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預かり・引渡トラブル防止とは？課題と対策・製品を解説
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整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止とは？
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『Driveman BS-9b』は、防水・防塵オールインワン設計で
ヘルメット装着型のバイク用ドライブレコーダーです。
高解像度のフルハイビジョンで必要なシーンにあわせて選べる
2モードを切替え可能。
また、振り向く方向が撮影されますので横方向から幅寄せしてくる
車両も撮影出来ます。
【特長】
■連続録画 約8時間
■高解像度のフルハイビジョン
■本体メニュー設定
■防塵/防水設計
■EIS(手ブレ補正)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
あおり運転対策 警察共同開発のバイク用ドライブレコーダー
ヘルメット装着のバイク用ドライブレコーダー！
防水・防塵オールインワン設計！
前後2カメラ最長録画時間5時間！
フロントカメラのみ最長録画時間10時間！
高解像度の4K 約800万画素撮影可能！
解像度は必要なシーンにあわせて選べる4モードを切替え可能。
また、振り向く方向が撮影されますので横方向から幅寄せしてくる
車両も撮影出来ます。
【特長】
・解像度、フレームレートを4タイプから設定可能
4K 27.5fps + 2K 30fps
2K 27.5fps + 2K 30fps
1080P 55fps + 1080P 60fps
1080P 27.5fps + 1080P 30fps
※4Kと2Kはアップコンバート技術を採用
・全国のLED信号機対策済み
・防塵/防水設計（IP65相当）
あおり運転、安全対策 前後2カメラバイク用ドライブレコーダー
『Driveman PS-9』は、防塵・防水設計で、着脱簡単、配線不要な
ヘルメット装着型のバイク用ドライブレコーダーです。
｢メモリー内蔵モデル(警視庁仕様)｣と｢SDカード着脱式モデル｣あり。
【特長】
■GPS自動時計補正
■EIS(手ブレ補正)
■データ保護
■LEDライト(REC中 ON/OFF 設定可能)
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
セキュリティー対策された暗号化モデルのバイク用ドライブレコーダー
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整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止
整備・メンテナンス店における預かり・引渡トラブル防止とは？
モーターサイクル整備・メンテナンス店において、お客様の大切な車両の預かりから引渡しまでのプロセスで発生しうる誤解や認識の齟齬、それに伴うクレームや信頼失墜といったトラブルを未然に防ぎ、円滑で満足度の高いサービス提供を実現するための取り組み全般を指します。これにより、顧客満足度の向上と店舗の信頼性確保を目指します。
課題
作業内容・範囲の認識齟齬
お客様が依頼した作業内容と、実際に店舗が実施した作業内容との間に認識のずれが生じ、追加料金や意図しない作業への不満につながるケース。
引渡し時の車両状態の確認不足
引渡し時に、お客様が車両の状態（傷、汚れ、動作確認など）を十分に確認せず、後になってから問題が発覚し、店舗側の責任を問われるケース。
見積もりと請求額の乖離
事前に提示された見積もり額と、最終的な請求額に大きな差が生じ、お客様の不信感を招くケース。
連絡・報告の遅延・不備
作業の進捗状況や、予期せぬ追加作業の必要性などに関する連絡が遅れたり、不十分であったりすることで、お客様の不安や不満を増幅させるケース。
対策
詳細な作業説明と同意取得
入庫時に、お客様の要望を丁寧にヒアリングし、実施する作業内容、範囲、およびそれに伴う費用について、専門用語を避け、分かりやすく説明し、書面での同意を得る。
写真・動画を活用した状態記録
入庫時および引渡し時に、車両の外観、主要部品の状態を写真や動画で記録し、お客様と共有することで、作業前後の状態を明確にする。
透明性の高い見積もりプロセス
見積もり段階で、部品代、工賃、その他諸経費を明確に提示し、追加作業が発生する可能性についても事前に説明し、変更が生じる場合は必ずお客様の承認を得る。
定期的な進捗報告と確認
作業の進捗状況を定期的に（例：メール、電話、専用アプリなど）お客様に報告し、疑問点や懸念事項がないか確認する機会を設ける。
対策に役立つ製品例
車両管理システム
入庫から引渡しまでの一連のプロセスをデジタル管理し、作業内容、見積もり、進捗状況、お客様とのやり取りなどを一元化することで、情報共有のミスや漏れを防ぎ、透明性を高める。
デジタル見積もり・請求書作成ツール
詳細な作業項目、部品代、工賃を分かりやすく記載した見積もりや請求書を迅速に作成・発行できる。テンプレート活用や承認フロー機能により、誤記や漏れを防ぐ。
顧客コミュニケーションシステム
お客様とのメッセージ交換、写真・動画共有、作業進捗のリアルタイム通知などを一元管理できる。これにより、連絡の遅延や不備を防ぎ、お客様との信頼関係を構築する。
車両状態記録アプリ
入庫時や引渡し時に、車両の状態を写真や動画で簡単に記録・管理できる。お客様との認識のずれを防ぎ、万が一のトラブル発生時の証拠としても活用できる。
