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インシデント対応と原因究明とは？課題と対策・製品を解説
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システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？
システム運用におけるインシデント対応と原因究明は、システム障害発生時に迅速かつ的確に対応し、問題の根本 原因を特定して再発防止策を講じるプロセスです。これにより、サービス停止時間の最小化、顧客満足度の維持、およびシステム全体の信頼性向上を目指します。
各社の製品
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【小売向け】SLM/LLM強調システム
【システム監視向け】RTS(レスポンシブ タイトニングシステム)
【石油プラント向け】AI-FTAによる異常検知
石油業界のプラントでは、設備の異常を早期に検知し、安全な操業を維持することが重要です。特に、高温・高圧環境下での運転や、多種多様な化学物質を取り扱うプラントでは、わずかな異常が重大な事故につながるリスクがあります。AI-FTAは、プラント設備の故障原因特定を迅速化し、異常検知能力を高めることで、安全な操業を支援します。現場データを構造化し、ベテラン技術者のノウハウを形式知化することで、属人的な判断に頼らな い、再現性のある保全体制を構築します。
【活用シーン】
・プラント設備の異常検知
・故障原因の特定
・保全業務の効率化
【導入の効果】
・故障原因特定時間の短縮
・設備停止リスクの低減
・トラブル対応履歴の資産化
【運輸・運行管理向け】PC｜ソリューション部
【製造業向け】SLM/LLM強調システム
【鉱山向け】IP67規格 AI PC AIR-WP-AI-001
鉱業の現場では、粉塵や水、振動といった過酷な環境下での安全管理が不可欠です。落盤や機械の故障など、予期せぬ事故のリスクを低減するため、リアルタイムでの状況把握と迅速な対応が求められます。AIR-WP-AI-001は、IP67規格に準拠した高い防水・防塵性能と、-20℃～60℃の広い動作温度範囲に対応しており、鉱山特有の厳しい環境下でも安定した稼働を実現します。AIによる画像解析や異常検知機能を搭載することで、作業員の安全 確保と業務効率化に貢献します。
【活用シーン】
・坑内や露天掘り現場での監視カメラ映像解析
・作業員のヘルメットや安全帯の装着状況確認
・重機の異常動作や危険エリアへの接近検知
・ガス漏れや火災などの異常検知
【導入の効果】
・事故発生のリスクを低減し、安全な作業環境を実現
・リアルタイムでの状況把握により、迅速な対応が可能に
・AIによる自動化で、監視業務の効率化
・人件費の削減と、生産性の向上
【データセンター向け】i-PRO Remo. 設備監視システム
【データセンター向け】AceHozen：設備保全効率化システム
【データセンター向け】DMR-Proシリーズ
【データセンター向け】ニアライン-PM
【エネルギー業界向け】キッティング｜ソリューション部
エネルギー業界の設備監視システムでは、安定した稼働と迅速な対応が求められます。特に、遠隔地にある設備の監視においては、ネットワーク環境の構築とセキュリティ対策が重要です。不適切な設定やセキュリティの脆弱性は、システムの停止や情報漏洩につながる可能性があります。当社のキッティングサービスは、専門知識と技術で、これらの課題を解決します。
【活用シーン】
・遠隔監視システムの初期設定
・ネットワーク機器のセキュリティ設定
・監視用PCのセットアップ
・各種センサーの接続設定
・システム運用開始前の動作確認
【導入の効果】
・システムの安定稼働
・迅速なトラブル対応
・セキュリティ リスクの低減
・業務効率の向上
・コスト削減
【インフラ】IP67規格 AI PC AIR-WP-AI-001
インフラ業界の設備点検では、屋外や高所など、過酷な環境下での作業が不可欠です。 設備の異常を早期に発見し、安全性を確保するためには、リアルタイムでのデータ分析と迅速な対応が求められます。従来のPCでは、設置場所の制限や、環境への耐性の問題から、十分な活用が難しいケースがありました。AIR-WP-AI-001は、これらの課題を解決し、インフラ設備の効率的な点検を可能にします。
【活用シーン】
* 橋梁、トンネル、送 電線などのインフラ設備の点検
* 高所作業や、雨天時の屋外作業
* AIによる画像解析を活用した異常検知
【導入の効果】
* 点検作業の効率化と、異常の早期発見
* 作業員の安全性の向上
* 設備の維持管理コストの削減
【データセンター向け】機械振動監視システム
【運輸・運行管理向け】ITエンジニア派遣サービス
【金融機関向け】サーバ｜ソリューション部
System Management Platform
オラクルデータベース見える化ツール『MaxGauge』
24時間365日対応｜サーバ監視・運用代行「MSPアシスト」
ー「MSPアシスト」の導入によって保守・運用に伴う煩雑な作業から解放され
安定した運用環境とともにお客様本来の業務に注力していただけます ー
「MSPアシスト」は当社が提供するサーバ・ネットワークの監視
運用管理代行サービスです。
監視～障害対応からOS・ミドルウェアの好適化やサイジングまで、
お客様をインフラ面からサポートさせていただきます。
【特長】
■24時間365日、常時専 門エンジニアによる有人監視体制
■異常検知時は即座に原因を特定、高精度の障害切り分け
■多数の障害対応実績とノウハウによる、迅速で適切な障害対応
■OS・ミドルウェアの設定やアカウント発行などの代行作業
■24時間365日・専門エンジニア直通の電話サポート
【こんなお悩みに】
●有人監視をアウトソースしたい
●サーバ管理者の負担を軽減したい
●クラウドサーバの運用が初めて
●サーバ管理者が不在、サーバ運用のノウハウがない
※ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
※詳細なサービス資料（PDF）もダウンロード頂けます。
システムソリューションサービス
株式会社オンネット・システムズ OnnetJobManager
コンピュータにプログラム実行を指示する場合、一般的には、コマンドライン指示、アイコンクリックという事になります。
しかし、ある程度規模の業務システムを考えた場合、そのプログラム本数は数十本、数百本にもなります。それを手動起動していたのでは大変です。また、その処理結果が正常終了なのか否かも重要です。
そこで、それらのプログラムを自動起動するためにOnnetJobManager(以下OJMと表記）が必要になります。
当社では、2008年にOJMの原型を構築し、ある企業の生産管理システムに適用し、毎日150本前後のジョブ（複数のプログラムを実行単位に束ねたもの）自動起動しており、大変大きな省力化効果を上げています。 以来、発生しました問題、不足機能を明確にしながら改善活動を重ねております。
サーバ・ネットワーク機器監視ツール『Netkids iMark』
『Netkids Series』は、
1998年の発売以来、国内で4000ライセンス以上をご利用頂いている信頼と実績の「サーバ・ネットワーク機器監視ツール」です。
「簡単」- 直感的にご利用頂けるシンプルなUI
「便利」- 豊富な監視種別・通知方法により様々なニーズに対応
「安心」- 自社開発の国産ソフトウェア、完全日本語対応による充実なサポート
「安価」- 幅広い対応力を持ちながら、業界屈指の価格でご提供
サーバ監 視、ネットワーク監視、ネットワーク機器監視用のソフトウェアとして、どなたでも簡単に導入・設定でき、すぐに運用が可能です。
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
警報ランプ『警子ちゃん4GX』
【産業IoT】IoTセンサ連携 自動音声架電サービス
特定のメールを受信すると自動音声電話でお知らせするクラウドサービスです。
例えば、設備機械の異常、立ち入り禁止エリアへの侵入、自然災害の発生などをセンサが検知しアラ―トメールを発信した際、担当者に電話で確実にお知らせすることで初動対応の遅れを防止することができます。
架電先は複数設定でき、一斉架電のほか、担当者が電話を取れなくても別の担当者に輪番架電する設定や、曜日によって異なる 電話番号リストを登録できるなど多彩なオプションがあり、自社に適した機能を組み合わせることが可能です。
※本サービスはIoTシステム『M2MSTREAM』と株式会社ワイドテック『急コール』をシステム連携してご提供いたします。
▶御見積依頼は [ Webからお問い合わせ ] から◀
▶詳しい内容は [ カタログをダウンロード ] から◀
システム運用・開発
エーテック株式会社は『システム運用・開発』を承っております。
業種・業務分野にとらわれず、多彩な開発案件に参画し、深い知識と豊富な
経験を積んだ技術者が、汎用系からオープン系の企画、設計、開発に至るまで
幅広く柔軟にサポート。
また、オンラインシステムの起動・停止からJOBの実行・監視、
各スケジュールの確認・調整、トラブルの状況確認とその対処まで、
お客様のさまざまなニーズに対応します。
【特長】
■お客様の業種・業務分野を問わず、的確にサポート
■確かなスキルと柔軟な対応で、お客様のニーズに幅広く対応
■蓄積された技術とノウハウ、安定運用に向けた工夫・改善で高い評価を獲得
■多様なネットワークニーズを幅広くサポート
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
運用支援サービス
『運用支援サービス』は、当社が開発したシステムを常に使いやすい状態に
アップデートできるよう、継続的に管理しサポートするサービスです。
本サービスをご利用いただくと、専属のSEがお客様のご要望をお伺いし
問題点をすぐに改善でき る効率的な開発体制を整えるので、
常に快適なシステムをご利用いただけます。
「変化」することを見越して常にカイゼンを繰り返すこの開発手法を
アジャイル開発といい、当社ではこの手法を元にシステム開発を実施しています。
【アジャイル開発の特長】
■カイゼンを繰り返すことで”痒い所に手が届く”満足するものが出来上がる
■時間単位での開発を行うため、クライアントニーズを最優先させながら
よりよいプロダクトをより効率的により素早く開発することが可能
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
システム運用・保守サービス
システム運用保守サービス
当社では、技術者の興味本位なサポートではなく、お客様の困っていることを
きちんと対応するという思いから、システム管理者様をサポートする
体制・提案を行っております。
技術主担当、副担当の２名体制でシステム管理者様をサポートします。
営業担当はお客様の契約情報、保守情報などを統括・管理して、
システム運用保守全体をコントロール致します。
【主なサポート内容】
■トラブル修復作業
・システム不具合によるシステムの修復作業
■不具合の修正
・OS、ファームウェ アのパッチ適用
■システム課題の解決策のアドバイス
・運用でカバーしきれない課題、新たなユーザ要望に対する解決策のアドバイス
■システム設定変更
・サーバのバックアップ時間などの軽微なシステムパラメータの変更作業
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
パソコン修理・電気工事
当社では、メーカー問わず、自作PCにも対応可能な『パソコン修理』を
行なっております。
消失データの取出し・復元のほか、HDDデータの完全消去や液晶パネル、
HDD等の交換修理、PC本体内部のクリーニングにも対応可能です。
その他に、スイッチ、コンセント等の交換・増設などの「電気工事」も
承っております。お気軽にご相談くださ い。
【めいふぁんコンピューター サービス内容(抜粋)】
■消失データの取出し・復元、HDDデータの完全消去
■液晶パネル、HDD等の交換修理
■PC本体内部のクリーニング
■有線/無線LANや各種機器の接続・設定
■Wi-Fi対応機器等の接続・設定
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ネットワークマルチメータ 500-M/500-L
ネットワークマルチメータ500シリーズは、すべてのローカル環境に完全に適合し、ギガビット ケーブル接続を備えた約 100 台のアクティブなエンドポイントに推奨されます。
過去に遡ってデバッグや調査を行うために、最後に表示された 20,000 件の IP アドレスと100 万件を超える接続を監視できます。
【特長】
■ブランチオフィス、ローカルデバッグ向けに設計
■リアルタイムおよび履歴 Web ビュー
■パワ フルでポータブル(重量が 1 kg 未満のポータブル ソリューション)
■L2 から L7 までのリアルタイム検索とフィルタリング
■ドイツ製の品質
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
MaxGauge for Oracle
当製品は、Oracleデータベースの稼働状況を、24時間365日リアルタイムで
セッション、SQLの明細も記録するため、詳細な調査とともに、突発的な
トラブルもたとえ事後でも確実に状況把握ができます。
またGUIにより、「何時・何分・何秒」に、何が起こっていたかを自由自在に
分析することが可能となります。
トラブルに対し柔軟に対応し、安定運用・コスト削減・スピードアップを
実現しました。
【特長】
■負荷をかけず情報収集
■OS・性能・待機指標など約1,200もの項 目を収集
■障害原因を即座に特定
■論理的解析を実現するドリルダウン機能
■直感的に異常を察知する多様なグラフ
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【導入事例】ブックオフコーポレーション株式会社様
ブックオフコーポレーション株式会社様では従来 、ネットワークは
POSシステムを中心に設計していましたが、2014年の「ヤフオク！」との
業務提携をきっかけに 、店舗取引（販売 ・買取 ）だけでなく、
WEBサイト上での売買を 、リアルタイムに店舗在庫管理システムに反映する
仕組みへと変わりました。
売りと買いのパラレルなトランザクションの発生により、ネットワークの
安定稼働は必須で、下記2つの課題の解決方法を検討していたところ、
運用ベンダーから「System AnswerG2」の紹介を受けました。
【課題】
■新システムの構築や既存システム増強の際、
サーバーやネットワーク機器のシステム追加/監視登録を容易に実施したい
■店舗とWEBサイトの価格・在庫連携がリアルタイムでおこなわれるため、
システム障害発生時の問題の切り分けを迅速におこない解決したい
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
『PRTG Network Monitor Ver15』
『PRTG Network Monitor Ver15』は、24×365で動くサーバや通信機器
の停止時に、通知処理を用いて手を上げさせる事のできるサーバー・ネッ
トワーク監視ソフトです。
システム全体を見渡し、障害デバイスのステータスを時間軸、ログから確認
します。
問題発生時刻、通常時の負荷との比較、障害発生前の状況を確認し、運用
レベル・体制に応じた監視間隔、通知処理、障害対応の流れと監視ポイント
・監視方式を検討します。
【特長】
■簡単インストール
■Webサーバ、SQLサーバー不要
■豊富な通知機能（メール、バッチ実行、警報ランプ連携など）
■監視項目毎にステータスと時系列の表・グラフを表示
■ログ、レポート、閾値、通知設定、判定処理のカスタマイズ可能
※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせください。
マネジメントソフトウエア Bit Cruiser
スイッチ『Arista7130シリーズ』
『Arista7130シリーズ』は、内部レイテンシが僅か4nsの証券業界で
利用されている強力なL1スイッチです。
ダイナミックに変更可能なパッチパネルとしての機能、1対多のブロード
キャスト機能(タッピング)、ns単位の高精度タイムスタンプ機能
(NTP/PTP/PPSをサポート)を備えております。
また、FPGAを搭載しており、アプリケーションプラットフォームとして
7130スイッチ上にユーザが開発したアプリケーションを導入することも
可能です。
【特長】
■最もレイテンシが重視されてるネットワーム向けの柔軟な多層スイッチで
レイヤー1及びレイヤー2(MeraMux利用時)の機能を持っている
■PTP/PPSをサポートしており、蓄積データの精度向上やパケット監視・
情報分析などに力を発揮
■FPGA搭載により、開発次第で様々な要件を組み込むことが可能な
アプリケーションプラットフォームへ変化
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
ハブ『FXG-05RPT2』
『FXG-05RPT2』は、パケットキャプチャツール(Wireshark等)を利用して
「ネットワークトラブルの原因追及」「開発現場でのデバッグ」「マルウェア
対策」といったシーンに好適なリピーター機能搭載のハブです。
すべてのポートがギガビットに対応していますので、オフィスや家庭など
ほとんどのネットワーク環境で使用可能。
また、すべてのポートがAutoMDI/MDI-X機能を搭載。接続されたケーブルの
ストレート/クロスの種別を自動判別するので、結線ミスによる配線トラブルを
未然に防ぎます。
【特長】
■本体約80g
■コンパクトデ ザイン
■USB Type-C給電に対応
■専用ポーチも付属
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
統合監視ソフトウェア『Zabbix』
２４時間連続画面録画 イリーガルビュー
『システム障害監視サービス』
IT総合サポートサービス
ネット環境構築サービス NET Beigin BBパックセレクト
子供でもできる簡単操作で遅延SQL一発特定『DPA』
『Database Performance Analyzer(DPA)』はデータベースの稼働監視を行うモニタリング製品です。
DPAは他モニタリング製品にはない2つの特徴があります。
強みその1：1つの製品モジュールで様々なデータベース製品、
クラウド上のマネージドインスタンスを監視可能
監視可能なデータベース製品
▽ Oracle Database
▽ SQL Server
▽ SAP ASE（Sybase）
▽ DB2
▽ MySQL
▽ MariaDB
▽ Percona
▽ PostgreSQL
▽ EDB Postgres
強みその2：DPAが遅延SQLを検知して通知してくれる
DPAが持つAnomary Detectionという機械語学習機能で実行されるSQLを学習。学習結果を元にDPAが自動で性能劣化を検知して通知してくれます。
シス テム運用サービス
当社では、システムの安定稼動のためオペレーション作業や
問い合わせ・トラブルへの対応、 維持管理などの『システム運用』を
行っております。
日常業務の中から得られた気づきを運用改善のご提案につなげられるよう
尽力してまいります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
【実績】
■金融：分散系オンラインシステム運用監視、分散系システム運用管理
■官公庁：官公庁向けクラウドシステムインフラ運用、官公庁向けPCキッティング
■放送：ニュース動画サイトのシステム保守支援
■医療：医療施設向け分散処理システムのデータベース運用管理
■製造：国内向けスマートフォン決済システム運用立上げ支援
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
パソコン瞬間復元ソフト『リカバリー・フラッシュ』
『リカバリー・フラッシュ』は、突然の不具合でも再起動するだけで、
元の状態に修復できるパソコン瞬間復元ソフトです。
ウイルス感染・データ破損・逸失から瞬時に修復し、快適な状態に復元。
削除してしまったプログラムファイルも、レジストリの変更も元通りになります。
また、最大30のリカバリーポイントを設定でき、いつでも好きな環境へ
復元できるため、不特定多数の人が使う パソコンにも適しています。
【特長】
■出張サポートの軽減
■既存システムに即導入可能
■直感的なやさしいユーザーインターフェース
■パスワード保護・ユーザー権限機能
■バックアップ・同期ファイル等の付加機能搭載 など
※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
メールを【電話】で平均15秒以内に自動音声案内メルコル1480円
『メルコル』は、監視ツールなどから送信されたアラートメールについて、自動で電話発信をして、メール本文を読み上げるクラウド音声案内サービスです。
1480円/月～導入可能
メールを専用アドレスに送るだけで、平均15秒以内に電話発信
本文を自動音声で読み上げます。
今設定しているアラートメールに宛先を追加するだけの簡単導入が可能。
システム監視ツールや設備監視ツールな どからのアラートメールを専用アドレスに送信すると、指定した電話番号に自動で発信してメール本文を読み上げるため、メールに気づかない、などの心配がなくなります。
【特長】
■２０台まで電話登録が可能（オプションで最大３００人）
■３回～２０回／月の無料通話付
■本文を自動音声で読み上げ
■固定テキスト音声案内もできる
■応答なし時のリダイヤルや、２台目発信や一斉20台発信も可能
■電話で敏速に確実に伝える
■音声テスト、メールでテストが出来る（無料）
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
※正しく読み上げるかホームページ「音声テスト」「実際のメール」でお試しください。
AWS運用自動化ツール『NARUKO』
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システム運用におけるインシデント対応と原因究明
システム運用におけるインシデント対応と原因究明とは？
システム運用におけるインシデント対応と原因究明は、システム障害発生時に迅速かつ的確に対応し、問題の根本原因を特定して再発防止策を講じるプロセスです。これにより、サービス停止時間の最小化、顧客満足度の維持、およびシステム全体の信頼性向上を目指します。
課題
初動対応の遅延と混乱
インシデント発生時の連絡体制や対応手順が不明確なため、初動対応が遅れ、状況が悪化するケースが多い。
原因特定に時間を要する
ログ分析や関係者へのヒアリングが非効率的で、根本原因の特定に長時間を要し、復旧が遅れる。
場当たり的な対応による再発
一時的な対処に終始し、根本原因への対策が不十分なため、類似のインシデントが繰り返し発生する。
ナレッジ共有の不足
インシデント対応で得られた知見が組織内で共有されず、属人的な対応に依存してしまう。
対策
インシデント管理体制の構築
明確な役割分担、エスカレーションルー ル、連絡網を整備し、迅速な初動対応を可能にする。
ログ管理・分析基盤の導入
集約されたログを効率的に検索・分析できるツールを導入し、原因特定までの時間を短縮する。
根本原因分析（RCA）の実施
発生したインシデントに対し、なぜ起きたのかを深く掘り下げ、再発防止策を策定・実行する。
インシデント対応ナレッジの蓄積と共有
対応記録や原因、対策をドキュメント化し、チーム内で共有することで、対応能力を組織的に向上させる。
対策に役立つ製品例
統合ログ管理システム
複数のシステムからログを一元管理し、高度な検索・分析機能でインシデント発生時の原因特定を支援する。
IT運用自動化システム
定型的な運用タスクやインシデント発生時の一次対応を自動化し、人的ミスを削減し、対応速度を向上させる。
監視・アラート管理ツール
システムの状態をリアルタイムで監視し、異常を検知した際に迅速に担当者へ通知することで、インシデントの早期発見を促す。
インシデント管理・チケットシステム
インシデントの記録、担当者の割り当て、進捗管理、対応履歴の管理を一元化し、効率的 なインシデント対応プロセスを支援する。
⭐今週のピックアップ
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