顧客からの問合せの一元管理とは？課題と対策・製品を解説

製造業の在庫管理においては、IT資産の正確な把握と効率的な運用が求められます。特に、多拠点にわたるIT機器の管理は、煩雑になりがちで、IT資産の可視化や管理表の作成に手間がかかることがあります。LCMサービスは、IT資産管理のアウトソーシングにより、これらの課題を解決します。

【活用シーン】
・多拠点でのIT資産管理
・IT資産の可視化
・IT資産管理表、PC台帳の作成

【導入の効果】
・IT資産管理業務の効率化
・IT資産の正確な把握
・管理コストの削減

図書館の貸出業務では、蔵書管理と利用者の利便性向上の両立が求められます。
バーコードの読み取りエラーや読み取り速度の遅延は、
貸出・返却業務の停滞を招き、利用者へのサービス低下につながります。
BW-9000は、紙のバーコードだけでなく、スマートフォンの画面に表示された
バーコードもスムーズに読み取ることが可能です。
これにより、貸出業務の効率化と、利用者の待ち時間短縮に貢献します。

【活用シーン】
・図書館の貸出・返却カウンター
・移動図書館
・資料検索

【導入の効果】
・貸出・返却業務のスピードアップ
・バーコード読み取りエラーの削減
・利用者の満足度向上

官公庁における文書管理では、機密情報の保護と効率的な運用が求められます。特に、文書の紛失や所在不明は、情報漏洩のリスクを高め、業務の遅延を招く可能性があります。NFC物品管理システム TagriMoは、スマートフォンとICタグを使って文書の所在をリアルタイムで追跡し、管理を効率化します。これにより、文書の紛失リスクを低減し、迅速な情報アクセスを可能にします。

【活用シーン】
・重要書類の追跡管理
・文書の貸出・返却管理
・保管場所の見える化

【導入の効果】
・文書管理の効率化
・情報セキュリティの向上
・業務プロセスの改善

図書館の貸出業務では、迅速かつ正確な資料の管理が求められます。
特に、大量の資料を扱う図書館では、バーコードとRFIDの両方に対応した
読み取り機器が、業務効率化に不可欠です。
不正確な読み取りや読み取りエラーは、貸出・返却業務の遅延や
資料の紛失につながる可能性があります。
AT388は、RFIDとバーコードのそれぞれに独立トリガを採用し、
切り替えなしで両方の読み取りが可能です。
これにより、貸出業務をスムーズに進めることができます。

【活用シーン】
・図書館の貸出・返却業務
・資料の棚卸し
・資料の所在確認

【導入の効果】
・貸出・返却業務のスピードアップ
・資料管理の効率化
・人的ミスの削減

『Free Check』は、アプリ独自の「ルール」を設定することで
プログラム改修せず「自由」に「簡単」に照合機能をご利用
いただけるシステムです。

照合ルールを設定することで照合したい項目を自由にカスタマイズ可能。

読取ルールの設定でバーコード読取の他にOCR(文字認識)での文字読取りも
できます。プログラム修正は必要ありません。

【特長】
■1：1以外に1：Nも可能
■照合した実績を履歴管理
■値違いを照合エラーで通知
■重複読取エラーも検知

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『MAMORIO OFFICE』は、世界最小クラスの紛失防止デバイス
「MAMORIO」を活用した物品管理ツールです。

各社員へ貸与しているPCや入館証、部署で管理しているマスターキーや
客先より預かっている資産の紛失防止をサポートし、「紛失事故を未然に
防げる安心、信頼感」を提供いたします。

【特長】
■最後にあった場所と時間が分かる
■MAMORIOのネットワークで探せる
■用途に合わせてモードを選べる
■物品の閲覧と管理
■出先からも確認できる

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『CTI-T66』は、検温被検者側に表示されるモニタ画面とは別に、
離れた位置に設置した別モニタでも確認することができる
AI顔認証付体温検知システムです。

顔認証と同時に発熱検知を高速(約0.1~1.0秒)かつ安全に実施。
顔認識カメラアルゴリズムによりマスク着用状態でも、1～5mの距離で顔認識し、
瞬時に最大1万人の登録データから識別できます。

【特長】
■±0.3°以内(1～1.5m推奨)の精度で体温測定が可能
■最大10名まで同時体表温度の測定ができ検温ログ出力可能
■設置環境に合わせ推奨モニタサイズを20/32/55インチから選択
■顔検知機能で体温検知対象者のマスク着装/非装着を判定
■日本語テキスト音声変換機能で検知結果を随意のアナウンスに変更可能

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

Bit Cruiser（ビットクルーザー） は、ITサービスのインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理の各業務プロセスの管理機能を提供するITサービスマネジメントソフトウエアです。ITサービスの各プロセスの情報をDBで一元管理し、高速な検索エンジンで素早く表示し、可視化できます。

『YouWire』は、オフィス電話の通話録音、携帯・スマホの通話録音、対面会議の音声議事録、Webミーティングの音声議事録の4つの音声を一元管理できる録音システムです。

オフィスでの顧客との取引内容の確認に、外出先での通話の確認に、
会議議事録の作成サポートに、と様々なシーンで利用ができます。

録音情報を全てサーバーで保管・管理するため、スマートフォンなどの容量を
気にする必要がありません。

【特長】
■オフィスで利用する電話端末の通話を録音
■すべての通話録音・会話録音を一元管理
■安心の国産製品
■セキュリティ対策と選べるデータ管理
■多彩な「検索/再生機能」、「管理者機能」

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Brushup』は、ドキュメントや動画など、さまざまなファイル(制作物)を
ウェブやアプリでプレビュー表示し、そのまま手描きや場所を示して
コメントができるレビューツールです。

Officeドキュメント、PDFなど、ファイルの形式を意識することなく、
ウェブブラウザやアプリでチェックし、手描きやコメントの
フィートバックが可能。

業務を効率化し、塵も積もれば山となる無駄な工数を削減します。

【特長】
■ファイルのダウンロードは不要
■特殊なファイルも閲覧可能
■やりとりが埋もれない
■フィードバックが快適

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。

『DG-T104 シリーズ』は、発熱の疑いがある人を効率的に発見し、
感染拡大のリスクを低減できるAI検温システムです。

カメラに顔を向けるだけで瞬時(出時間約 0.2 秒)に検温。
発熱が疑わしい時は音声と赤色LEDで注意を促します。

また、マスク未着用者を検知すれば、マスクを着用するように音声と
赤色LEDで注意を促します。

【特長】
■発熱の疑いがある人を効率的に発見
■感染拡大のリスクを低減
■非接触で瞬時に検温
■マスク着用を自動検知
■電源1つですぐに運用可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

システム利用者からのお問合せにワンストップで対応します。ハードウェア・ソフトウェアのトラブル/Q&Aを一括で受付する窓口をご提供します。ワンストップですので複数の窓口を使い分けるわずらわしさから解放します。

●トラブルコール受付
●Q&A対応
●障害切り分け
●窓口の一本化

『CueLIB』は、図書館業務に必要かつ十分な機能を標準機能として
搭載した「ALL IN ONE」型の図書館システムです。

予算、収書、目録、閲覧、ILL、OPACに至るまでほぼ全ての
図書館業務機能、利用者機能を備えていますので、基本的にはパッケージに
何かを足したり、何かを引く必要はありません。

但し、お客様固有のご要望や他機器との接続等を実現するための
個別カスタマイズも積極的に対応いたします。

【特長】
■必要十分な機能を標準搭載した「ALL IN ONE」型パッケージ
■お客様固有のご要望や他機器との接続等を実現するための
　個別カスタマイズも積極的に対応
■導入費用もわかりやすいパッケージ方式
■短期間でリプレース
■自社製検索エンジン

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社では、ガス小売業に特化したWeb検針票サービス『EGG-NAVI』を
ご提供しております。

LPWAで取得できる毎日検針をお客様に展開することで「見える化」
サービスが提供可能。

また、消費者様の消費傾向を細やかに分析できるので、訪問の
タイミングの活用、器具販売の成約制度向上につなげられます。

【メリット】
■1日ごとの使用量を消費者様に配信することで構造改善事業での
　「見える化」を実現
■何曜日にどのような器具を使ったかなど、細かく消費傾向が
　分析でき、消費者様1件ごとに適合したご提案が行える

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

１．改善策の検討、実施
　生産管理の業務改善ノウハウ（IE）を活用し、個人やチームの課題を
　洗い出して改善策を講じられる。
２．ITリテラシーの保有
　システムエンジニアとしての教育を行っているため、セキュリティやPC操
　作などの十分なITリテラシーを保有しております。
３．システム開発の実績とノウハウの活用
　リーダ、サブリーダを中心としたシステム開発、運用の実績があります。
４．コスト削減力
　ニアショア、RPA、AIを活用した低コストをご提案いたします。

『ALC-NON（アルコノン）』は、不正防止に特化したクラウド型の
アルコールチェック管理サービスです。

検査結果を二次元コードでの読取りもしくはBluetooth接続にて、
誤入力や不正を防止。酒気帯び検査の実施・管理を効率化し、
クラウドでアルコールチェックデータを一元管理できます。

複数拠点があるお客様でも、安心して簡単に操作可能です。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【メリット】
■ストレスのない操作感を実現
■信頼のリアルタイム情報
■スマート設計のコストメリット

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社では、委託いただいた業務自体の業務改革も行う『ITサポート・
ヘルプデスクサービス』を行っております。

ITツール導入や社内情報機器の運用・管理等の
情報システム業務をトータルサポート。

業務のブラックボックス化を防ぐことで、業務適正状況の
把握が可能になります。

【サービスの特長】
■ITサポート・ヘルプデスク
■業務内容の明確化
■業務改善実現

※詳しくは下記QRコード、PDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『Filemakerメール受信』では、受信したメールをコピー&ペーストすることなく、
自動的に内容をデータ化できるようになりました。

受注管理など顧客の様々なニーズにあわせた開発にご活用いただけます。
ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【特長】
■メール受信：無制限容量でご利用可能
■完全日本語対応：文字化けの心配なし
■HTML表示：使いやすいシンプルな設計
■受信メール分解

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

『カシカン』は、スマホでカンタンに貸出管理ができるサービスです。

アナログな管理をなくして、オンライン予約サービスを即日提供でき、
企業、学校、趣味のサークルなど、様々なシーンで使われています。

また、無料の貸出物を管理するだけでなく、レンタル価格を設定すれば、
利用料金を集めることも可能です。

【特長】
■スマホで使える
■パソコンで使える
■カレンダーから予約
■グループで使える
■無料から使える
■決済も使える

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

『Open Text Desktop Viewer』は、ネイティブファイル、
3D CADモデルのビューはもちろん、ペーパードキュメントの
ダイレクトスキャン＆クリーンアップ、そしてドキュメントへの
マークアップやビジョンまで多様なドキュメントのビューを扱えるツールです。

ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。

【一般的な適応アプリケーション】
■ECMにおけるユニバーサルなビューワー
■エンジニアリングビューワー
■ECM及びPLMでのビュー・マークアップ
■フォーマットの変換
■PDFのビューとマークアップ　など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

PDF データ内に存在するバーコードから情報を読み取り、CSV ファイルで出力します。また、バーコードを含む画像を抽出することも可能です。

『Blue Sheep』は、セールス・サービス横断の構成管理により、
適切なサービス提供とアップセル提案を実現する
カスタマー/フィールドサービスソリューションです。

商談の成約から機器の設置、アフターサポートによるバージョンアップや
リプレースまで、End to Endで構成情報を一元管理可能。
顧客ごとに適切なセールス提案やアフターサービスを実現します。

【コンセプト】
■ 構成情報を顧客を中心にライフサイクル横断で一元管理し、セールス・サービス活動を最適化するデータを提供！
■ GUIによる直感的なUIと操作性により、構成情報を効率よく最新化！
■ Salesforceと連携するクラウドサービスで、ITIL準拠のサービスマネジメントモデルを提供！

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。

『顔認証サーマルデバイス』は、勤怠管理やゲートなど他システムとの
連動が可能な、サーモカメラを用いて体表面温度を測定する製品です。

顔を検知してから1秒以内に結果を表示し、素早い測定ができ、
AI技術搭載でマスク越しでも認証が可能。

勤怠管理やゲート、扉など他システムとの連動でき、オフィスや工場、
商業施設、福祉施設や入場ゲートなど多彩な場所に適しています。

「大画面タイプ」、「スタンダードタイプ」、「ライトタイプ」
それぞれ3タイプをご用意しております。

【特長】
■勤怠管理やゲートなど他システムとの連動可能
■AI技術搭載で、マスク越しでも認証できる
■顔を検知してから1秒以内に結果を表示
■多彩な適用場所
■誤差±0.5℃

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『PiT-21A』は、業務用モバイル型のICカードリーダーです。

モバイル型なので、大掛かりな設置工事は一切不要。
スタミナ設計で長時間の運用が可能です。

また、コンパクトサイズで持ち運び可能なため、学生の出席管理や
登下校の見守りなど様々なシーンで事務作業の効率化を強力に
サポートします。

【特長】
■交換可能なバッテリーパックに対応
■固定運用での電源工事が不要
■出入り口に置く、壁に取り付けるなど設置が自由
■会議やセミナーの出席確認、災害発生時の安否確認なども社員証をかざすだけ

当社では、独自ツールの「IT Manager」を活用した
『ITサポート』を行っています。

利用ソフトウェア・システムの利用状況を的確に把握し、
お客様のお困り事をスムーズに解決します。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【当社の強み】
■丁寧なサポート
■きめ細かい対応
■独自システムによる状況把握
■無理のない業務改善提案
■安心の定期訪問
■プロのサポートを低価格で提供

※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

カテゴリやキーワードなどでファイルを検索し、ダウンロードすることができます。社内ネットワーク内でのご利用になります。
・本ツールは、ファイルサーバーに設置された任意の共有フォルダで登録された全ファイルを管理します。
・カテゴリやキーワードなどを利用して、膨大なファイルのなかから必要なファイルを検索し、ダウンロードすることができます。
・任意のファイルにカテゴリ・タグ・ファイルの説明などのメタ情報を設定し、自由に登録することができます。
・本ツールはデスクトップアプリケーションです。利用者はクライアントPCへのプログラムインストールが必要です。

Control Supportは、遠隔サポートのソリューションです。

PCサポートやソフトウェアの顧客サポートを電話で、もしくは技術者を派遣して「アナログ式」で解決している方に、この業務を「デジタル化」して効率アップするソリューションです。

顧客の画面を直接見ることができない状況では、電話で説明する側も、聞く側も分かりにくく、問題の解決に時間がかかります。

そこで、ConnectWise Controlを利用して、顧客の画面を「見せてもらう」ことで、すぐ問題を把握することができます。

また、顧客の許可を得て、直接遠隔操作する機能も搭載していますので、顧客に代って問題を解決することもできます。

そしてControl Supportの第一の特徴は、顧客をサポートセッションに招待する方法が複数あることです。顧客を接続専用ページに誘導しコードを入力してもらう方法の他に、ボタンをクリックして接続することや、直リンクを生成する方法など、顧客のニーズとリテラシーに合わせて、柔軟に遠隔サポートを行うことができます。

顧客システムサポート業務をデジタル化しませんか？

アフターサポート業務は一般的に企業の「コスト」として考えられがちですが、
弊社は単なる電話受付・代行業務に留まらない、付加価値を生みだす窓口運営を常に念頭に置いています。

従前より弊社はパソコン、スマートフォン、家電製品などのアフターサポートを中心に業務展開しておりますが、
長年培った知識と経験を活かし、近年では家庭用蓄電池やロボットなどのIoT製品のサポート業務も積極的に対応しております。
お問合せ頂いた内容は弊社にて集計・分析し、お問合せの傾向やお客様のニーズなどを定期的にご報告します。

忙しい平日の日中はもちろん、休日、夜間含めて全て自社内で対応するのは非常に負担が大きいアフターフォロー業務。
顧客対応のプロである弊社がサポート窓口の運営を通じて貴社の社内リソース最大化と顧客満足度向上に貢献いたします。
自社製品のサポート業務でお困りのお客様はお気軽にご相談くださいませ。
業務要件や営業時間など、ご要望に応じて柔軟に業務設計いたします！

『＋電話帳Cloud』は、クラウド電話帳である＋電話帳サービスを利用し、
電話帳データを参照できるアプリです。

当社の通話アプリ「AGEphone Cloud」と併せて使用することでさらに
便利に利用可能。

社内の連絡先を一元管理し、接続端末へデータを共有します。
個人連絡先も登録でき、その本人でのみ参照可能な連絡先データや
グループ内でのみ連絡先を共有できるグループも登録可能です。

【特長】
■社内の連絡先を一元管理
■接続端末へデータを共有
■ピンコードを設定することでよりセキュリティ性を強化できる
■端末には連絡先や履歴の閲覧可能なデータが残らない
■組織が異なれば自動的にフィルタメニューを用意

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。