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社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、社内システムに関する問い合わせ対応やトラブルシューティングのプロセスを改善し、迅速かつ的確なサポートを提供することで、従業員の業務生産性向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。

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IT研修の基礎説明を、繰り返せる動画に

株式会社LinkStudio

IT業界では、新人研修やスキルアップで、技術用語、ツール操作、セキュリティなどの基礎説明を繰り返すことがあります。共通して伝える内容を動画にし、実習や個別指導と分ける方法があります。 LinkStudioでは、仕様資料、操作手順、画面キャプチャ、研修資料をもとに、受講者のレベルと利用場面を整理してアニメーションを制作します。配信・学習管理システムそのものは提供範囲と別です。

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【繊維製品向け】業務を止めない！問い合わせ対応の効率化ガイド

株式会社ヴィサイプ

繊維製品業界において、素材確認のプロセスでは、製品の品質維持や顧客からの問い合わせ対応が重要となります。特に、素材の特性に関する問い合わせや、製造工程でのトラブルシューティングは、迅速かつ正確な対応が求められます。しかし、社内のIT担当者がこれらの対応に追われ、本来の業務に支障をきたすケースが少なくありません。本記事では、IT担当者の負担を軽減し、業務を継続させるための具体的な方法を解説します。【活用シーン】 * 素材に関する問い合わせ対応 * 製造工程でのITトラブルシューティング * IoT機器の不具合対応【導入の効果】 * 問い合わせ対応の迅速化 * IT担当者の業務負荷軽減 * 業務停止リスクの低減

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【教育機関向け】キッティング｜ソリューション部

株式会社ビーアイ

教育機関における遠隔授業では、安定したネットワーク環境と、教職員・学生が利用するPCやタブレットなどのデバイスの適切な設定が不可欠です。特に、多数のデバイスを一括で設定し、セキュリティ対策を施すことは、情報漏洩のリスクを軽減し、授業の質を保つ上で重要です。キッティングサービスは、これらの課題を解決し、遠隔授業を円滑に進めるための基盤を構築します。【活用シーン】・遠隔授業用PC、タブレットの初期設定・ソフトウェアのインストールとアップデート・セキュリティ設定と管理・ネットワーク接続設定・デバイスの資産管理【導入の効果】・遠隔授業環境の迅速な立ち上げ・情報セキュリティの強化・IT担当者の負担軽減・デバイス管理の効率化

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【小売向け】SLM/LLM強調システム

株式会社ウェブファーマー

小売業界の顧客対応では、迅速かつ的確な情報提供が求められます。顧客からの問い合わせに対し、正確な情報を素早く提供することは、顧客満足度向上に不可欠です。しかし、個人情報や機密情報を含む顧客対応においては、情報漏洩のリスクも考慮する必要があります。SLM/LLM強調システムは、Local LLM（SLM）とフロンティアLLMを組み合わせることで、セキュリティを確保しつつ、高度な顧客対応を実現します。【活用シーン】・FAQ対応・チャットボット・問い合わせ対応【導入の効果】・顧客対応の効率化・顧客満足度の向上・情報漏洩リスクの低減

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【機械部品業界向け】業務を止めない！問い合わせ対応の効率化ガイド

株式会社ヴィサイプ

機械部品業界では、製品の安定供給と品質維持のために、迅速かつ的確な問い合わせ対応が求められます。特に、製造現場では「設備が停止した」「システムが利用できない」といった緊急性の高いトラブルが発生した場合、業務全体に影響を及ぼす可能性があります。このような状況で、社内のIT担当者が迅速に対応できないと、生産ラインの停止や納期遅延につながるリスクがあります。本ガイドは、こうした現場の課題に対し、経営層が今すぐできる具体的な解決策を提示し、業務を止めないためのサポートをいたします。【活用シーン】・生産管理担当者がITトラブル対応に追われ、本来の業務に集中できない・開発担当者がヘルプデスク業務で、新製品開発の時間が圧迫されている・総務担当者がIT機器のトラブルシューティングに多くの時間を費やしている【導入の効果】・IT担当者の負担軽減による、本来業務への集中促進・問い合わせ対応の迅速化による、生産性向上・業務停止リスクの低減と、安定した事業継続の支援

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【官公庁向け】i-ShareDXによる情報公開効率化

株式会社クイックス

官公庁の情報公開業務においては、正確かつ迅速な情報提供が求められます。文書の管理・公開プロセスが煩雑であると、情報公開の遅延や誤りにつながり、国民からの信頼を損なう可能性があります。i-Share DXは、マニュアルの管理・統制をクラウド上で行い、情報公開業務の効率化を支援します。【活用シーン】 * 情報公開文書の検索・閲覧 * 文書のバージョン管理 * 公開承認プロセスの効率化【導入の効果】 * 情報公開業務の迅速化 * 文書管理コストの削減 * 情報公開の質の向上

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【自治体向け】B513dn：A4モノクロLEDプリンター

沖電気工業株式会社

自治体における情報伝達業務では、住民への迅速かつ正確な情報提供が不可欠です。広報誌、各種通知、緊急連絡など、大量の印刷物を迅速に作成し、配布する必要があります。プリンターの故障や印刷速度の遅延は、情報伝達の遅れにつながり、住民サービスに影響を及ぼす可能性があります。B513dnは、高速印刷と高耐久性により、大量の印刷業務を効率的にサポートします。【活用シーン】・広報誌の印刷・各種通知文書の印刷・緊急連絡文書の印刷・学校、保育園からの配布物【導入の効果】・情報伝達の迅速化・印刷コストの削減・業務効率の向上

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【化学薬品向け】中小製造業のための問い合わせ対応の効率化ガイド

株式会社ヴィサイプ

化学薬品業界においては、SDS（安全データシート）の提供が法的に義務付けられており、正確かつ迅速な情報提供が求められます。 SDSの作成・管理・提供プロセスにおいて、関連部署からの問い合わせや、最新情報の反映、システムトラブルなどが発生した場合、迅速な対応が不可欠です。これらの対応が滞ると、コンプライアンス違反のリスクや、サプライチェーンの遅延につながる可能性があります。本記事では、化学薬品業界におけるSDS提供業務を支える社内IT担当者の負担を軽減し、業務を止めないための具体的な対策を解説します。【活用シーン】・SDS作成・管理・提供プロセスにおける問い合わせ対応・システムトラブルやネットワーク障害への迅速な対応・IoT機器を含む社内ITインフラの安定稼働維持【導入の効果】・SDS提供業務の遅延防止・コンプライアンス遵守の強化・社内IT担当者の業務負荷軽減・業務継続性の向上

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【IT業界向け】i-ShareDXで情報共有を効率化

株式会社クイックス

IT業界では、技術情報の共有と標準化が、業務効率と品質向上に不可欠です。特に、システム開発や運用においては、最新のマニュアルへのアクセスが重要となります。情報共有が滞ると、作業の遅延やミスの増加につながる可能性があります。i-Share DXは、クラウド上でマニュアルを一元管理し、IT部門の情報共有を効率化します。【活用シーン】・システム開発における手順書や仕様書の共有・ヘルプデスクにおけるFAQの共有・社内ITインフラに関するマニュアル共有【導入の効果】・最新のマニュアルへの迅速なアクセス・情報共有の効率化による業務時間の短縮・情報の一元管理による品質向上

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保険業界向け|まるモバ：法人携帯管理サービス

STJグループ（株式会社サンテレコムジャパン、株式会社STJレンテック）

保険業界では、現場での迅速な情報収集や顧客対応が求められ、法人携帯の安定した運用とセキュリティ確保が重要となります。査定担当者が外出先で正確な情報を共有し、迅速な判断を下すためには、端末の紛失や故障時の対応、そして利用者からの操作問い合わせへの迅速な解決が不可欠です。これらの課題に対応し、業務効率と顧客満足度の向上を支援するために、『まるモバ』は最適なソリューションを提供します。【活用シーン】・現場での写真・動画撮影と情報共有・顧客情報へのセキュアなアクセス・移動中の問い合わせ対応【導入の効果】・査定業務の迅速化・情報共有の円滑化・顧客満足度の向上

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【運輸業向け】LCMサービスによるIT資産管理の効率化

株式会社クレス

運輸業界では、車両や貨物の追跡、運行管理など、ITシステムが不可欠です。多拠点にわたるIT資産の管理は煩雑になりがちで、効率的な運用が求められます。IT資産の可視化、PC台帳作成、セキュリティ対策など、多くの課題があります。LCMサービスは、IT資産管理のアウトソーシングにより、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 車両の位置情報管理 * 貨物の追跡システム * 運行状況のモニタリング * 多拠点でのIT資産管理【導入の効果】 * IT資産の可視化による管理コスト削減 * セキュリティリスクの低減 * IT管理業務の効率化 * IT担当者の負担軽減

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【図書館向け】1次元リニアイメージャ『BW-9000』

アイメックス株式会社

図書館の貸出業務では、蔵書管理と利用者の利便性向上の両立が求められます。バーコードの読み取りエラーや読み取り速度の遅延は、貸出・返却業務の停滞を招き、利用者へのサービス低下につながります。 BW-9000は、紙のバーコードだけでなく、スマートフォンの画面に表示されたバーコードもスムーズに読み取ることが可能です。これにより、貸出業務の効率化と、利用者の待ち時間短縮に貢献します。【活用シーン】・図書館の貸出・返却カウンター・移動図書館・資料検索【導入の効果】・貸出・返却業務のスピードアップ・バーコード読み取りエラーの削減・利用者の満足度向上

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システム設定を、画面と図解の動画マニュアルに

株式会社LinkStudio

システム設定の説明で、どの画面を開いて何を確認するかを見せたい。操作マニュアルや画面録画をもとに、動画マニュアルを制作できます。 LinkStudioでは、初期設定、更新手順、トラブル時の確認など、説明したい内容を伺います。画面に図解や字幕を添え、操作ごとに分けて見返す構成も相談できます。ご相談は無料です。対象のシステムやバージョン、載せてよい画面情報は担当者に確認いただき、社内の説明を補う教材に仕上げます。

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本数自動カウントAIアプリ『FlashCount』

株式会社Anamorphosis Networks

『FlashCount』は、スマートフォンとクラウドを活用してパイプ等の束を効率的にカウントするシステムです。撮影した画像を解析して瞬時に本数を把握することができるため、業務を大幅に効率化します。特別な撮影機材は必要ありません。専用スマホをご購入いただければ、即日ご利用いただけます。【特長】 ■AIで自動カウント ■手作業でのカウントから大幅に効率がアップ ■写真とカウント履歴はデータベースに保存 ■履歴はいつでも確認できる ■専用スマホをご購入いただければ、即日ご利用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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AIゲートキーパー『TD-02』

株式会社クリニックキオスクBIZ

『TD-02』は、全天候型で屋外設置が可能なAIゲートキーパーです。測定誤差が±0.2℃の正確な赤外線熱感知モジュールを搭載。室内・室外を問わず環境温度は-30℃～80℃まで対応しており、真夏でも真冬でも外気温の影響を受けずに正しく検温が行えます。【特長】 ■屋外でも使用可能（IEC規格IP65「完全防塵、防水」仕様） ■デュアルレンズカメラによる左右2カ所からの撮影で高精度の顔認識を実現 ■0.3秒以内での高速AI顔認証システム、マスク着用の識別機能（任意で設定可能） ■サーモグラフィーとサーモパイルによるハイブリッド体温計測 ■QRコード・IDカード認証（ICカード・NFCカード） ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ICカードから時刻＋カード情報を収集！『ReamoLink-E』

総合計画工業株式会社

RFID製品の企画・開発・製造・販売を行う総合計画工業ではTAP（Time And Point）端末『ReamoLink-E』を取り扱っています。社員証・学生証等のICカードからタッチ時刻＋ICカード情報を収集し、収集した情報は、USBタイプのICカードリーダReamoletのNFC通信でパソコンへ送信されます。単四2次電池に充電ができ、一回の充電で約5,000回のタッチが可能です。【特長】 ■タイム＆ポイント（TAP)のデータを持ち運べて、出欠管理が楽に ■収集した情報は、USBタイプのICカードリーダReamoletのNFC通信でパソコンへ送信 ■単四2次電池に充電ができ、一回の充電で約5,000回のタッチが可能 ■超薄型ポケットサイズで持ち運びも便利 ※詳細は資料請求して頂くかダウンロードからPDFデータをご覧下さい

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Apple対応Active Directory 改修サービス

ピクチャーコード株式会社

「増加し続ける社内機材を一元管理したい」「Windowsのみでなく、Macも運用している」「MDMも導入が必要」といった社内システム管理者の課題を解決するために、既存のシステムに適用できるApple対応AD改修サービスを開始します。【製品・サービスの概要】既存のAD環境にApple製品対応機能を追加。従来のAD環境構築ではMacは管理しないという考えで構成されていました。その理由として、Windowsクライアントには適用できる企業ポリシー、例えば「USBメモリーを使わせない」などをMacクライアントに対しては適用できなかったためです。ピクチャーコードでは、従前より社内のWindows、Mac、iOSデバイス全てをActive Directoryユーザーのみで管理していました。その利便を他にも活用していただくために、「Active Directory(AD) 改修サービス」として提供開始します。

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Manage Cube Wake on LAN

株式会社アクトワークス

当社では、会社のPCや社内ネットワーク機器の電源を入れることができるので、無駄な電力を減らし、節電・省エネを実現することができる『Manage Cube Wake on LAN』を取り扱っております。タイマーを使用することにより社内のネットワーク機器を自動起動。対応したサイネージ端末(電子看板)にも利用できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■社外から社内の自分のPCを起動 ■社内のネットワーク機器を起動 ■複数のユーザが社外から社内のPCを起動 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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統合管理システム『Manage Cube PC Record』

株式会社アクトワークス

『Manage Cube PC Record』は、テレワーク中のPCを遠隔管理、作業履歴(操作ログ等の保存)、作業時間制限、PC業務支援(リモート操作)、未登録USBの使用制限などのテレワークにおける管理者のお悩みを解決する統合管理システムです。プリンタやWEB閲覧の制限、USBの利用制限を行い、労務管理の一助として、クライアントPCの利用時間制限も可能。また、電源の一斉オン・オフ、リモート操作やマルチ画面管理といった導入後の運用やクライアントPCの情報取得、資産管理も行えます。【機能(一部)】 ■記録・利用ログ・監視・画像取得 ■制限・利用制限・ポリシー・利用時間管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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SES支援システム

株式会社イルミナ

当社は、要員（レジュメ、スキルシート）、案件、取引先、契約書、教育資料等の社内資料を一元管理可能な『SES支援システム』を取り扱っています。登録した要員や案件情報は1クリックでBPに予約配信可能。要員、案件のステータスで管理でき、担当者のフィルタリングにより各営業が担当している案件や要員を一目で確認できます。【特長・機能】 ■一元管理 ■連携のとりやすさを向上 ■契約管理機能 ■カスタマイズ可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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屋内位置検知システム『AB Finder』

株式会社ジークス

『AB Finder』は、ビーコン端末を使って、屋内の人・モノの位置情報を簡単に測位できる位置検知ジークスロケーションサービスです。屋内各所にビーコン端末を設置して、アプリケーションをインストールしたスマートフォンの位置情報をリアルタイムにサーバーへ蓄積するため、操作不要です。また、人の所在地が把握しずらいフリーアドレスのオフィスに好適です。【特長】 ■安価で大まかな位置を把握 ■自動で位置情報を送信 ■管理画面はクラウドで用意 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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クラウド型　遠隔サポートサービス

OrangeOne株式会社

当社では、韓国RSUPPORT社との提携により、ユーザビリティの高い遠隔サポートを日本国内に提供しております。インターネット経由で遠隔地のPCを、画面共有しながらリモートコントロールできるリモートサポートサービス「RemoteCall」や、自分のPCをどこからでも遠隔コントロールを可能にする「RemoteView」をラインアップしています。【ラインアップ】 ■RemoteCall　PCサポート ■RemoteCall　モバイルサポート ■RemoteCall　現場サポート ■RemoteView　リモートデスクトップツール ■RemoteMeeting　Web会議 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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運用管理ツール『Thinspace+scopia』

株式会社ティエスイー

『Thinspace+scopia』は、いつでも、どこでも、誰とでも、場所や端末を選ばずいつもの環境のまま作業することができ、外出先でもオフィスにいるような環境で作業を続けることが可能な運用管理ツールです。ワークスタイル変革を実現することで、ビジネスのスピードアップ、生産性向上などさまざまな導入効果をもたらし、企業における様々なコミュニケーション課題を解決していきます。【特長】 ■いつでも、仕事ができる ■どこでも、誰とでも、仕事ができる ■どんな端末でもつながれる ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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ソフトウェア『Unicorn ID Manager』

OSSTech株式会社

『Unicorn ID Manager』は、Linux上で動作するオープンソースの統合ID管理を行うソフトウェアです。管理者や一般ユーザーは、WebブラウザからID管理操作やパスワード変更の操作が可能です。 ID情報を集約するメタディレクトリを持たないため、各連携先の接続設定と、属性のマッピング設定を行うことでご利用を開始頂けます。【特長】 ■業務を効率化し運用負荷を大幅に軽減 ■一般ユーザーによるメンテナンスの利便性を向上 ■さまざまなシステムとのID連携を実現 ■低コストでシンプルな管理を実現したい企業に好適 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

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AI画像認識を使った画像比較システム

株式会社TRIART（トライアート）

AI画像認識を使った画像差分比較システム「ミーデル」は書類や図面・写真など、異なる二つのデータを比較し差分抽出するシステムです。特徴点認識技術による自動補正でどんな画像も補正して比較。建設業や自動車製造業を中心とした400社以上の企業に導入されています。【特長】 ■正確に違いを認識（変更点を色別表示） ■誰でも簡単に比較（数千枚の資料も一括比較） ■どんな画像も自動補正（サイズ自動補正機能搭載） ※詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。

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PCシステムコンサルティング

アイケイアイ株式会社

当社では、効率化の目的でパソコンシステムを導入したが、果たしてどれほどの効果があったかわからない、そんな疑問にお答えする PCシステムコンサルティングを実施しています。 PDCAサイクルを活用して業務フローの「見える化」を実現。実験・試験等のデータを効率よく利用して、技術の継承のお手伝いをいたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■生産管理ソフト：コスト削減のためのデータ分析で利益を出す見積もり　作成を実現 ■工程管理ソフト：行程会議の時間を短縮 ■これまでに作成した、Exlce・Accessの既存データをデータベースに移築 ■製造現場と事務所をFAネットワークで制御・集中管理 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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モバイル型ICカードリーダー『PiT-21A』

株式会社シーエスイー

『PiT-21A』は、業務用モバイル型のICカードリーダーです。モバイル型なので、大掛かりな設置工事は一切不要。スタミナ設計で長時間の運用が可能です。また、コンパクトサイズで持ち運び可能なため、学生の出席管理や登下校の見守りなど様々なシーンで事務作業の効率化を強力にサポートします。【特長】 ■交換可能なバッテリーパックに対応 ■固定運用での電源工事が不要 ■出入り口に置く、壁に取り付けるなど設置が自由 ■会議やセミナーの出席確認、災害発生時の安否確認なども社員証をかざすだけ

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USBデバイスサーバ

SEH　Technology

USBデバイスサーバ「utnserver Pro」は、すべてのタイプのUSBデバイスを提供し、「プラグ&プレイ」原則に従ってネットワーク上で動作します:デバイスサーバーをネットワークに接続し、USBデバイスをUSBポートに接続します。

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ヘルプデスクサービス

東信システムサービス株式会社

システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。ハードウェア・ソフトウェアのトラブル/Q&Aを一括で受付する窓口をご提供します。ワンストップですので複数の窓口を使い分けるわずらわしさから解放します。 ●トラブルコール受付 ●Q&A対応 ●障害切り分け ●窓口の一本化

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パソコンサポートサービス

株式会社ピーシーチャレンジ

当社では、パソコンに関する様々なお困りごとに対応する『パソコンサポートサービス』を提供しております。パソコン購入時の初期設定、インターネットやプリンターなどの「各種設定・修理」をはじめ、「パソコン・周辺機器販売」、「レンタル事業」など幅広く承ります。ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。【サービスラインアップ】 ■各種設定・修理 ■パソコン・周辺機器販売 ■レンタル事業 ※詳細はお問い合わせください。

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Zipファイル解凍アプリ『ArchXtract』

株式会社CEGB

『ArchXtract』は、Microsoft Intune 対応 Zipファイル解凍アプリ「Zip Extractor」に、管理機能と使用状況分析機能を追加したアプリケーションです。アプリを管理者が一元管理でき、管理作業を大幅に軽減。また、Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当ができ、アプリご利用時にIntuneのアカウント情報及びデバイス情報をAzure下の CEGBサーバーに送信します。【特長】 ■Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当可能 ■利用者メールアドレス、利用端末の確認ができる ■割当解除や不要端末のブロックも可能 ■ユーザー毎のアプリ使用回数を分析することができる ■次回以降のご契約の際、正確なライセンス数で契約が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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テレワーク環境構築サービス

ケイレックス・テクノロジー株式会社

ケイレックス・テクノロジーでは、『テレワーク環境構築サービス』を行っております。お客様のサイトに当社のVPNゲートウェイを設置し、お客様のルーターに若干の設定変更を行うだけですので、お客様のネットワーク環境の大幅な変更は必要せず、簡単に導入することができます。また、活動が継続されている定評のある商用利用無償なフリーソフトを多く用いて構築されていますので、余計なライセンスフィーは必要ありません。【特長】 ■会社のPCをテレワークPCから遠隔操作するだけ ■強固なログイン認証 ■回線の種類を問わない ■リーズナブルなコスト ■安心のサポート体制 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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パソコンサポートサービス

いいなもっと株式会社

いいなもっと株式会社は、パソコン設定・操作に詳しい専門のスタッフがお客様のオフィスやご自宅に訪問して、お客様のパソコンのお世話をさせていただく“パソコンサポートサービス”を展開しております。サービスエリアは愛知県海部郡、弥富市、愛西市、津島市、稲沢市、三重県桑名市、桑名郡の各市町村。その他の地域への出張サービスは別途お問い合わせください。【特長】 ■面倒で複雑な設定もお任せ ■簡単な操作方法のレッスンも可能 ■さまざまなトラブルにも対応 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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事業　コンピュータ・ソリューション事業

有限会社ユーネット

弊社では中小企業の「ＩＴ担当」を目指してコンピュータ利用環境の整備・管理をはじめ、業務に役立つ各種ツール（ソフトウェア、ハードウェア、セミナーや研修会、ホームページの制作など）のご紹介を行っております。

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リモートPCミスターオン

株式会社アイ・ツー

『リモートPCミスターオン』は、いつでもどこでも簡単にリモートコントロールができる製品です。利用までの煩わしい設定を排除。スムーズに遠隔操作をスタートでき、グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応しています。また、不正アクセス防止やシステムダウンによるサービス停止などのトラブル防止の対策を実施しております。【特長】 ■インターネットに繋がる環境があればOK ■利用までの煩わしい設定を排除 ■スムーズに遠隔操作をスタート ■グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応 ■通信データの暗号化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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クラウド要員管理アプリ『ようかん』

株式会社エス・ジー

『ようかん』は、システム開発プロジェクトに携わる要員の稼働や売上など業務情報をクラウドで一元管理する、IT企業向け要員管理アプリです。以下のようなお悩みを解決します！・要員の稼働状況をリアルタイムに把握できない・要員と案件のマッチングに時間がかかる・スキルシートの管理が煩雑・テレワークで要員の稼働状況を把握するのが難しい・要員やプロジェクト毎の粗利が確認できない【特長】 ■空き要員検索やマッチングが簡単！ ■要員ごとのプロジェクト参画状況が一目で分かる！ ■要員ごとに原価・売上・粗利を管理できる！ ■技術経歴書の作成もできる！ 30日間無料体験版もご用意しております。まずはお気軽にお問合せください。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただき、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ＩＴ機器ライフサイクルマネジメントサービス

東信システムサービス株式会社

IT機器の導入前の導入計画提案（機器選定など）、導入支援（セットアップなど）、教育支援（機器使用方法レクチャなど）、運用支援（機器のトラブル対応・使い方指導など）、機器の保守（故障した機器をセンドバック・オンサイト対応）、管理と廃棄（使わない機器の一時預かり・リフレッシュ対応・廃棄など） ※IT機器の導入提案～導入支援～教育～操作指導～機器の保守～管理・廃棄までの一連業務を全て当社工場にて行います。

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取説＆操作マニュアル＆業務手順書の管理・検索なら『ナレッジナビ』

株式会社東計電算

現場の「操作方法がわからない」「マニュアルが見つからない」「ベテランに聞かないと進められない」—— そんな課題を、ナレッジナビが解決します。ナレッジナビは、工場内で使われる設備マニュアル、操作説明書、点検手順書、トラブル対応フローなどをアップロードするだけで、AIチャットボットで即座に回答できる仕組みを提供します。 ◆導入メリット属人化の解消：ベテランの経験やノウハウをAIに蓄積し、誰でもアクセス可能に教育コストの削減：紙マニュアルを読む前に、AIが要点を対話で説明対応スピードの向上：マニュアルを探す時間をゼロにし、現場判断を迅速化

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MDMクラウドサービス　BizMobile Go! Direct

IoT-EX株式会社

『BizMobile Go! Direct』は、仕事で使うデバイスを、遠隔から、簡単に、一元管理できるMDMクラウドサービスです。 IT管理者の負担である初期設定や設定変更、新機能追加時の設定作業、日々の運用監視作業を簡素化します。小規模の企業ニーズから、MDMに高い要求をもつ7.5万台クラスの大型導入まで、幅広い導入実績を誇っています。【特長】 ■端末状態の「見える化」でらくらく管理 ■専門知識がいらないかんたん設定 ■端末管理にかかる業務工数を徹底的に減らせる ■高品質なセキュリティ対策をお得な料金プランでご提供 ■運用プランのご提案から設定代行まで導入時のご負担を減らせる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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OA機器　マイクロシステム総合カタログ 2024

マイクロシステム株式会社

当カタログは、OA機器のドキュメントソリューション事業を展開するマイクロシステム株式会社の総合カタログです。デジタル複合機を中心としたOA機器をはじめ、ネットワークカメラなどのセキュリティー商品、金融機関向けのマイクロ機器など幅広く取り揃えております。【掲載内容】 ■OA機器 ■セキュリティー商品 ■RPシステム ■金融機関向け商品 ■リスク管理 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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株式会社NOKIOO　事業紹介

株式会社NOKIOO

2011年。世界で、日本で大きな転換の年となり、様々な分野でパワーシフトがはじまったその年にNOKIOOは創業をいたしました。ITを取り巻く環境もここ近年、主要プレーヤーの変化、クラウドの進化、デバイスの多様化など大きな転換点を迎えています。NOKIOOはこういった変化の時を大きなチャンスととらえ、モバイルIT分野のソリューションで先進的なIT活用の未来を拓きます。絶えぬ創造と変革で次の世代のITソリューションを提供し、顧客やサービスユーザーと一緒にビジネスチャンスを掴む。そして、モバイルITソリューションプロバイダーとして日本・アジアで多くのきらりと光るソリューション事例を生み出していく。これが私たちのビジョンです。私たちのソリューション、サービスにより、多くの企業やそこに関わる人たちに「幸せ」をもたらす、こんな存在になることを目指してNOKIOOは日々前進をしています。これからさらに大きく変化をする世界とIT環境を追い風とし、私たちと一緒に新しいチャンスを掴んでいきましょう。詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。

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貸出管理サービス『カシカン』

byus&co.株式会社

『カシカン』は、スマホでカンタンに貸出管理ができるサービスです。アナログな管理をなくして、オンライン予約サービスを即日提供でき、企業、学校、趣味のサークルなど、様々なシーンで使われています。また、無料の貸出物を管理するだけでなく、レンタル価格を設定すれば、利用料金を集めることも可能です。【特長】 ■スマホで使える ■パソコンで使える ■カレンダーから予約 ■グループで使える ■無料から使える ■決済も使える ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Control Access（テレワーク向け）

株式会社アネット

ConnectWise Control（アクセス版）はリモートデスクトップ式のテレワーク・ソリューションです。現在テレワーク導入企業の6割以上は、会社が管理するPCを持ち出し、VPNを介して社内ネットワークにある業務アプリやデータベースにアクセスして業務を行なっています。一方、ConnectWise Controlが実現するリモートデスクトップ式のテレワーク環境では、会社のPCを持ち出す必要はありません。代わりに、社外PC（例えば自宅PC）からセキュリティ保護されたConnectWise Controlのサーバーを中継し、社内にある自席PCのデスクトップを見に行き、マウス・キーボードで遠隔操作が可能です。社外PCにはデスクトップ画像しか転送されませんので、VPN式のテレワークとは違い、ファイル漏洩を恐れる必要はありません。また、日頃慣れている自席PCを操作するので、社員も効率よく業務を行えます。

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スマートBPO

株式会社ホープス

１．改善策の検討、実施　生産管理の業務改善ノウハウ（IE）を活用し、個人やチームの課題を　洗い出して改善策を講じられる。２．ITリテラシーの保有　システムエンジニアとしての教育を行っているため、セキュリティやPC操　作などの十分なITリテラシーを保有しております。３．システム開発の実績とノウハウの活用　リーダ、サブリーダを中心としたシステム開発、運用の実績があります。４．コスト削減力　ニアショア、RPA、AIを活用した低コストをご提案いたします。

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パソコン設定自動化ツール『SetROBO』

株式会社アープ

『SetROBO』は、マスターPCのイメージを各パソコンに展開した後やパソコンを初期セットアップした後に発生する、もっとも大変な個別の設定作業や個別のインストール作業の自動化を実現するツールです。設定値を変えながら同じ設定を繰り返すキッティング作業を自動化することで、作業者の負荷(ストレス)を減らすとともにコストを削減し、品質向上も同時に行えます。【特長】 ■作業者の負荷(ストレス)を減らす ■コスト削減 ■品質向上 ■大幅な時間短縮 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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アプリ&クラウドスイッチ『NETGEAR Insigh(TM)』

ネットギアジャパン合同会社

『NETGEAR Insigh(TM)』は、すべての設定をいつでもどこからでもスマートフォンから完結できる中小規模の法人向けネットワーク製品です。機器のインストールと管理を簡単に手のひらで行える革新的な手段によりシステム兼責任者の管理作業負担を大幅に軽減いたします。【特長】 ■時間を節約 ■安心 ■どこからでもモニタリング ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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『FlickTyper』※カスタマイズや共同開発もご相談ください

インター・ラボ株式会社

『FlickTyper』は、キーボード入力が苦手でお困りの方向けの新しい入力装置です。お手持ちのスマホをつなぐだけで、キーボード入力もマウス操作もスマホだけで行えます。横62mm×縦23mm、重さ12gと小さく持ち運びも便利です。また、怪我で片手しか使えないときや、お菓子をつまみながら、飲み物を飲みながらなど、片手でパソコンを操作したいときでもすばやく簡単に入力できます。【特長】 ■iOS/Andriodのどちらにも対応 ■スマホの予測変換を活用できるため、高速な文字入力を実現 ■ケータイ打ち(トグル入力)や音声入力にも対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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RFID重要物品管理システム『SSキャビネット』

広沢電機工業株式会社

『SSキャビネット』は、重要物品の管理業務の効率化とセキュアな管理を提供するRFID重要物品管理システムです。利用者にストレスを感じさせない操作性で、重要物品の利用履歴を自動で記録し、管理者の業務の効率化とセキュリティの強化を実現します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【機能】 ■扉の開錠には、ICカードを利用 ■専用管理ソフト「SSマネージャー」 ■オプションソフト「サーバーツール」 ■メールを利用したアラーム通知機能 ■各種アラーム通知機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【資料】iSTCサポート体制の進化

i Smart Technologies株式会社

当資料は「iSTCサポート体制の進化」についてご紹介しています。 2020年IT導入補助金ITツールとして採択されたiXacsの新製品体系についてをはじめ、BasicとStandardの機能や、価格体系などについて詳しく掲載。製品の導入、お取り扱いにご活用ください。【掲載内容(一部)】 ■わたしたちがいつも言っていること ■2020 iSTC Customer Successの進化 ■1 導入トライアルのサポート充実 ■2 サポートツールの充実 ■3 定期的なお客様サポートの開始　など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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IT化サポート・社内ネットワーク構築サービスのご案内

株式会社イークラフトマン

株式会社イークラフトマンでは、貴社の社内ネットワークを“現状分析”し、その結果を基に“改善提案”し、今後、スムーズに運用できるよう「サポート」いたします。無料で、貴社の社内ネットワーク環境を分析し、快適に安定して稼働していただけるよう社内ネットワークの改善をご提案。また、サポートサービスにご契約いただければ、わずかな費用で社内ネットワークやパソコン・プリンタの障害や、ご質問、ご相談に対応させていただきます。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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システム運用における社内ヘルプデスクの効率化

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

課題

問い合わせの集中と対応遅延

特定の時間帯やシステム障害発生時に問い合わせが集中し、対応に時間がかかり、従業員の業務に支障をきたす。

担当者への属人化と知識共有不足

特定の担当者にしか解決できない問題が多く、担当者不在時の対応が困難。また、ノウハウが共有されず、新人教育にも時間がかかる。

定型業務の多さと非効率な対応

単純なパスワードリセットや初期設定などの定型的な問い合わせが多く、担当者の時間を圧迫し、より複雑な問題への対応時間を奪う。

問題の根本原因特定と再発防止の難しさ

場当たり的な対応に終始し、問題の根本原因を特定・解決できていないため、類似の問題が繰り返し発生する。

対策

FAQ・ナレッジベースの整備

よくある質問とその回答、トラブルシューティング手順をまとめたFAQやナレッジベースを構築・公開し、自己解決を促進する。

自動化ツールの導入

パスワードリセットやアカウントロック解除などの定型業務を自動化するツールを導入し、担当者の作業負荷を軽減する。

チケット管理システムの活用

問い合わせ内容、対応状況、担当者などを一元管理できるチケット管理システムを導入し、対応漏れや遅延を防ぎ、進捗を可視化する。

リモートサポートツールの活用

遠隔操作でユーザーのPC画面を共有し、直接操作して問題を解決できるリモートサポートツールを導入し、迅速な対応を実現する。

対策に役立つ製品例

統合ヘルプデスクシステム

問い合わせ管理、FAQ作成、ナレッジ共有、レポート機能などを統合的に提供し、ヘルプデスク業務全体を効率化する。

IT資産管理・インシデント管理システム

IT資産の情報を一元管理し、インシデント発生時の影響範囲特定や対応履歴の追跡を容易にし、迅速な問題解決を支援する。

チャットボット・AIアシスタント

簡単な問い合わせに自動応答し、FAQへの誘導や一次対応を行うことで、担当者の負担を軽減し、即時対応を実現する。

リモートデスクトップ支援ツール

遠隔からユーザーのPCを操作し、複雑な設定変更やトラブルシューティングを迅速かつ正確に行うことを可能にする。

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情報セキュリティ

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⭐今週のピックアップ

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社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

各社の製品

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

​課題

問い合わせの集中と対応遅延

担当者への属人化と知識共有不足

定型業務の多さと非効率な対応

問題の根本原因特定と再発防止の難しさ

​対策

FAQ・ナレッジベースの整備

自動化ツールの導入

チケット管理システムの活用

リモートサポートツールの活用

​対策に役立つ製品例

統合ヘルプデスクシステム

IT資産管理・インシデント管理システム

チャットボット・AIアシスタント

リモートデスクトップ支援ツール

システム開発

システム保守

システム運用

課題

対策

対策に役立つ製品例