カスタマーサクセス体制構築とは？課題と対策・製品を解説

当社では、ネットショップ、オンラインショップ、ECサイトの
長期的な成長をサポートする電話対応サービスを提供しています。

ブランドイメージを大切に印象の良い電話対応をしたいが、出来るだけ
コストを抑えたい、自社社員の業務量を減らすために出来る限り
アウトソースしたい等、運営者様のニーズに合わせたプランを
ご用意。

当社は既に多くのネットショップにお選びいただいています。
注文の聞き取りやクレームの対応もご安心ください。

【課題】
■入荷や発送の業務が忙しく、問い合わせやクレームの
　対応にまで手が回らない
■ネットショップ用に電話番号を持ちたい
■実店舗で電話対応まで対応できない

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Loyal Customer Vision(ロイヤルカスタマービジョン)』は、
クラウドサービスで顧客情報を一元管理するクラウドCRMソリューションです。

顧客属性・商品属性・購買情報など様々な視点から分析し、
お客様の見える化を推進。クーポン・ポイント機能などで
購買意欲を高め、リピート率UPに繋げます。

【特長】
■“net”&“real”互いの特性を生かしたPR戦略で
　効果的な販売サイクルを作り出す
　・ネットショップとリアル店舗のポイント一元管理
　・顧客の全ての情報を把握できる顧客データ一元管理
　・顧客に必要な情報を伝えるPUSH通知で一般顧客を優良顧客へと推進
　・リアル店舗へ誘導するO2Oのポイント施策

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

『M-ONE(エムワン)』は、AIテキストマイニング付きの
NPSアンケート作成・集計・分析ツールです。

コメント自体のネガポジ判定がAIで自動的に分類されるので、
NPSの点数を超えた顧客インサイトを探ることができます。

また、自社オリジナルのカテゴリを設定し自動的に分類することで、
担当セクションへのフィードバックのスピードが圧倒的に速くなり、
PDCAサイクルのスピードアップに繋がります。

【特長】
■NPSアンケート分析とテキストマイニングの両機能を持つ国産クラウド型システム
■日本のNPSの特長にマッチした分析システム
■自社オリジナルのコメントカテゴリが作成可能

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『Repro』は、Webのみ、アプリのみ、Web・アプリ横断の3パターンの
事業に対応する、Web接客＆アプリマーケティングツールです。

良い顧客体験を継続的に提供することで、カスタマーエンゲージメントの
向上を実現。

⾏動データを基にした1to1コミュニケーションを、ノーコードかつ
シンプルなUIで実現し、CVR・LTVの向上を促進します。

【特長】
■ツールの⼒を最⼤化するカスタマーサクセス
■業界最⼤級のユーザーコミュニティPluto（プルート）
■洗練された必須機能
■マーケターのために作られた直感的UI/UX
■⾼い安定性から⽣まれる信頼性

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

当社では、EC運営に特化したメンバーが課題解決を行う
『EC運営代行サービス』を提供しております。

月商1憶円越えの楽天ECの運営責任者、500社以上を見た
ECコンサルタント、業種業態に問わず対応できるデザイナーで構成。

撮影・顧客対応・受注管理・物流などでお困りの場合も、
適切な協力会社との連携によりEC事業を包括的にサポート可能です。

貴社の課題に合わせた適切なチーム体制を築き上げ、
二人三脚でEC事業の発展に貢献して参ります。

【EC運営のキーポイント】
■事業戦略、EC戦術を練る
■運営の簡素化
■収益構造を知る

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『ネットショップ対応　WEB受付代行プラン』は、ネットショップ
オーナー様からのご要望により始めた、ネットショップに特化した
コールセンター運営サービスです。

経験豊富なオペレーター、電話回線、パソコンなどの電話注文受付体制を
速やかにご用意。

しかも、サービス品質を維持しつつ、ご提供料金はリーズナブル。
ネットショップに特化することにより固定費をできる限り低料金に
抑えた料金設定です。

【特長】
■WEB見ながら対応
■無駄な時間をカット
■口コミや評判も安心

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ハンドブック進呈！『会話型ビジネスのすすめ』では、サポートを会話型
ビジネスに変える9つの方法をご紹介しています。会話型ビジネスにより、
企業は新しい方法で顧客と接することができるようになり、企業と
顧客の双方にとって、より便利で柔軟な対応を可能にします。

【掲載内容例】
■メッセージングの革命
■会話型ビジネスモデルの到来
■Sunshine Conversationsでサポートを会話型ビジネスに変革
■オムニチャネル型カスタマーサービスを提供する
■ウェブサイトやアプリに新しいメッセージングを埋め込む
■顧客が会話の中でアクションを起こせるようにする
■チャットボットで本格的なセルフサービスを実現する
■顧客との会話を始める
■誰でも会話に参加できるようにする
■顧客の言語に合わせる
■社内の誰とでも会話を自由に共有する
■会話の流れをコントロールする

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社は、日本および中国でECサイトの運用コンサルティングサービスを
展開するプロフェッショナル集団です。

サイト運用に必要なサービスをワンストップでご提供。
パートナー企業様が向かうべき未来を示すナビゲーターとなります。
ご要望の際はお気軽にご相談ください。

【事業領域】
■国内EC事業
■海外/越境EC事業
■MA推進事業
■システムソリューション事業
■制作事業

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『PERSONAL CDP』は、コンバージョン改善とCRM施策運用で350社を超える
企業をサポートしてきた実績を生かすことでCDPの導入からマーケティング
活用までトータルにサポートするサービスです。

実現した成果から逆算し施策方針からシステム設計、データ設計、戦略立案、
各種KPI/KGI設計まで総合的にご支援いたします。

【ワンストップサービス内容】
1.CDPの選定から導入、分析基盤の構築支援
2.データ活用コンサルティング
3.CRM戦略コンサルティング
4.マーケティング施策の立案/実行/効果検証

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。