顧客満足度を数値化とは？課題と対策・製品を解説

小売業界において、顧客の購買行動を深く理解し、最適な商品提案やサービス提供を行うことは、売上向上に不可欠です。顧客のニーズは多様化しており、単なる商品の販売だけでなく、顧客体験全体を向上させる必要があります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を構築することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことを目指します。

【活用シーン】
・顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品提案を行う
・顧客の感情や価値観に基づいた、共感を呼ぶマーケティング施策を展開する
・Web3.0/メタバースを活用した、新しい購買体験を提供する

【導入の効果】
・顧客ロイヤリティの向上
・売上増加
・顧客データの有効活用
・競合との差別化

エンタメ業界、特に顧客分析においては、イベントやキャンペーンの効果測定、顧客行動の可視化が重要です。正確なデータ収集と分析が、顧客満足度向上や売上増加に繋がります。しかし、従来のデータ収集方法では、データの正確性や分析の効率性に課題がありました。RTS(レスポンシブ タイトニングシステム)は、詳細なセットアップオプションにより、変化に素早く対応し、正確なデータ収集を可能にします。

【活用シーン】
・イベント会場での顧客行動分析
・キャンペーン効果測定
・顧客アンケート結果の分析

【導入の効果】
・正確なデータに基づいた意思決定
・顧客ニーズへの迅速な対応
・イベントやキャンペーンの効果最大化

BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。

しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。

伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。

『UNCOVER TRUTH』は、圧倒的な経験とノウハウで、貴社のWebサイト改善活動を
支援するサービスです。

これまでの施策実行プレイヤーとしてのノウハウを活かし、ただデータを
統合するのではなく、CRM施策にしっかりとスコープを当てた活用できる
CDPを構築。

また、クライアントの課題実現のための戦略立て、環境の設計・構築、分析、
施策実行PDCAサイクルまで一気通貫で支援可能であるため、実行までの
スピードの速さや低コストを実現しています。

【特長】
■CRM施策の実行を軸とした設計・構築
■戦略立てから施策の実行まで一気通貫の支援
■事業分野に合わせたコミュニケーション設計を実現
■ベンダーフリー
■ツール選定や構築設計の段階から細やかにサポート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『REPS』は、参加者の満足度とリピート率向上を実現する
リピートプロモーションシステムです。

フリーコメントをAIが自動で分類・分析。業務改善や対策にご活用いただけます。

また、分類したデータを男女別、年齢別、地域別などにセグメントすることもでき、
指定した単語を自動的に取り出し、出現回数ランキングも集計・表示可能です。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【活用例】
■ホテル・旅館
■レストラン
■食品メーカー

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社のインバウンドサービスでは、お客様理解を深め、高い能力をもった
プロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献させていただきます。

顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に
対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えております。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■資料受付窓口
■カスタマーサポート
■ヘルプデスク
■秘書代行
■通販受注受付窓口　他

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

当社では、会員様のスマホから3タップで予約が可能になるなど、様々な機能を
ご利用いただける会員証アプリサービス『EPARKスクール会員証』を提供しています。

Webで簡単に予約が受け付けられるようになるほか、クーポンやメルマガで
お客様の囲い込みができたり、来店履歴や会員分析が1クリックで分析・抽出
できたりと、本当に使える機能だけを搭載しております。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【メリット】
■タイムテーブルやシフトを入力するだけで簡単かつ安全に予約管理できる
■クーポンやメルマガで効果的に来店アプローチ
■リピート率の向上に役立つ会員分析は簡単1クリックで
■クレジットカード決済で売上の早期確定が可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

当社の『dodo point』は、ポイントカードやスマートフォンを使わない、
小売店舗向けクラウド型ポイントシステムです。

タブレットに携帯番号を入力するだけでポイント付与、
クーポンや割引券などの利用を実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問合せ下さい。

【特長】
■すべてのお客様との距離をより親密に
■SMSを使ったモバイルマーケティング
■あなたのお店だけの専門コンサルタント
■個人情報のセキュリティを重視します

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの
NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。

コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、
NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。

また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類することで、
担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、
PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。

【特長】
■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム
■日本のNPSの特長にマッチした分析システム
■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『WEBCAS(R)formulator』は、“誰でも簡単に、思い通りのWebアンケートや各種Webフォームを作成できる”システムです。

送信されたデータは安全なデータベースに蓄積し、リアルタイムに集計・分析が可能。

外部に依頼していた構築業務を担当者様ご自身で実現でき、時間とコストを大幅に削減します。

【システムの特長】
■回答数無制限
■マルチデバイス対応
■リアルタイム自動集計
■便利なフォームテンプレートあり
■1か月単位で使える
■デザイン自由
■無料サポート

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、情報をどなたにでも分かりやすく、伝えやすいデザインにするためのユニバーサル・デザインの導入をご提案しております。

導入することにより、ストレスやムダの少ないコミュニケーションを実現し、顧客満足度が向上。
同時に企業側にもブランドイメージの向上、経費節減、利益増大をもたらします。

【メリット】
■問合せ減による経費削減
■ブランドイメージの向上
■CSR

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

CSモニタは、タッチパネル式のアンケート装置です。
滞在時間が短い場所や、アンケート用紙に記入するスペースがない場所などでのシンプルなアンケートに適しています。
クラウドでリアルタイムの集計を行い、PC画面で結果をすぐに確認して頂けます。


詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログをご覧ください。

BIRDSのソリューションを活用した業務改善事例より、アンケート業務に
おける課題解決事例をご紹介します。

当事例では「FAX受信代行サービス」をはじめ「データエントリー」といった
ソリューションを導入。

販売店スタッフの入力作業が無くなり、現場の負担が軽減されたほか、
アンケート結果の分析にかかる時間も短縮でき、マーケティングデータ
としての価値が向上しました。

【事例(一部)】
＜医療機器メーカー A社＞
■対象業務：取引先アンケート受信
■課題：顧客アンケート回収時のFAX回線、ビジー解消による顧客満足度向上
■要件
　・FAXの同時受信が可能
　・パソコン画面でイメージデータとして参照可能
■導入ソリューション：FAX受信代行サービス

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、約20万人のリサーチ会員による覆面調査をご提供しております。

当社のリサーチ会員が貴社の商品、またはサービスを体験し、お客様と
同じ目線で様々な角度から評価する”顧客満足度調査”を実施することで
客観的な事実に基づく、見えなかった課題や本当の強みが分かります。

ご要望に応じて様々な調査に対応しておりますので、まずはご相談ください。

【こんなお悩みをお持ちの方に】
■口コミサイト等での評価が低い
■商品の魅力をもっと知ってほしい
■自社の強みや弱みがわからない
■顧客が何を求めているか知りたい

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、来店されたお客様だけではなく、未来店の方にも調査できる
『GS Insight(消費者意識調査)』を展開しております。

実際にアンケートを実施した店舗の
「競合利用されている方のご意見も聞きだすことが出来ました」や
「具体的な意見を聞くことができ、商品改良につなげることが出来ました」といったお声もございます。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【特長】
■長年にわたる消費者アンケートの経験から、お客様の声を
　多く集める設問を設計
■チラシやポスターにQRコード添付し、広く回答を収集できる

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。