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失注顧客の再アプローチとは?課題と対策・製品を解説

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販売促進・営業企画における失注顧客の再アプローチとは?

販売促進や営業企画において、一度は提案したが契約に至らなかった顧客(失注顧客)に対し、再度アプローチを行う活動のことです。失注理由を分析し、顧客の状況変化やニーズの再発掘を通じて、新たな商機を創出することを目的とします。

各社の製品

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【導入事例】営業マーケティング支援 社団法人様
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社団法人様では、営業スタッフが少人数のため、通常業務に加えての
テレアポを行うことができずにいました。

そこで、当社の営業マーケティング支援を導入し、ニーズの調査・
サービス申し込み促進及びアポイントを取得。

導入後は、営業スタッフが訪問活動に専念でき、新規開拓では
予算取りの時期確認が可能になりました。

【事例】
■ご依頼頻度
・1~2回/年
■課題
・営業スタッフが少人数のため、通常業務に加えてのテレアポを行うことが
 できずにいた
・提供するサービスに申し込み期限があり、期限前の追い込みを行いたかった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

アプローチ代行サービス
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当社では、アプローチ代行サービスを提供しております。

テレアポ・飛び込み営業等、人的要素で接触機会を作り初対面を実現する
「直接的アプローチ」と、広告(ネット・アナログ)で相手から接触を待つ
「間接的アプローチ」を実施いたします。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【サービス内容】
■直接的アプローチ代行
 ・テレアポ・飛び込み営業等、人的要素で接触機会を作り初対面を実現
 ・アポイント本数を100%保障し、将来の見込みとする
■間接的アプローチ代行
 ・広告(ネット・アナログ)で相手から接触を待つ

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

ApeosPlus Cards R×配配メール
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顧客と名刺を交換したっきり接点がなくなってしまった 展示会で交換した名刺情報のデータ化、アプローチが大変
多くの企業が「忙しい」を理由に「継続アプローチすること」を断念、「営業の機会損失」を起こしてしまっています。

名刺共有管理サービス「ApeosPlus Cards R」×メールマーケティングサービス「 配配メール」の利用で、
⓵名刺情報を簡単にデータ化
⓶名刺データに対して、一斉メール配信、継続アプローチ
⓷メールマーケティング機能によるアポイント獲得
ができるので、名刺情報を活用した効率的な営業活動を実現します。
また、配配メールでは「メールマーケティングの実践的なノウハウ」を無償提供いたします。
デモを通じてサービスのご紹介も可能ですので、ご希望の方はお問い合わせください。
事例:すでにある名刺の活用で新規開拓を効率化!
https://mailmarketinglab.jp/reactivate-dormant-customer/
ラクス社の配配メールのイプロスサイトはこちら
https://www.ipros.jp/product/detail/2001180907

リードナーチャリングサポート
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主にウェブマーケティングを活用した見込客の開拓から、休眠客の掘り起こしなど、 お客様の状況に合わせたリードナーチャリングサポートを行います。

お客様がまだ気付いていない新規・見込・既存客に対して、商品・サービスを
購入しやすい状況を作り、継続的に商品を販売できる仕組み作りとシステムを提供します。


※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

BtoBアウトバウンドコールサービス
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当社の戦略マーケティング型コールセンター事業では、
『BtoBアウトバウンドコール』を提供しております。

新規開拓や既存顧客フォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、
まずは貴社で取り組むべき優先順位を決めましょう。
じっくり貴社の今を当社に聞かせてください。

その他、キーマンリサーチ、サンキューコール、展示会来場促進、
市場調査など、幅広くBtoBコールに対応しております。
ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【事例】
■アポイント率10%達成(Web制作業社様)
■CVR平均3%の業界で7%を達成(人材紹介会社様)
■3名に1名の高確率で誘致に成功(輸入車販売業社様)

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

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販売促進・営業企画における失注顧客の再アプローチ

販売促進・営業企画における失注顧客の再アプローチとは?

販売促進や営業企画において、一度は提案したが契約に至らなかった顧客(失注顧客)に対し、再度アプローチを行う活動のことです。失注理由を分析し、顧客の状況変化やニーズの再発掘を通じて、新たな商機を創出することを目的とします。

​課題

失注理由の不明確さ

なぜ失注したのか、具体的な理由が記録・共有されておらず、効果的な再アプローチが困難。

アプローチタイミングの喪失

顧客の状況が変化するタイミングを捉えきれず、アプローチしても関心を得られない。

画一的なアプローチ

顧客ごとのニーズや状況に合わせたパーソナライズされたアプローチができず、響かない。

リソース不足

再アプローチに割く人的・時間的リソースが限られており、網羅的な実施が難しい。

​対策

失注理由の体系的記録・分析

失注理由を詳細に記録し、データとして蓄積・分析することで、共通の課題や傾向を把握する。

顧客状況変化のモニタリング

顧客の業界動向やニュース、SNSなどを定期的にチェックし、アプローチの適切なタイミングを見極める。

パーソナライズド・コミュニケーション

失注理由や分析結果に基づき、顧客ごとに最適化された情報や提案をカスタマイズして提供する。

自動化ツールの活用

メール配信や情報収集、進捗管理などを自動化するツールを導入し、効率的な再アプローチ体制を構築する。

​対策に役立つ製品例

顧客関係管理システム

顧客情報、商談履歴、失注理由などを一元管理し、分析やセグメンテーションを容易にするため、失注理由の把握やパーソナライズド・コミュニケーションに貢献する。

マーケティングオートメーションツール

顧客の行動履歴に基づいたメール配信やコンテンツ提供を自動化し、適切なタイミングでの情報提供や関係構築を支援する。

データ分析システム

蓄積された顧客データを分析し、失注の傾向や再アプローチの成功確率が高い顧客セグメントを特定するのに役立つ。

インサイドセールス支援ツール

電話やメールでの効率的なコミュニケーションを支援し、失注顧客への継続的なフォローアップや情報提供をサポートする。

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