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顧客離脱の防止とは?課題と対策・製品を解説
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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客離脱の防止とは?
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ECサイトにおける返品対応では、商品の再販に向けたフラッシャーの再取り付けが求められます。商品の状態を保ち、スムーズな再販を行うためには、迅速かつ安全なフラッシャーの取り付けが重要です。従来の金属製ホッチキスは、商品やお客様を傷つけるリスクがあり、作業効率も課題でした。ST9500plusは、これらの課題を解決します。
【活用シーン】
- 返品商品のフラッシャー再取り付け
- サイズ交換時のタグ付け
- 破損商品の補修後のタグ付け
【導入の効果】
- 作業時間の短縮
- お客様やオペレーターの安全性の向上
- 商品のブランド価値維持
【ECサイト向け】最新チケットタッカー
『Real Foot』は、レール型のレーザー計測システムを採用した三次元
足型自動計測機です。
片足わずか約15秒で、足の形状を立体的に計測。足首から下の「甲」「踵」
「つま先」「足裏」などの片足約3万ヶ所を計測し足型を正確に再現します。
また、専用のキャリーケースでイベントなどでも容易に設置が可能です。
【特長】
■片足15秒で立体計測
■クラウド管理
■コンパクト設計
■片足約3万ポイント
■スピーディ起動・分析
■プリント・スマホ出力
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
三次元足型自動計測機『Real Foot』
順番予約は、順番待ちの予約と呼出を簡単に実現できるソフトウエアです。
AppStore(Apple社)からダウンロードできます。
「お店の前に長蛇の列が出来てしまって近隣に迷惑がかかっている」、「お客様は長時間そこに居なければならず列を離れられない」、「折角並んでいたのにトイレにいくために並び直した」、などの問題を解決出来ます。
飲食店や移動屋台の順番待ち、イベントの整理券代わり、医療機関などの用途に最適です。
iPadのみ準備すれば、その日から予約とスマホへの呼び出しができ、運用コストも月1800円からと低コストです。
予約は、スマホの順番呼出アプリ(無料)でiPadのQRコードを読み取るだけなので、お客様の個人情報等を一切扱いませんので、安心安全です。
予約者の呼出は、iPadの呼出ボタンを押すだけの簡単さです。
呼び出しは、あと3番目前から(3回 )可能です。
順番予約・順番呼出
『リプライコール』は、LED・チャイム音・バイブレーションなどで
お客様をスマートにお呼び出しできる先進のパーソナルコールシステムです。
送信機から送信した信号を受信機がキャッチすると、自動で受信確認信号を
送信機へ返信します。送信機側でも信号が届いていることを確認できるため
安心して業務が行えます。
また送信機は、AC 電源はもちろん、電池での駆動にも対応。アウトドアでの
イベントや、AC電源の確保が難しい場所などでも利用することができます。
【特長】
■スマートにお呼び出し、スムーズに対応できる
■トラブルが最小限
■お客様は自由に移動可能
■使用場所を選ばない
■広い敷地でもOK
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
パーソナルコールシステム『リプライコール』
『Ten×Ten』は、お客様と繋がれるプログラムの自販機AIです。
Ten Ten SmartBeacon(R)から取得したリアルタイムな販売情報・故障コード
表示機能と自動AI(R)による販売予測により、好適なタイミング・ルート・
補充数での訪問を実現、売切れ・釣銭切れ等による販売機会損失を防止。
また、独自の通信技術により、個別の端末と運用費を大幅に削減、
高いIT知識も必要としないため、簡単に導入いただけ、顧客の離脱防止と
非接触で購買できるユーザー体験を向上します。
【特長】
■自販機一つ一つが顧客とのタッチポイントに
■キャッシュレス決算を安価に導入
■販売機会の損失防止
■適切な仕入・在庫管理
■訪問計画作成を簡単に
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
自販機AI『Ten×Ten』

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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客離脱の防止
顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客離脱の防止とは?
リテールテクノロジー業界において、顧客体験(CX)の向上と集客強化を通じて、顧客の離脱を防ぐ戦略のことです。これは、顧客一人ひとりに最適化された購買体験を提供し、継続的なエンゲージメントを促進することで、ブランドへのロイヤルティを高め、競合他社への乗り換えを防ぐことを目的としています。
課題
パーソナライズされた体験の欠如
画一的なサービス提供により、顧客の個々のニーズや嗜好に対応できず、満足度が低下し離脱を招く。
情報過多による顧客の混乱
過剰な情報や複雑な導線が、顧客の購買意欲を削ぎ、ストレスを与え、離脱の原因となる。
シームレスな購買プロセスの不在
オンラインとオフラインの連携不足や、決済・配送における不便さが、顧客の離脱を招く。
顧客の声の収集・活用不足
顧客からのフィードバックを効果的に収集・分析・反映する仕組みがなく、改善の機会を逃し離脱につながる。
対策
データに基づいた顧客理解の深化
購買履歴や行動データを分析し、顧客セグメントごとに最適化された情報やオファーを提供する。
直感的で分かりやすい情報提供
AIを活用したレコメンデーションや、簡潔で魅力的なコンテンツにより、顧客の意思決定をサポートする。
オムニチャネル戦略の推進
オンライン・オフラインのチャネルを統合し、一貫性のあるスムーズな購買体験を提供する。
継続的な顧客フィードバックループの構築
アンケート、レビュー、チャットボットなどを活用し、顧客の意見を迅速に収集・分析し、サービス改善に繋げる。
対策に役立つ製品例
統合顧客データ分析システム
顧客の行動履歴、購買履歴、属性情報などを一元管理・分析し、顧客理解を深め、パーソナライズされた施策立案を支援する。
AI搭載レコメンデーションエンジン
顧客の過去の行動や嗜好に基づき、最適な商品やコンテンツをリアルタイムで推薦し、購買意欲を高める。
オムニチャネル連携基盤
オンラインストア、実店舗、アプリなどのチャネルをシームレスに連携させ、顧客がどのチャネルからでも一貫した体験を得られるようにする。
顧客フィードバック収集・分析ツール
アンケート、レビュー、SNSなどを通じて顧客の声を収集・分析し、サービス改善のためのインサイトを提供する。





