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アップセル・クロスセル戦略とは?課題と対策・製品を解説

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販売促進・営業企画におけるアップセル・クロスセル戦略とは?

アップセル戦略とは、顧客が現在利用している商品やサービスよりも、より高機能・高価格帯の商品やサービスへの乗り換えを促す戦略です。一方、クロスセル戦略とは、顧客が購入した商品やサービスに関連する、別の商品やサービスを同時に購入してもらう戦略です。これらの戦略は、顧客単価の向上、顧客生涯価値(LTV)の最大化、そして売上全体の増加を目的として、販売促進や営業企画において重要な役割を果たします。

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EC業界では、競争激化の中で、新規顧客獲得と既存顧客の維持が課題となっています。特に、ECサイトの構築・改修、マーケティング戦略の強化、新たな販路開拓など、事業成長に必要な投資は多岐にわたります。これらの投資を促進するため、補助金の活用は有効な手段です。当資料は、EC事業者が事業変革を実現するための補助金申請を支援し、貴社の商材販売につなげることを目的とした提案資料です。

【活用シーン】
・ECサイトの構築・改修
・マーケティング戦略の強化
・新たな販路開拓

【導入の効果】
・補助金活用による資金調達
・顧客への新たな提案
・売上拡大の可能性

【EC事業者向け】補助金を営業の最強武器にする資料

当社では、企業刊行物・販促物の企画、情報編集、
多言語情報編集および制作を手がけております。

また、企業新商品及び新サービスのコンセプト開発、
企画、販売促進コンサルティングの他、研修企画、
教材開発、講演、ファシリテーションも行います。

その他にも、企業Web関連企画情報編集及び制作や
企業ホームページ、ECサイト運営代行も展開しております。

【提供サービス】
■企業刊行物および販促物の企画、情報編集、多言語情報編集および制作
■企業新商品及び新サービスのコンセプト開発、企画、販売促進コンサルティング
■研修企画、教材開発、講演、ファシリテーション
■企業Web関連企画情報編集及び制作
■企業ホームページ、ECサイト運営代行

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

企業刊行物・販促物 企画、情報編集サービス

『TerraMap Standard』は、全国の地図と人口・世帯数等の統計情報を組み合わせたエリアマーケティングに適したGISです。

国勢調査や昼間人口等の町丁目データ・メッシュデータがパッケージ化
されており、立地分析や販促エリア分析を誰でも簡単に行えるソフトです。

1年、2年と使い続けていく中でのトータルでのコストパフォーマンスが優れています。

【特長】
■町丁目データ・メッシュデータ
■ワンクリックレポート「TerraReport」(Lite)
■売上予測ハフモデル分析機能
■クロス集計
■データインポート

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

エリアマーケティングGIS『TerraMap Standard』

当社は、POP・販促ツールのデザイン設計製造を行っております。
印刷物は大切なコミュニケーションツールです。

貴社の経営・営業理念、業務内容、取扱い品目、サービスなど
Webでは伝わりきらない微妙なニュアンスも紙の手触りや材質感など、
視覚以外の感覚を通してよりわかりやすく伝えることが出来ると考えます。

伝えたい内容をより伝わるものにする。
ビジネスへの協力なソリューションとしてお役立てください。

【取扱い品目例】
■認知促進:ショップロゴ、DM、チラシ/リーフレット など
■入店促進:店頭フラッグ、タペストリー、POPポスター など
■販売促進:プライスカード、POPカード、店内ポスター など
■固定化促進:メンバーズカード/ポイントカード、サービスチケット など

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

POP・販促ツール デザイン設計製造サービス

当社の戦略マーケティング型コールセンター事業では、
『BtoCアウトバウンドコール』を提供しております。

高獲得できるトークのノウハウ、リスト運用のノウハウがあり、
少ないリストでも結果を出します。

また、常にクロスセルをトークに織り込んでいるため、
リスト運用効率を高めます。

【高品質・高獲得のトークが提供出来る理由】
■優れた管理者たちが、優れたオペレーターを育てる環境
■長年に渡る豊富な業務経験から適切な手法をご提案
■トップクラスシェア、大手企業案件の実績に裏付けられた先端のノウハウを共有
■大規模コールセンターと違い、オペレーターと管理者の距離が近い
■第三者によるトーク品質管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

BtoCアウトバウンドコールサービス

当社の『dodo point』は、ポイントカードやスマートフォンを使わない、
小売店舗向けクラウド型ポイントシステムです。

タブレットに携帯番号を入力するだけでポイント付与、
クーポンや割引券などの利用を実現いたします。

ご要望の際はお気軽にお問合せ下さい。

【特長】
■すべてのお客様との距離をより親密に
■SMSを使ったモバイルマーケティング
■あなたのお店だけの専門コンサルタント
■個人情報のセキュリティを重視します

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

クラウド型ポイントシステム『dodo point』

再春館システムは、Shopifyパートナーであり、『Shopify』は、カナダで
生まれたECプラットフォームです。

シンプルかつ高機能で、世界175ヶ国、100万以上の店舗で利用されています。
日本でも利用する企業が増えており、EC業界の大注目のサービスです。

高い構築力で、shopifyを利用したサイトを低予算・短納期で構築・運営。

さらに、CRM、リテンションマーケティングによるお客様の購買体験と
繋がりを強化しの事業プラットフォームを再構築するお手伝いを致します。

【特長】
■様々な場所で販売を可能にするマルチチャネル対応
■こだわりを表現できるデザイン性の高いテンプレート
■多言語・多通貨対応で越境ECも簡単構築
■ECプラネットフォームのリプレイス・リニューアルに

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

ECサイト構築支援【Shopify】

当社の戦略マーケティング型コールセンター事業では、
『BtoBアウトバウンドコール』を提供しております。

新規開拓や既存顧客フォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、
まずは貴社で取り組むべき優先順位を決めましょう。
じっくり貴社の今を当社に聞かせてください。

その他、キーマンリサーチ、サンキューコール、展示会来場促進、
市場調査など、幅広くBtoBコールに対応しております。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【事例】
■アポイント率10%達成(Web制作業社様)
■CVR平均3%の業界で7%を達成(人材紹介会社様)
■3名に1名の高確率で誘致に成功(輸入車販売業社様)

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

BtoBアウトバウンドコールサービス

『eltexCX』は、「eltexDC」が取得したマルチチャンネル受注(購買)データ、
ウェブ行動履歴、広告別反応、キャンペーン反応、会員・商品マスターを
引き継ぎ各種集計・分析を行う顧客体験最適化ツールです。

その分析指標を参考に、ECサイト内でのWeb接客、サーチサポート
さらに各種ターゲティングメッセージ配信を行うことで、今までより深く・
効率よく、顧客との関係性を築きます。

【機能】
■広告効果分析
■多次元分析
■ターゲット抽出
■シナリオマネージメント
■ターゲティングメール
■ターゲティングSMS
■ターゲティングLINE
■レコメンドメール
■WEB接客
■サーチ
■レコメンド
■アンケート

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

顧客体験最適化ツール『eltexCX』

「アフィリコード・リンク」はASPとASPが繋がるクローズドなアドネットワークです。

メディアを多く抱えるメディアレップがあれば、多くの広告を保有する広告代理店もあります。
どちらかに偏っているASPの「足りない」を解決するのが「アフィリコード・リンク」。
他社ASPと連携することで、収益を大きく上げることが可能です。

アフィリコード・リンクに参加すると、
メディアレップは好条件の広告を仕入れて成果報酬の機会が増加。
一方、広告代理店は広告の出稿先が増加し、広告主のサイトに集客できます。
広告とメディアが充実することで、ASPの収益が向上します。

【特徴】
■アフィリコード・リンクを介した連携は、まとめて請求・支払が可能
■リンクを介して広告のやり取りを行うので、その先のメディアの管理コストが不要
■一律のルールの下で請求・支払を行うため、連携先ごとに異なる条件交渉が不要
■複数の連携先をまとめて一元管理できるため、ASP本来の業務に専念

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

ASPの足りないを解決できる「アフィリコード・リンク」

店舗アプリDX版「raiten」は、アプリ・スマホPWA ・ PC サイトを1つの管理画面で同時作成・運用が可能な店舗アプリです。

直観的にかんたん操作、さらにオート機能が来店をサポート。

紙のクーポンをアプリにしたい、予約・宅配などのお客様を案内したい、
購入単価を上げていきたいなどのお悩みを解決いたします。

【特長】
■アプリ・スマホ・PCも同時運用可能
■フルデザイン制作からアプリ開発
■アプリで来店の向上が見込める
■来店を上げ広告・販促費の大幅コストダウン

※詳しくは、お問い合わせください。

店舗アプリDX版「raiten」

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販売促進・営業企画におけるアップセル・クロスセル戦略

販売促進・営業企画におけるアップセル・クロスセル戦略とは?

アップセル戦略とは、顧客が現在利用している商品やサービスよりも、より高機能・高価格帯の商品やサービスへの乗り換えを促す戦略です。一方、クロスセル戦略とは、顧客が購入した商品やサービスに関連する、別の商品やサービスを同時に購入してもらう戦略です。これらの戦略は、顧客単価の向上、顧客生涯価値(LTV)の最大化、そして売上全体の増加を目的として、販売促進や営業企画において重要な役割を果たします。

課題

顧客ニーズの把握不足

顧客が本当に求めている上位商品や関連商品が何かを正確に把握できていないため、的外れな提案になってしまう。

提案スキルのばらつき

営業担当者によってアップセル・クロスセルの提案スキルに差があり、効果的な提案ができない担当者がいる。

データ分析の不十分さ

顧客の購買履歴や行動データを十分に分析できておらず、効果的なタイミングや対象顧客を特定できていない。

商品・サービス間の連携不足

アップセル・クロスセルを前提とした商品・サービス設計や、部門間の連携が不足しており、スムーズな提案が難しい。

​対策

顧客データ分析基盤の強化

購買履歴、閲覧履歴、問い合わせ履歴などを統合的に分析し、顧客の潜在ニーズや購買意欲を可視化する。

営業担当者向け研修の実施

顧客の状況に合わせた効果的な提案方法、商品知識、コミュニケーションスキルに関する研修を定期的に実施する。

パーソナライズされた提案システムの導入

分析結果に基づき、個々の顧客に最適なアップセル・クロスセルの提案を自動生成・提示するシステムを導入する。

バンドル販売やセット割引の活用

関連性の高い商品・サービスを組み合わせたお得なパッケージを提供し、クロスセルを促進する。

​対策に役立つ製品例

高機能ソフトウェア

基本機能に加え、高度な分析機能や自動化機能を持つ上位プランへのアップグレードを提案することで、顧客の業務効率向上に貢献する。

周辺機器セット

主要な電子機器の購入時に、互換性のあるケース、保護フィルム、充電器などをセットで提案し、利便性と満足度を高める。

サブスクリプションサービス

利用頻度やニーズに応じた異なるプランを提供し、より上位のプランへの移行や、関連する追加コンテンツの利用を促す。

コンサルティングサービス

商品購入後の活用支援や、さらなる課題解決に向けた専門的なアドバイスを提供するサービスをクロスセルとして提案する。

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