顧客の声を分析とは？課題と対策・製品を解説

＃このようなお困りごとはありませんか？
・繁忙期や催事で新人が増え、包装・配送・ギフトマナーの確認に毎回時間がかかる。現場で即戦力化できず、応対が滞る
・部門や店舗ごとに資料が散在し、同じ質問でも案内がブレる。
・ブランド名・型番・サイズ表記など固有名詞の問い合わせに手間取り、お客様をお待たせ。


＃ナレッジナビとは
ナレッジナビは、館内規定・ブランド資料・FAQ・催事要領・包装や配送ルールなど、百貨店の散在ナレッジを安全に集約し、「聞けば3秒で正解」に変えるクローズドAIです。

店頭やコールセンター、外商、バックヤードのどこからでも自然文で質問すれば、根拠付きで即答。
新人でもベテラン級の応対が可能になり、応答時間の短縮、案内のバラつき解消、クレーム未然防止を実現します。

部門別の権限管理や用語辞書でブランド名・型番・贈答マナーにも強く、繁忙期や催事でも現場を止めません。
人手不足下でもCSと売上の両立を支える“第二の教育係”として、百貨店のサービス品質を次の標準へ。導入も既存データの取り込みだけで、運用はログ分析でFAQが育ち続けます。

『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、
オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、
FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する
「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズの高い機能は
標準で装備しています。

【特長】
■オペレーターの業務効率化
■応対品質の向上
■お客様の声を分析

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

Liferay DXPでは、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、貴社のご要望に応じた様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。

Liferay DXPの強みである高い統合力により、すでに導入されているCRMなどの社内システム・ツールを連携し、顧客データの一元管理を実現。また、パーソナライゼーションなどの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための機能を標準搭載しているため、高い顧客サービスを提供するための基盤となります。

カスタマーポータル上に顧客データを一元管理することにより、顧客担当者に変更があった際などもスムーズな対応が可能となります。

また、インターフェイスをLiferay DXPで統一することで、例えば請求システムなどに変更があった際も、顧客は同じインターフェイスをそのまま利用できるため、システム変更による混乱を与えずシームレスなエクスペリエンスを提供することができます。

【6つの特徴】
パーソナライゼーション
セルフサービス
直感的な操作性
マルチサイトの構築
あらゆるデバイスに対応
高い拡張性

『EMOROCO』は、お客様の体験・感情をITで「理解」する
人工知能を使うコンシェルジュシステムです。

従来のCRM機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと
学習データベースを持ち、CRMの顧客情報から人工知能の
アルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、
パーソナライゼーションを行います。

ご用命の際は、当社までお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■集合知の活用
■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム
■柔軟なプラットフォーム

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ロボットシステム案件において、エンドユーザーヒアリングはプロジェクトの
成功を左右する重要なステップです。

しかし、ヒアリングは時間と労力を要し、聞き漏らしや質問漏れなど課題も
多く存在します。

生成AIは、これらの課題を解決し、ヒアリングの質と効率を大幅に
向上させる革新的なツールです。

本記事では、生成AIがエンドユーザーヒアリングにどのように活用できるのか、
具体的な事例を交えながら詳しく解説します。

※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

接客中の「気づき」が、その場で簡単にデータになる。

スマートレポートクラウドは、百貨店の売場で話す・撮るだけのかんたんな入力内容を
AIが自動構造化し、日報や接客メモ、クレーム一次対応、欠品情報を即時に可視化するクラウドサービスです。


シーン１．お客様との接客記録
お客様との接客が終わったタイミングで、スマホに音声入力をするだけ。
その音声をAIが認識し、接客記録としてデータベースに記録します。
AIが誤字訂正・文章の構造化を行うため、スキマ時間で簡単に登録できます。

シーン２．直筆の送り状の電子化
お客様が記入した手書きの送り状も、スマホで撮影するだけで文字を認識し、その場でテキストデータに変換可能。
このデータはCSV出力もできるため、WMSへスムーズに連携できます。

二重転記と入力ミスを削減し、現場のDXを加速します。
音声入力や写真添付に対応し、ITが得意でないスタッフでも安心。

「接客を止めずに、記録は賢く」—百貨店の顧客体験と業務改善を同時に実現します。

大阪ガス株式会社様にて、『見える化エンジン』の生成AI機能を活用した
文章の要約や分類に興味を持っていただき、生成AI研修を実施した事例を
ご紹介いたします。

各種チャネルから寄せられるお客さまのお声(VOCやSNS上の投稿など)を
一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されている中で、増加するお声の
迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析に課題がありました。

生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、
従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。

【事例概要】
■課題
・増加するお声の迅速かつ精度高い(個人の判断に由らない)分析
■成果
・日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程を
　シンプルかつ効果的に進められる可能性を実感
・プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『AIトリセツ』は、簡単で、分かりやすいチャット形式の取扱説明書
(マニュアル)をご提供します。

ユーザは、チャット形式で取扱説明書を利用でき、知りたい情報を簡単に
得ることができます。

またメーカーは、ログ解析レポートをコールセンターや製品改良、
取扱説明書の改良情報として活用いただけます。

【特長】
■AIの活用によりチャット形式で使いやすい
■取扱説明書(マニュアル)を作成・提供
■製品やカスタマーサービスの改良につながる
■チャットログの解析・レポーティング機能搭載
■音声の入出力、多言語対応にも順次対応予定

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

百貨店様におけるお客様からの受電対応業務を、東計電算が代行。
過去の豊富な実績から、お客様に最適な提案をさせていただきます。