し 予定のバッティングを防ぐ　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『Roanna(ロアンナ)』は、シナリオ設定不要のアシスタントAIです。

教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用。
人による言い回しの違いを理解し判断することが得意です。

また、用途に応じて様々なインターフェースに対応し、チャットボットや
社内問い合わせのナレッジ共有画面等の選択が可能です。

【特長】
■国産AI「NSU」搭載
■人による言い回しの違いを理解し判断することが得意
■シナリオ設定不要
■教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用
■自然言語データを可視化し、経営資源として活用できる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する
人工知能を使うコンシェルジュシステムです。

従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと
学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能の
アルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、
パーソナライゼーションを行います。

ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■集合知の活用
■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム
■柔軟なプラットフォーム

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『ECZERO』は、非対面型での物販やサービス提供、決済まで含めた
オールインワンパッケージのITツールです。

WEBの受発注から、顧客管理、商品管理までを電子化して、
業務プロセスの短縮をはかり、業務効率を向上させます。

また、BtoCの商取引きに必要な基本機能が揃っています。

【機能】
■Instagram：商品PR、口コミ効果、レビュー、シェア
■Twitter：商品PR、いいね、シェア
■Facebook：商品PR、いいね、ショップ、シェア
■LINEビジネス：商品PR、チャット、自動応答メッセージ、
　クーポンコード配布、ショップ、問い合わせ　など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

Liferay DXPでは、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、貴社のご要望に応じた様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。

Liferay DXPの強みである高い統合力により、すでに導入されているCRMなどの社内システム・ツールを連携し、顧客データの一元管理を実現。また、パーソナライゼーションなどの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための機能を標準搭載しているため、高い顧客サービスを提供するための基盤となります。

カスタマーポータル上に顧客データを一元管理することにより、顧客担当者に変更があった際などもスムーズな対応が可能となります。

また、インターフェイスをLiferay DXPで統一することで、例えば請求システムなどに変更があった際も、顧客は同じインターフェイスをそのまま利用できるため、システム変更による混乱を与えずシームレスなエクスペリエンスを提供することができます。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
セルフサービス
直感的な操作性
マルチサイトの構築
あらゆるデバイスに対応
高い拡張性

『AmiVoice』は、お客様窓口などの対面業務に、対面シーンを2ch録音、
音声認識で文字化し、スタッフとお客様の声をそれぞれ集音する
対面業務見える化ソリューションです。

音声認識に特化した2chマイクデバイスとして、超指向性マイク
「AmiVoice Front STO1」と、2ch集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」で
会話を収録。

コンプライアンス対策はもちろん、音声認識によって集めた各種文字データを
分析することで、有効なデータとして活用いただけます。

【特長】
■お客様窓口などの対面業務に
■AI音声認識
■対面シーンを2ch録音
■音声認識で文字化
■コンプライアンス対策

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的な
オムニチャネルソリューションです。

リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまな
チャネルで通信するためのツールを提供。

設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国
以上で幅広く利用していただいております。

【特長】
■直感的で使いやすいUI
■多彩な対応チャネル
■CRMとの連携が可能
■コンタクトセンターシステムとしての高い評価

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

新潟県スポーツ公園では、施設の予約を電話で受けて台帳で管理していました。

しかし、施設利用のニーズが増える一方、キャンセル連絡を受けた、
受けないといったトラブルなども発生していたため、何らかのシステムを
導入する必要を感じていました。

そこで『nexres』を導入。電話予約応対を廃止し、スタッフは他の業務対応が
できるようになりました。

また、利用者は24時間いつでも予約を取ることが可能となった他、空き状況も
確認出来るようになり前日や当日の予約が増えるようになりました。

【事例概要】
■導入製品：nexres
■採用に至った経緯
・クラウド上でのシステム構築による初期投資の抑制
・Azureをを使用した柔軟なシステム開発と信頼性の高さ
・施設ごとに利用規約や予約条件が異なる中での細やかな対応が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ＯＢＣ販売管理パッケージ「商奉行」とＣＴＩを融合したソリューションシステム。 かかってきた電話のお客様情報と取引履歴が瞬時で表示され、その場で受注入力が可能です。

当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション
パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。

堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。

当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、
顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【ZENDESKでできること】
■最大5つのビュー設定
■最大5つのカスタムチケットフィールド設定
■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化
■Webウィジェット
■ユーザー設定

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの
課題解決ができるカスタマーサポートツールです。

LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・
コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや
売上アップを実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ
■スピード対応で成約率アップ
■フォロー最適化で成約率アップ
■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ
■顧客情報を過去の経過から確認可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した
AI自動応答チャットボットです。

ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、
採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。

また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースで
ご利用できます。

【特長】
■お客様専用AIの構築
■充実のサポート
■簡単運用
■自由なUI/UX
■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など

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『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行う
チャットサポートツールです。

目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を
細かく設定可能。

また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、
さまざまなシステムと連携することができます。

【特長】
■チャットボットで業務が劇的に変化
■誰でも簡単操作
■万全安心サポート
■目的に合わせたデザイン設計
■新機能を常にアップデート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。