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顧客の再来店率向上とは?課題と対策・製品を解説

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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは?
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【チケット照合向け】1次元リニアイメージャ『BW-9000』
【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激
【銀行向け】シルウォッチ:待ち時間への情報伝達
【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激
店舗アプリ『BANRAI』
製菓製パン店特化型POSレジシステム『ninapos(R)』
三次元足型自動計測機『Real Foot』

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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上
顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは?
リテールテクノロジー業界にお いて、顧客体験(CX)の向上と集客強化を通じて、一度来店した顧客に再び足を運んでもらう「再来店率向上」を目指す戦略のことです。これは、新規顧客獲得コストの抑制と、LTV(顧客生涯価値)の最大化に不可欠な要素です。
課題
顧客ニーズの多様化への対応不足
画一的なサービス提供では、個々の顧客の細かな要望に応えきれず、満足度が低下し再来店に繋がらない。
パーソナライズされた体験の欠如
顧客の購買履歴や行動に基づいた、個々に最適化された情報提供や提案ができておらず、特別感が得られない。
デジタルとリアルの連携不足
オンラインでの情報収集や購入体験と、店舗での体験が分断されており、シームレスな顧客体験を提供できていない。
リピート促進施策の非効率性
効果測定が不明確なまま、一律の割引クーポンなどを配布しており、顧客のロイヤリティ向上に繋がっていない。
対策
データに基づいた顧客理解の深化
購買データ、行動データなどを分析し、顧客セグメントごとのニーズや嗜好を把握する。
パーソナライズド・コミュニケーションの実現
分析結果に基づき、メール、アプリ通知、店舗での接客など、チャネルを横断して個々に最適化された情報やオファーを提供する。
オムニチャネル戦略の推進
オンラインとオフラインの顧客接点を統合し、情報の一貫性と利便性を高め、シームレスな購買体験を提供する。
エンゲージメントを高めるロイヤリティプログラム
ポイント制度、会員限定特典、コミュニティ形成などを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、愛着を醸成する。
対策に役立つ製品例
統合顧客データシステム
様々なチャネルから収集した顧客データを一元管理・分析し、顧客理解を深め、パーソナライズド施策の基盤となる。
パーソナライズド・マーケティング自動化ツール
顧客データに基づき、メール、SMS、プッシュ通知などを自動で配信し、個々の顧客に最適なタイミングでアプローチできる。
オムニチャネル対応ECシステム
オンラインストアと実店舗の在庫情報や顧客情報を連携させ、店舗受け取りやオンライン注文の店舗での返品などを可能にする。
顧客エンゲージメントシステム
ポイント管理、クーポン発行、レビュー収集、コミュニティ機能などを統合し、顧客との継続的な関係構築を支援する。
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