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顧客データの活用とは？課題と対策・製品を解説
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ディラー・販売店における顧客データの活用とは？
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オートバイ、スクーター、モペットの市場規模は、今後数年間で大幅な成長が見込まれています。 2028年には7.2%の年間複合成長率（CAGR）で4,644億9,000万米ドルに成長すると予想されます。予測期間中に予想される成長は、電気自動車の採用の増加、スマートおよびコネクテッド機能の組み込み、ラストワンマイル配送ソリューションの台頭、シェアリングエコノミーとの統合、および地方への市場の拡大に起因すると考えられます。予測期間中に予想される主なトレンドには、安全性の継続的な革新、電子商取引と消費者直販の影響、接続性とIoT（モノのインターネット）の統合、共有モビリティサービスの成長、文化的嗜好が業界に与える影響などがあります。
【市場調査レポート】オートバイ、スクーター、モペットの世界市場
みつわマン「自転車は簡単に遠くまで行けて便利だよね。そういえば、
自転車にポンプを使われるときってわかる？」
サブロー「うーん、タイヤに空気を入れるときかな？」
みつわマン「その通り。自転車のタイヤに空気を入れるときに使うのが
ポンプなんだ。」
今回は、自転車とポンプの関係について学びました。普段使っている自転車も、
ポンプやポンプの仕組みが使われています。次回もお楽しみに。
※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。
詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
みつわマンと学ぶ、ポンプと自転車
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ディラー・販売店における顧客データの活用
ディラー・販売店における顧客データの活用とは？
モーターサイクルディラーや販売店が保有する顧客データを、販売促進、顧客満足度向上、サービス改善などに活用すること。顧客の購買履歴、メンテナンス履歴、嗜好などを分析し、個々の顧客に最適化されたアプローチを行うことで、事業成長を目指します。
課題
データの一元管理不足
顧客情報が複数のシステムや紙媒体に分散しており、全体像の把握や分析が困難な状態。
分析スキルの欠如
収集したデータをどのように分析し、ビジネスに活かすかの専門知識やノウハウが不足している。
活用方法の不明確さ
データはあるものの、具体的にどのような施策に繋げれば良いか、明確な戦略が立てられていない。
プライバシーとセキュリティ懸念
顧客データの取り扱いに関する法規制や、情報漏洩リスクへの対応が不十分である。
対策
統合顧客管理システムの導入
顧客情報、購買履歴、メンテナンス履歴などを一元管理できるシステムを導入し、データへのアクセスと分析を容易にする。
データ分析ツールの活用と人材育成
BIツールなどを活用し、データからインサイトを抽出。分析担当者の育成や外部委託も検討する。
パーソナライズドマーケティングの実施
分析結果に基づき、顧客の嗜好に合わせた情報提供、キャンペーン実施、個別提案などを行う。
セキュリティ対策の強化と同意取得
最新のセキュリティ技術を導入し、データ保護を徹底。顧客からの明確な同意を得て、透明性のあるデータ活用を行う。
対策に役立つ製品例
統合顧客管理システム
顧客情報、購買履歴、サービス履歴などを一元化し、セグメンテーションや分析を容易にする。これにより、個々の顧客に合わせたアプローチが可能になる。
マーケティングオートメーションツール
顧客の行動履歴に基づき、メール配信やSNS連携などを自動化。パーソナライズされた情報提供を効率的に実行できる。
データ分析・可視化ソフトウェア
収集した顧客データを分かりやすくグラフやレポートで表示し、傾向や課題を把握しやすくする。戦略立案の基盤となる。
顧客フィードバック収集・分析システム
アンケートやレビューなどを収集・分析し、顧客満足度やサービス改善点を特定。顧客の声に基づいた施策を実行できる。
