カスタマーサポートの自動化とは？課題と対策・製品を解説

サービス業界の顧客対応においては、顧客満足度の向上と業務効率化が求められます。特に、迅速かつ的確な情報提供や、パーソナライズされたサービス提供が重要となります。これらのニーズに応えるためには、最新の技術動向を把握し、適切なパートナーを見つけることが不可欠です。当製品「国家戦略 AIロボティクス戦略 関連企業一覧リスト」は、AIロボティクス分野における政府の戦略に基づいた企業情報を整理しており、サービス業界における新たな顧客対応の可能性を探る上で役立ちます。 【活用シーン】 ・新規サービス開発における協業先探索 ・既存サービスの顧客体験向上に繋がる技術を持つ企業のリサーチ ・競合他社の動向把握 【導入の効果】 ・AIロボティクス分野の専門企業との連携機会の発見 ・顧客ニーズに合致した新しいサービスやソリューションの企画 ・市場の変化に対応した事業戦略の立案支援

旅行業界では、個々の旅行者のニーズに合わせた、柔軟な旅程作成が求められています。特に、多様な情報源からの情報収集、移動手段の最適化、宿泊施設の選定など、煩雑な作業を効率化することが重要です。LLFarMは、生成AIを活用し、これらの課題を解決します。 【活用シーン】 ・旅行計画の初期段階での情報収集 ・移動手段、宿泊施設の提案 ・旅程の最適化 【導入の効果】 ・旅行計画にかかる時間の短縮 ・多様な情報に基づいた、パーソナライズされた旅程の作成 ・旅行者の満足度向上

『VoiceMagic』は、雑音に強く高認識率の音声認識エンジンです。 雑音の多い実生活環境下においてマイクから2～3メートル離れた所から 音声認識が可能。音声認識をする際に、スイッチを押す必要が無い Always Listening機能により、完全ハンズフリーを実現。 また、通信回線が不要でネットワークに接続する必要が無いため、 常時リアルタイム応答が可能です。 【特長】 ■高い認識率(SNR20dBで認識率98%以上)でマイクから離れた所からの認識可能 ■登録フレーズ以外の入力音声に対する誤認識を防止し認識精度を向上 ■話者の音声登録が不要(不特定話者対応) ■登録フレーズをシーン別(最大16シーン)に分類することで類似単語へ対応可能 ■搭載機器には高性能なCPUやDSPが不要 ■多彩な入力音声フォーマットに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

★心拍･脈波、脳波、発汗、眼球運動、瞳孔反応、表情、音声、姿勢･ジェスチャー ⇒ ユーザーの行動や心理状態を正確に把握する！ ★個人差のばらつき、ラベルの曖昧さ、精度の不安定性、複数感情の混在 ⇒ AIを活用した生体情報を高速かつ高精度に解析するには？ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ■本書のポイント ●測定条件の設定 ・個人差、季節･時間などの環境変動への対応 ・リアルタイムに推定・計測できるシステム ・日常的な使用環境に近い状態で計測するための非侵襲的かつ低負荷なセンシング手法 ・倫理的な配慮の強化 ●マルチモーダルな情報統合とAI ・複数の生体指標の組み合わせた方 ・タイミングの不一致 ・異なるモダリティ間の情報融合 ・AIによるデータ解析の高度化 ・感情の複雑さや学習データの偏りをどうするか

『スマートX-rayシステム』は、AIによってX線検査装置の映像から危険物を 検知するシステムです。 包丁、ナイフ、カッターなどの刀剣類や銃器類など危険物5品目、ペットボトル、 紙パックや缶などの飲料水など液体類5000品目を検知することが可能。 危険物検出による目視判別の補助で保安検査員の負担を軽減します。 また、検出を自動で行えるため、保安検査業務の正確性と効率性が 向上することが期待されます。 【特長】 ■ディープラーニングによる映像認識 ■空港での手荷物検査をAIで検知 ■保安検査業務での機内持ち込み禁止品の検知漏れを防ぐ ■保安検査業務における検査員の熟練度による検知精度の差異を解消 ■旅客数増加とX線検査要員不足による保安検査待ち時間の増加を解消 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

株式会社Cognitech.DEVが提供している「法人向けプライベートAI」 についてご紹介いたします。 複数の社内データソースをリアルタイムで統合し、AIによる高度な 分析・自動化を実現。 様々なニーズも合わせてモデルの再学習を含め適切なAIソリューションを 提供し、業務の効率化を最大限にサポートできます。 【特長】 ■複数の社内データソースをリアルタイムで統合し、 　AIによる高度な分析・自動化を実現 ■様々なニーズも合わせてモデルの再学習を含め 　適切なAIソリューションを提供 ■お客様のセキュリティ要望に合わせて構築環境を合わせる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

人材系新規事業部門の法務にて、「生成AI」を導入いただいた事例を ご紹介いたします。 同部門では、取引先ごとに異なる契約書のチェックに時間がかかり、 契約締結のボトルネックになっていました。 そこで、RAGモデルを活用し、過去の契約書データベースと連携する AIエージェントを導入。契約書レビュー時間を60％削減しました。 【事例概要】 ■課題 ・重要な契約条項の見落としリスクがあり、レビュー精度が不安定 ・類似契約のナレッジが活用されず、毎回ゼロからレビューが必要 ■成果 ・2カ月でPoC完了し、3カ月目に本格運用開始 ・法務部門の負担を軽減し、営業スピードを向上 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

当社は、専門知識が求められる文章業務を自動化し、事務・法務などの担当者の 負担を低減する『RAGを活用した業務効率化ソリューション』を提案しています。 独自技術を活用したAIエンジンで、法令や契約書、議事録など複雑な資料も処理でき、 問い合わせ対応や報告書の作成などを高精度に実行可能です。 製造・インフラ・情報通信業など、大量の文書処理を必要とする 業種において、省力化・省人化やコスト削減に貢献します。 【特長】 ■AIエージェントによる高精度な質疑応答・文書出力に対応 ■法令や契約書、議事録などの書類をAIに投入可能 ■申請書のチェック、要約、誤字・脱字の修正などを自動化 ■既存アプリケーションやWebサービスなどに対してChatBot対応 ※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。