LTVの可視化と最大化とは？課題と対策・製品を解説

エンタメ業界において、ファンとの継続的な関係性は成功の鍵です。ファンは、単なる顧客ではなく、作品やアーティストを支える重要な存在です。CRM4.0は、ファン一人ひとりの感情や価値観に寄り添い、深い共感を育むことを目指します。ファンとのエンゲージメントを高め、長期的な関係性を構築することで、ファンのロイヤリティを高め、持続的な成長を可能にします。

【活用シーン】
・ファンクラブ運営
・イベント企画
・グッズ販売
・SNS連携
・パーソナライズされた情報配信

【導入の効果】
・ファン満足度の向上
・リピーターの増加
・売上向上
・ブランドイメージ向上
・コミュニティ形成

小売業界において、顧客の購買行動を深く理解し、最適な商品提案やサービス提供を行うことは、売上向上に不可欠です。顧客のニーズは多様化しており、単なる商品の販売だけでなく、顧客体験全体を向上させる必要があります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を構築することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことを目指します。

【活用シーン】
・顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品提案を行う
・顧客の感情や価値観に基づいた、共感を呼ぶマーケティング施策を展開する
・Web3.0/メタバースを活用した、新しい購買体験を提供する

【導入の効果】
・顧客ロイヤリティの向上
・売上増加
・顧客データの有効活用
・競合との差別化

『OK SKY』はオンライン上の来訪者に最高級の購買体験を提供し、
顧客化を加速させるWeb接客ソリューションです。

WEBサイトに来訪されたお客様に対し、顕在・潜在的なニーズをヒアリング。
ニーズに適切な商品やサービスを画像/動画を活用し、購入率・LTVを
向上します。

また、ビジネスシーンに合わせた柔軟な拡張性も備え、多様なニーズに
お応えします。

【特長】
■WEBサイトの購入率・LTVの向上
■オムニチャネルの強化
■カスタマーサポートの効率化

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当資料では、リピート通販について、知っておきたい基礎知識について
掲載しております。

リピート通販もしくは単品リピート通販とは、一つの商品もしくは
数種類の商品をお客様に定期的に購入してもらう通信販売の手法です。

総合通販とリピート通販の違いをはじめ、メリット・デメリットや
事業シミュレーション例などをご紹介しています。

【掲載内容】
■リピート通販とは
■メリット・デメリット
■リピート通販に欠かせないLTVという考え方
■立ち上げにかかる費用
■リピート通販で使われるKPI
■事業シミュレーション例

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

商品をたくさん販売する為に、一番は良い商品であることです。
当然販売する会社はそれぞれ良い商品であると考えているしょう。

そして、次に大切なのは、マーケティングです。
マーケティングとは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念です。
一般的には、
・市場調査
・広告/宣伝
・ＰＯＰやカタログ
等の新規顧客を開拓を想像すると思います。

そのため、広告宣伝やマーケティングリサーチなど各種方法で効果的な新規顧客開拓を行っています。
一方、１回でも商品やサービスを購入してくれた顧客が再度購入してくれる（リピート顧客）ことも重要です。
一般的には、リピート顧客を維持する費用は新規顧客の獲得費用の１／５～１／２０程度と言われています。
リピート顧客も最初は新規顧客であるので新規顧客獲得は重要ですが、１／５～１／２０程度の費用で行える
リピート顧客の維持も重要です。

この為の顧客分析として、いいお客様ＰｒｏでRFM分析を行って下さい。

『Loyal Customer Vision(ロイヤルカスタマービジョン)』は、
クラウドサービスで顧客情報を一元管理するクラウドCRMソリューションです。

顧客属性・商品属性・購買情報など様々な視点から分析し、
お客様の見える化を推進。クーポン・ポイント機能などで
購買意欲を高め、リピート率UPに繋げます。

【特長】
■“net”&“real”互いの特性を生かしたPR戦略で
　効果的な販売サイクルを作り出す
　・ネットショップとリアル店舗のポイント一元管理
　・顧客の全ての情報を把握できる顧客データ一元管理
　・顧客に必要な情報を伝えるPUSH通知で一般顧客を優良顧客へと推進
　・リアル店舗へ誘導するO2Oのポイント施策

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、競合分析や市場調査、ビジネスプランの策定、収益最大化
戦略、事業再編やM＆A支援、リーダーシップ開発など幅広いサービスを
提供しています。

クライアントのニーズに合わせてカスタマイズされたサービスを提供し、
経営戦略や市場戦略の成功に向けて支援。

経験豊富なコンサルタントがクライアントの成長戦略をサポートし、
組織の成長や変革を促進します。

【事業内容(一部)】
■インターネット、その他通信を利用した各種情報提供サービス
■インターネットによるコミュニティサイトの企画・運営及び管理
■インターネットを利用した通信販売業
■インターネットのウェブサイト、ウェブコンテンツ及び
　ホームページの企画、開発、制作、配信、保守及び管理

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、購⼊導線や販売⼿法の設計、またブランドアイデンティティを
基に進めた企画を実践することで、⻑期に渡り消費者に愛される
ブランドの構築を図る『ブランディングサービス』を提供しております。

プロダクトをさらに魅⼒的に⾒せたい、差別化したい、もっと効果的に
販促したい、そんな様々な課題を調査・解析し、解決の⽷⼝を探し出して
多⾓的にアプローチ。

⻑期的なプロダクトライフサイクル（PLC）を実現し、LTVの最⼤化に貢献します。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■販売⽅法
■ブランド構築

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『Repro』は、Webのみ、アプリのみ、Web・アプリ横断の3パターンの
事業に対応する、Web接客＆アプリマーケティングツールです。

良い顧客体験を継続的に提供することで、カスタマーエンゲージメントの
向上を実現。

⾏動データを基にした1to1コミュニケーションを、ノーコードかつ
シンプルなUIで実現し、CVR・LTVの向上を促進します。

【特長】
■ツールの⼒を最⼤化するカスタマーサクセス
■業界最⼤級のユーザーコミュニティPluto（プルート）
■洗練された必須機能
■マーケターのために作られた直感的UI/UX
■⾼い安定性から⽣まれる信頼性

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『MARS EXPLORER』は、はECサイトのユーザビリティ向上とCVR向上に
特化した高機能サジェストサービスです。

ユーザの文字入力に応じて入力補助を行いながら、商品購入の手助けとなる
情報を幅広く案内したり、おすすめの商品を表示したりします。

まずはタグを貼るだけで設置完了です。ユーザの入力間違いを減らし、
興味を引き付け、積極的に商品へ誘導します。
検索結果0件による取りこぼしや、情報不足による離脱を減らす効果があります。

【特長】
■タグを貼るだけでカンタン導入
■最近検索されている語句を自動収集し、上位表示できる
■柔軟な設定でユーザの導線をコントロールできる
■複数のデータソースを元により掘り下げたおすすめ表示を

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再春館システムは、Shopifyパートナーであり、『Shopify』は、カナダで
生まれたECプラットフォームです。

シンプルかつ高機能で、世界175ヶ国、100万以上の店舗で利用されています。
日本でも利用する企業が増えており、EC業界の大注目のサービスです。

高い構築力で、shopifyを利用したサイトを低予算・短納期で構築・運営。

さらに、CRM、リテンションマーケティングによるお客様の購買体験と
繋がりを強化しの事業プラットフォームを再構築するお手伝いを致します。

【特長】
■様々な場所で販売を可能にするマルチチャネル対応
■こだわりを表現できるデザイン性の高いテンプレート
■多言語・多通貨対応で越境ECも簡単構築
■ECプラネットフォームのリプレイス・リニューアルに

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

CSモニタは、タッチパネル式のアンケート装置です。
滞在時間が短い場所や、アンケート用紙に記入するスペースがない場所などでのシンプルなアンケートに適しています。
クラウドでリアルタイムの集計を行い、PC画面で結果をすぐに確認して頂けます。


詳しくはお問い合わせ、もしくはカタログをご覧ください。

『eltexCX』は、「eltexDC」が取得したマルチチャンネル受注（購買）データ、
ウェブ行動履歴、広告別反応、キャンペーン反応、会員・商品マスターを
引き継ぎ各種集計・分析を行う顧客体験最適化ツールです。

その分析指標を参考に、ECサイト内でのWeb接客、サーチサポート
さらに各種ターゲティングメッセージ配信を行うことで、今までより深く・
効率よく、顧客との関係性を築きます。

【機能】
■広告効果分析
■多次元分析
■ターゲット抽出
■シナリオマネージメント
■ターゲティングメール
■ターゲティングSMS
■ターゲティングLINE
■レコメンドメール
■WEB接客
■サーチ
■レコメンド
■アンケート

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

“ECビジネスを成功させる”全方位型コンサルティングが久の強みです。
貴社の売上拡大パートナーとして伴走。分析・施策立案・実行の連続で目標達成へ！
▼こんな方におすすめ
・ とにかくECサイトの売上を上げたい
・ 自社の課題が分からない
・ 色々な施策を打っているが効果がイマイチ

年商数百億円規模の大手通販企業様の主幹コンサルタントとして
売上のあがる改善施策を継続的に実施した経験をもとに、EC事業領域の各種課題解決を目的として出発した会社です。
ECサイトの構築/運用、集客・ECシステム・CRM・分析・ロジスティックまでを含めた
EC総合支援の実績、EC業務効率化を実現するクラウドサービスの開発経験から培った
企業の自社ECサイト支援に特化したナレッジとノウハウ、実行力をご提供いたします。

マガシーク株式会社様の在庫切れよる機会損失を削減した事例をご紹介いたします。

アパレル通販「マガシーク」様に関する記事が、ECのミカタに掲載されました。

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、経験豊富な専任スタッフが課題抽出から課題解決までの
対応を行う『ECコンサルティングサービス』を提供しております。

出店先は、モール系（楽天、Yahoo！、Amazon等）は勿論、自社ECにも対応。
また、製造メーカー様、仲卸業者様、小売店様それぞれの立場に合わせた
販売プランもご用意しています。

ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。

【特長】
■コンサル実績500社以上
■二人三脚で事業に貢献
■EC人材の採用サポートも可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。