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多店舗経営の業務標準化とは？課題と対策・製品を解説
店舗運営・業務効率化における多店舗経営の業務標準化とは？
多店舗展開する小売業において、各店舗の運営や業務プロセスを統一し、効率化を図る取り組みです。これにより、品質の均一化、コスト削減、従業員のスキル向上、顧客満足度の向上を目指します。
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商品の特徴と使い方を、多言語の研修教材に
【小売業向け】動画・技術技能伝承支援サービス
小売業の物流・店舗バックヤード業務では、正確な検品による在庫管理と品質維持が求められています。特に、ベテランスタッフの経験や勘に頼った検品作業は属人化を招きやすく、新人スタッフへの教育や品質のバラつきが課題となります。作業の動きを記録し、判断基準や異常時の対応まで形式知化することで、誰でも安定した検品作業ができる環境づくりを支援します。
【活用シーン】
・入荷検品時のチェック手順の標準化
・ベテランスタッフによる検品の勘やコツの可視化
・新人スタッフへの教育・習得確認
・検品時の異常発生時の対応手順の共有
【導入の効果】
・検品品質の均一化と属人化の解消
・新人スタッフの早期戦力化
・教育コストの削減と効率的な技能伝承
セルフレジの操作を、スタッフ研修動画に
【小売 接客向け】マニュアル自動作成AI
【小売業向け】動画・標準書活用型 技術技能伝承支援サービス
小売業界では、顧客満足度向上のために、スタッフ一人ひとりの接客応対品質の均一化が求めら れます。特に、ベテランスタッフが持つ状況に応じた柔軟な判断や、顧客への細やかな配慮といった「暗黙知」は、店舗のサービス水準を左右する重要な要素です。しかし、これらを言語化して教育することは難しく、スタッフの習熟度にバラつきが生じやすいという課題があります。本サービスは、熟練者の経験や判断基準を抽出し、動画や標準書として形式知化することで、若手スタッフが一人で判断し、実践できる状態までサポートします。
【活用シーン】
・新人スタッフへの接客マニュアルの刷新
・クレーム対応やイレギュラーな顧客対応の標準化
・ベテランスタッフの接客ノウハウの可視化
【導入の効果】
・スタッフ間の接客品質のバラつきを抑制
・教育期間の短縮と早期戦力化の実現
・ベテランのノウハウを組織の資産として蓄積
【小売業向け】OJT・若手人材育成仕組み化支援サービス
小売業界では、お客様への丁寧な対応や、商品知識に基づいた的確な提案が、顧客満足度向上に不可欠です。特に、新入社員や若手社員が接客スキルを習得する過程では、指導者によって教える内容にばらつきが生じたり、指導者の負担が大きくなったりする課題が考えられます。これらの課題は、一貫したサービス提供の妨げとなる可能性があります。当サービスは、指導者任せのOJTから脱却し、若手が自ら考え、成長できる育成の仕組みを構築することで、これらの課題解決を支援します。
【活用シーン】
・新入社員の接客研修
・若手スタッフのスキルアップ
・店舗ごとのサービスレベルの均一化
・指導者の負担軽減
【導入の効果】
・接客スキルの標準化と向上
・顧客満足度の向上
・若手社員の自律的な成長促進
・店舗運営の効率化
小売の商品説明を、接客研修アニメで共有
小売の商品知識を、多言語アニメで説明
【小売店舗向け】カウンタユニット TCN9シリーズ
小売業界では、正確な入退店人数の把握が、店舗運営の効率化と顧客分析に不可欠です。特に、ピーク時の混雑状況を把握し、適切な人員配置 や商品陳列を行うことは、顧客満足度向上に繋がります。また、マーケティング戦略においても、入退店データは重要な指標となります。カウンタユニットTCN9シリーズは、入退店人数のカウントに特化し、店舗の状況を正確に把握するためのソリューションを提供します。
【活用シーン】
・店舗の入口や出口に設置し、入退店人数をカウント
・イベント開催時の来場者数カウント
・時間帯別の入退店者数分析
【導入の効果】
・正確な入退店データに基づいた、人員配置の最適化
・顧客ニーズに合わせた商品陳列の実現
・マーケティング戦略の精度向上
・H8BM-Rからの置き換えによるコスト削減
商品ごとの説明を、短い多言語アニメ教材に
接客で伝える商品知識を、多言語の教材に
接客の基準を、店舗共通の動画に
【小売POS向け】ネットワーク機器のEOSL|第三者保守サービス
小売業界のPOSシステムでは、安定したネットワーク環境が不可欠です。特に、販売データ処理や決済処理が滞ると、顧客満足度の低下や売上機会の損失につながります。メーカー保守終了後のネットワーク機器のトラブルは、これらの問題を引き起こす可能性があります。当社のEOSL保守サービスは、メーカー保守が終了したネットワーク機器の継続利用を可能にし、POSシステムの安定稼働をサポートしま す。
【活用シーン】
* POSシステムを運用する店舗
* メーカー保守終了後のネットワーク機器の延命
* ネットワークトラブルによる業務停止のリスク回避
【導入の効果】
* POSシステムの安定稼働による売上機会の最大化
* コスト削減（機器の買い替えコスト抑制）
* 万が一のトラブル発生時の迅速な対応
【小売店向け】B433dn
小売業界のPOP広告作成では、訴求力の高い印刷物が求められます。商品の魅力を最大限に伝え、顧客の購買意欲を刺激するためには、高品質な印刷と、スピーディーな情報更新が不可欠です。しかし、印刷機の性能や耐久性によっては、印刷コストの増大や、頻繁なメンテナンスによる業務の中断が発生し、機会損失につながる可能性があります。B433dnは、高耐久性と高速印刷により、これらの課題 を解決し、店舗運営をサポートします。
【活用シーン】
・商品PR用POPの作成
・キャンペーン告知ポスターの印刷
・店内掲示物の作成
【導入の効果】
・高品質な印刷で、商品の魅力を最大限にアピール
・高速印刷により、POP作成の時間を短縮
・7年間無償サービスで、長期的なコスト削減
商品陳列のマニュアルを、売り場の説明動画に
【小売業向け】専門性を活かす属人化解消・知見活用支援サービス
小売業界では、店舗ごとのサービス品質を均一化し、顧客満足度を維持・向上させることが重要です。特に、ベテラン店長や熟練スタッフが持つ独自の接客術や店舗運営の勘・コツが特定の個人に依存している場合、店舗間の運営レベルに格差が生じるリスクがあります。当サービスは、こうした暗黙知を形式知化し、組織全体で共有可能なナレッジへと変換することで、店舗運営ノウハウの標準化と水平展開を支援します。
【活用シーン】
・ベテラン店長の店舗運 営ノウハウの抽出とマニュアル化
・店舗ごとの接客レベルのバラつき解消
・若手スタッフへの効率的な技術・知識移管
・成功店舗の運営手法の他店舗への展開
【導入の効果】
・店舗運営の標準化によるサービス品質の安定
・熟練スタッフの経験を組織の資産として蓄積
・店舗間でのノウハウ共有による全体の底上げ
・人財育成の効率化と属人化リスクの低減
小売の新人研修を、テーマ別の動画に
【小売向け】タイムプリズム サブスク版
小売業界では、顧客満足度向上のために、接客の質の向上が求められています。
特に、お客様への対応や商品知識の説明など、従業員の接客スキルが売上に大きく影響します。
しかし、現状の接客スキルは属人的になりがちで、改善点を見つけることが難しいという課題があります。
タイムプリズムサブスク版は、接客の様子を映像で記録し、作業時間や動作の違いを分析することで、改善ポイントを可視化します。
教育・技能継承から接客改善まで、無理なく活用できる分析ツールです。まずは、タイムプリズムで接客の課題を特定し、顧客満足度向上を目指しましょう。
【活用シーン】
・店舗での接客
・売り場つくり
・倉庫管理
・電話対応
・クレーム対応
【導入の効果】
・接客スキルや売り場作りスキルの標準化
・効率的な倉庫管理の技術共有
・顧客満足度の向上
・売上アップ
【卸売業向け】動画・技術技能伝承支援サービス
卸売業の倉庫現場では、多品種かつ頻繁な入出荷に伴う正確な在庫管理が求められています。特に、ベテラン作業員が持つ商品の配置や取り扱いの勘に頼った管理は、属人化を招き、新人への技術継承を困難にしています。作業の動きを記録するだけでなく、判断基準や異常時の対応まで形式知化することで、誰でも安定した在庫管理ができる環境づくりを支援します。
【活用シーン】
・倉庫内での荷積み・荷下ろし作業の 標準化
・ベテラン作業員による勘やコツの可視化
・新人スタッフへの教育・習得確認
・異常時や例外発生時の対応手順の共有
【導入の効果】
・作業品質の均一化と属人化の解消
・新人スタッフの早期戦力化
・教育コストの削減と効率的な技能伝承
商品知識を、小売スタッフの研修動画に
接客・販売の基本を、店舗共通の動画に
【試験・検査業向】スケジュール管理ソフト『チームレポートタスク』
「チームレポートタスク（tr-task）」は、依頼が重なりやすい受託試験・分析・検査の現場に向けたクラウド型スケジュール管理ソフトです。
受付・前処理・測定・データ解析・報告書作成・報告といった工程を依頼ごとに登録し、進み具合を色で表示します。1件の依頼を複数の担当者で分担する場合も、工程ごとに割り当てられます。
担当者ごとの負荷は予想作業時間から日別の合計時間で表示され るため、測定や報告書作成が特定の人に集中していないかを事前に確認できます。土日祝とは別に自社の休業日も設定でき、実態に近い予定表になります。
作業時間は記録開始・終了ボタンで自動記録し、依頼別・顧客別・試験項目別に集計。試験1件あたりの実工数が蓄積されるので、価格設定や設備投資の判断材料になります。
商品の特徴を、外国人スタッフ向け動画に
【小売 接客向け】PROSPERAS
【小売業向け】DX推進・人と組織の変革支援サービス
小売業界では、多様化する顧客ニーズに応え、店舗とオンラインを融合させた質の高い顧客体験の提供が求められています。しかし、デジタルツールを導入しても現場のオペレーションに定着しなかったり、DX推進部門と店舗現場の間に認識のギャップが生じたりすることが課題となりがちです。当サービスは、単なるシステム導入にとどまらず、現場の業務プロセスを可視化し、従業員が自ら課題を発見してデジタルを活用できる組織づくりを支援します。
【活用シーン】
・店舗業務のデジタル化による接客時間の創出
・顧客データに基づいた店舗運営の改善
・現場主導による業務プロセスの見直しと効率化
【導入の効果】
・現場社員のデジタル活用スキルの向上
・DX推進部門と現場の連携強化による施策の定着
・顧客体験の向上に直結する業務改善の継続的な実施
【小売業向け】技能伝承・自走化仕組みづくり支援サービス
小売業界では、顧客満足度を維持・向上させるために、スタッフ一人ひとりの接客スキルの平準化が求められます。特に、ベテランスタッフが持つ「顧客のニーズを汲み取る力」や「状況に応じた提案力」は、店舗の売上を左右する重要な要素です。しかし、これらのスキルが属人化し、若手スタッフへの教育が定着しないことが課題となっています。当サービスは、熟練者の接客トークや判断基準を可視化・標準化し、 店舗が自律的に人材を育成できる仕組みづくりを支援します。
【活用シーン】
・ベテランスタッフの接客トークの言語化とマニュアル化
・新人スタッフへの効率的な接客指導体制の構築
・店舗ごとの接客レベルのバラつき解消
【導入の効果】
・接客スキルの標準化による顧客満足度の安定
・教育担当者の負担軽減と指導の効率化
・若手スタッフの早期戦力化と自信の醸成
新商品の知識を、多言語の研修動画で共有
【小売店舗向け】現場の業務改善 ・新人教育を『タイムプリズム』で
セルフレジの基本操作を、店舗共通の教材に
【農業資材販売向け】技術技能伝承支援サービス
農業資材販売の現場では、顧客である農家に対して製品の正しい使用法や日常的なメンテナンス方法を正確に伝えることが、顧客満足度と製品の信頼性維持に直結します。しかし、口頭説明や紙の資料だけでは、複雑な操作手順やベテラン特有のコツを伝えることが難しく、誤った使用によるトラブルのリスクが課題となります。本サービスは、製品の取り扱い手順やメンテナンスの要点を形式知化し、誰でも分かりやすく伝えられる状態を目指すための支援を行います。
【活用シーン】
・農機具や資材の正しい使用手順の動画マニュアル化
・メンテナンス時の注意点やトラブルシューティングの標準化
・顧客への説明用教材としての活用
【導入の効果】
・製品使用法の周知徹底によるトラブルの未然防止
・説明品質の均一化による顧客満足度の向上
・教育コストの削減と効率的な情報共有の実現
手動式移動棚 サンレールV
タブレット発注システム
インテリジェントガムテープ「封神」
通販・EC一元管理システム「fun order」
■ネット（EC）注文
1つの画面で複数のネットショップをまとめて管理。APIによる注文データの自動取り込みにも対応し、自動化機能や振り分け機能の活用で、受注処理の手間を大幅に削減します。
＜対応モールカート一例＞
楽天市場 / Yahoo!ショッピング / Amazon / au PAYマーケット / Qoo10
ショップサーブ / カラーミーショップ / futureshop / MakeShop
EC-CUBE / Shopify / おちゃのこネット
■電話注文
CTIと連携し、着信と同時に顧客情報が表示。
注文履歴や過去対応を即座に確認でき、オペレーター業務の標準化と属人化の防止につながります。
■顧客も一元管理
複数店舗複数チャネルからの注文を同一顧客として一元管理。
顧客ごとの購入履歴も簡単に確認でき、DM発送などの販促施策にも活用できます。
■スマレジ連携
iPad POSレジ「スマレジ」との連携に対応。
レジ売上データを取り込み、顧客の購買履歴やポイント、在庫管理まで連動させることで、実店舗と通販の売上を一元管理できます。
バッテリータイプ 手押し式床洗浄機 Ｖｉｓｐａ３５Ｂ
個人情報保護シール
修理代行・業務代行サービス（POS修理代行の実績あり）
株式会社オーイーエムは、修理代行・業務代行、その他各種キッティングにおいて、高い実績を誇っています。特に、大手フード企業2社のPOS設置、リプレイス、バージョンアップ業務において、確かな技術と実績を積み重ねています。
大手フード企業のPOS業務では、以下のステップを迅速かつ確実に行っています。まず、現地訪問によりPOSの設置から設定、動作確認までを行い、展開センターとの円滑な連携を実現。さらに、古い機種の撤去や店舗引き渡しに至るまで、一貫してサポートを提供しています。
特筆すべきは、2023年度において年間230店舗に対応した実績があることです。これはお客様の信頼と満足度の表れであり、オーイーエムの高度な技術とスピーディなサービスがどれほど重要な役割を果たしているかを示しています。
オーイーエムを選ぶことで、大手フード企業はPOSトラブルやバージョンアップのプロフェッショナルなサポートを手に入れることができます。信頼と実績の株式会社オーイーエムが、お客様のビジネスを確実にバックアップします。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
WEB受注システム百万石 受注のバタバタをなくして現場にゆとりを
アナログ受注から卒業し、受注内容の聞き間違い・入力ミス・確認作業の負担を減らして現場にゆとりと安心を生み出します。
「BtoB WEB受注システム 百万石」は、電話やFAX対応の負担を減らし、受注業務をもっとスマートにするWEB受注システムです。
取引先が必要な情報をいつでも確認できる環境を整え、問い合わせ対応に追われないスムーズな受注業務へ。
クローズドサイトだから、価格が競合他社に漏れ ず安心して運用が可能です。
BtoB WEB受注システム 百万石の特長は以下の通りです。
・必要な機能だけだから、ムダなく始められる安心設計
・注文情報をデータ化し、転記作業によるミスを大幅削減
・今すぐ注文したいを逃さない受注体制へ
・運用スタイルに合わせて選べる、安心のサーバー環境
・大切な取引情報を守る、安心のセキュリティ対策
・今のシステムを活かしたまま、無理なくWEB受注化
・ムダな作業時間を減らし、本来の業務にもっと集中できる環境へ
・PC・タブレット対応で、場所を選ばずスムーズに発注
商社向けクラウドERP「GEN TRADING」
インパクトクリーナー | 新発想 超強力 油汚れ洗剤 脱脂処理
インパクト クリーナー PROUP株式会社
プロが認めた! 超強力 油分洗浄液
新発想 超強力 油汚れ洗剤 脱脂処理 マルチクリーナー
強アルカリ性なのに素手OK! 油汚れ・タール・グリース・重油も洗浄液
業界では酸より怖いと言われるアルカリ性。
その中でも、圧倒的なアルカリ性でありながら素手で長時間触ってもほとんど手があれない強力油汚れ洗剤です。
一部の自衛隊・消防署でもメンテナンス、エンジン洗 浄で使用されています。整備会社、清掃会社、印刷会社で絶賛
環境負荷は石鹸の1/2000
●他社製品で落ちない、ひどい油汚れでお困りの飲食店様
●塗装やワックス処理をする前に完璧な脱脂処理をしたい車塗装会社様
●塗装やメッキ前に完璧な脱脂処理をしたい工場様!
●工場の金型や機械部品のひどい頑固なグリースやタール汚れでお困りの方!
●インク汚れでお困りの印刷会社様!!
●ご家庭の頑固な換気扇・レンジまわりの油をみるみる分解!!
●車のエンジンやホイールなどの頑固な油汚れにも威力を発揮します。
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
POP作成ソフト『POPingNetz X』
iPad POSレジ『Ubiregi （ユビレジ）』
【活用事例】カラオケ店 個室配送
SOCIAL ROBOTICS株式会社の屋内汎用移動ロボット「BUDDY」を
カラオケ店の個室配送に導入した事例をご紹介します。
ドリンクの配送の自動化によるホールの人不足解消のため導入。
1日100稼働以上を目標とし、100％を達成出来ました。
また、お客様が室内通知に気づかないことがあるため、
TVモニター横にLEDとポップを追加しました。
【事例概要(抜粋)】
■導入時期・台数：2022.5月 1台
■導入目的：ドリンクの配送の自動化によるホールの人不足解消
■導入目標：1日100稼働以上
■運搬物：ドリンク・軽食
■走行環境：配送先30室・うち開きのドア
■達成率：100％
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
スペースマネジメントシステム『棚POWER』
『棚POWER』の利用目的
■メーカー、卸のリテールサポート力を向上
棚割の提案、データの分析、作業指示書や商品カタログ、発注台帳の提供など、
小売業が求めるリテールサポートを幅広く実現することができます。
■小売業の棚割管理力を向上
各店舗の採用棚割の把握、棚替え作業指示書の手軽な作成、取引先とのスムーズなデータのやりとりなどで、
棚割管理の精度・効率を大きく向上させます。
また、棚POWERで作成した棚割の情報を他の専用システム(プライスカ ード発行システムや、発注システム等)で
利用すれば、商品ごとの陳列位置やフェイス数、陳列在庫数をふまえた処理も可能となり、
業務の正確性や作業性が向上します。
【特長】
■インターネット環境があれば場所を問わずどこでも棚割シミュレーションが可能！
■初期費用0円、安価にご利用いただけるので、初めての企業様でも安心！
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
袋詰め
売上に対するコストをタイムリーに可視化致します！
『FOODIT21』は、インターネットを介してシステムを提供する
クラウドサービスです。
POSレジ精算後に売上データを各分析表に反映し、翌朝一番の会議も
問題ありません。予算達成率を毎日把握でき、タブレット端末や
ネットカフェからも閲覧が可能。
また、分析帳票を豊富に用意しており、全ての帳票に印刷・CSV出力機能を
完備。レシート検索機能で表示されるデータは、税務署の認可を受ければ
電子ジャーナルとして申請が可能です。
【特長】
■リアルタイムに店舗実績を把握
■多言語対応
■日本全国15000店舗の稼働実績
■店舗・本部・取引先間の情報の共有をサポート
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
電子タグ電波干渉・アパレル・専門店シールド対策
●対策前はアパレル店舗側電子タグ（RFID）を、バックヤード側リーダーが読み取ってしまい、業務に支障をきたしていましたが、不燃アルミシールドシートの隔壁（マルチパスを防ぐため、バックヤード壁面を施工、環境により天井面施工事例もあります）で空間的に分離し、相互干渉の影響を低減し解決し、全店舗に改修拡大中です。
●RFIDと電子棚札を併せて活用し、必要な部分をオートメーション化して、人が携わ った方が企業の価値や店舗の存在意義を高める部分に、限られた人材を投入でき、真の省人化が実現します。昨今の電波の逼迫による周波数移行や周波数再編、またRFID利用者や他の無線機器の増加により、これらの影響によって後天的に電波干渉などの障害が発生するケースが見られますが、RFIDの特長をふまえて期待されているのは、省人化だけではありません。
●使用した不燃認定アルミ電磁波シールドシートは、Ｆ☆☆☆☆認定・防火認定（不燃：ＮＭ−１７７６）を取得した製品で、シールド性能の高さ・耐久性から使い勝手が良く、専門性が求められていた工事において、一般内装工事で比較的容易に施工できるため、様々な用途に活用範囲を広げています。
クラウド型テナント店舗支援システム『Sweet Link』
クリーナ『NW-100/NW-105/NW-205』
高回転バフ機 【ＭＲバーニシャー】＝15インチで1800回転＝
お探しの製品は見つかりませんでした。
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店舗運営・業務効率化における多店舗経営の業務標準化
店舗運営・業務効率化における多店舗経営の業務標準化とは？
多店舗展開する小売業において、各店舗の運営や業務プロセスを統一し、効率化を図る取り組みです。 これにより、品質の均一化、コスト削減、従業員のスキル向上、顧客満足度の向上を目指します。
課題
店舗間でのオペレーションのばらつき
各店舗で独自のやり方で業務が行われており、サービス品質や効率に差が生じている。
新人教育・定着率の課題
標準化されたマニュアルがなく、新人教育に時間がかかり、早期離職につながるケースがある。
情報共有・連携の非効率
店舗間の情報共有が円滑に行われず、最新情報や成功事例の共有が遅れがちである。
変化への対応の遅れ
市場の変化や新しい施策への対応が、店舗ごとに異なり、全体として迅速な展開が難しい。
対策
統一された業務マニュアルの策定と周知
全ての店舗で共通して利用できる、詳細かつ分かりやすい業務マニュアルを作成し、定期的な更新と周知徹底を行う。
デジタルツールを活用したオペレーション管理
勤怠管理、在庫管理、顧客管理などを一元化できるシステムを導入し、データに基づいた効率的な店舗運営を実現する。
定期的な研修とスキルアップ機会の提供
標準化された業務知識やスキルを習得するための研修プログラムを定期的に実施し、全従業員のレベルアップを図る。
成功事例の共有と改善サイクルの構築
各店舗で生まれた成功事例や改善点を共有する仕組みを作り、継続的な業務改善につなげる。
対策に役立つ製品例
統合型店舗管理システム
売上、在庫、顧客情報などを一元管理し、店舗間の情報共有とオペレーションの標準化を支援する。
クラウド型勤怠管理サービス
複数店舗の勤怠データをリアルタイムで集計・管理し、労務管理の効率化と標準化を実現する。
デジタルマニュアル作成・共有システム
最新の業務マニュアルを容易に作成・更新・共有でき、従業員の学習効率と理解度を高める。
コミュニケーション・タスク管理ツール
店舗間の連絡やタスクの進捗管理を円滑にし、情報共有の遅延を防ぎ、チームワークを強化する。
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