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CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

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ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

ECサイトにおける顧客対応・カスタマーサポート（CS）業務の効率化は、顧客満足度の向上と運営コストの削減を目指す取り組みです。迅速かつ的確な対応により、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得につなげることが目的です。

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【工作機械向け】Web構造再設計支援

アンドワン株式会社

「優れた加工精度がAIの回答に反映されていない」原因は、情報の量ではなく、AIが技術力を読み取れない“構造の不備”にあります。 AI検索の普及により、エンジニアは精読せず「特定の加工を最短で実現する機械」をAIに問いかけます。スペックが画像やPDFに閉じ込められたサイトは、技術が優れていてもAIに無視され、比較の土俵から脱落します。本サービスは、機械選定や自動化検討のプロセスを踏まえ、AIにも人にも伝わる構造を再設計。「何を、どう見せれば選ばれるか」を確定し、成果の出るリニューアルを支援します。【活用シーン】・加工能力や精度が、AIの比較回答で正しく引用される構造にしたい。・ロボット連携や最新の制御技術を、AIに「解決策」として認識させたい。・膨大な技術情報を整理し、AI回答を通じた自己解決と信頼獲得に繋げたい。【導入の効果】・AIの推奨リストで、自社機が「最適解」として引用されます。・選定条件が明確になり、仕様のミスマッチが減ることで、質の高い引合が増えます。・AIが「専門的な情報源」と評価し続ける、強固な集客資産が手に入ります。

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペット葬儀業界では、顧客情報、ペットの情報、葬儀の内容など、多岐にわたる情報を正確に記録し、管理することが求められます。特に、顧客からの信頼を得るためには、これらの情報を適切に管理し、迅速にアクセスできる環境が重要です。情報管理の不備は、顧客満足度の低下や、業務の遅延につながる可能性があります。当社の動物病院向け情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペット葬儀における顧客管理を支援します。【活用シーン】・顧客情報管理システムの導入・運用・予約システムの導入・運用・情報セキュリティ対策・クラウドサービスの導入支援【導入の効果】・ITに関する専門知識やリソース不足を解消・業務効率化とコスト削減・情報セキュリティの強化・患者サービスの向上

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【公共交通機関向け】Androidビジネスターミナル『RS36』

アイメックス株式会社

公共交通機関の検札業務では、迅速かつ正確な乗車券確認が求められます。特に、ラッシュ時の混雑した状況下では、スムーズな検札が遅延を防ぎ、乗客の満足度を向上させるために重要です。手作業での確認は時間がかかり、人的ミスも発生しやすいため、業務効率化が課題となっています。 Androidビジネスターミナル『RS36』は、Android OSを搭載し、クラウドサービスや一般Androidアプリを利用できるため、検札業務の効率化に貢献します。【活用シーン】 * 乗車券の読み取り * 不正乗車のチェック * 乗車履歴の確認 * リアルタイムな情報共有【導入の効果】 * 検札時間の短縮 * 業務効率の向上 * 人的ミスの削減 * 顧客満足度の向上

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【官公庁向け】タッチモニターFDF1683WT-AS

EIZO株式会社

官公庁における申請業務では、正確性と効率性が求められます。紙媒体での申請は、書類の管理や検索に手間がかかり、人的ミスも発生しやすくなります。ペーパーレス化は、これらの課題を解決し、業務効率を向上させる有効な手段です。 FDF1683WT-ASは、15.6型タッチパネルモニターで、申請書類の電子化を促進し、スムーズな申請業務をサポートします。【活用シーン】・窓口での電子申請・電子署名・書類のデジタル化【導入の効果】・業務効率の向上・コスト削減・情報共有の円滑化

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客情報の保護と、迅速かつ正確な対応が求められます。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、顧客からの信頼を損なう可能性があります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客満足度向上に貢献します。【活用シーン】・問い合わせ内容の自動応答・FAQ検索【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【ペットホテル向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

ペットホテル業界では、顧客からの予約を正確に管理し、スムーズなサービス提供を行うことが求められます。特に、予約の重複や管理ミスは、顧客満足度の低下や、業務の混乱につながる可能性があります。当社の情報システム代行サービスは、これらの課題を解決し、ペットホテルの予約管理を支援します。【活用シーン】・予約システムの導入・運用【導入の効果】・業務効率化とコスト削減・顧客サービスの向上

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【法律事務所向け】電子黒板MIRAI TOUCH

川上産業株式会社

法律事務所や法務部門では、会議や打ち合わせの内容を正確に記録し、証拠として可視化することが重要です。特に、複雑な法的文書や図解を扱う際には、リアルタイムでの情報共有と、直感的な操作性が求められます。手書きでのメモや修正が容易で、関係者全員が内容を理解しやすい環境を構築することが、業務効率化と質の向上につながります。【活用シーン】・会議での議事録作成・証拠資料の提示と解説・弁護士とクライアント間の情報共有・社内研修での活用【導入の効果】・会議の効率化と記録の正確性向上・情報共有の円滑化による意思疎通の促進・資料作成時間の短縮・訴訟における証拠としての活用

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【コールセンター向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

コールセンターでは、顧客との対話内容から感情を分析し、顧客満足度向上に役立てることが求められます。しかし、顧客データのプライバシー保護は非常に重要であり、クラウドAIの利用は情報漏洩のリスクを伴います。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・顧客対応履歴からの感情分析【導入の効果】・顧客対応の改善・応対品質の向上

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【金融機関向け】閉域環境対応生成AI導入支援

株式会社ビーアイ

金融機関における顧客対応では、顧客情報の保護と、安全な情報管理が不可欠です。クラウドAIの利用は、情報漏洩のリスクを伴い、導入をためらう要因となります。当社の閉域環境対応生成AI導入支援サービスは、情報漏洩リスクを排除し、安全な環境でのAI活用を実現します。【活用シーン】・FAQ対応【導入の効果】・業務効率化・情報セキュリティの確保

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【ペット葬儀向け】情報システム代行サービス

株式会社ビーアイ

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【UKABU導入事例】通信機器メーカーA社

株式会社UKABU

当社で取り扱う『UKABU』を通信機器メーカーA社へ導入した事例をご紹介します。導入前は、全ての商談になった顧客に、商品パンフレットの同じ説明を実施。その結果、検討しますとなったまま失注が多くありました。当製品採用後は、顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できるようになり、商談の場での見積もり依頼や受注が増加しました。この他に、ソフトウエア会社での導入実績もございます。【事例概要】 ■課題　・全ての商談になったお客様に、パンフレットの同じ説明を実施していた　・検討しますとなったまま失注が多かった　・営業会議では活動量を増やすよう指示が多く、商談の内容まで見ていない ■効果　・顧客の業種や課題ごとに、必要機能と商品を使った解決方法を案内できた　・営業会議では、商談の進め方の共有が活発になった ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットサポートツール『Chat Plus＋』

チャットプラス株式会社

『Chat Plus＋』は、人に変わって問い合わせ業務の対応を行うチャットサポートツールです。目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を細かく設定可能。また、充実したAPIにより、チャットや訪問者の全所法を入出力でき、さまざまなシステムと連携することができます。【特長】 ■チャットボットで業務が劇的に変化 ■誰でも簡単操作 ■万全安心サポート ■目的に合わせたデザイン設計 ■新機能を常にアップデート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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スマートフォンアプリ『お墓マイル』

株式会社冲セキ

『お墓マイル』は、迷ってしまうお墓の場所をタップ一つで、目の前まで案内が可能なスマートフォンアプリです。施工や彫刻・納骨などの作業を行う際に場所の間違いを防ぐ事ができるので、安心して作業に取り掛かれます。お墓の位置登録は簡単に行え、協力会社への墓所の伝達や、大型霊園の顧客管理にもご利用いただけます。【特長】 ■分かり辛いお墓の位置情報を登録可能 ■簡単な操作で道案内ができる為、業務時間の短縮に繋がる ■位置情報と写真で分かりやすくお墓の場所を伝えられ、間違いを防ぐ ■登録した情報をもとに顧客管理が可能 ■協力会社様と情報を共有することができる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウドサービス『PICTA』

株式会社TSSソフトウェア

『PICTA』は、フォトスタジオでプロが撮影した写真をお客さまが自宅で選んで、商品を注文できるオンラインサービスです。販売チャネルの拡大で、店舗営業時間外でも商品の販売が可能となり、情報の一元化で、顧客・商品・購入状況を把握しやすくなるなど、フォトスタジオに必要な業務をまるごとサポート。非対面業務を実現するクラウドサービスであり、導入する事で業態転換にもつながります。【特長】 ■写真セレクト時間の削減　・写真セレクト（プルーフ）作業で長時間拘束されるスタッフさまを解放 ■販売チャネルの拡大　・店舗営業時間外でも販売が可能、お客さまの購入頻度を上げる事ができる ■情報の一元化　・購入履歴や利用頻度に応じた、マーケティングデータとしてご活用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIオムニチャネルソリューション『XCALLY』

株式会社ギークフィード

『XCALLY』は、AsteriskとMotionテクノロジを統合した革新的なオムニチャネルソリューションです。リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまなチャネルで通信するためのツールを提供。設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国以上で幅広く利用していただいております。【特長】 ■直感的で使いやすいUI ■多彩な対応チャネル ■CRMとの連携が可能 ■コンタクトセンターシステムとしての高い評価 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AI会話プラットフォーム『CAIWA』

株式会社イクシーズラボ

『CAIWA』は、AIチャットボットを簡単に構築・運用するためのAI会話プラットフォームです。言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWAエンジン」と直感的に扱える構築・運用WEBアプリケーション「CAIWA ROBOT MANAGER」がパッケージングされており、クラウド、オンプレミスのどちらでも提供できます。【特長】 ■高い言語認識精度 ■簡単構築メンテナンス ■長い歴史あるシステム ■豊富な実績 ■多数の特許 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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【セールスショップ】技術サービス・生活サービス

株式会社ブランドコンセプト

お客様の選択や条件が異なる事で、価格が変わるサービス業は一般的な ECシステムでは対応できません。価格の自動計算と価格提示方法を選べる当社の「セールスショップ」なら、御社のビジネスフローに合わせたWEB戦略が可能です。【特長】 ■価格シミュレーションによる差別化 ■アナログでの見積業務をシステムにより自動化 ■問合せ・発注による顧客化 ■WEBによる新しい顧客の創出 ■他社との差別化・自社ブランディング ■見積業務效率化や顧客応対時間の短縮 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIチャットボット『AI Messenger Chatbot』

株式会社AI Shift

『AI Messenger Chatbot』では、ユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。「チャットボット導入にあたりデータ整理ができていない」、「導入後のチューニングに不安がある」、というご担当者様もご安心ください。当社では累計100社以上の運用実績を元に、当社が初期設計を代行します。導入後のチューニング作業も、独自ツールAI Compassによりチューニング効果の高い箇所をAIが提示。手間をかけずに精度向上が可能です。【特長】 ■ユーザビリティを意識した初期設計　┗初期設計は当社にお任せいただけます。 ■回答精度を飛躍させるチューニング　┗AIの知識がない担当者様でも簡単にチューニングができる「AI Compass」をご利用いただけます。 ■成果に向き合うカスタマーサクセス　┗導入後は、専任のカスタマーサクセスメンバーがつき併走いたします。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【見える化エンジン導入事例】大阪ガス株式会社様

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

大阪ガス株式会社様にて、『見える化エンジン』の生成AI機能を活用した文章の要約や分類に興味を持っていただき、生成AI研修を実施した事例をご紹介いたします。各種チャネルから寄せられるお客さまのお声(VOCやSNS上の投稿など)を一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されている中で、増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析に課題がありました。生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。【事例概要】 ■課題・増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析 ■成果・日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程を　シンプルかつ効果的に進められる可能性を実感・プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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カスタマーサポートツール『tunakan』

株式会社ネッコス

『tunakan』は、自社で独自にコミュニケーションとカスタマーサポートの課題解決ができるカスタマーサポートツールです。 LINE公式アカウントでの問い合わせ対応・カスタマーサポート・コミュニケーションを2倍以上に効率化しながら、成約数アップや売上アップを実現いたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■共有・管理により業務に偏りがなくなり生産性アップ ■スピード対応で成約率アップ ■フォロー最適化で成約率アップ ■ナレッジ共有でチーム全体の成約率アップ ■顧客情報を過去の経過から確認可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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アシスタントAI『Roanna(ロアンナ)』

GROWIT株式会社

『Roanna(ロアンナ)』は、シナリオ設定不要のアシスタントAIです。教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用。人による言い回しの違いを理解し判断することが得意です。また、用途に応じて様々なインターフェースに対応し、チャットボットや社内問い合わせのナレッジ共有画面等の選択が可能です。【特長】 ■国産AI「NSU」搭載 ■人による言い回しの違いを理解し判断することが得意 ■シナリオ設定不要 ■教育はQ＆Aを教えるだけのカンタン運用 ■自然言語データを可視化し、経営資源として活用できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ソラのトケイ Lite

株式会社コンベックスコーポレイション

スマホで、時間にセットすると、指定時間に日の出や日の入りになります。目の届く場所にスマホを置いておくと、音や振動を使わず、おだやかな時間の移り変わりを視覚から感じて、次の行動に移すことができます。ソラのトケイLIteのこころにゆとりを持たせる事ができるタイマー機能です。

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チャットボット『sAI Chat』

株式会社サイシード

『sAI Chat』は、AI（人工知能）を活用し顧客との 1to1コミュニケーションを可能とするチャットボットです。ユーザーからの質問を認識し、ふさわしい回答をボットが「自動応答」もしくは「回答候補をチャットオペレーターに提示する」ことで問い合わせ対応を効率化します。【特長】 ■24時間自動で顧客対応 ■自動・半自動のハイブリット型 ■人間のような自然な会話 ■使えば使うほど賢くな ■わかりやすい管理画面 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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AIトリセツ

株式会社ダイテック

『AIトリセツ』は、簡単で、分かりやすいチャット形式の取扱説明書 (マニュアル)をご提供します。ユーザは、チャット形式で取扱説明書を利用でき、知りたい情報を簡単に得ることができます。またメーカーは、ログ解析レポートをコールセンターや製品改良、取扱説明書の改良情報として活用いただけます。【特長】 ■AIの活用によりチャット形式で使いやすい ■取扱説明書(マニュアル)を作成・提供 ■製品やカスタマーサービスの改良につながる ■チャットログの解析・レポーティング機能搭載 ■音声の入出力、多言語対応にも順次対応予定 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Gステーション

株式会社牛若丸

『Gステーション』は、住所を入力して、その付近の収集状況を表示できる収集ステーション管理システムです。車載器の収集データを集計表示。どこで未回収が発生しているかを集計可能で、ステーションごとの収集時刻の平均も表示します。また、収集ステーションの管理者へ一斉連絡(メール等)できるほか、新住民に対して、近いステーション・管理者を案内します。【特長】 ■リアルタイムに収集状況を把握できる ■収集済みかどうか地図上で確認 ■未回収状況、収集時刻の実績を集計 ■収集区の委託会社、収集ステーションの管理者を管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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MOTOコールセンター向け決済サービス

ルミーズ株式会社

当社では、コールセンターにて電話注文時にカード決済で受付けを行う場合、カード情報を安全に取り扱うために必要な非保持化ソリューションをご提供いたします。電話口にてお客様よりお聞きしたカード情報を入力する専用テンキーパッド「SREDKey2」は、USB接続なので、設置が簡単。セキュリティ面では、 PCI PTSのセキュリティ要件SREDを満たした製品です。また、カード情報を入力した時点でテンキー内部にて暗号化されセキュアに転送されます。【特長】 ■USB接続なので、設置が簡単 ■PCI P2PEに完全準拠した、内回りソリューション ■開発工数をかけずに導入 ■現在の決済代行会社サービスをそのまま利用可能 ■カード番号の誤入力防止機能をテンキーパッドに実装 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Pegaプラットフォーム

日本インサイトテクノロジー株式会社

『Pegaプラットフォーム』は、ケースライフサイクル管理、ビジネスルール、モバイルアプリケーション開発、レポート、セキュリティ、システム連携、予測分析、自己学習を含む統合プラットフォームです。エンタープライズアプリケーションを簡単にかつスピーディに構築することができます。またビジネスルールからUIまですべてをコーディングせずビュジュアルに構築でき、優れた再利用性によって様々な商品やチャネルに迅速に対応、スケーラブルな高可用アプリケーションを提供できます。【特長】 ■様々なチャネルやデバイスを駆使しながら、従業員、お客様とのエンゲージメントを強化 ■AIによる分析結果を元に、お客様の意思決定を支援 ■アプリケーションのビルドとデプロイを高速化することで、Time-to‐Marketの大幅な短縮が実現可能 ■ケースマネジメントと自動化により、業務の質を向上させ、効率化、生産性アップを実現可能 ■様々なロケーションでデプロイ可能で、場所を選ばない ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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コンシェルジュシステム『EMOROCO』

アーカス・ジャパン株式会社

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する人工知能を使うコンシェルジュシステムです。従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能のアルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、パーソナライゼーションを行います。ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■集合知の活用 ■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム ■柔軟なプラットフォーム ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チケット販売システム

株式会社パストラーレ

チケット販売システムは、公共ホールの自主事業はもとより、興行主やプレイガイドの業務にも対応した、チケッティングにおける全てのニーズをカバーしたシステムです。チケットデザインから会員管理、データ集計、帳票出力や入金管理など、チケットに関する全ての業務をシステム内で行うことができます。またクラウドサービスなのでバージョンアップは適宜無償で提供されます。【特長】 ■利便性アップ ■リピート率アップ ■業務効率アップ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』

イナゴ株式会社

インテリジェントアシスタント技術『ネットピープル』は、ユーザーの自然な言葉を理解し、自動車、家電などの製品に関する質問や操作をサポートする、対話型音声アシスタントソフトウェアです。取扱説明書や操作マニュアルなどから、対話に必要な製品情報を自動で抽出しナレッジデータベースを構築。製品から発信されるリアルタイムデータと連動して、インテリジェントかつ直感的なユーザーエクスペリエンスを実現します。【特長】 ■CONTEXT-AWARE（文脈把握技術） ■GOAL-ORIENTED（ゴール共有型会話技術） ■NLU（自然言語理解） ■インテグレーションは自由自在 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIドリブンコールセンターDX

株式会社Insight Tech

当社では、ツール活用ありきではなく、課題や活用可能なデータ、業務フローを踏まえ最適化されたAIモデルを構築する『AIドリブンコールセンターDX』をご提供しております。 PoC（価値検証）を通じ、精度及び活用可能性の両面からの実証を伴走。また、クラウド活用・連携を前提に業務活用を可能とするシステム実装もワンストップで対応いたします。【特長】 ■課題に応じた適切なモデル構築 ■業務フローを踏まえたご支援 ■システム実装による業務活用 ■課題に最適化されたAI ■PoCによる見極め　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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mitsumol（ミツモール）～見積シミュレーションツール～

株式会社クロステック

『mitsumol（ミツモール）』は、クラウド上で見積作成を効率化する見積シミュレーションツールです。製品やサービスの内容を登録することで、誰でも簡単に正確な見積が作成可能になり、お客様自身によるセルフ見積を実現します。これにより、新規ユーザーの獲得機会を広げるとともに、見積対応にかかる手間や時間を大幅に削減します。営業・販売活動の負荷軽減と業務の効率化を支援するサービスです。

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ビジュアルIVR『モバイルウェブ』

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

『モバイルウェブビジュアルIVR』は、電話でのお問合せをWebに誘導して、お客様が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVRサービスです。ビジュアルIVR画面上では、メニューが複数並んでおり、利用者は目的に合ったメニューを選択。従来のIVR（音声自動応答システム）のように、電話口で長時間音声ガイダンスを聞くことなく自身のスマートフォン上で簡易な問合せを自己解決可能です。【特長】 ■コールセンターの特徴に応じて自由に画面を設計できる「デザインの自由さ」 ■フォームの作成・アクセス数の把握など管理画面で使える「充実の機能」 ■お客様・ご契約企業様どちらにも配慮した利用しやすい「仕様とサービス」 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIコンシェルジュ

株式会社TACT

『AIコンシェルジュ』は、人に代わって電話業務を行うAIです。人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やDBと連携し適切な回答を抽出。音声合成で回答します。また、受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することができるほか、人での対応が必要な場合にはオペレーターにお繋ぎすることが可能です。【特長】 ■人に代わって電話業務を行う ■人の発する言葉を音声認識でテキスト化 ■辞書やDBと連携し適切な回答を抽出 ■音声合成で回答 ■多彩な機能を備え、お客様の要望にお応え ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIチャットボット『TalkQA』

エクスウェア株式会社

『TalkQA』は、当社独自のAIエンジンとIBM Watsonを活用した AI自動応答チャットボットです。ウェブサイトや社内でのお問い合わせ対応、店頭案内、コールセンター支援、採用イベントなど、様々な場所でご利用いただけます。また、『TalkQA』はパソコンやスマホはもちろん、様々なインタフェースでご利用できます。【特長】 ■お客様専用AIの構築 ■充実のサポート ■簡単運用 ■自由なUI/UX ■豊富な機能で様々な活用シーンをカバー　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リモートコンシェルジュツール『LiveTaskyell』

株式会社エージェンテック

『LiveTaskyell』は、オペレーター手動でユーザの端末を操作できる新しいリモート支援ツールです。双方向での操作が基本のWEB会議ツールとは違い、スマートフォンなどの操作が苦手なユーザでもオペレーターがリモートで相手の端末を操作することができるため、スピーディかつ的確なコミュニケーションを実現します。【特長】 ■オペレーター主導 ■アプリ不要で簡単接続 ■スムーズに伝わる ■サポート内容を共有できる ■通話履歴は、アーカイブとして保存できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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QR呼び出しソフトウェア【KURUBELL】

株式会社マイコール

KURUBELLはQRコードを端末で読み込み、施設スタッフなどにお困りごとを送信できる、画期的な呼び出しシステムです。アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場、工場などでご活用いただけます。施設、店舗でQRコードを各所に貼り付け、スタッフやお客様の端末で読み込むことで、その読み込んだ場所での要望メッセージを係の端末に送信することができます。【導入メリット】 ■『用件が事前にわかる』用件を自由に設定でき、それを顧客に選ばせることによって顧客のHELP内容が受信と同時にわかります。 ■『顧客・スタッフのストレスフリー化を実現』顧客には確実に呼べる安心感を与えられスタッフにはオペレーションの無駄を排除できる最適な対応によって両者の満足度が上げられます。 ■『接客時間の削減』応対でもチャットでも、最適な手段を取れるので接客業務の無駄な時間を大幅に圧縮できます。 ■『接客をデータ化』 HELP用件の発生場所や、顧客からの接客評価をデータとして可視化できるので、業務の改善ポイントが把握できます。

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SIer様、代理店様必見！オンライン対面窓口お客様事例

株式会社RTCテックソリューションズ

オンライン相談・テレビ窓口システム「テレ窓」は、まるで目の前に人がいるように等身大で対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。オンプレミス・閉域網・社内LAN・VPN・イントラネットにも対応可能です。本ページでは、オンライン対面窓口としてご導入いただきましたお客様事例を一部ご案内いたします。続きは関連リンクからご確認ください。

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Webアプリケーション開発

株式会社エスエヌシー

当社では『Webアプリケーション開発』を行っております。情報を蓄積し再利用することができるので、情報との比較、集計なども簡単。手作業の業務を短時間で処理することが可能で、業務の標準化、効率化、品質向上の効果が期待できます。また、業務内容をしっかりとヒアリングして設計を行うため、企業ごとの文化を尊重したシステムをご予算に合わせ作ることが可能です。【特長】 ■業務の効率化、人為的ミスの削減 ■データの柔軟な管理が可能 ■現場重視のシステム設計 ■お客様の業務に合わせた使い勝手の良いシステムをご提供 ■ECサイトから業務アプリケーションまで幅広く対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウド型⼊⼒⽀援サービス『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』

株式会社レムトス

『辞書屋の⼊⼒⽀援WebAPI』は、最高水準の辞書DBと優れた入力支援機能を様々なWebフォームに組込めるクラウド型入力支援サービスです。辞書DBと優れた入力支援機能による”フォーム接客”により､PC・スマートフォンでの情報入力が簡単になるため、お問い合わせや注文を逃しません。【特長】 ■精度の高い顧客情報を取得可能 ■利用した分だけの従量課金制 ■安心のセキュリティ ■メンテナンスフリー ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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窓口案内システム『MSボイスコールNEO Ver.2』

株式会社明光商会

『MSボイスコールNEO Ver.2』は、スタッフの業務効率化を図る窓口案内システムです。窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切なオペレーションを実現。お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの”から“快適なもの”へ、「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を向上させました。【特長】 ■複数業務の一括受付可能 ■Web機能連携が充実 ■6つの言語に対応 ■呼出・保留・再呼出が自在 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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エンドユーザーヒアリングに生成AIを活用しよう

株式会社ファースト・オートメーション

ロボットシステム案件において、エンドユーザーヒアリングはプロジェクトの成功を左右する重要なステップです。しかし、ヒアリングは時間と労力を要し、聞き漏らしや質問漏れなど課題も多く存在します。生成AIは、これらの課題を解決し、ヒアリングの質と効率を大幅に向上させる革新的なツールです。本記事では、生成AIがエンドユーザーヒアリングにどのように活用できるのか、具体的な事例を交えながら詳しく解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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チャットボット導入サービス

株式会社SRIA

当社では、自社プロダクトサイトやECサイトなど目的に応じてお客様業務に適したチャットボットの導入をお手伝いいたします。導入にあたっては、徹底的にヒアリングし、ご予算や管理方法に合わせたチャットボットサービスの選定、ご提案を行います。またポップアップ表示や自社サイトへの組み込みから会話のシナリオ構築まで、運用を始めるまでに必要なことを洗い出し、お客様と一緒に構築。初期設計からローンチまで表示とバックの仕組みまで合わせて構築を行います。【サービス内容】 ■導入前コンサルティング ■チャットボット構築 ■導入後運用サポート ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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【IZANAI導入事例】有限会社丸昇様

クラウドサーカス株式会社

クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボット『IZANAI Powered by OpenAI』を導入されているお客様の事例をご紹介します。以前は他社のシナリオ型チャットボットを導入していましたが、業務との相性が悪く、思うように活用できていませんでした。社内は少人数体制で、社員は他の業務と兼任しており、チャットボットの更新作業は後回しになりがちで、古い情報のまま運用されてしまうという課題が生じていました。現在は、シルクスクリーン印刷などプリント加工に関するサービスサイトに設置し、問い合わせ対応を担っており、社内では優先度の高い業務に集中できるようになり、業務全体にもメリハリが生まれています。【事例概要】 ■導入目的：顧客対応の効率化 ■業種：製造業 ■部門：戦略開発部 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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遺失物・拾得物管理システム『FindManager』

株式会社ナニワ計算センター

『FindManager』は、ショッピングモールなどの商業施設や都心型複合施設、公共機関、空港、遊園地など公共的な施設での膨大な数の拾得物や遺失物をローコストで確実に情報管理するシステムです。遺失物検索機能だけでなく警察提出用資料作成もスムーズに行え、遺失物管理現場で起こるさまざまな問題を解消します。【特長】 ■遺失物が多くても素早い検索機能で対象物の特定が可能 ■台帳の記載内容が不十分で情報不足でも一目で分かる写真付管理 ■現場受付者の交代時にうまく引継ぎが行われない場合でも大丈夫 ■警察署への届出書もご用意し、ワンストップ運用が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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チャットボット IZANAI Powered by OpenAI

クラウドサーカス株式会社

『IZANAI Powered by OpenAI』は、PDFやWebサイトのURLを登録するだけで作成できるAIチャットボットです。バックオフィス業務やカスタマーサポートを担当されていて、日々社内やお客様から質問に回答する方におすすめ。だれでも簡単に操作でき、一般的な製品の1/3の価格で提供しています。【特長】 ■PDFの資料やサイトを登録するだけで完成 ■複雑なシナリオを作成しなくても、AIが意図を読み取って回答 ■日本語で作成された資料も多言語に翻訳して回答 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ITツール『ECZERO』

マイニングデータラボ株式会社

『ECZERO』は、非対面型での物販やサービス提供、決済まで含めたオールインワンパッケージのITツールです。 WEBの受発注から、顧客管理、商品管理までを電子化して、業務プロセスの短縮をはかり、業務効率を向上させます。また、BtoCの商取引きに必要な基本機能が揃っています。【機能】 ■Instagram：商品PR、口コミ効果、レビュー、シェア ■Twitter：商品PR、いいね、シェア ■Facebook：商品PR、いいね、ショップ、シェア ■LINEビジネス：商品PR、チャット、自動応答メッセージ、　クーポンコード配布、ショップ、問い合わせ　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AI×検索『amie』＜適切な検索ワードが思いつかない＞

ペネトレイト・オブ・リミット株式会社

AI×検索『amie』は、情報検索におけるさまざまな課題「適切な検索ワードが思いつかない」を解決します。単語が一致しないと結果が表示されなかったり、似たようなページが多すぎて目的の情報が見つけにくいことがあります。そのため、適切な検索ワードを選ぶ力が求められています。なんて調べたらいいのか、思いつかないといった問題を解決します。【amieの特長】 ■チャットUIを採用し、誰でも使いやすい ■サムネイル表示で直感的に情報取得できる ■AIが回答を生成し必要な情報を即キャッチ ■情報元を1つに集約できるため情報の整理が可能 ■AIが検索する際の質問方法を補助 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【百貨店｜電話対応】BPO：コールセンター（インバウンド）

株式会社東計電算

百貨店様におけるお客様からの受電対応業務を、東計電算が代行。過去の豊富な実績から、お客様に最適な提案をさせていただきます。

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使いやすい予約管理システム「リザエン」　ビジネス版

株式会社インタークエスト

予約システム・リザエンは200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システムです。 2000年から現在まで『信頼』と『実績』を重ねサービス開始以来、上場企業様から中⼩企業様まで、多くのお客様の予約受付・予約管理業務の効率化に貢献いたしました。セキュリティを重視する⾃治体・官公庁、⼤学等学校法⼈、グローバル企業の要求基準を満たす厳格なシステム・サーバー管理体制、情報管理体制を備え、幅広いお客様、プロジェクトでご利⽤いただいております。【特長】 ■高機能と使いやすさを兼ね備え、誰でも簡単に予約サイトの管理運用ができる ■導入前、後ともに、予約システムのエキスパートによる充実のサポート体制をご提供 ■予約数による従量課金なので、事業規模に応じた最適なコスト感で利用可能 ■お申し込みから導入まで最長5営業日のスピード納品 ■多店舗利用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

課題

問い合わせ対応の負荷増大

ECサイトの成長に伴い、問い合わせ件数が増加し、オペレーター一人あたりの対応時間が長くなっている。

対応品質のばらつき

担当者によって知識や経験に差があり、問い合わせ内容によっては回答に時間がかかったり、誤った情報を提供してしまうことがある。

定型業務の非効率性

よくある質問への回答や、注文状況の確認など、定型的な問い合わせに多くの時間を費やしており、より複雑な問題への対応に手が回らない。

顧客情報の連携不足

顧客の購入履歴や過去の問い合わせ履歴がCS担当者にスムーズに共有されず、顧客は同じ説明を繰り返す必要が生じ、不満を感じやすい。

対策

自動応答・FAQの拡充

チャットボットや充実したFAQページを設置し、一次対応を自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、顧客は自己解決できるようになる。

ナレッジベースの構築・共有

FAQや過去の対応事例をまとめたナレッジベースを構築し、担当者間で共有することで、対応品質の均一化と迅速化を図る。

AIによる問い合わせ分析・自動分類

AIを活用して問い合わせ内容を分析・自動分類し、適切な担当者や部署に振り分けることで、対応スピードと精度を向上させる。

CRMツールの導入

顧客情報、購入履歴、問い合わせ履歴を一元管理できるCRMツールを導入し、担当者間で情報を共有することで、パーソナライズされた迅速な対応を実現する。

対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

自然言語処理技術により、顧客の質問を理解し、自動で回答を生成・提示することで、一次対応の負荷を大幅に軽減する。

FAQ自動生成ツール

過去の問い合わせデータを分析し、よくある質問とその回答を自動で抽出し、FAQページを効率的に作成・更新できる。

問い合わせ管理システム

問い合わせの一元管理、ステータス管理、担当者への自動割り当て機能により、対応漏れを防ぎ、業務フローを可視化・効率化する。

顧客情報統合システム

ECサイトの顧客データとCSシステムを連携させ、顧客のあらゆる情報を一元的に把握できるため、パーソナライズされた迅速な対応が可能になる。

⭐今週のピックアップ

読み込み中

CS業務の効率化とは？課題と対策・製品を解説

ECサイトの運営

ECサイトの顧客対応・CS

ECサイトの受注・配送・在庫管理

ECサイトの分析・改善

ECサイト立ち上げ

OMO／O2O／EC連携

リアル店舗の運営・接客

リアル店舗の開業準備

リアル店舗の在庫・受発注管理

リアル店舗の販売促進

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

各社の製品

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化

ECサイトの顧客対応・CSにおけるCS業務の効率化とは？

​課題

問い合わせ対応の負荷増大

対応品質のばらつき

定型業務の非効率性

顧客情報の連携不足

​対策

自動応答・FAQの拡充

ナレッジベースの構築・共有

AIによる問い合わせ分析・自動分類

CRMツールの導入

​対策に役立つ製品例

AIチャットボットシステム

FAQ自動生成ツール

問い合わせ管理システム

顧客情報統合システム

課題

対策

対策に役立つ製品例