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スタッフ知識・資格向上とは?課題と対策・製品を解説
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ディラー・販売店におけるスタッフ知識・資格向上とは?
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今回、ハーレーダビッドソンの後側フェアリングを独自に改造・取付
するカスタム加工を行いました。
前側とはまったく異なる形状の後部フェアリングを取り付けるにあたり、
単に部品をカットするだけなら簡単ですが、今回は、「純正品のように
簡単に脱着できる」構造にすることが求められました。
しかも、取付位置周辺にはバイク本体のホースや他部品が密集しており、
干渉しないように繊細なカットと調整が必要。
さらに走行中の振動にも耐える強度・実用性・機能性の両立が求められ、
非常に難易度の高い作業となりました。
※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
ハーレーダビッドソン 後側フェアリング取付改造 完了!
みつわマン「自転車は簡単に遠くまで行けて便利だよね。そういえば、
自転車にポンプを使われるときってわかる?」
サブロー「うーん、タイヤに空気を入れるときかな?」
みつわマン「その通り。自転車のタイヤに空気を入れるときに使うのが
ポンプなんだ。」
今回は、自転車とポンプの関係について学びました。普段使っている自転車も、
ポンプやポンプの仕組みが使われています。次回もお楽しみに。
※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
みつわマンと学ぶ、ポンプと自転車
KT-BSH05シリーズは無線通信をより快適にするバイク用Bluetoothヘッドセットです。マイク・スピーカーの取り付けも簡易になり、買ってすぐ使用できるようになりました。KT-BSH05シリーズはBluetoothドングルKT-BMD02とペアリングすることにより様々な効果を発揮します。無線運用をしながらZUMO660の音声案内を同時に聞くことが可能です。もちろんタンデム会話も可能です。さらに、単体のみで最大900mの通話を可能にします。無線をお持ちではない方との会話もKT-BSH05同士なら最大3人まで可能となります。携帯電話やスマートフォンとの接続も可能です。無線を使用しない時は音楽を聞きながらタンデム、電話の通話が可能になります。スマートフォンの地図アプリの音声案内やワンセグの音声(SCMS-T対応)も聞くことができます。ヤエス製FTM-10S、VX-8シリーズのBluetoothモジュールBU-1、BU-2に対応いたします。
詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログをご覧ください。
バイク用Bluetoothヘッドセット KT-BSH05シリーズ
現在のモータースポーツ界には数多くの通信機器関連会社が参入していますが、品質の高い“通信”を支えるために最も重要な 「通信用マイクロホン」に関しては、株式会社ケテルのノイズキャンセルマイクが群を抜く評価を得ています。『モーターサイクル用通信機器 総合カタログ』では、お使いのヘルメットに合わせてマイク+スピーカーセットを選べる「穴あけ取付式マイク+スピーカーセット、ワンタッチ取付式マイク+スピーカーセット・スーパータッチシリーズ」や、ヘルメットをしたまま音楽を聴いたり、携帯電話を楽しめる「携帯電話用接続コード、AUXコード」、Bluetoothで送受信ができるシステムの「ベア・リザードシリーズ」、ツーリングしながら2人で会話を楽しめる「タンデムアンプ」、モータリングライフの楽しみが広がる「コンポパーツ」など多数掲載しております。
詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログをご覧ください。
株式会社ケテル モーターサイクル用通信機器 総合カタログ

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ディラー・販売店におけるスタッフ知識・資格向上
ディラー・販売店におけるスタッフ知識・資格向上とは?
モーターサイクル技術業界におけるディラー・販売店のスタッフ知識・資格向上とは、販売スタッフが最新の車両技術、メンテナンス知識、顧客対応スキルなどを習得し、専門性を高めることを指します。これにより、顧客満足度の向上、販売促進、ブランドイメージの強化を目指します。
課題
技術進化への追随困難
新型車両の技術革新が速く、スタッフが最新の知識や整備技術を常に習得し続けることが難しい。
資格取得・維持の負担
専門資格の取得や更新には時間と費用がかかり、スタッフのモチベーション維持や業務との両立が課題となっている。
属人的な知識・スキル
特定のスタッフに知識やスキルが偏り、担当者不在時に対応が困難になるなど、組織的なスキルアップが進んでいない。
顧客ニーズの多様化への対応不足
顧客の求める情報やサービスが多様化しているにも関わらず、スタッフの対応能力が追いつかず、機会損失に繋がっている。
対策
体系的な研修プログラムの導入
メーカーや外部機関と連携し、最新技術や専門知識を学べる定期的な研修会やeラーニングプログラムを実施する。
資格取得支援制度の拡充
資格取得にかかる費用補助や、学習時間の確保、社内勉強会の実施など、スタッフの資格取得を積極的に支援する。
ナレッジ共有プラットフォームの活用
社内イントラネットや共有データベースを活用し、成功事例や専門知識を共有できる仕組みを構築する。
ロールプレイングとフィードバック
顧客対応のロールプレイングを実施し、具体的なフィードバックを行うことで、実践的なコミュニケーション能力と問題解決能力を向上させる。
対策に役立つ製品例
オンライン学習システム
時間や場所を選ばずに最新の技術情報や専門知識を学習できるため、スタッフの知識習得を効率化し、技術進化への追随を可能にする。
資格取得支援サービス
資格取得に向けた教材提供や学習サポート、模擬試験などを提供し、スタッフの負担を軽減しながら専門資格の取得・維持を促進する。
社内ナレッジ共有システム
過去の事例や専門知識をデータベース化し、検索・共有を容易にすることで、属人的な知識を組織全体で活用できる環境を整備する。
顧客対応シミュレーションツール
様々な顧客の状況を想定したシミュレーションを行い、適切な対応方法を学ぶことで、多様化する顧客ニーズへの対応力を高める。


