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顧客の再来店率向上とは？課題と対策・製品を解説
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顧客体験（CX）向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは？
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『ninapos(R)』は
お客様ごとに臨機応変な接客がしたい
予約集計作業を楽にしたい
在庫と売上を予測してロスや無駄を減らしたい
といった洋菓子店オーナー、ベーカリー店オーナー皆様の
お悩みを解決するPOSレジシステムです。
簡単な操作で理想的な顧客管理・売上分析を実現します。
【特長】
■接客に役立つ機能が満載！
■予約集計業務の負担が激減、受渡しや内容変更もスムーズに
■洋菓子店やベーカリー店で見たい売上情報がすぐに見られる
■商品登録作業が分かりやすく簡単
■再来店を促すクーポンを簡単にレジから発券
■旬な顧客情報の有効な活用方法をご提案
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
製菓製パン店特化型POSレジシステム『ninapos(R)』
『Real Foot』は、レール型のレーザー計測システムを採用した三次元
足型自動計測機です。
片足わずか約15秒で、足の形状を立体的に計測。足首から下の「甲」「踵」
「つま先」「足裏」などの片足約3万ヶ所を計測し足型を正確に再現します。
また、専用のキャリーケースでイベントなどでも容易に設置が可能です。
【特長】
■片足15秒で立体計測
■クラウド管理
■コンパクト設計
■片足約3万ポイント
■スピーディ起動・分析
■プリント・スマホ出力
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
三次元足型自動計測機『Real Foot』
『BANRAI』は、簡単な操作で自店のアプリを持つことができる
サービスです。
特定の日を軸に自動でアプローチできる「自動案内機能」では、
車検日を基準にメンテナンスや次回車検の案内を自動で配信可能。
その他にも、「チャット機能」やアプリで手間なく受付できる
「チェックイン機能」など、様々な機能が標準搭載されております。
【機能(一部)】
■クーポン
■お知らせ
■自動案内
■アフターフォロー
■会員登録
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
店舗アプリ『BANRAI』
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顧客体験（CX）向上・集客強化における顧客の再来店率向上
顧客体験（CX）向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは？
リテールテクノロジー業界において、顧客体験（CX）の向上と集客強化を通じて、一度来店した顧客に再び足を運んでもらう「再来店率向上」を目指す戦略のことです。これは、新規顧客獲得コストの抑制と、LTV（顧客生涯価値）の最大化に不可欠な要素です。
課題
顧客ニーズの多様化への対応不足
画一的なサービス提供では、個々の顧客の細かな要望に応えきれず、満足度が低下し再来店に繋がらない。
パーソナライズされた体験の欠如
顧客の購買履歴や行動に基づいた、個々に最適化された情報提供や提案ができておらず、特別感が得られない。
デジタルとリアルの連携不足
オンラインでの情報収集や購入体験と、店舗での体験が分断されており、シームレスな顧客体験を提供できていない。
リピート促進施策の非効率性
効果測定が不明確なまま、一律の割引クーポンなどを配布しており、顧客のロイヤリティ向上に繋がっていない。
対策
データに基づいた顧客理解の深化
購買データ、行動データなどを分析し、顧客セグメントごとのニーズや嗜好を把握する。
パーソナライズド・コミュニケーションの実現
分析結果に基づき、メール、アプリ通知、店舗での接客など、チャネルを横断して個々に最適化された情報やオファーを提供する。
オムニチャネル戦略の推進
オンラインとオフラインの顧客接点を統合し、情報の一貫性と利便性を高め、シームレスな購買体験を提供する。
エンゲージメントを高めるロイヤリティプログラム
ポイント制度、会員限定特典、コミュニティ形成などを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、愛着を醸成する。
対策に役立つ製品例
統合顧客データシステム
様々なチャネルから収集した顧客データを一元管理・分析し、顧客理解を深め、パーソナライズド施策の基盤となる。
パーソナライズド・マーケティング自動化ツール
顧客データに基づき、メール、SMS、プッシュ通知などを自動で配信し、個々の顧客に最適なタイミングでアプローチできる。
オムニチャネル対応ECシステム
オンラインストアと実店舗の在庫情報や顧客情報を連携させ、店舗受け取りやオンライン注文の店舗での返品などを可能にする。
顧客エンゲージメントシステム
ポイント管理、クーポン発行、レビュー収集、コミュニティ機能などを統合し、顧客との継続的な関係構築を支援する。
