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休眠顧客の再活性化とは？課題と対策・製品を解説
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顧客維持・LTV向上における休眠顧客の再活性化とは？
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某生命保険代理店様では、売上実績と日報による顧客システムを
セールスフォースにリプレースし、操作性は格段に向上したが
売上は微増でした。
一方、インターネット販売（一括見積サイト等）の台頭により、
ここ数年の新規見込顧客は微増で、休眠顧客の掘り起こしが急務でした。
そこで、当社の『カスタマーコンパス』を導入。
導入後は、土地勘のないアポインターが営業マンのスケジュールを
直接入力できるようになり、ロイヤル顧客以外へのついで訪問が
増えました。
【導入後】
■土地勘のないアポインターが営業マンのスケジュールを
直接入力できるようになった
■ロイヤル顧客以外へのついで訪問が増えた
■インサイドセールスと営業を分けたことで、口コミ以外の
新しい集客施策を考えるようになった
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【カスタマーコンパス導入事例】詳細説明が必要な商品の販売
『WEBポイント商品交換システム』についてご紹介します。
当サービスは、GS社WEB交換システムをベースに構築。
貴社には、注文分のポイント処理業務を行っていただくだけです。
また、交換商品を用意することで目標をもってポイントを貯めて頂けるため
購買行動に変化が起き、上得意客になって頂ける可能性が大きくなります。
【導入のメリット】
■ポイントサービス の魅力UP
■申し込み手続きはWEBで簡単
■豊富な商品のラインアップ
■少コスト・短納期で貴社オリジナルのWEBポイント交換の展開が可能
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
WEBポイント商品交換システム
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顧客維持・LTV向上における休眠顧客の再活性化
顧客維持・LTV向上における休眠顧客の再活性化とは？
休眠顧客の再活性化とは、過去に商品やサービスを購入・利用していたものの、一定期間利用が途絶えている顧客層に対し、再びエンゲージメントを高め、継続的な利用や購入を促すマーケティング戦略のことです。これにより、新規顧客獲得コストの抑制、顧客生涯価値（LTV）の最大化、そして事業全体の安定的な成長を目指します。
課題
休眠顧客の特定とセグメンテーションの困難さ
どの顧客が休眠状態にあるのかを正確に把握し、その理由や特性に応じて適切に分類することが難しい。
再アプローチ手法の陳腐化と効果の低下
画一的なメール配信やDMでは顧客の関心を引けず、再活性化の機会を逃してしまう。
再活性化施策のROI測定と最適化の課題
実施した施策の効果を定量的に測定し、費用対効果を分析して改善していくプロセスが確立されていない。
顧客体験の低下による離脱の連鎖
休眠に至る前に顧客体験に問題があった場合、再アプローチしても不信感が残り、さらなる離脱を招く可能性がある。
対策
データに基づいた休眠顧客の定義と分析
最終購入日、最終利用日などのデータに基づき休眠基準を明確化し、休眠顧客の属性や行動パターンを分析する。
パーソナライズされた再アプローチ施策の実行
顧客の興味関心や過去の購買履歴に基づいた、個別最適化されたメール、SNS広告、限定オファーなどを展開する。
エンゲージメントを高めるコンテンツ提供
役立つ情報、限定イベントへの招待、新商品・サービスの情報などを、顧客が求める形で提供し、関係性を再構築する。
顧客フィードバックの収集とサービス改善
休眠に至った理由や再アプローチへの意見を収集し、商品・サービスの改善や今後の施策に活かす。
対策に役立つ製品例
顧客データ分析システム
顧客の購買履歴や行動データを統合・分析し、休眠顧客を正確に特定・セグメンテーションする機能を提供する。
パーソナライズドメール配信システム
顧客の属性や行動履歴に基づき、個別に最適化されたメールコンテンツを自動で作成・配信できる。
顧客関係管理（CRM）ツール
顧客とのあらゆる接点を記録・管理し、休眠顧客の状況把握や再アプローチの履歴管理を効率化する。
マーケティングオートメーション（MA）ツール
事前に設定したシナリオに基づき、休眠顧客への適切なタイミングでのアプローチを自動化し、エンゲージメントを高める。
