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顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

顧客維持・LTV向上の顧客接点強化による関係深化とは、企業が顧客との継続的な良好な関係を築き、顧客生涯価値（LTV）を最大化するために、あらゆる顧客接点において顧客体験を向上させ、より深い信頼関係を構築していくマーケティング戦略のことです。これにより、顧客のロイヤルティを高め、リピート購入やアップセル・クロスセルを促進し、長期的な収益増加を目指します。

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【イベント向け】シルウォッチ：注目度UP

株式会社東京信友

イベント業界では、参加者へのタイムリーな情報伝達が、イベントの成功を左右します。特に、イベントの盛り上がりを左右する重要な情報や、緊急性の高い情報を、確実に届けることが求められます。シルウォッチは、腕時計型受信器による確実な通知と、必要な人だけを呼び出す機能を備え、デジタルサイネージの情報を確実に届け、イベントの臨場感を高めることを目指します。【活用シーン】・イベント会場での案内・商業施設でのキャンペーン告知・公共施設での緊急情報伝達【導入の効果】・情報伝達の確実性向上・ターゲットへの情報到達率向上・注目度の向上・情報伝達の迅速化

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【エンタメ向け】メール配信運用支援・改善サービス

株式会社サムライズ

エンタメ業界の集客では、魅力的なコンテンツを適切なタイミングで届けることが重要です。イベント告知、新商品情報、会員限定特典など、顧客の興味を引く情報を効果的に配信する必要があります。しかし、メール配信業務には、配信リストの管理、メール作成、効果測定など、多くの手間がかかります。サムライズのメール配信運用支援・改善サービスは、貴社のメール配信業務を支援します。お悩みや課題を可視化し、改善のご提案をいたします。【活用シーン】・イベント告知メールの配信・新商品情報メールの配信・会員向け特典メールの配信・顧客セグメントに合わせたメール配信【導入の効果】・メール配信業務の効率化・顧客エンゲージメントの向上・集客効果の最大化

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【エンタメ向け】CRM4.0でファンとの絆を深める

アーカス・ジャパン株式会社

エンタメ業界において、ファンとの継続的な関係性は成功の鍵です。ファンは、単なる顧客ではなく、作品やアーティストを支える重要な存在です。CRM4.0は、ファン一人ひとりの感情や価値観に寄り添い、深い共感を育むことを目指します。ファンとのエンゲージメントを高め、長期的な関係性を構築することで、ファンのロイヤリティを高め、持続的な成長を可能にします。【活用シーン】・ファンクラブ運営・イベント企画・グッズ販売・SNS連携・パーソナライズされた情報配信【導入の効果】・ファン満足度の向上・リピーターの増加・売上向上・ブランドイメージ向上・コミュニティ形成

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【美容業界向け】メール配信運用支援・改善サービス

株式会社サムライズ

美容業界におけるブランディングでは、顧客との継続的なコミュニケーションが重要です。メールマガジンは、新商品情報、キャンペーン、美容に関する有益な情報を提供し、顧客ロイヤリティを高める有効な手段です。しかし、魅力的なメールを作成し、効果的に配信するには、時間と労力がかかります。当社のメール配信運用支援・改善サービスは、貴社のメール配信業務を支援し、ブランディング戦略を強化します。【活用シーン】・新商品発表・キャンペーン告知・顧客への情報提供・ブランドイメージ向上【導入の効果】・メール作成の効率化・顧客エンゲージメントの向上・ブランド認知度の向上

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【小売業向け】CRM4.0で購買行動を最適化

アーカス・ジャパン株式会社

小売業界において、顧客の購買行動を深く理解し、最適な商品提案やサービス提供を行うことは、売上向上に不可欠です。顧客のニーズは多様化しており、単なる商品の販売だけでなく、顧客体験全体を向上させる必要があります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を構築することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことを目指します。【活用シーン】・顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品提案を行う・顧客の感情や価値観に基づいた、共感を呼ぶマーケティング施策を展開する・Web3.0/メタバースを活用した、新しい購買体験を提供する【導入の効果】・顧客ロイヤリティの向上・売上増加・顧客データの有効活用・競合との差別化

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【飲食向け】メール配信運用支援・改善サービス

株式会社サムライズ

飲食業界において、リピーターの獲得は売上を左右する重要な要素です。顧客との継続的な関係性を築き、再来店を促すためには、効果的な情報発信が不可欠です。しかし、多くのお店では、メール配信の準備や効果測定に手間がかかり、十分な施策を打てていないのが現状です。当社のメール配信運用支援・改善サービスは、貴店のメール配信業務を支援し、リピーター獲得をサポートします。【活用シーン】 * 新メニューのお知らせ * イベント告知 * お得なクーポンの配信 * 来店促進キャンペーン【導入の効果】 * 顧客の再来店を促進 * 売上向上に貢献 * 業務効率化 * 顧客満足度向上

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【旅行業界向け】メール配信運用支援・改善サービス

株式会社サムライズ

旅行業界では、顧客へのタイムリーな情報提供と、スムーズな予約体験が求められます。特に、キャンペーン情報や空室状況の案内は、予約獲得の重要な要素です。しかし、手動でのメール配信は、時間と手間がかかり、効果測定も煩雑になりがちです。当社のメール配信運用支援・改善サービスは、AIを活用して、個々の顧客に最適化されたメールを自動で生成し、配信します。これにより、予約率の向上と業務効率化を実現します。【活用シーン】 * キャンペーン告知メールの配信 * 空室・空席情報の案内 * 予約確認メールの自動化 * 顧客へのパーソナライズされた情報提供【導入の効果】 * 予約数の増加 * メール配信業務の効率化 * 顧客満足度の向上 * 効果測定による改善サイクルの確立

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日本システム・エイト　テレマーケティング事業部

日本システム・エイト株式会社

電話は会社の窓口です。上手く電話を利用すれば、見込み客の獲得や既存顧客のリピート率を高めることができます。日本システム・エイトでは、売上げアップに大きく貢献する電話のサービスをご提供いたします。

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オンラインくじシステム提供サービス『くじラボ』

株式会社ディ・テクノ

『くじラボ』は、ハズレ無しのくじをインターネット上で販売できる「オンラインくじ」のシステムを提供しています。最短一ヶ月でのスピーディーな導入が可能で、導入から販売までフルサポートいたします。また、自社ブランド専用のくじサイトとして運用が可能。ご希望のURLでオリジナルサイトが作れます。【特長】 ■初期費用0円。最短一ヵ月で手軽にスタート ■手厚いフルサポート ■自社独自サイトとして運用可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【動画資料】営業活動のやり方、考え方

株式会社松井製作所

製造業での営業職の方々に向けてこの動画を作成しました。「日々の業務に追われているが、見合った成果が出ていないと感じる。」「ルーティーンワークを繰り返し、最近あまり自己成長していないと感じる。」「自ら行動を起こしたいが、どの様に行動したらよいのか分からない。」日々の仕事の中で、この様に思う時はないでしょうか？そのようなことでお悩みの営業職の皆様、また営業部を率いている立場の皆様はぜひご覧ください！

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ECサイト構築支援【Shopify】

再春館システム株式会社

再春館システムは、Shopifyパートナーであり、『Shopify』は、カナダで生まれたECプラットフォームです。シンプルかつ高機能で、世界175ヶ国、100万以上の店舗で利用されています。日本でも利用する企業が増えており、EC業界の大注目のサービスです。高い構築力で、shopifyを利用したサイトを低予算・短納期で構築・運営。さらに、CRM、リテンションマーケティングによるお客様の購買体験と繋がりを強化しの事業プラットフォームを再構築するお手伝いを致します。【特長】 ■様々な場所で販売を可能にするマルチチャネル対応 ■こだわりを表現できるデザイン性の高いテンプレート ■多言語・多通貨対応で越境ECも簡単構築 ■ECプラネットフォームのリプレイス・リニューアルに ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Web接客ソリューション『OK SKY』

株式会社空色

『OK SKY』はオンライン上の来訪者に最高級の購買体験を提供し、顧客化を加速させるWeb接客ソリューションです。 WEBサイトに来訪されたお客様に対し、顕在・潜在的なニーズをヒアリング。ニーズに適切な商品やサービスを画像/動画を活用し、購入率・LTVを向上します。また、ビジネスシーンに合わせた柔軟な拡張性も備え、多様なニーズにお応えします。【特長】 ■WEBサイトの購入率・LTVの向上 ■オムニチャネルの強化 ■カスタマーサポートの効率化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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カスタマーエンゲージメントプラットフォーム『Repro』

Repro株式会社

『Repro』は、Webのみ、アプリのみ、Web・アプリ横断の3パターンの事業に対応する、Web接客＆アプリマーケティングツールです。良い顧客体験を継続的に提供することで、カスタマーエンゲージメントの向上を実現。⾏動データを基にした1to1コミュニケーションを、ノーコードかつシンプルなUIで実現し、CVR・LTVの向上を促進します。【特長】 ■ツールの⼒を最⼤化するカスタマーサクセス ■業界最⼤級のユーザーコミュニティPluto（プルート） ■洗練された必須機能 ■マーケターのために作られた直感的UI/UX ■⾼い安定性から⽣まれる信頼性 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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インバウンドサービス

株式会社エフザタッチ

当社のインバウンドサービスでは、お客様理解を深め、高い能力をもったプロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献させていただきます。顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えております。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【サービス内容】 ■資料受付窓口 ■カスタマーサポート ■ヘルプデスク ■秘書代行 ■通販受注受付窓口　他 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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クラウド型ポイントシステム『dodo point』

株式会社Spoqa

当社の『dodo point』は、ポイントカードやスマートフォンを使わない、小売店舗向けクラウド型ポイントシステムです。タブレットに携帯番号を入力するだけでポイント付与、クーポンや割引券などの利用を実現いたします。ご要望の際はお気軽にお問合せ下さい。【特長】 ■すべてのお客様との距離をより親密に ■SMSを使ったモバイルマーケティング ■あなたのお店だけの専門コンサルタント ■個人情報のセキュリティを重視します ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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CGMサイト構築支援ソリューション

株式会社キューズ・クリエイティブ

当社では『CGMサイト構築支援ソリューション』を提供しております。 Webマーケティングで注目されるCGMコンテンツ（ユーザレビューや口コミ、タギング、ブックマーク、アンケート、トラックバック他）を既存サイト内に容易に付加。ブログなどの外部CGMサイトからの顧客取り込みのためのブログパーツ生成機能を併せ持ったPV率の高いCGMサイトを実現します。 CGM機能と連動することができるサイト内検索エンジンを組み合わせ、ポータル並のCGM機能を提供することが可能となります。【特長】 ■CGMによるユーザーの活性化を行い、利用者のサイト滞留時間、　再訪機会の増加を促進 ■検索技術専門会社ならではの充実した検索機能 ■CGMコンテンツの言語処理などの2次利用により充実したサイトを実現 ■対象の自動分類、レコメンデーションに有効に活用 ■ご利用サイトに応じたカスタマイズが可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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アプリ不要！リモートで施設をコンシェルジュがご案内『リモシェル』

株式会社STUDIO55

『リモシェル』とは、VR空間上でリモート接客ができるサービスです。 PCはもちろん、スマホやタブレットでもインターネットが繋がる環境であれば URLへのアクセスで閲覧ができるため、メールやLINE、二次元コード等で簡単に共有が可能。オンラインでの接客機会を生み出しリアルでの来店行動へのハブとなります。【特長】 ■アバターAIによる自動案内機能装備 ■「アプリ無し」でスマホ＆PCでいつでもアクセスOK ■ビデオ通話機能も搭載 ■来店数や滞在時間など各種レポート機能標準装備 ■ホームページにURLを設置するだけの簡単導入 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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3Dバーチャル訪問

有限会社ニシマキパピルス

『3Dバーチャル訪問』は、パソコン・スマホ・タブレット・VRデバイス対応の販促ツールです。 3Dスキャンカメラによるひとつなぎの空間として撮影。施設の個性を伝えます。温泉旅館、宿泊施設、飲食店は旅行代理店へ、インバウンド関連の営業ツールに、また、神社仏閣は文化財記録に、アパートは寮の提案ツールに。 https://www.big-advance.site/c/194/1443/service 【特長】 ■様々な業務のデジタル化、DXに大きく貢献 ■時間短縮・働き方の改善に効果的。紙の資料を減らせる ■完成後の管理もサポート ■バーチャル見学でお客様の「知りたい」に応える ■3Dデータを利用してメタバース展開も可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Webサイトのパーソナライズツール『TETORI(テトリ)』

グルービーモバイル株式会社

『TETORI』は、ユーザー情報を活用してWebサイトを活性化させるツールです。既存のWebサイトに専用タグを設定するだけでユーザー情報を自動的に取得。そのデータをもとに、適切な人に適切なタイミングでポップアップの案内を行うことができます。【選ばれる理由】 ■効果をすぐ実感できる業種別シナリオテンプレート ■エリアや法人名など行動履歴以外のデータも取得できる ■ポップアップだけでなくページ自体もパーソナライズできる ■初めての方でもシンプルで使いやすい管理画面 ■月額1万円からの料金で費用対効果が大きい　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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だんじり総合情報アプリ『地車』

株式会社テクノアイ

当社では、だんじり総合情報アプリ『地車』を開発しています。だんじりの良さをもっと全国の人達に知ってもらい、このコロナ禍で伝統ある祭りの継続、地域活性に役立て頂き、元気のない日本全国にだんじりのパワーで盛り上げていき地域活性プロジェクトを立ち上げております。当アプリでは、各町ごとにコース表がありアプリ利用ユーザーが祭り開催期間のスケジュールを把握する事が可能なほか、お好きな町をお気に入りしていただくことでプッシュ通知としていち早く情報通知を受け取る事ができます。【機能（一部）】 ■連合選択メニュー ■連合専用ページ ■町専用ページ（マップ）／トイレマップ ■コース表 ■地車基本情報 ≪アプリの協賛企業様を募集しております≫ 現在50社以上の企業様に協賛をいただいております！祭りが好き・地域を盛り上げたい…等、少しでもご興味があればお気軽にお問合せ下さい。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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会員証アプリサービス『EPARKスクール会員証』

株式会社APPY

当社では、会員様のスマホから3タップで予約が可能になるなど、様々な機能をご利用いただける会員証アプリサービス『EPARKスクール会員証』を提供しています。 Webで簡単に予約が受け付けられるようになるほか、クーポンやメルマガでお客様の囲い込みができたり、来店履歴や会員分析が1クリックで分析・抽出できたりと、本当に使える機能だけを搭載しております。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【メリット】 ■タイムテーブルやシフトを入力するだけで簡単かつ安全に予約管理できる ■クーポンやメルマガで効果的に来店アプローチ ■リピート率の向上に役立つ会員分析は簡単1クリックで ■クレジットカード決済で売上の早期確定が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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WEBポイント商品交換システム

グリーンスタンプ株式会社

『WEBポイント商品交換システム』についてご紹介します。当サービスは、GS社WEB交換システムをベースに構築。貴社には、注文分のポイント処理業務を行っていただくだけです。また、交換商品を用意することで目標をもってポイントを貯めて頂けるため購買行動に変化が起き、上得意客になって頂ける可能性が大きくなります。【導入のメリット】 ■ポイントサービスの魅力UP ■申し込み手続きはWEBで簡単 ■豊富な商品のラインアップ ■少コスト・短納期で貴社オリジナルのWEBポイント交換の展開が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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工場見学向け音声ガイドアプリ「MUSENAVI（ミューズナビ）」

ピープルソフトウェア株式会社

工場見学をはじめ、オフィスツアーや社内教育用教材として、商品や設備、製作工程を音声や画像、動画を使って紹介する為のサポートツールです。【ガイドアプリを導入するメリット】 ■お客様の満足度を更に向上・子供向けの解説や多言語に対応することで、誰にでも分かり易い説明を行うことができ、より多くのお客様にご満足していただく事ができる様になります。 ■製品の魅力やこだわりに対してより理解が深まる・「見る」だけではなく、「聞く」ことを加えることで、製品の魅力やこだわりをもっと理解していただけます。・パンフレットや解説パネルだけでは説明しきれなかった情報でも、より詳しく解説することができます。 ■ガイドに対する人員の削減ができる・専門知識が必要な説明や、多言語に対応しようとすると多くの人員が必要となり、また担当者の経験によって説明内容に差が出てしまいます。・音声ガイドアプリを導入することで、誰でも対応する事ができるようになり、少ない人数で済むので、本来の業務により注力することができます。 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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共通ポイントサービス『Frequ』

株式会社スペリオル

『Frequ』は、再来店率アップや新規顧客獲得に繋がる、共通ポイントサービスです。「再来店につながらない。」「テレビやチラシ等などの手段だと一時的な効果はあるが、来店が継続しない。何より費用がかかる。」といったお悩みはございませんか？お客様の会員ランクに応じて特典を提供。会員は、どの加盟店でも特典を受ける事ができるので別の加盟店にも足を運んでみようという動機付けにもなります。【特長】 ■会員はどの加盟店でも特典を受ける事ができる ■別の加盟店にも足を運んでみようという動機付けとなる ■管理画面で顧客分析が可能 ■蓄積したデータを分析することで顧客の特性を明らかにすることができる ■新しい商品やサービスの開発、また問題点を見つけることで業務の改善などに役立つ ■指定した期間内にポイントを付与した人数を確認できる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』

株式会社UsideU

当社では、グループ管理機能で顧客と専門スタッフの好適なマッチングを可能にする法人向け遠隔接客販売ツール『TimeRep』をご提供しております。使用端末を問わないため、多様な現場環境に柔軟に対応可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■スタッフの接客時間や顧客の待ち時間を見える化 ■アバターで簡単にプロフェッショナルな外観に切り替え ■能動的な声かけで顧客接点を創出 ■現場の対話を見える化し、店舗接客にPDCAを導入　など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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メモリアルフォトパネル『HAIKEI』

株式会社イベント・コミュニケーションズ茨城

『HAIKEI』は、簡単に短時間で設置することができる、布製の写真撮影用の大型パネルです。学校名や団体名を入れることができるセミオーダー式。日付はシールになっておりますので、次の年は貼り替えて繰り返し使うことが可能です。各セレモニーごとに、お好みのデザインをお選びください。オリジナルデザインもオプションで承ります。【特長】 ■簡単 ■オリジナル ■サステナブル ■選べるデザイン ■防炎防水 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リピートプロモーションシステム『REPS』

株式会社データブレーン

『REPS』は、参加者の満足度とリピート率向上を実現するリピートプロモーションシステムです。フリーコメントをAIが自動で分類・分析。業務改善や対策にご活用いただけます。また、分類したデータを男女別、年齢別、地域別などにセグメントすることもでき、指定した単語を自動的に取り出し、出現回数ランキングも集計・表示可能です。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【活用例】 ■ホテル・旅館 ■レストラン ■食品メーカー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ロイヤルティビルダー＜ビジネスキャラクターの特長＞

OASIS株式会社

ビジネスキャラクターの特長である「ロイヤルティビルダー」についてご紹介いたします。ビジネスキャラクターを介してコミュニケーションを行うことで、ユーザーはもちろん、従業員やその家族など、多くのステークホルダーの愛着を高めることが可能。愛着を持ってキャラクターを育てることは、その企業のブランディングにもつながります。【特長】 ■ビジネスキャラクターを介してコミュニケーションを行う ■多くのステークホルダーの愛着を高めることができる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】香りによる実験結果・実例紹介

株式会社ポート

当資料では、香りによる実験での結果や実例をご紹介しております。 “従業員カスタマーサービスのパフォーマンス向上”や“あまり知られていないブランドイメージの印象付け”、“痛みの記憶を軽減”などといった香りでのさまざまな効果を掲載。ぜひ、ご一読ください。【掲載内容】 ■従業員カスタマーサービスのパフォーマンス向上と顧客の高感度のアップ ■顧客の店舗や商品に対する評価や再来店の意思決定を向上 ■特にあまり知られていないブランドイメージの印象付け ■ストレスを軽減し、リラックス感や睡眠を促進 ■ラベンダーの香りは歯科医院での痛みの記憶を軽減する ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ブランドの機能・役割

株式会社B.I.P ジャパン

ブランドの機能と役割についてご紹介いたします。ブランドとは、企業にとって、存在を示す「旗印」であり顧客に対する約束。顧客にとっては選択の判断基準であり、安心と信頼の旗印です。そして、企業にとって、中長期的かつ安定的な利益をもたらす源泉です。【ブランドの機能と役割】 ■企業にとって、存在を示す「旗印」であり顧客に対する約束 ■顧客にとっては選択の判断基準であり、安心と信頼の旗印 ■企業にとって、中長期的かつ安定的な利益をもたらす源泉 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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リードナーチャリングサポート

株式会社グルコム

主にウェブマーケティングを活用した見込客の開拓から、休眠客の掘り起こしなど、お客様の状況に合わせたリードナーチャリングサポートを行います。お客様がまだ気付いていない新規・見込・既存客に対して、商品・サービスを購入しやすい状況を作り、継続的に商品を販売できる仕組み作りとシステムを提供します。 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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【導入事例】ネットショップ向け電話代行サービス

CUBE電話代行サービス

当社では、ネットショップ、オンラインショップ、ECサイトの長期的な成長をサポートする電話対応サービスを提供しています。ブランドイメージを大切に印象の良い電話対応をしたいが、出来るだけコストを抑えたい、自社社員の業務量を減らすために出来る限りアウトソースしたい等、運営者様のニーズに合わせたプランをご用意。当社は既に多くのネットショップにお選びいただいています。注文の聞き取りやクレームの対応もご安心ください。【課題】 ■入荷や発送の業務が忙しく、問い合わせやクレームの　対応にまで手が回らない ■ネットショップ用に電話番号を持ちたい ■実店舗で電話対応まで対応できない ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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販売強化：アカウントプランニングプログラム

アルファブレーンコンサルティング株式会社

本プログラムは、販売の柱となっている顧客や、これから柱にしようとする顧客に対し、絶対的な関係を作り出すためのプログラムです。営業マンと顧客の関係、上層部同士の関係、開発との関係などリレーションを強化し、売上を増強させる戦略と戦術を立案し、営業行動を支援することで、確実に、継続的に、売り上げを伸長させることが可能です。【3つの方向】 ■戦略構築プロセスの標準化 ■戦略を実際の行動に移すやり方 ■顧客との関係性を評価、自分たちの行動を修正 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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【マルチタッチカード】

山口証券印刷株式会社

静電容量コード技術を活用して開発された「マルチタッチカード」のご紹介です。カード上のボタンに触れながら、カードをデバイス画面にタッチすると、・特定のサイトに飛ぶ・画像を表示する・動画や音楽を再生する …などの動作ができるカードになります。アナログ（手に持てるカード）とデジタル（スマートフォンで見れるコンテンツ）の掛け合わせを活用し、販売促進などのシーンにおいて、お客様にとって新しい体験を提供することができる可能性を秘めています。【特長】 ■1枚のカードに3つのデジタルコンテンツを自由に紐づけ可能 ■持ち運び・コレクションしやすいカードサイズ ■カードをお持ちの方だけに、限定コンテンツの配信をすることも可能「静電容量コード技術」技術提供：インターメディア研究所 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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BtoB顧客満足度調査

株式会社グルーブワークス

BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。

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【顧客満足度集計】　CSモニタ

東洋電装株式会社

CSモニタは、タッチパネル式のアンケート装置です。滞在時間が短い場所や、アンケート用紙に記入するスペースがない場所などでのシンプルなアンケートに適しています。クラウドでリアルタイムの集計を行い、PC画面で結果をすぐに確認して頂けます。詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログをご覧ください。

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デジタル販促&アプリ提案サービス

株式会社リテイルサイエンス

当社では、開発コストを抑えた小売業に適したアプリやデジタル販促をご提案いたします。ノウハウを生かし、データ解析から課題を解決。企画から開発・運営までアプリやデジタル販促全般をプロデュース可能です。【導入メリット】 ■小売業のマーケティング業務出身のコンサルタントが担当 ■小売業様向けに大幅に価格が低下したアプリやデジタル販促の提案が可能 ■店舗を巻き込んだ会員獲得方法・従業員教育も提案可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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ハンドブック進呈！『会話型ビジネスのすすめ』

Unwired Logic株式会社

ハンドブック進呈！『会話型ビジネスのすすめ』では、サポートを会話型ビジネスに変える9つの方法をご紹介しています。会話型ビジネスにより、企業は新しい方法で顧客と接することができるようになり、企業と顧客の双方にとって、より便利で柔軟な対応を可能にします。【掲載内容例】 ■メッセージングの革命 ■会話型ビジネスモデルの到来 ■Sunshine Conversationsでサポートを会話型ビジネスに変革 ■オムニチャネル型カスタマーサービスを提供する ■ウェブサイトやアプリに新しいメッセージングを埋め込む ■顧客が会話の中でアクションを起こせるようにする ■チャットボットで本格的なセルフサービスを実現する ■顧客との会話を始める ■誰でも会話に参加できるようにする ■顧客の言語に合わせる ■社内の誰とでも会話を自由に共有する ■会話の流れをコントロールする ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ショップ用スマホアプリ

株式会社メディアプロ

当社では、店舗集客に特化したスマートフォンアプリとして『ショップ用スマホアプリ』をご提案いたします。「リピーターを作りたい」「宣伝・広告費がかかりすぎる」「WEBで集客できない」などといったお悩みを解決します。【主な機能】 ■基本インターフェイス ■プッシュ通知 ■クーポン ■スタンプ ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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LINE公式アカウント友だち特典で提供する電子書籍の読み放題

株式会社ビューン

LINE公式アカウント向け読み放題「ビューン@」についてご紹介いたします。雑誌コース、マンガコース、旅行ガイドコースをご用意。雑誌は約150誌のリストから、お好きな10または14誌を選んで提供可能。マンガは約30,000冊、旅行ガイドは国内約50誌・海外約30誌を取り揃えており、最大2コースを選び貴社のLINE公式アカウントの特典として、 LINE公式アカウントのお友達に提供できます。ご用命の際は当社へお気軽にご連絡ください。【コース】 ■雑誌：約150誌の週刊誌やファッション誌から10誌または14誌を選択 ■マンガ：約3万冊のマンガが読み放題 ■旅行ガイド：国内コース50誌、海外コース30誌人気エリアを網羅 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウドCRMソリューション『ロイヤルカスタマービジョン』

株式会社ディー・ティー・ピー

『Loyal Customer Vision(ロイヤルカスタマービジョン)』は、クラウドサービスで顧客情報を一元管理するクラウドCRMソリューションです。顧客属性・商品属性・購買情報など様々な視点から分析し、お客様の見える化を推進。クーポン・ポイント機能などで購買意欲を高め、リピート率UPに繋げます。【特長】 ■“net”&“real”互いの特性を生かしたPR戦略で　効果的な販売サイクルを作り出す　・ネットショップとリアル店舗のポイント一元管理　・顧客の全ての情報を把握できる顧客データ一元管理　・顧客に必要な情報を伝えるPUSH通知で一般顧客を優良顧客へと推進　・リアル店舗へ誘導するO2Oのポイント施策 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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CRM・デジタルマーケティングサービス『みんなのマーケ』

SUNITED株式会社

『みんなのマーケ』は、Salesforceコンサルティング支援、 MarketingAutomationコンサルティング支援、Webサイト運用支援などのサービスを提供します。 Salesforceの新規導入や、構造再検討、他システムへの連携の設計などを支援。また、集客については、サイトの現状分析やABテスト、 MarketingAutomationのシナリオ設計や効果検証などを当社がお手伝いさせていただきます。【こんな課題に】 ■なんとなくした設定、社内にSalesforceに詳しい人が少ない ■システム管理者権限を持つユーザーがたくさん、　整理しないといけないのはわかっているけど難しい ■MarketingAutomation（MA）配信したいけど、　どうしたらいいかわからない ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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店舗アプリDX版「raiten」

株式会社トランスメディアGP

店舗アプリDX版「raiten」は、アプリ・スマホPWA ・ PC サイトを1つの管理画面で同時作成・運用が可能な店舗アプリです。直観的にかんたん操作、さらにオート機能が来店をサポート。紙のクーポンをアプリにしたい、予約・宅配などのお客様を案内したい、購入単価を上げていきたいなどのお悩みを解決いたします。【特長】 ■アプリ・スマホ・PCも同時運用可能 ■フルデザイン制作からアプリ開発 ■アプリで来店の向上が見込める ■来店を上げ広告・販促費の大幅コストダウン ※詳しくは、お問い合わせください。

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顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の困難さ

顧客一人ひとりのニーズが細分化・多様化しており、画一的なアプローチでは満足度を高められず、関係深化に至らない。

顧客接点における情報連携不足

オンライン・オフラインの各顧客接点で得られる情報が分断されており、顧客の全体像を把握できず、パーソナライズされた体験を提供できない。

顧客エンゲージメントの低下

コミュニケーションが一方的になりがちで、顧客からの能動的な関与を引き出せず、関係性が希薄化してしまう。

効果測定と改善サイクルの遅延

顧客接点強化施策の効果をリアルタイムに把握・分析できず、迅速な改善や最適化が難しい。

対策

パーソナライズされたコミュニケーション設計

顧客データに基づき、興味関心や購買履歴に合わせた情報提供や提案を行うことで、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供する。

統合的な顧客データ基盤の構築

様々なチャネルで収集した顧客データを一元管理し、顧客の行動履歴や属性を可視化することで、多角的な分析と施策立案を可能にする。

双方向性の高いエンゲージメント施策

コミュニティ運営、インタラクティブなコンテンツ、顧客の声を聞く仕組みなどを導入し、顧客との継続的な対話と参加を促進する。

データ駆動型の効果測定とPDCA

各顧客接点での顧客行動や反応をリアルタイムで計測・分析し、データに基づいた迅速な改善サイクルを回すことで、施策の最適化を図る。

対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

顧客情報を一元管理し、属性や行動履歴に基づいたセグメンテーション、パーソナライズされたコミュニケーションの実行を支援する。

顧客エンゲージメント分析ツール

顧客のウェブサイト上での行動やアプリ利用状況などを分析し、エンゲージメントレベルを可視化することで、離脱予兆の検知や改善施策の立案を支援する。

自動化されたコミュニケーションツール

メール、SMS、プッシュ通知などを顧客の行動や属性に合わせて自動送信し、タイムリーでパーソナライズされた情報提供を実現する。

顧客フィードバック収集・分析システム

アンケート、レビュー、問い合わせ内容などを収集・分析し、顧客の声を行動変容やサービス改善に繋げるためのインサイトを提供する。

⭐今週のピックアップ

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顧客接点強化による関係深化とは？課題と対策・製品を解説

広告・宣伝

市場調査・分析

商品企画・開発

販売促進・営業企画

顧客維持・LTV向上

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

各社の製品

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化

顧客維持・LTV向上における顧客接点強化による関係深化とは？

​課題

顧客ニーズの多様化と個別対応の困難さ

顧客接点における情報連携不足

顧客エンゲージメントの低下

効果測定と改善サイクルの遅延

​対策

パーソナライズされたコミュニケーション設計

統合的な顧客データ基盤の構築

双方向性の高いエンゲージメント施策

データ駆動型の効果測定とPDCA

​対策に役立つ製品例

統合顧客管理システム

顧客エンゲージメント分析ツール

自動化されたコミュニケーションツール

顧客フィードバック収集・分析システム

課題

対策

対策に役立つ製品例