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車検・点検の継続率アップとは？課題と対策・製品を解説
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整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップとは？
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二輪車業界において、エンジンの性能向上は重要な課題です。燃料噴射システムは、エンジンの効率と耐久性に大きく影響します。異物の混入は、インジェクターの詰まりやエンジンの不調を引き起こし、性能低下や故障の原因となります。当社のインジェクターフィルターは、燃料中の異物を効果的に除去し、エンジンの性能を最大限に引き出すことを目指します。
【活用シーン】
・レース用バイクのエンジン性能向上
・チューニングバイクの燃料系保護
・旧車・絶版車の燃料系メンテナンス
【導入の効果】
・エンジンの安定した動作
・インジェクターの保護
・燃費効率の改善
【二輪車向け】インジェクターフィルター
建機、農機、自転車、バイクのシートに！
伸ばして貼れるのでコーナー部の補修に便利。強力な粘着力で簡単に剥がれない。
大きさ違いで３種類ご用意しております。
建機、農機、バイク等のシート補修材【粘着合皮シート】
超冷却性能を体感できるクーラント『プラズマレーシングクール』をご紹介します。
＜ 特 長 ＞
大熱量を即座に吸収･放熱するウルトラ級の冷却を実現。オーバーヒート気味での出力低下を抑えます。特にアフターアイドリング時の熱上昇に絶大な効果があります。※ 外気温度「-11℃」まで使用可能
＜ 仕 様 ＞
■ カラー：ブルー
■ 使用方法：ストレート（無希釈）
■ 交換目安：2年
※ 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
超冷却！ストレート使用タイプ『クーラント』
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整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップ
整備・メンテナンス店における車検・点検の継続率アップとは？
整備・メンテナンス店が、顧客に対して車検や定期点検のサービスを継続的に利用してもらうための取り組み全般を指します。これにより、顧客ロイヤルティの向上、安定した収益確保、そして長期的な顧客関係の構築を目指します。
課題
顧客の忘れ・無関心
車検や点検時期を顧客が忘れがちであったり、重要性を認識していなかったりするため、他店への流出や放置に繋がってしまう。
価格競争による魅力低下
他店との価格競争が激化し、自店のサービス内容や品質が価格に見合わないと感じられ、継続利用の動機が薄れてしまう。
コミュニケーション不足
顧客との定期的な接点が少なく、関係性が希薄化。点検の必要性やメリットを効果的に伝えきれていない。
利便性の欠如
予約の取りにくさや、待ち時間の長さ、代車の手配など、顧客にとっての利便性が低いと、継続利用のハードルとなる。
対策
リマインダーと情報提供の強化
車検・点検時期が近づいた顧客に対し、メールやSMSでリマインダーを送信。点検の重要性やメリットを分かりやすく解説する情報を提供する。
付加価値サービスの提供
車検・点検とセットで利用できる洗車サービスや、オイル交換割引、次回の車検・点検時の割引など、価格以外の魅力的な付加価値を提供する。
パーソナルな顧客コミュニケーション
顧客の車両情報や過去の整備履歴に基づいた、個別のメンテナンス提案やアドバイスを実施。定期的なニュースレター配信や、来店時の丁寧なヒアリングを行う。
予約・手続きの簡略化
オンライン予約システムの導入や、待ち時間を短縮するための工夫、スムーズな代車手配など、顧客の負担を軽減し、利便性を向上させる。
対策に役立つ製品例
顧客管理・予約システム
顧客情報の一元管理、点検時期のリマインダー自動送信、オンライン予約機能により、顧客との接点を増やし、予約手続きを効率化することで継続率向上に貢献する。
デジタルコミュニケーションツール
メールやSMSを活用した一斉送信・個別送信機能により、点検時期の通知やメンテナンス情報の提供を効率的に行い、顧客との関係性を維持・強化する。
車両メンテナンス履歴管理ソフト
過去の整備履歴や次回の推奨時期を記録・管理し、顧客一人ひとりに合わせた最適なメンテナンスプランを提案することで、専門性と信頼性を高め、継続利用を促進する。
ポイント・特典付与システム
車検・点検の利用に応じてポイントを付与したり、特典を提供したりすることで、顧客の再来店を促し、お得感を演出して継続利用を促進する。
