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社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説

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システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

システム運用の社内ヘルプデスクの効率化とは、社内システムに関する問い合わせ対応やトラブルシューティングのプロセスを改善し、迅速かつ的確なサポートを提供することで、従業員の業務生産性向上とヘルプデスク担当者の負担軽減を目指す取り組みです。

各社の製品

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【運輸業向け】LCMサービスによるIT資産管理の効率化

株式会社クレス

運輸業界では、車両や貨物の追跡、運行管理など、ITシステムが不可欠です。多拠点にわたるIT資産の管理は煩雑になりがちで、効率的な運用が求められます。IT資産の可視化、PC台帳作成、セキュリティ対策など、多くの課題があります。LCMサービスは、IT資産管理のアウトソーシングにより、これらの課題を解決します。【活用シーン】 * 車両の位置情報管理 * 貨物の追跡システム * 運行状況のモニタリング * 多拠点でのIT資産管理【導入の効果】 * IT資産の可視化による管理コスト削減 * セキュリティリスクの低減 * IT管理業務の効率化 * IT担当者の負担軽減

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【小売向け】SLM/LLM強調システム

株式会社ウェブファーマー

小売業界の顧客対応では、迅速かつ的確な情報提供が求められます。顧客からの問い合わせに対し、正確な情報を素早く提供することは、顧客満足度向上に不可欠です。しかし、個人情報や機密情報を含む顧客対応においては、情報漏洩のリスクも考慮する必要があります。SLM/LLM強調システムは、Local LLM（SLM）とフロンティアLLMを組み合わせることで、セキュリティを確保しつつ、高度な顧客対応を実現します。【活用シーン】・FAQ対応・チャットボット・問い合わせ対応【導入の効果】・顧客対応の効率化・顧客満足度の向上・情報漏洩リスクの低減

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【教育機関向け】キッティング｜ソリューション部

株式会社ビーアイ

教育機関における遠隔授業では、安定したネットワーク環境と、教職員・学生が利用するPCやタブレットなどのデバイスの適切な設定が不可欠です。特に、多数のデバイスを一括で設定し、セキュリティ対策を施すことは、情報漏洩のリスクを軽減し、授業の質を保つ上で重要です。キッティングサービスは、これらの課題を解決し、遠隔授業を円滑に進めるための基盤を構築します。【活用シーン】・遠隔授業用PC、タブレットの初期設定・ソフトウェアのインストールとアップデート・セキュリティ設定と管理・ネットワーク接続設定・デバイスの資産管理【導入の効果】・遠隔授業環境の迅速な立ち上げ・情報セキュリティの強化・IT担当者の負担軽減・デバイス管理の効率化

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【自治体向け】B513dn：A4モノクロLEDプリンター

沖電気工業株式会社

自治体における情報伝達業務では、住民への迅速かつ正確な情報提供が不可欠です。広報誌、各種通知、緊急連絡など、大量の印刷物を迅速に作成し、配布する必要があります。プリンターの故障や印刷速度の遅延は、情報伝達の遅れにつながり、住民サービスに影響を及ぼす可能性があります。B513dnは、高速印刷と高耐久性により、大量の印刷業務を効率的にサポートします。【活用シーン】・広報誌の印刷・各種通知文書の印刷・緊急連絡文書の印刷・学校、保育園からの配布物【導入の効果】・情報伝達の迅速化・印刷コストの削減・業務効率の向上

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【図書館向け】1次元リニアイメージャ『BW-9000』

アイメックス株式会社

図書館の貸出業務では、蔵書管理と利用者の利便性向上の両立が求められます。バーコードの読み取りエラーや読み取り速度の遅延は、貸出・返却業務の停滞を招き、利用者へのサービス低下につながります。 BW-9000は、紙のバーコードだけでなく、スマートフォンの画面に表示されたバーコードもスムーズに読み取ることが可能です。これにより、貸出業務の効率化と、利用者の待ち時間短縮に貢献します。【活用シーン】・図書館の貸出・返却カウンター・移動図書館・資料検索【導入の効果】・貸出・返却業務のスピードアップ・バーコード読み取りエラーの削減・利用者の満足度向上

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【官公庁向け】i-ShareDXによる情報公開効率化

株式会社クイックス

官公庁の情報公開業務においては、正確かつ迅速な情報提供が求められます。文書の管理・公開プロセスが煩雑であると、情報公開の遅延や誤りにつながり、国民からの信頼を損なう可能性があります。i-Share DXは、マニュアルの管理・統制をクラウド上で行い、情報公開業務の効率化を支援します。【活用シーン】 * 情報公開文書の検索・閲覧 * 文書のバージョン管理 * 公開承認プロセスの効率化【導入の効果】 * 情報公開業務の迅速化 * 文書管理コストの削減 * 情報公開の質の向上

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【IT業界向け】i-ShareDXで情報共有を効率化

株式会社クイックス

IT業界では、技術情報の共有と標準化が、業務効率と品質向上に不可欠です。特に、システム開発や運用においては、最新のマニュアルへのアクセスが重要となります。情報共有が滞ると、作業の遅延やミスの増加につながる可能性があります。i-Share DXは、クラウド上でマニュアルを一元管理し、IT部門の情報共有を効率化します。【活用シーン】・システム開発における手順書や仕様書の共有・ヘルプデスクにおけるFAQの共有・社内ITインフラに関するマニュアル共有【導入の効果】・最新のマニュアルへの迅速なアクセス・情報共有の効率化による業務時間の短縮・情報の一元管理による品質向上

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【IT業界向け】教育コスト削減ROIシミュレーション

株式会社LinkStudio

IT業界のオンライン研修では、新人教育やスキルアップが重要です。しかし、現場リーダーが教育に時間を取られ、本来の業務に支障が出ているケースも少なくありません。特に、新しい技術やツールの導入が頻繁に行われるIT業界では、教育の遅れが業務効率の低下やプロジェクトの遅延につながる可能性があります。当社のROIシミュレーションシートは、御社の教育コストを可視化し、デジタル化による時間削減効果を試算します。【活用シーン】・新人研修・技術スキル研修・多言語対応研修【導入の効果】・教育時間の削減・現場リーダーの業務効率向上・教育コストの削減

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【ITシステム向け】マニュアルを動画化で教育時間短縮

株式会社LinkStudio

IT業界のシステム設定では、複雑な手順や専門用語が多く、マニュアルの理解に時間がかかることがあります。特に、新しいシステムやソフトウェアの導入時には、担当者の習熟度に差が出やすく、教育に多くの時間とコストがかかることが課題です。マニュアルが活用されず、問い合わせ対応に追われることも少なくありません。当社の動画マニュアルは、視覚的に分かりやすく、繰り返し視聴できるため、システム設定の理解を深め、教育効率を向上させます。【活用シーン】・システム導入時の初期設定・ソフトウェアのアップデート手順・トラブルシューティング【導入の効果】・新人エンジニアの早期戦力化・教育担当者の負担軽減・システム設定の標準化

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RFID重要物品管理システム『SSキャビネット』

広沢電機工業株式会社

『SSキャビネット』は、重要物品の管理業務の効率化とセキュアな管理を提供するRFID重要物品管理システムです。利用者にストレスを感じさせない操作性で、重要物品の利用履歴を自動で記録し、管理者の業務の効率化とセキュリティの強化を実現します。ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。【機能】 ■扉の開錠には、ICカードを利用 ■専用管理ソフト「SSマネージャー」 ■オプションソフト「サーバーツール」 ■メールを利用したアラーム通知機能 ■各種アラーム通知機能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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統合管理システム『Manage Cube PC Record』

株式会社アクトワークス

『Manage Cube PC Record』は、テレワーク中のPCを遠隔管理、作業履歴(操作ログ等の保存)、作業時間制限、PC業務支援(リモート操作)、未登録USBの使用制限などのテレワークにおける管理者のお悩みを解決する統合管理システムです。プリンタやWEB閲覧の制限、USBの利用制限を行い、労務管理の一助として、クライアントPCの利用時間制限も可能。また、電源の一斉オン・オフ、リモート操作やマルチ画面管理といった導入後の運用やクライアントPCの情報取得、資産管理も行えます。【機能(一部)】 ■記録・利用ログ・監視・画像取得 ■制限・利用制限・ポリシー・利用時間管理 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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AIゲートキーパー『TD-02』

株式会社クリニックキオスクBIZ

『TD-02』は、全天候型で屋外設置が可能なAIゲートキーパーです。測定誤差が±0.2℃の正確な赤外線熱感知モジュールを搭載。室内・室外を問わず環境温度は-30℃～80℃まで対応しており、真夏でも真冬でも外気温の影響を受けずに正しく検温が行えます。【特長】 ■屋外でも使用可能（IEC規格IP65「完全防塵、防水」仕様） ■デュアルレンズカメラによる左右2カ所からの撮影で高精度の顔認識を実現 ■0.3秒以内での高速AI顔認証システム、マスク着用の識別機能（任意で設定可能） ■サーモグラフィーとサーモパイルによるハイブリッド体温計測 ■QRコード・IDカード認証（ICカード・NFCカード） ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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技術者派遣サービス

アイビーウエーブ株式会社

当サービスでは、厳しいスキルチェックにて選考された当社の技術者を SE・PGからシステム運用、ヘルプデスクまで幅広くご提供します。派遣する技術者はすべて当社の常用雇用社員です。技術者のモラルは高く、長く勤続している者が多数おります。また、長期の派遣だけではなく、サーバ・ネットワーク構築・プログラム開発、PCリプレース作業等のスポット業務も幅広く対応いたしますので、お気軽にご相談ください。【特長】 ■人材資源の最適化とコスト削減 ■丁寧なフォロー体制 ■全スタッフ社会保険加入 ■さまざまなニーズに柔軟に対応可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

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イッキーミニ

有限会社ＴＹ企画

・イッキーの使い方はユーザーの思いのまま。　専用ソフトにて全てのキーを自由に設定出来ます。・イッキーは設定内容を本体に記録出来るため、他のパソコンに接続し直してもそのままの設定で使う事が出来ます。また、イッキーはWindowsの標準ドライバーを使用しているため、インストール作業を必要としません。

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本数自動カウントAIアプリ『FlashCount』

株式会社Anamorphosis Networks

『FlashCount』は、スマートフォンとクラウドを活用してパイプ等の束を効率的にカウントするシステムです。撮影した画像を解析して瞬時に本数を把握することができるため、業務を大幅に効率化します。特別な撮影機材は必要ありません。専用スマホをご購入いただければ、即日ご利用いただけます。【特長】 ■AIで自動カウント ■手作業でのカウントから大幅に効率がアップ ■写真とカウント履歴はデータベースに保存 ■履歴はいつでも確認できる ■専用スマホをご購入いただければ、即日ご利用可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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IT総合サポートサービス

パルグラッド株式会社

当社では、ITサポート・クラウドストレージ・PCサポート・スケジュール共有といったITに関する総合サポートを承っております。 ITサポートでは、ネットワーク設定・IT資産管理・セキュリティ対策・脆弱性診断などを実施。また、IT総合サポートとHP制作を合わせた「起業パック」もご提案しておりますので、ご要望の際はお気軽にご相談ください。【サービス内容】 ■ITサポート ■クラウドストレージ ■PCサポート ■スケジュール共有 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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モバイル型ICカードリーダー『PiT-21A』

株式会社シーエスイー

『PiT-21A』は、業務用モバイル型のICカードリーダーです。モバイル型なので、大掛かりな設置工事は一切不要。スタミナ設計で長時間の運用が可能です。また、コンパクトサイズで持ち運び可能なため、学生の出席管理や登下校の見守りなど様々なシーンで事務作業の効率化を強力にサポートします。【特長】 ■交換可能なバッテリーパックに対応 ■固定運用での電源工事が不要 ■出入り口に置く、壁に取り付けるなど設置が自由 ■会議やセミナーの出席確認、災害発生時の安否確認なども社員証をかざすだけ

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運用管理ツール『Thinspace+scopia』

株式会社ティエスイー

『Thinspace+scopia』は、いつでも、どこでも、誰とでも、場所や端末を選ばずいつもの環境のまま作業することができ、外出先でもオフィスにいるような環境で作業を続けることが可能な運用管理ツールです。ワークスタイル変革を実現することで、ビジネスのスピードアップ、生産性向上などさまざまな導入効果をもたらし、企業における様々なコミュニケーション課題を解決していきます。【特長】 ■いつでも、仕事ができる ■どこでも、誰とでも、仕事ができる ■どんな端末でもつながれる ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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スマートBPO

株式会社ホープス

１．改善策の検討、実施　生産管理の業務改善ノウハウ（IE）を活用し、個人やチームの課題を　洗い出して改善策を講じられる。２．ITリテラシーの保有　システムエンジニアとしての教育を行っているため、セキュリティやPC操　作などの十分なITリテラシーを保有しております。３．システム開発の実績とノウハウの活用　リーダ、サブリーダを中心としたシステム開発、運用の実績があります。４．コスト削減力　ニアショア、RPA、AIを活用した低コストをご提案いたします。

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自動検針システム『TOSCAM-B13』

東光東芝メーターシステムズ株式会社

商業施設・寮等の50点～400点程度の検針に適した検針システムです。電気・ガス・水道メーターの一括検針から料金計算、帳票印字まで対応でき、本体タッチパネルで検針操作できる点が特徴のシステムです。【特徴】　1.本体タッチパネル・お客様PCで簡単操作　2.中規模～大規模施設の検針に対応　3.多彩なメニューを実装

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Zipファイル解凍アプリ『ArchXtract』

株式会社CEGB

『ArchXtract』は、Microsoft Intune 対応 Zipファイル解凍アプリ「Zip Extractor」に、管理機能と使用状況分析機能を追加したアプリケーションです。アプリを管理者が一元管理でき、管理作業を大幅に軽減。また、Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当ができ、アプリご利用時にIntuneのアカウント情報及びデバイス情報をAzure下の CEGBサーバーに送信します。【特長】 ■Microsoft Intune構成ポリシーから発行ライセンスの割当可能 ■利用者メールアドレス、利用端末の確認ができる ■割当解除や不要端末のブロックも可能 ■ユーザー毎のアプリ使用回数を分析することができる ■次回以降のご契約の際、正確なライセンス数で契約が可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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リモートPCミスターオン

株式会社アイ・ツー

『リモートPCミスターオン』は、いつでもどこでも簡単にリモートコントロールができる製品です。利用までの煩わしい設定を排除。スムーズに遠隔操作をスタートでき、グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応しています。また、不正アクセス防止やシステムダウンによるサービス停止などのトラブル防止の対策を実施しております。【特長】 ■インターネットに繋がる環境があればOK ■利用までの煩わしい設定を排除 ■スムーズに遠隔操作をスタート ■グローバルIP、ローカルIP、ルーター、ファイアーウォール全てに対応 ■通信データの暗号化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Manage Cube Wake on LAN

株式会社アクトワークス

当社では、会社のPCや社内ネットワーク機器の電源を入れることができるので、無駄な電力を減らし、節電・省エネを実現することができる『Manage Cube Wake on LAN』を取り扱っております。タイマーを使用することにより社内のネットワーク機器を自動起動。対応したサイネージ端末(電子看板)にも利用できます。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■社外から社内の自分のPCを起動 ■社内のネットワーク機器を起動 ■複数のユーザが社外から社内のPCを起動 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Apple対応Active Directory 改修サービス

ピクチャーコード株式会社

「増加し続ける社内機材を一元管理したい」「Windowsのみでなく、Macも運用している」「MDMも導入が必要」といった社内システム管理者の課題を解決するために、既存のシステムに適用できるApple対応AD改修サービスを開始します。【製品・サービスの概要】既存のAD環境にApple製品対応機能を追加。従来のAD環境構築ではMacは管理しないという考えで構成されていました。その理由として、Windowsクライアントには適用できる企業ポリシー、例えば「USBメモリーを使わせない」などをMacクライアントに対しては適用できなかったためです。ピクチャーコードでは、従前より社内のWindows、Mac、iOSデバイス全てをActive Directoryユーザーのみで管理していました。その利便を他にも活用していただくために、「Active Directory(AD) 改修サービス」として提供開始します。

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事業　コンピュータ・ソリューション事業

有限会社ユーネット

弊社では中小企業の「ＩＴ担当」を目指してコンピュータ利用環境の整備・管理をはじめ、業務に役立つ各種ツール（ソフトウェア、ハードウェア、セミナーや研修会、ホームページの制作など）のご紹介を行っております。

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デスクレスワーカーの未来：業務効率化がもたらす新しい可能性

zeteoh株式会社

デスクレスワーカーとは、オフィスのデスクで仕事ができる人々ではなく、現場で働くことが求められる人々を指します。彼らの仕事は多岐にわたり、建設、物流、製造、医療、小売りなどが含まれます。パンデミックの中で、デスクワーカーが自宅などからリモートで仕事をする一方、彼らは現場で働き続け、社会活動を支えたエッセンシャルワーカーでもあります。彼らは全世界の労働者の80％を占めており、その数は27億人以上に上ります。この大規模な労働者グループは、世界経済を支え、多くの産業で重要な役割を果たしています。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。　詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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アプリ&クラウドスイッチ『NETGEAR Insigh(TM)』

ネットギアジャパン合同会社

『NETGEAR Insigh(TM)』は、すべての設定をいつでもどこからでもスマートフォンから完結できる中小規模の法人向けネットワーク製品です。機器のインストールと管理を簡単に手のひらで行える革新的な手段によりシステム兼責任者の管理作業負担を大幅に軽減いたします。【特長】 ■時間を節約 ■安心 ■どこからでもモニタリング ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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在宅勤務ソリューション　ezIPSEC(TM)Forwarder

株式会社ウィザード

『ezIPSEC(TM)Forwarder』は、手軽にリモートアクセス環境を構築するための好適なソリューションです。ユーザーはPCにUSBを挿し、プログラムを起動するだけで安全に社内環境へアクセス可能に。また、パンデミック対策や在宅勤務対応時に手軽に事業継続計画を進めることが可能です。【特長】 ■場所を選ばないシームレスな環境を提供 ■USBキーで安心・簡単セキュリティー ■選べる構成・ゲートウェイアプライアンス ■簡単運用・ユーザー管理ツール ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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貸出管理サービス『カシカン』

byus&co.株式会社

『カシカン』は、スマホでカンタンに貸出管理ができるサービスです。アナログな管理をなくして、オンライン予約サービスを即日提供でき、企業、学校、趣味のサークルなど、様々なシーンで使われています。また、無料の貸出物を管理するだけでなく、レンタル価格を設定すれば、利用料金を集めることも可能です。【特長】 ■スマホで使える ■パソコンで使える ■カレンダーから予約 ■グループで使える ■無料から使える ■決済も使える ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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【導入事例】図書システム『CueLIB』

クワンタム･テクノロジー株式会社

当資料では、図書館業務に必要な機能を標準搭載した図書システム『CueLIB』を玉川大学様が導入された事例をご紹介しています。 RFIDを活用した自動搬送書庫、自動貸出装置をはじめとして、入退館ゲート、個人学修室入退室、施設予約、館内カメラ等を「CueLIB」と連携させた玉川大学様の活用方法を掲載。【活用事例】 ■RFID：自動搬送書庫 ■RFID：返却ラック ■施設予約 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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Control Support（ヘルプデスク向け）

株式会社アネット

Control Supportは、遠隔サポートのソリューションです。 PCサポートやソフトウェアの顧客サポートを電話で、もしくは技術者を派遣して「アナログ式」で解決している方に、この業務を「デジタル化」して効率アップするソリューションです。顧客の画面を直接見ることができない状況では、電話で説明する側も、聞く側も分かりにくく、問題の解決に時間がかかります。そこで、ConnectWise Controlを利用して、顧客の画面を「見せてもらう」ことで、すぐ問題を把握することができます。また、顧客の許可を得て、直接遠隔操作する機能も搭載していますので、顧客に代って問題を解決することもできます。そしてControl Supportの第一の特徴は、顧客をサポートセッションに招待する方法が複数あることです。顧客を接続専用ページに誘導しコードを入力してもらう方法の他に、ボタンをクリックして接続することや、直リンクを生成する方法など、顧客のニーズとリテラシーに合わせて、柔軟に遠隔サポートを行うことができます。顧客システムサポート業務をデジタル化しませんか？

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キッティングサービス

東信システムサービス株式会社

パソコン、サーバー、ＰＯＳなどのOS関連の設定および各種アプリケーションソフトのインストール作業等、お客様の利用シーンに合わせた設定を弊社にて実施し、対象機器の電源を入れればすぐに業務が行える状態にてお客様へお届けします。スピーディな業務開始を実現できるサービスです。

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【サービス】オフィスがっちり安心サポート

株式会社アイティエス

当社の『オフィスがっちり安心サポート』をご紹介します。お客様には、これまでと変わらない業務・運用のままで、大切なデータを安全に保存し続ける仕組みをご提案。システムの構築・各種設定作業はすべて当社サービススタッフが対応し、わずらわしさを感じることなく、大切なデータを守ります。【サービス内容】 ■ヘルプデスク ■リモートサポート ■訪問サポート ■巡回健診(年4回) ■オフィスメンテナンス ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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PCシステムコンサルティング

アイケイアイ株式会社

当社では、効率化の目的でパソコンシステムを導入したが、果たしてどれほどの効果があったかわからない、そんな疑問にお答えする PCシステムコンサルティングを実施しています。 PDCAサイクルを活用して業務フローの「見える化」を実現。実験・試験等のデータを効率よく利用して、技術の継承のお手伝いをいたします。ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。【特長】 ■生産管理ソフト：コスト削減のためのデータ分析で利益を出す見積もり　作成を実現 ■工程管理ソフト：行程会議の時間を短縮 ■これまでに作成した、Exlce・Accessの既存データをデータベースに移築 ■製造現場と事務所をFAネットワークで制御・集中管理 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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クラウド要員管理アプリ『ようかん』

株式会社エス・ジー

『ようかん』は、システム開発プロジェクトに携わる要員の稼働や売上など業務情報をクラウドで一元管理する、IT企業向け要員管理アプリです。以下のようなお悩みを解決します！・要員の稼働状況をリアルタイムに把握できない・要員と案件のマッチングに時間がかかる・スキルシートの管理が煩雑・テレワークで要員の稼働状況を把握するのが難しい・要員やプロジェクト毎の粗利が確認できない【特長】 ■空き要員検索やマッチングが簡単！ ■要員ごとのプロジェクト参画状況が一目で分かる！ ■要員ごとに原価・売上・粗利を管理できる！ ■技術経歴書の作成もできる！ 30日間無料体験版もご用意しております。まずはお気軽にお問合せください。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただき、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ソフトウェア開発サービス

ユニインフォーメーション株式会社

当社では、ソフトウェア開発を行っております。汎用大型系から、オープン系、WEB系を包含したシステムまでお客様の各種情報システムに対応し、総合的なシステム・マネージメント、システム・コンサルティング、ネットワークの管理・監視、ヘルプデスク、運用技術者の教育、セキュリティなどを含めた総合的な管理運営サービスをご提供することにより、お客様の効率的なシステム運用を実現しております。【事業内容】 ■ソフトウェア開発ならびにソフトウェアメンテナンス事業の受託 ■ソフトウェア要員の派遣業務　 ■情報処理サービスの関連事業 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ICカードから時刻＋カード情報を収集！『ReamoLink-E』

総合計画工業株式会社

RFID製品の企画・開発・製造・販売を行う総合計画工業ではTAP（Time And Point）端末『ReamoLink-E』を取り扱っています。社員証・学生証等のICカードからタッチ時刻＋ICカード情報を収集し、収集した情報は、USBタイプのICカードリーダReamoletのNFC通信でパソコンへ送信されます。単四2次電池に充電ができ、一回の充電で約5,000回のタッチが可能です。【特長】 ■タイム＆ポイント（TAP)のデータを持ち運べて、出欠管理が楽に ■収集した情報は、USBタイプのICカードリーダReamoletのNFC通信でパソコンへ送信 ■単四2次電池に充電ができ、一回の充電で約5,000回のタッチが可能 ■超薄型ポケットサイズで持ち運びも便利 ※詳細は資料請求して頂くかダウンロードからPDFデータをご覧下さい

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IT化サポート・社内ネットワーク構築サービスのご案内

株式会社イークラフトマン

株式会社イークラフトマンでは、貴社の社内ネットワークを“現状分析”し、その結果を基に“改善提案”し、今後、スムーズに運用できるよう「サポート」いたします。無料で、貴社の社内ネットワーク環境を分析し、快適に安定して稼働していただけるよう社内ネットワークの改善をご提案。また、サポートサービスにご契約いただければ、わずかな費用で社内ネットワークやパソコン・プリンタの障害や、ご質問、ご相談に対応させていただきます。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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SmartGEMBA巡回点検｜タブレットで点検業務を強力サポート

株式会社アイソルート

■【課題点が見つかる！業務改善をサポート！】「いつ・だれが・どこで」が全て記録されます。作業のムダやムラが丸見えです。 PDCAサイクルにより、計画の立案、実施、改善を繰り返し、継続的な業務効率化を行います。 ■【ペーパーレスで、紙にまつわるコストの削減！】点検作業にまだ「紙」を使っていませんか？ SmartGEMBA 巡回点検ソリューションは、紙にまつわるコストや作業を劇的に削減することができます。 ■【作業標準を作成！だれでも正確な点検作業！】現場の作業員が培った作業ノウハウをシステムで共有。点検機器、点検対象ごとの特性や、点検結果に応じた対処方法などの具体的な情報を共有することで、どの作業員でも、一定レベルの作業の質を確保できます！ ■【たくさん持ち歩いていた作業備品が、スマホ１台で兼用できます。】最新のスマートフォン、タブレットの機能をフル活用して、点検業務をサポートします！従来のハンディーターミナルでは実現できなかった機能が、最新のデバイスには多く搭載されています。例：メモ、数値記録、写真撮影、地図、マニュアル等資料の閲覧、ほか。

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AI画像認識を使った画像比較システム

株式会社TRIART（トライアート）

AI画像認識を使った画像差分比較システム「ミーデル」は書類や図面・写真など、異なる二つのデータを比較し差分抽出するシステムです。特徴点認識技術による自動補正でどんな画像も補正して比較。建設業や自動車製造業を中心とした400社以上の企業に導入されています。【特長】 ■正確に違いを認識（変更点を色別表示） ■誰でも簡単に比較（数千枚の資料も一括比較） ■どんな画像も自動補正（サイズ自動補正機能搭載） ※詳しくはお問い合わせいただくかPDFをダウンロードしてご覧ください。

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【資料】iSTCサポート体制の進化

i Smart Technologies株式会社

当資料は「iSTCサポート体制の進化」についてご紹介しています。 2020年IT導入補助金ITツールとして採択されたiXacsの新製品体系についてをはじめ、BasicとStandardの機能や、価格体系などについて詳しく掲載。製品の導入、お取り扱いにご活用ください。【掲載内容(一部)】 ■わたしたちがいつも言っていること ■2020 iSTC Customer Successの進化 ■1 導入トライアルのサポート充実 ■2 サポートツールの充実 ■3 定期的なお客様サポートの開始　など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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Control Access（テレワーク向け）

株式会社アネット

ConnectWise Control（アクセス版）はリモートデスクトップ式のテレワーク・ソリューションです。現在テレワーク導入企業の6割以上は、会社が管理するPCを持ち出し、VPNを介して社内ネットワークにある業務アプリやデータベースにアクセスして業務を行なっています。一方、ConnectWise Controlが実現するリモートデスクトップ式のテレワーク環境では、会社のPCを持ち出す必要はありません。代わりに、社外PC（例えば自宅PC）からセキュリティ保護されたConnectWise Controlのサーバーを中継し、社内にある自席PCのデスクトップを見に行き、マウス・キーボードで遠隔操作が可能です。社外PCにはデスクトップ画像しか転送されませんので、VPN式のテレワークとは違い、ファイル漏洩を恐れる必要はありません。また、日頃慣れている自席PCを操作するので、社員も効率よく業務を行えます。

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株式会社NOKIOO　事業紹介

株式会社NOKIOO

2011年。世界で、日本で大きな転換の年となり、様々な分野でパワーシフトがはじまったその年にNOKIOOは創業をいたしました。ITを取り巻く環境もここ近年、主要プレーヤーの変化、クラウドの進化、デバイスの多様化など大きな転換点を迎えています。NOKIOOはこういった変化の時を大きなチャンスととらえ、モバイルIT分野のソリューションで先進的なIT活用の未来を拓きます。絶えぬ創造と変革で次の世代のITソリューションを提供し、顧客やサービスユーザーと一緒にビジネスチャンスを掴む。そして、モバイルITソリューションプロバイダーとして日本・アジアで多くのきらりと光るソリューション事例を生み出していく。これが私たちのビジョンです。私たちのソリューション、サービスにより、多くの企業やそこに関わる人たちに「幸せ」をもたらす、こんな存在になることを目指してNOKIOOは日々前進をしています。これからさらに大きく変化をする世界とIT環境を追い風とし、私たちと一緒に新しいチャンスを掴んでいきましょう。詳しくはお問い合わせ、またはカタログをご覧ください。

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MDMクラウドサービス　BizMobile Go! Direct

IoT-EX株式会社

『BizMobile Go! Direct』は、仕事で使うデバイスを、遠隔から、簡単に、一元管理できるMDMクラウドサービスです。 IT管理者の負担である初期設定や設定変更、新機能追加時の設定作業、日々の運用監視作業を簡素化します。小規模の企業ニーズから、MDMに高い要求をもつ7.5万台クラスの大型導入まで、幅広い導入実績を誇っています。【特長】 ■端末状態の「見える化」でらくらく管理 ■専門知識がいらないかんたん設定 ■端末管理にかかる業務工数を徹底的に減らせる ■高品質なセキュリティ対策をお得な料金プランでご提供 ■運用プランのご提案から設定代行まで導入時のご負担を減らせる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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支援ソフト『Rickey+』

イデア・フロント株式会社

『Rickey+』は、Androidタブレット／スマートフォンからパソコンを操作する、新しいタイプの支援ソフトです。手もとのタブレットやスマホの画面タッチでパソコンへの入力や各種操作が可能。操作画面（ソフトキーボード）はタブレット／スマートフォン側に表示するので、パソコンの画面を狭めることがありません。【特長】 ■離れた位置からでもPCへの入力・操作が可能 ■ソフトキーボードがPCの画面を狭めることがない ■手に力が入らない、腕が動きにくい人でも利用可能 ■トラックボールやスイッチを接続して使うことも可能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

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図書館システム『ライブマックス／ライブファインダー』

株式会社伊藤伊大阪

株式会社伊藤伊大阪の取り扱う図書館システムである『ライブマックス／ライブファインダー』についてご紹介します。「ライブマックス」は、すぐに使える実用的な機能と優れた操作性で図書館業務を強力にバックアップする図書管理システムです。窓口業務が超簡単スピーディーになります。また「ライブファインダー」は、蔵書の高速検索はもちろんのこと、新着図書情報やお知らせ、テーマ毎の本の紹介など、利用者の知りたい情報を発信する蔵書検索システムです。【特長】＜ライブマックス＞ ■すぐに使える実用的な機能と優れた操作性 ■窓口業務が超簡単スピーディーになる ■目録業務が大幅効率アップ ■ブックリストで効果的な情報発信 ■強力な相互貸借機能で簡単連携 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

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端末セキュリティ＆電話サポート『おたすけガードマン』

株式会社グローバルエージェント

『おたすけガードマン』は、法人様のご利用中のパソコン・スマートフォン・タブレットをウィルスの脅威からお守りし、トラブル解決のお手伝いをお客様のパソコン上で直接サポートするサービスです。また、パソコンやマルチデバイスでのトラブルが発生した時に、電話・メールで解決に向けてサポートします。端末トラブルはいつでもご相談ください。【特長】 ■基幹セキュリティーソフトであるPC matic MSPを主要な部分に配置 ■電話・リモートによるオンラインサポートを提供 ■情報漏洩や外部ウィルスからの脅威をしっかりガード ■導入後の保守・管理も電話と遠隔でサポート ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【24時間365日】アフターフォロー業務の外注で業務を効率化！

株式会社ジェイハウス BRM事業部

アフターサポート業務は一般的に企業の「コスト」として考えられがちですが、弊社は単なる電話受付・代行業務に留まらない、付加価値を生みだす窓口運営を常に念頭に置いています。従前より弊社はパソコン、スマートフォン、家電製品などのアフターサポートを中心に業務展開しておりますが、長年培った知識と経験を活かし、近年では家庭用蓄電池やロボットなどのIoT製品のサポート業務も積極的に対応しております。お問合せ頂いた内容は弊社にて集計・分析し、お問合せの傾向やお客様のニーズなどを定期的にご報告します。忙しい平日の日中はもちろん、休日、夜間含めて全て自社内で対応するのは非常に負担が大きいアフターフォロー業務。顧客対応のプロである弊社がサポート窓口の運営を通じて貴社の社内リソース最大化と顧客満足度向上に貢献いたします。自社製品のサポート業務でお困りのお客様はお気軽にご相談くださいませ。業務要件や営業時間など、ご要望に応じて柔軟に業務設計いたします！

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パソコンサポートサービス

いいなもっと株式会社

いいなもっと株式会社は、パソコン設定・操作に詳しい専門のスタッフがお客様のオフィスやご自宅に訪問して、お客様のパソコンのお世話をさせていただく“パソコンサポートサービス”を展開しております。サービスエリアは愛知県海部郡、弥富市、愛西市、津島市、稲沢市、三重県桑名市、桑名郡の各市町村。その他の地域への出張サービスは別途お問い合わせください。【特長】 ■面倒で複雑な設定もお任せ ■簡単な操作方法のレッスンも可能 ■さまざまなトラブルにも対応 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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【BYOD等お役立ち資料進呈中】トビラフォン Cloud

トビラシステムズ株式会社

【お役立ち資料ラインナップ】・「BYOD」解説資料・営業電話撃退マニュアル・『トビラフォンCloud』が選ばれる理由『トビラフォン Cloud』は、クラウドPBXを利用した設備投資不要のクラウド型ビジネスフォンサービスです。ネット環境で通話ができ、スマートフォンでありながらビジネスフォンの機能（内線・保留・転送など）を使用できます。また、「トビラフォン Cloudアプリ」を入れるだけで、1台のスマートフォンを私用と社用に簡単に使い分けられます。【特長】 ■使いやすさを追求したインターフェース ■クラウドPBXなので装置の設置不要 ■お持ちのスマホにアプリを入れるだけ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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システム運用における社内ヘルプデスクの効率化

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

課題

問い合わせの集中と対応遅延

特定の時間帯やシステム障害発生時に問い合わせが集中し、対応に時間がかかり、従業員の業務に支障をきたす。

担当者への属人化と知識共有不足

特定の担当者にしか解決できない問題が多く、担当者不在時の対応が困難。また、ノウハウが共有されず、新人教育にも時間がかかる。

定型業務の多さと非効率な対応

単純なパスワードリセットや初期設定などの定型的な問い合わせが多く、担当者の時間を圧迫し、より複雑な問題への対応時間を奪う。

問題の根本原因特定と再発防止の難しさ

場当たり的な対応に終始し、問題の根本原因を特定・解決できていないため、類似の問題が繰り返し発生する。

対策

FAQ・ナレッジベースの整備

よくある質問とその回答、トラブルシューティング手順をまとめたFAQやナレッジベースを構築・公開し、自己解決を促進する。

自動化ツールの導入

パスワードリセットやアカウントロック解除などの定型業務を自動化するツールを導入し、担当者の作業負荷を軽減する。

チケット管理システムの活用

問い合わせ内容、対応状況、担当者などを一元管理できるチケット管理システムを導入し、対応漏れや遅延を防ぎ、進捗を可視化する。

リモートサポートツールの活用

遠隔操作でユーザーのPC画面を共有し、直接操作して問題を解決できるリモートサポートツールを導入し、迅速な対応を実現する。

対策に役立つ製品例

統合ヘルプデスクシステム

問い合わせ管理、FAQ作成、ナレッジ共有、レポート機能などを統合的に提供し、ヘルプデスク業務全体を効率化する。

IT資産管理・インシデント管理システム

IT資産の情報を一元管理し、インシデント発生時の影響範囲特定や対応履歴の追跡を容易にし、迅速な問題解決を支援する。

チャットボット・AIアシスタント

簡単な問い合わせに自動応答し、FAQへの誘導や一次対応を行うことで、担当者の負担を軽減し、即時対応を実現する。

リモートデスクトップ支援ツール

遠隔からユーザーのPCを操作し、複雑な設定変更やトラブルシューティングを迅速かつ正確に行うことを可能にする。

⭐今週のピックアップ

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社内ヘルプデスクの効率化とは？課題と対策・製品を解説

システム開発

システム保守

システム運用

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

各社の製品

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化

システム運用における社内ヘルプデスクの効率化とは？

​課題

問い合わせの集中と対応遅延

担当者への属人化と知識共有不足

定型業務の多さと非効率な対応

問題の根本原因特定と再発防止の難しさ

​対策

FAQ・ナレッジベースの整備

自動化ツールの導入

チケット管理システムの活用

リモートサポートツールの活用

​対策に役立つ製品例

統合ヘルプデスクシステム

IT資産管理・インシデント管理システム

チャットボット・AIアシスタント

リモートデスクトップ支援ツール

課題

対策

対策に役立つ製品例