問い合わせ対応自動化とは？課題と対策・製品を解説

こんなことで悩んでいませんか？
・配送伝票の受領書の取り寄せに苦労している
・申込書や作業報告元が全国に点在する企業様の元イメージ管理が大変
・作業や、配送完了の報告義務がある伝票や書類の管理で困っている

専用システムや専用スキャナーといった 初期投資 と、
コールセンターやシステム維持管理費用の ランニングコスト から、
システム化を断念してきた企業様にご提案です！

物流企業が荷物の配送完了を証明する書面は、
お客様の受け取りサインのある受領書です。

現在多くの物流企業ではこれを日々、
各社数百名のパート社員さんを雇用することで対応。

荷主様からのお問い合わせがある度に、
数百、数千とある伝票の山の中からサインのある受領書を探し出し、
都度FAXなどで報告を行っています。

人が行っている高コストの業務を電子化することで大幅な改善が可能に。

インターネット対応複合機を使用することで、
専用機材の導入コストを抑え、1枚あたり数円の保管料金で各社が共同利用できるクラウド型の帳票保管・電子化システムです。

~このようなお悩みはありますか？~
・フォークリフトの作業者を探している
・フォークリフトの往復作業に無駄が多い
・事務所や製造ラインから緊急要件がすぐに伝えられない
・指示漏れ、指示忘れが多い

上記課題を解決する『YobeLU』は、
用件のテンプレート・対応済み情報（履歴）の管理が可能な、呼出・指示アプリです。

【特長】
■スマホを利用するので工事不要
■画面と音で呼び出し、指示内容も同時お知らせ
■複数の呼び出しも可能
■用件のテンプレート管理
■対応済み情報（履歴）の管理

※詳しくはPDFをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

『 バーコード一括読取システム 』は、複数の商品バーコードを自動・一括で読み取ることのできる画像処理システムです。
従来、人の手により一つ一つ行っていたバーコード/2次元コードの読み取りを自動で一括読取を行うことにより、時間的コストの削減、人的コストの削減を行うことが可能になります。

また、既存システムと連携させ、バーコード/2次元コード情報を共有する事により、自動で検品時の品番の照合等を行うことも可能です（オプション）。

【特長】
■コンベヤ上を流れる商品のバーコードを自動＆一括で読み取り可能！
■商品の高さ、読み取り範囲など、ご要望に応じ調整可能
■読み取り結果の照合等、既存システムとの連携も可能

『ハイシューカ！』は、休業日・営業時間外を問わず、
翌日集荷・当日集荷を提供できる集荷手配Webサービスです。

当製品は、クロネコヤマト・佐川急便とデータ連携を実現することで
高いクオリティの集荷品質を日本中どこでも提供可能。

サービスリリースから9年経過し、その間起きた障害は機械的障害を除くと
”0”件の安定した運用実績があり、安定の運用実績と手軽な導入ができます。

【特長】
■大手2社とデータ連携を実現
■休業日・夜間も自動で集荷手配
■安定の運用実績と、手軽な導入
■翌日集荷は22時まで受付
■集荷日時を自由に変更OK

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

「Forward ONE（フォワードワン）」は国際物流の日新が手掛ける、
デジタルフォワーディングサービスです。

オンラインサイトでの輸出入費用の見積検索、即時算出が可能に。
自社輸送網を活用した、海上LCL貨物、航空貨物の手配サポートも可能です。

アカウント登録・システム利用は【無料】です。
https://hp.forwardone.nissin-tw.com/signup/

【特色】
■日本発 各主要港/空港向けの運賃、現地費用を含めたDoor to Door費用も迅速に算出可能
■自社混載輸送サービスを活用した、オンラインプラットフォーム（見積、発注、進捗管理）のご提供
■見積検索以降の案件サポート、手配相談について専属担当者が対応
　「リアルフォワーダー」として培った多数の輸送、通関実績に基づくサポート体制の提供が強みです

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

BtoCでの顧客対応をしているアパレルのEC物流センターでは、
顧客からの問い合わせに対してすばやく対応する必要がありました。

当社独自開発の映像検索システム『Visual Factracer』を導入し、
定位置ピッキングシステムのオーダーデーターと連携。

出荷指示番号や商品名、JAN(EAN)等をキーワードに対象映像瞬時に
検索再生可能にしました。

【事例概要】
■課題
・問い合わせに対してすばやく対応する必要があった
■結果
・確認したい作業場面を瞬時に検索再生でき、すばやく対応する事が
　可能になった

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

【特長】
『Vehicle Vision入退場管理』は、車両ナンバーの入退場履歴が自動記録できるシステムです。所有者・来訪者情報の登録も可能です。

【導入効果】
１ 工場・物流センター
　・ドライバーの待ち時間削減
　・入退場自動記録
　・事前登録車両の受付業務の効率化
　・入場車両の待機場・バースへの自動誘導
２ 大型商業施設等各種施設付帯駐車場
　・事前登録（許可）車両の自動ゲートオープン
　・駐車券紛失の対応
　・入退場車両の入退場履歴の自動記録
　・来場エリア・頻度・曜日・時間等の来場履歴の把握
３ 工事現場
　・工事車両の入場管理や誘導
　・入場許可車両の入場管理
　・トラックスケール連携で過積載防止
【連携オプション】
・バーゲート（接点信号の出力）
・回転灯、信号灯、表示機器
・インカムへの音声出力
・メール通知
・監視カメラ
・他社バース管理システム連携

顧客からの期待が過剰に高まっているのは、輸送・ロジスティクス
業界も同様です。

辟易する電話対応や終わりの見えないメールのやり取り、不透明な
輸送プロセスなどに代わり、貨物の予約や管理がオンラインで簡単、効率的かつ
シームレスに行えることは、現在では単なるサービスではなく、競争上の
大きな差別化要因となっています。

※記事の詳細内容は、添付のPDF資料より閲覧いただけます。
　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

貨物の追跡に時間が掛かっていませんか？
『イツクル』は、運送会社混在でまとめて大量に追跡できるツールです。

導入操作もカンタン。Excelファイルだけご準備ください。

CSVファイルから当製品のサイトにアップロードするだけで、
検索結果が一覧表示されます。CSVに出力して加工することも可能です。

【特長】
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■CSVファイルから当製品のサイトにアップロードするだけ
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