ロイヤル顧客の発掘とは？課題と対策・製品を解説

エンタメ業界において、ファンとの継続的な関係性は成功の鍵です。ファンは、単なる顧客ではなく、作品やアーティストを支える重要な存在です。CRM4.0は、ファン一人ひとりの感情や価値観に寄り添い、深い共感を育むことを目指します。ファンとのエンゲージメントを高め、長期的な関係性を構築することで、ファンのロイヤリティを高め、持続的な成長を可能にします。

【活用シーン】
・ファンクラブ運営
・イベント企画
・グッズ販売
・SNS連携
・パーソナライズされた情報配信

【導入の効果】
・ファン満足度の向上
・リピーターの増加
・売上向上
・ブランドイメージ向上
・コミュニティ形成

商品をたくさん販売する為に、一番は良い商品であることです。
当然販売する会社はそれぞれ良い商品であると考えているしょう。

そして、次に大切なのは、マーケティングです。
マーケティングとは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念です。
一般的には、
・市場調査
・広告/宣伝
・ＰＯＰやカタログ
等の新規顧客を開拓を想像すると思います。

そのため、広告宣伝やマーケティングリサーチなど各種方法で効果的な新規顧客開拓を行っています。
一方、１回でも商品やサービスを購入してくれた顧客が再度購入してくれる（リピート顧客）ことも重要です。
一般的には、リピート顧客を維持する費用は新規顧客の獲得費用の１／５～１／２０程度と言われています。
リピート顧客も最初は新規顧客であるので新規顧客獲得は重要ですが、１／５～１／２０程度の費用で行える
リピート顧客の維持も重要です。

この為の顧客分析として、いいお客様ＰｒｏでRFM分析を行って下さい。