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コールセンター自動応答とは?課題と対策・製品を解説

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AI・人工知能におけるコールセンター自動応答とは?
AI・人工知能のコールセンター自動応答は、音声認識や自然言語処理技術を活用し、顧客からの問い合わせに自動で対応するシステムです。オペレーターの負担軽減、24時間365日の対応、応答時間の短縮などを目的としています。
各社の製品
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一度にダウンロードできるカタログは20件までです。
音声認識モジュール『VoiceMagic』
『VoiceMagic』は、雑音に強く高認識率の音声認識エンジンです。
雑音の多い実生活環境下においてマイクから2~3メートル離れた所から
音声認識が可能。音声認識をする際に、スイッチを押す必要が無い
Always Listening機能により、完全ハンズフリーを実現。
また、通信回線が不要でネットワークに接続する必要が無いため、
常時リアルタイム応答が可能です。
【特長】
■高い認識率(SNR20dBで認識率98%以上)でマイクから離れた所からの認識可能
■登録フレーズ以外の入力音声に対する誤認識を防止し認識精度を向上
■話者の音声登録が不要(不特定話者対応)
■登録フレーズをシーン別(最大16シーン)に分類することで類似単語へ対応可能
■搭載機器には高性能なCPUやDSPが不要
■多彩な入力音声フォーマットに対応
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【AIコンピュータシステム】MIC-743-AT
AI技術を活用『製造業向け検査技術』
当社では、画像や音声データ解析といったAI技術を活用した
『製造業向け検査技術』を提供しています。
すでに「設備の故障検知」「目視検査の見落とし防止」といった導入例もあり、
AI導入を支援する「AIスタートアップメニュー」も準備中です。
また、AIの具体的な活用法などを講演する「企業向け無料AIセミナー」も実施。
現在、導入事例なども掲載した同セミナー資料を配布中です。
【掲載事例】
■センサーデータ解析(ディスク障害検知)
■音声データ解析(PCファンの異常検知)
■自然言語処理・強化学習(自動応答システム構築)
※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。
セミナーのご案内もダウンロードいただけます。
ペン型スキャナー辞書/翻訳機『NazoritAI Pro』
2025関西万博 への出展にも展示されていた「ロボボにゃん」
EXPO2025大阪・関西万博のEARTH TABLE~未来食堂~レストランf-fieldsにて展示されてもいた、HCI製のモバイルマニピュレーションAI・ロボットです。
1:本機体はフィールドのマッピング機能及び障害物の自動回避を含めたナビゲーション機能が搭載され自立走行可能です。
2:正面ディスプレイには推論用PCに画像ファイルや動画ファイルを書き込むことで表示することが可能です。
3:胴体部にはスピーカーが搭載しており、音声の再生などが可能です。
4:頭部にはマイクを内蔵しており、マイクで収音した音声と自然言語処理を使って音声会話が可能です。
5:標準で搭載されているハンドは3本の指を有し、最大5kg※のワークを把持することが可能で、握る、つまむ、挟むなど様々なパターンの把持が可能です。
※ハンドはワークを持つ指の位置によって可搬重量が変動します。
(指先で1kg、中指で2kg、握りこむと5kgまで把持できます)
6:本機はアカデミックロボであり、複数のサンプルプログラムを提供しています。
二次開発として実装用プログラムを構築することも承ります。
AI知能サービス
【書籍】感情センシング技術と活用事例(No.2309)






