インバウンド顧客への対応とは？課題と対策・製品を解説

小売業界では、顧客満足度向上のために、質の高い接客対応が求められます。特に、多様な顧客ニーズへの対応や、商品の的確な説明が重要です。しかし、新人スタッフへの教育には時間とコストがかかり、教育の質にばらつきが生じることも課題です。当社の動画研修は、接客の基本から応用までを網羅し、多言語対応も可能です。これにより、教育の標準化と効率化を実現し、接客品質の向上に貢献します。

【活用シーン】
* 新人スタッフの初期教育
* 外国人スタッフへの接客指導
* 新商品・サービスに関する説明
* クレーム対応のロールプレイング

【導入の効果】
* 接客スキルの均一化
* 教育時間の短縮
* 顧客満足度の向上
* 多言語対応によるインバウンド対応強化

小売業界では、多様な顧客に対応するため、外国人スタッフの商品知識習得が重要です。特に、商品の説明や接客において、正確な情報伝達が求められます。言葉の壁により、教育内容の理解に差が生じたり、教育担当者の負担が増加したりすることが課題です。本資料では、『10分×多言語対応の研修アニメ制作サービス』を提供する当社が、外国人スタッフへの効果的な商品知識教育のポイントを解説します。

【活用シーン】
・新商品の発売時
・商品知識に関する研修
・接客スキルの向上

【導入の効果】
・外国人スタッフの商品知識習得の促進
・顧客満足度の向上
・教育コストの削減

『AE810-DS型』は、改正外為法に対応し、マネロン対策機能が搭載されて
いる外貨両替機です。

デジタルサイネージを搭載し、施設情報、エリア情報、防災情報等各種の
広告を表示。二次元コード対応も可能。

また、表示部は静電方式タッチパネルで、20インチワイドディスプレイと
なっており、スピーカーを内蔵し各種音響、音声合成言語等を出力します。

【特長】
■デジタルサイネージを搭載
■施設情報、エリア情報、防災情報等各種の広告を表示することができる
■二次元コード対応も可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

■ データを一元管理できる高性能発券機
発券機と窓口POS、入場ゲート機と連携することで、売上データ・来場者データをリアルタイムで一元管理できます。
複数拠点の運営やチケット販売の効率化に最適です。

■ 多様な決済方法・割引処理に対応した券売機
クレジットカード、電子マネー、QR決済のほか、クーポン・割引券・招待券にも対応。
年間パスポートやWeb予約・オンライン決済など、幅広いチケット販売方式をサポートします。

■ 多言語対応でインバウンド来場者も安心
大型タッチパネルで最大5か国語表示に対応。
音声案内も自動切替のため、外国人来館者もスムーズにチケット購入できます。

■ 背面メンテナンス対応で安全性と作業効率を向上
釣銭補充などのメンテナンスを背面から行える設計で安全性を向上。
壁埋め込み設置にも対応し、さまざまな施設で導入可能です。

■ 多機能プリンターを内蔵した券売機
写真付きチケットを印刷する専用プリンターと、領収書・売上集計を印刷するレシートプリンターの両方を内蔵。
入場券発行から会計処理まで一台で完結できます。
※詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

当資料では、10か国語以上(予定)の言語に対応した注文画面と、
クレジットカードやWechat payment(予定)、Alipay(予定)等、
多彩な決済手段を搭載したインバウンド対応IoT注文決済端末
『ペイスマート』についてご紹介しております。

発注されたレシート及び、バックヤードにて印字される注文書も
各国語で対応してるほか、プリズムカードも印刷可能な
高性能なオンデマンドカラープリンタを搭載し、メンバーズカード、
クーポンやくじなどの高品質なカードを出力することが可能です。

当製品を利用した運用フロー例をはじめ、機能などを掲載しております。

【掲載内容】
■ペイスマートの機構
■ペイスマートを利用した運用フロー例
■商品選択注文フェーズ
■決済フェーズ
■機能
■活用例　他

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『KZSTe！　会社設立20周年記念版』は、NFCリーダライタ機能付き電子
ペーパーです。

「ERNDe!（えらんでっ！）」・ 「MEKTe!（めくってっ！）」・
「WTSTe!（わたしてっ！）」の3枚のカードが付いており、本体にそれ
ぞれのカードを「かざす」ことで電子ペーパーの表示を変更することが可能。

インバウンド向け値札・商品説明や、電子ペーパー表示テストキットとして
最適です。

【特長】
■カードをかざして表示が変わる
■無電給でも表示が残る
■カードを通じてコミュニケーションが可能
■エコ

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

リーズナブルで魅力あるデザイン。セキュリティにも配慮した設計。オリジナルPC搭載、トラブルの心配がありません。

『AE700型』は、一般的な自動外貨両替機を入金機能に特化させた
コンパクト型入金専用端末です。

徹底した小型化により、狭小な設置環境でも容易に設置が可能で、英語・
中国語・韓国語に対応し、訪日旅行者も安心のタッチディスプレイ。

また、遠隔操作によるレート配信や、入金カセットの満杯予告により
運用停止の事前回避ができます。

【特長】
■徹底した小型化により、狭小な設置環境でも容易に設置が可能
■英語・中国語・韓国語に対応
■訪日旅行者も安心のタッチディスプレイ
■遠隔操作によるレート配信
■入金カセットの満杯予告により運用停止の事前回避が可能
■カセット式による集金業務の効率化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

製品に表示された専用のQRコードを『scodt』アプリで読み取ると、
「多言語対応」「モバイル好適化」を実施した読みやすい取扱説明書を、
いつでも見ることができます。

世界標準のGS1QRコードを利用し、リコールなども直接このQRコードで
確認できます。

「言語選択」をはじめ、「安全上のお知らせ」や「プッシュ通知」の
画面などが表示されます。

只今、代理店を募集中です。

【特長】
■小物雑貨から工具、アウトドア、設備機器など、様々な製品にご利用可能
■トリセツペーパーレス化でコスト低減、クレームも激減
■将来のリコール発生時の大幅なコスト低減
■多言語対応でインバウンド対応により、店舗販売員の負担軽減

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当資料では、デジタルサイネージと自動販売機を融合することによって
様々なサービス機能を展開できる自動販売機『スマートベンダー』について
ご紹介しております。

多国語に対応しているほか、地域情報や乗換案内、無料Wi-Fiスポット、
災害情報、顔認識セキュリティなど様々な機能を搭載しております。

当製品の機構をはじめ、各種機能などを掲載しております。

【掲載内容】
■スマートベンダーとは
■スマートベンダーの機構
■スマートベンダー各種機能
■スマートベンダー独自のセールスプロモーション

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『AE830-DS型』は、マネロン対策機能が搭載された外貨両替機です。

表示部は、静電方式タッチパネルで、21インチワイドディスプレイ。
スピーカーを内蔵し各種音響、音声合成言語等を出力可能。

また、デジタルサイネージを搭載し、施設情報、エリア情報、防災情報等
各種の広告を表示することもできます。

【特長】
■マネロン対策機能搭載
■デジタルサイネージを搭載
■施設情報、エリア情報、防災情報等各種の広告を表示可能
■二次元コード対応も可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

「パスポートリーダー」は旅券に記載された文字情報（旅券番号、姓名、国籍、生年月日等）および画像情報（顔写真、署名等）を高速で読み取り、接続したPCにデータ保存します。 旅券を直接スキャンしてデータ化するので、記載ミスや記載漏れの心配はありません。またMRZ情報はOCR処理によりテキストデータ化してフォーマットに保存されるため、管理や検索も容易です。 外国人宿泊者の多いホテルや旅館、旅行代理店など、旅券情報の保管が必要な業種の業務効率向上に貢献します。
(例)■ホテル■旅館■旅行代理店■レンタカー会社などで使われています

『MP-T500シリーズ』は、多彩な機能を搭載した省スペース設計の券売機です。

今後さらに増加が予想される海外からの旅行者の利用を見込み、多言語での
画面表示や音声ガイダンスにも対応しています。

商業施設をはじめ、公共施設、レジャー施設など発券を伴うさまざまなところで、
幅広く活用できます。

【特長】
■スリムボディ
■多言語対応・ガイダンス機能
■入場券・利用券を発券する多彩なシーンに対応
■交通系ICカード対応可能（オプション）
■クレジット機能（オプション）

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

「電脳地蔵」の「情報部品」シリーズの一つです。
通常流れる画面は、自由に写真や文字を流し、「お知らせ」や「里親探し」などにも利用できます。
挨拶する動物・医師・看護師は自由に選択できます。
クリニック関係だけでなく、事務所や店舗等でもご利用になれます。
（挨拶言葉、キャラクター、流れる挨拶言葉、背景写真、病院名店舗名会社名はすべてご自身で好きに選択できます）
挨拶音声内容も自由に選択（日本語・英語その他言語）
・設置はご自身で簡単にできます
・無線センサー＆マットスイッチ利用
・流す写真は好きな写真を取り込めます（動物写真・広報案内・病院案内など）
・お手持ちの大型ディスプレイにも映し出せます
・多様なオプションにも対応します（拡張性が高い）

『MP-T500シリーズ』は、多彩な機能を搭載した、省スペース設計の
タッチパネル式券売機です。

今後さらに増加が予想される海外からの旅行者の利用を見込み、多言語での
画面表示や音声ガイダンスにも対応しています。

商業施設をはじめ、公共施設、レジャー施設など発券を伴う様々なところで、
幅広く活用できます。

【特長】
■見やすく操作しやすい17インチの大型タッチパネル
■交通系ICカード対応機能
■多言語対応
■ガイダンス機能
■クレジット機能（オプション）

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『イラストマップ施設内検索システム』は、手持ちのイラストマップ等を
活用し、店舗・売り場の検索を実現できます。

スマホでイラストマップを見ながら、行きたい店舗・売り場を検索し、
容易に目的の場所や情報を見つけることが可能。

また、職員の案内業務の効率化や、イラストマップ上にタイムリーな
イベント情報（場所、期間等）を乗せ集客拡大ができます。

本システムはオープンソースをベースとした当社製品「ビジネス・
イベント・マネージャー」の機能を用いてクラウド上で提供され、
アプリのダウンロードは必要ありません。

【特長】
■イラストマップは現在のホームページにあるものなどそのまま利用可能
■イラストマップに、外国語での検索・情報表示が簡単に可能
■クラウド上のシステムなので、施設者側は設備投資が不要
■既存のWEBサイトと連携しての利用が可能
■施設は店舗・売り場の詳細情報を柔軟・迅速に登録また変更が可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Mapple 店舗・施設検索システム』は、お客様の店舗のデータベースをお預かりし、
「店舗検索」「地図表示」「周辺交通機関の案内」「店舗までのルート案内」等、
店舗案内サイトに必要な機能を全て盛り込んだオールインワンパッケージです。

アカウントモードを利用することにより、ひとつのデータベースでサイトの
見栄えやレイアウト、検索項目を変えることが可能。管理を一元化できるため、
サイト運営を軽減することができます。

多数の店舗展開をされているお客様、店舗検索サイトを
丸ごとアウトソーシングしたいお客様に好適な製品です。

【特長】
■店舗検索サイトに必要なページや機能を全て搭載
■高コストなサイト開発や面倒なサーバー管理は一切不要
■店舗情報は管理サイトで簡単管理
■細かなご要望に応えるきめ細かな運用サポート体制

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。