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顧客の再来店率向上とは?課題と対策・製品を解説

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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは?

リテールテクノロジー業界において、顧客体験(CX)の向上と集客強化を通じて、一度来店した顧客に再び足を運んでもらう「再来店率向上」を目指す戦略のことです。これは、新規顧客獲得コストの抑制と、LTV(顧客生涯価値)の最大化に不可欠な要素です。

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【チケット照合向け】1次元リニアイメージャ『BW-9000』

【チケット照合向け】1次元リニアイメージャ『BW-9000』
チケット業界では、入場時のスムーズな照合が求められます。 特に、イベント会場や映画館など、多くの人が集まる場所では、 迅速かつ正確なバーコード読み取りが重要です。 読み取りエラーや遅延は、顧客の不満につながり、 運営の効率を低下させる可能性があります。 BW-9000は、液晶画面に表示されたバーコードも 高速に読み取ることができ、スムーズな入場をサポートします。 【活用シーン】 ・イベント会場でのチケット照合 ・映画館での入場管理 ・テーマパークでのアトラクション利用 【導入の効果】 ・入場時の待ち時間短縮 ・照合業務の効率化 ・顧客満足度の向上

【銀行向け】シルウォッチ:待ち時間への情報伝達

【銀行向け】シルウォッチ:待ち時間への情報伝達
銀行の待合スペースでは、顧客への情報伝達が重要です。待ち時間の案内や、キャンペーン情報など、顧客が必要とする情報を的確に届けることが、顧客満足度向上につながります。しかし、多くのお客様に情報を届けることは、時に困難を伴います。シルウォッチは、腕時計型受信器による確実な通知と、必要な人だけを呼び出す機能を備え、デジタルサイネージの情報を確実に届け、顧客満足度を高めることを目指します。 【活用シーン】 ・窓口の呼び出し ・キャンペーン告知 ・新サービス案内 【導入の効果】 ・情報伝達の確実性向上 ・顧客満足度向上 ・待ち時間への有効活用 ・情報伝達の迅速化

【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激

【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激
小売業界では、お客様へのタイムリーな情報提供が購買意欲を左右します。特に、新商品の情報やキャンペーン告知は、お客様の来店意欲を高め、売上向上に繋がります。しかし、多くのお客様に情報を届けるためには、デジタルサイネージの情報を確実に届ける必要があります。シルウォッチは、腕時計型受信器による確実な通知と、必要な人だけを呼び出す機能を備え、デジタルサイネージの情報を確実に届け、購買意欲を刺激することを目指します。 【活用シーン】 ・商業施設でのキャンペーン告知 ・イベント会場での案内 ・公共施設での緊急情報伝達 【導入の効果】 ・情報伝達の確実性向上 ・ターゲットへの情報到達率向上 ・注目度の向上 ・情報伝達の迅速化

【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激

【小売向け】シルウォッチ:購買意欲を刺激
小売業界では、お客様への効果的な情報伝達が、購買意欲を刺激し、売上向上に繋がります。特に、新商品の情報やキャンペーン告知は、お客様の目に留まりやすく、興味を引く必要があります。しかし、情報過多や見落としにより、せっかくの情報が届かないという課題があります。シルウォッチは、腕時計型受信器による確実な通知と、必要な人だけを呼び出す機能を備え、デジタルサイネージの情報を確実に届け、購買意欲を高めることを目指します。 【活用シーン】 ・商業施設でのキャンペーン告知 ・店舗での新商品案内 ・イベント会場での特別セール情報 【導入の効果】 ・情報伝達の確実性向上 ・ターゲットへの情報到達率向上 ・購買意欲の向上 ・売上向上への貢献

製菓製パン店特化型POSレジシステム『ninapos(R)』

製菓製パン店特化型POSレジシステム『ninapos(R)』
『ninapos(R)』は お客様ごとに臨機応変な接客がしたい 予約集計作業を楽にしたい 在庫と売上を予測してロスや無駄を減らしたい といった洋菓子店オーナー、ベーカリー店オーナー皆様の お悩みを解決するPOSレジシステムです。 簡単な操作で理想的な顧客管理・売上分析を実現します。 【特長】 ■接客に役立つ機能が満載! ■予約集計業務の負担が激減、受渡しや内容変更もスムーズに ■洋菓子店やベーカリー店で見たい売上情報がすぐに見られる ■商品登録作業が分かりやすく簡単 ■再来店を促すクーポンを簡単にレジから発券 ■旬な顧客情報の有効な活用方法をご提案 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

店舗アプリ『BANRAI』

店舗アプリ『BANRAI』
『BANRAI』は、簡単な操作で自店のアプリを持つことができる サービスです。 特定の日を軸に自動でアプローチできる「自動案内機能」では、 車検日を基準にメンテナンスや次回車検の案内を自動で配信可能。 その他にも、「チャット機能」やアプリで手間なく受付できる 「チェックイン機能」など、様々な機能が標準搭載されております。 【機能(一部)】 ■クーポン ■お知らせ ■自動案内 ■アフターフォロー ■会員登録 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

三次元足型自動計測機『Real Foot』

三次元足型自動計測機『Real Foot』
『Real Foot』は、レール型のレーザー計測システムを採用した三次元 足型自動計測機です。 片足わずか約15秒で、足の形状を立体的に計測。足首から下の「甲」「踵」 「つま先」「足裏」などの片足約3万ヶ所を計測し足型を正確に再現します。 また、専用のキャリーケースでイベントなどでも容易に設置が可能です。 【特長】 ■片足15秒で立体計測 ■クラウド管理 ■コンパクト設計 ■片足約3万ポイント ■スピーディ起動・分析 ■プリント・スマホ出力 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上

顧客体験(CX)向上・集客強化における顧客の再来店率向上とは?

リテールテクノロジー業界において、顧客体験(CX)の向上と集客強化を通じて、一度来店した顧客に再び足を運んでもらう「再来店率向上」を目指す戦略のことです。これは、新規顧客獲得コストの抑制と、LTV(顧客生涯価値)の最大化に不可欠な要素です。

​課題

顧客ニーズの多様化への対応不足

画一的なサービス提供では、個々の顧客の細かな要望に応えきれず、満足度が低下し再来店に繋がらない。

パーソナライズされた体験の欠如

顧客の購買履歴や行動に基づいた、個々に最適化された情報提供や提案ができておらず、特別感が得られない。

デジタルとリアルの連携不足

オンラインでの情報収集や購入体験と、店舗での体験が分断されており、シームレスな顧客体験を提供できていない。

リピート促進施策の非効率性

効果測定が不明確なまま、一律の割引クーポンなどを配布しており、顧客のロイヤリティ向上に繋がっていない。

​対策

データに基づいた顧客理解の深化

購買データ、行動データなどを分析し、顧客セグメントごとのニーズや嗜好を把握する。

パーソナライズド・コミュニケーションの実現

分析結果に基づき、メール、アプリ通知、店舗での接客など、チャネルを横断して個々に最適化された情報やオファーを提供する。

オムニチャネル戦略の推進

オンラインとオフラインの顧客接点を統合し、情報の一貫性と利便性を高め、シームレスな購買体験を提供する。

エンゲージメントを高めるロイヤリティプログラム

ポイント制度、会員限定特典、コミュニティ形成などを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、愛着を醸成する。

​対策に役立つ製品例

統合顧客データシステム

様々なチャネルから収集した顧客データを一元管理・分析し、顧客理解を深め、パーソナライズド施策の基盤となる。

パーソナライズド・マーケティング自動化ツール

顧客データに基づき、メール、SMS、プッシュ通知などを自動で配信し、個々の顧客に最適なタイミングでアプローチできる。

オムニチャネル対応ECシステム

オンラインストアと実店舗の在庫情報や顧客情報を連携させ、店舗受け取りやオンライン注文の店舗での返品などを可能にする。

顧客エンゲージメントシステム

ポイント管理、クーポン発行、レビュー収集、コミュニティ機能などを統合し、顧客との継続的な関係構築を支援する。

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