top of page
先端IT技術

先端IT技術に関連する気になるカタログにチェックを入れると、まとめてダウンロードいただけます。

ホーム

>

先端IT技術

>

コールセンター自動応答とは?課題と対策・製品を解説

mushimegane.png

目的・課題で絞り込む

​カテゴリで絞り込む

AI・人工知能
デジタル人材育成支援
ブロックチェーン
量子コンピューティング
その他先端IT技術
nowloading.gif

AI・人工知能におけるコールセンター自動応答とは?

AI・人工知能のコールセンター自動応答は、音声認識や自然言語処理技術を活用し、顧客からの問い合わせに自動で対応するシステムです。オペレーターの負担軽減、24時間365日の対応、応答時間の短縮などを目的としています。

各社の製品

絞り込み条件:

​▼チェックした製品のカタログをダウンロード

​一度にダウンロードできるカタログは20件までです。

音声認識モジュール『VoiceMagic』

音声認識モジュール『VoiceMagic』
『VoiceMagic』は、雑音に強く高認識率の音声認識エンジンです。 雑音の多い実生活環境下においてマイクから2~3メートル離れた所から 音声認識が可能。音声認識をする際に、スイッチを押す必要が無い Always Listening機能により、完全ハンズフリーを実現。 また、通信回線が不要でネットワークに接続する必要が無いため、 常時リアルタイム応答が可能です。 【特長】 ■高い認識率(SNR20dBで認識率98%以上)でマイクから離れた所からの認識可能 ■登録フレーズ以外の入力音声に対する誤認識を防止し認識精度を向上 ■話者の音声登録が不要(不特定話者対応) ■登録フレーズをシーン別(最大16シーン)に分類することで類似単語へ対応可能 ■搭載機器には高性能なCPUやDSPが不要 ■多彩な入力音声フォーマットに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【AIコンピュータシステム】MIC-743-AT

【AIコンピュータシステム】MIC-743-AT
NVIDIA Jetson Thor を搭載した高速AI推論システムです。

AI技術を活用『製造業向け検査技術』

AI技術を活用『製造業向け検査技術』
当社では、画像や音声データ解析といったAI技術を活用した 『製造業向け検査技術』を提供しています。 すでに「設備の故障検知」「目視検査の見落とし防止」といった導入例もあり、 AI導入を支援する「AIスタートアップメニュー」も準備中です。 また、AIの具体的な活用法などを講演する「企業向け無料AIセミナー」も実施。 現在、導入事例なども掲載した同セミナー資料を配布中です。 【掲載事例】 ■センサーデータ解析(ディスク障害検知) ■音声データ解析(PCファンの異常検知) ■自然言語処理・強化学習(自動応答システム構築) ※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。  セミナーのご案内もダウンロードいただけます。

ペン型スキャナー辞書/翻訳機『NazoritAI Pro』

ペン型スキャナー辞書/翻訳機『NazoritAI Pro』
『NazoritAI Pro』(ナゾリタイ プロ)は、英単語や英語の長文まで、 なぞるだけで翻訳、発話してくれるペン型スキャナー辞書です。 高性能スキャン翻訳機能に加え、通訳機能、発音評価機能を搭載した フルパッケージモデルで、​英語で発話した内容を日本語に訳したり、 日本語で発話した内容を英語で訳したりすることも可能。​ ビジネスから学習、趣味の場面で幅広く活用できます。 【特長】 ■スキャン翻訳 ■英語の商談や海外旅行など英会話にも適した通訳機能 ■英単語の発音チェックが可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

2025関西万博への出展にも展示されていた「ロボボにゃん」

2025関西万博への出展にも展示されていた「ロボボにゃん」
EXPO2025大阪・関西万博のEARTH TABLE~未来食堂~レストランf-fieldsにて展示されてもいた、HCI製のモバイルマニピュレーションAI・ロボットです。 1:本機体はフィールドのマッピング機能及び障害物の自動回避を含めたナビゲーション機能が搭載され自立走行可能です。 2:正面ディスプレイには推論用PCに画像ファイルや動画ファイルを書き込むことで表示することが可能です。 3:胴体部にはスピーカーが搭載しており、音声の再生などが可能です。 4:頭部にはマイクを内蔵しており、マイクで収音した音声と自然言語処理を使って音声会話が可能です。 5:標準で搭載されているハンドは3本の指を有し、最大5kg※のワークを把持することが可能で、握る、つまむ、挟むなど様々なパターンの把持が可能です。 ※ハンドはワークを持つ指の位置によって可搬重量が変動します。  (指先で1kg、中指で2kg、握りこむと5kgまで把持できます) 6:本機はアカデミックロボであり、複数のサンプルプログラムを提供しています。 二次開発として実装用プログラムを構築することも承ります。

AI知能サービス

AI知能サービス
当社では、機械学習と深層学習を活用した、人工知能に関連する サービスと開発ソリューションをご提供いたします。 ベトナム語のリアルタイム自動音声認識システムや、オブジェクト認識、 ソシアルリスニングツールなど、様々なシステムを開発しております。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【開発実績】 ■音声認識 ■スマートスピーカー ■メーターデータ抽出 ■お札認識 ■交通監視システム ■棚割の推薦 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。

【書籍】感情センシング技術と活用事例(No.2309)

【書籍】感情センシング技術と活用事例(No.2309)
★心拍・脈波、脳波、発汗、眼球運動、瞳孔反応、表情、音声、姿勢・ジェスチャー ⇒ ユーザーの行動や心理状態を正確に把握する! ★個人差のばらつき、ラベルの曖昧さ、精度の不安定性、複数感情の混在 ⇒ AIを活用した生体情報を高速かつ高精度に解析するには? --------------------- ■本書のポイント ●測定条件の設定 ・個人差、季節・時間などの環境変動への対応 ・リアルタイムに推定・計測できるシステム ・日常的な使用環境に近い状態で計測するための非侵襲的かつ低負荷なセンシング手法 ・倫理的な配慮の強化 ●マルチモーダルな情報統合とAI ・複数の生体指標の組み合わせた方 ・タイミングの不一致 ・異なるモダリティ間の情報融合 ・AIによるデータ解析の高度化 ・感情の複雑さや学習データの偏りをどうするか
nowloading.gif

​お探しの製品は見つかりませんでした。

1 / 1

AI・人工知能におけるコールセンター自動応答

AI・人工知能におけるコールセンター自動応答とは?

AI・人工知能のコールセンター自動応答は、音声認識や自然言語処理技術を活用し、顧客からの問い合わせに自動で対応するシステムです。オペレーターの負担軽減、24時間365日の対応、応答時間の短縮などを目的としています。

​課題

複雑な問い合わせへの対応限界

AIが学習していない、あるいは複雑すぎる問い合わせに対して、的確な回答ができない場合があります。

感情的な顧客への対応

怒りや不満といった感情的な顧客に対して、共感や適切なフォローアップが難しいことがあります。

システム導入・運用のコスト

高度なAIシステムは、導入や継続的な運用に高額なコストがかかる場合があります。

個人情報保護とセキュリティ

顧客の個人情報を取り扱うため、高度なセキュリティ対策とプライバシー保護が不可欠です。

​対策

ハイブリッド型応答システム

AIで一次対応し、複雑な問い合わせは自動でオペレーターに引き継ぐことで、対応漏れを防ぎます。

感情分析機能の強化

顧客の音声や言葉遣いから感情を分析し、より人間らしい、共感的な応答を生成する技術を導入します。

クラウドベースのSaaS型サービス

初期投資を抑え、必要な機能だけを利用できるサブスクリプション型のサービスを活用します。

高度な暗号化とアクセス管理

通信の暗号化、アクセス権限の厳格な管理、定期的なセキュリティ監査を実施します。

​対策に役立つ製品例

対話型AIシステム

自然言語処理能力が高く、多様な問い合わせシナリオに対応できるため、複雑な質問にもある程度自動で回答できます。

感情認識AIモジュール

顧客の声のトーンや単語から感情を分析し、オペレーターへの引き継ぎや、AI自身の応答トーンを調整するのに役立ちます。

クラウド型コンタクトセンターソリューション

スケーラビリティが高く、初期投資を抑えながら最新のAI機能を導入・運用できるため、コスト効率が良いです。

セキュアなデータ管理システム

顧客データの暗号化、アクセスログの記録、脆弱性診断などを自動で行い、セキュリティリスクを低減します。

⭐今週のピックアップ

noimage_l.gif

読み込み中

ikkatsu_maru_flat_shadow.png
bottom of page