カスタマーサポートの自動化とは？課題と対策・製品を解説

株式会社Cognitech.DEVが提供している「法人向けプライベートAI」
についてご紹介いたします。

複数の社内データソースをリアルタイムで統合し、AIによる高度な
分析・自動化を実現。

様々なニーズも合わせてモデルの再学習を含め適切なAIソリューションを
提供し、業務の効率化を最大限にサポートできます。

【特長】
■複数の社内データソースをリアルタイムで統合し、
　AIによる高度な分析・自動化を実現
■様々なニーズも合わせてモデルの再学習を含め
　適切なAIソリューションを提供
■お客様のセキュリティ要望に合わせて構築環境を合わせる

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

人材系新規事業部門の法務にて、「生成AI」を導入いただいた事例を
ご紹介いたします。

同部門では、取引先ごとに異なる契約書のチェックに時間がかかり、
契約締結のボトルネックになっていました。

そこで、RAGモデルを活用し、過去の契約書データベースと連携する
AIエージェントを導入。契約書レビュー時間を60％削減しました。

【事例概要】
■課題
・重要な契約条項の見落としリスクがあり、レビュー精度が不安定
・類似契約のナレッジが活用されず、毎回ゼロからレビューが必要
■成果
・2カ月でPoC完了し、3カ月目に本格運用開始
・法務部門の負担を軽減し、営業スピードを向上

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

★心拍･脈波、脳波、発汗、眼球運動、瞳孔反応、表情、音声、姿勢･ジェスチャー ⇒ ユーザーの行動や心理状態を正確に把握する！

★個人差のばらつき、ラベルの曖昧さ、精度の不安定性、複数感情の混在 ⇒ AIを活用した生体情報を高速かつ高精度に解析するには？

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■本書のポイント
●測定条件の設定
・個人差、季節･時間などの環境変動への対応
・リアルタイムに推定・計測できるシステム
・日常的な使用環境に近い状態で計測するための非侵襲的かつ低負荷なセンシング手法
・倫理的な配慮の強化

●マルチモーダルな情報統合とAI
・複数の生体指標の組み合わせた方
・タイミングの不一致
・異なるモダリティ間の情報融合
・AIによるデータ解析の高度化
・感情の複雑さや学習データの偏りをどうするか

『VoiceMagic』は、雑音に強く高認識率の音声認識エンジンです。

雑音の多い実生活環境下においてマイクから2～3メートル離れた所から
音声認識が可能。音声認識をする際に、スイッチを押す必要が無い
Always Listening機能により、完全ハンズフリーを実現。

また、通信回線が不要でネットワークに接続する必要が無いため、
常時リアルタイム応答が可能です。

【特長】
■高い認識率(SNR20dBで認識率98%以上)でマイクから離れた所からの認識可能
■登録フレーズ以外の入力音声に対する誤認識を防止し認識精度を向上
■話者の音声登録が不要(不特定話者対応)
■登録フレーズをシーン別(最大16シーン)に分類することで類似単語へ対応可能
■搭載機器には高性能なCPUやDSPが不要
■多彩な入力音声フォーマットに対応

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『スマートX-rayシステム』は、AIによってX線検査装置の映像から危険物を
検知するシステムです。

包丁、ナイフ、カッターなどの刀剣類や銃器類など危険物5品目、ペットボトル、
紙パックや缶などの飲料水など液体類5000品目を検知することが可能。

危険物検出による目視判別の補助で保安検査員の負担を軽減します。

また、検出を自動で行えるため、保安検査業務の正確性と効率性が
向上することが期待されます。

【特長】
■ディープラーニングによる映像認識
■空港での手荷物検査をAIで検知
■保安検査業務での機内持ち込み禁止品の検知漏れを防ぐ
■保安検査業務における検査員の熟練度による検知精度の差異を解消
■旅客数増加とX線検査要員不足による保安検査待ち時間の増加を解消

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

当社は、専門知識が求められる文章業務を自動化し、事務・法務などの担当者の
負担を低減する『RAGを活用した業務効率化ソリューション』を提案しています。

独自技術を活用したAIエンジンで、法令や契約書、議事録など複雑な資料も処理でき、
問い合わせ対応や報告書の作成などを高精度に実行可能です。

製造・インフラ・情報通信業など、大量の文書処理を必要とする
業種において、省力化・省人化やコスト削減に貢献します。

【特長】
■AIエージェントによる高精度な質疑応答・文書出力に対応
■法令や契約書、議事録などの書類をAIに投入可能
■申請書のチェック、要約、誤字・脱字の修正などを自動化
■既存アプリケーションやWebサービスなどに対してChatBot対応

※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。