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代車手配の円滑化とは?課題と対策・製品を解説

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修理・鈑金における代車手配の円滑化とは?

自動車修理・鈑金工場において、顧客の車両修理期間中に発生する代車の手配プロセスを効率化し、顧客満足度向上と業務負担軽減を目指す取り組みです。これにより、顧客はスムーズに代車を利用でき、工場側はリソースを最適化できます。

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自動車整備業界における搬送作業では、迅速かつ安全な車両の移動が求められます。特に、故障車や事故車の搬送においては、積載方法や作業効率が重要です。N-SELECTは、多様な車種に対応し、省スペース設計により、限られたスペースでの作業を可能にします。全自動30秒で積み下ろし準備が完了し、作業時間の短縮にも貢献します。

【活用シーン】
・自動車整備工場での車両移動
・ロードサービスでの故障車搬送
・中古車販売店での車両輸送

【導入の効果】
・作業時間の短縮
・積載効率の向上
・多様な車種への対応

【自動車整備向け】積載車(キャリアカー)N-SELECT

『ゴージャッキ』は、停車中の車両や事故車を素早く移動させることが
可能な車両移動器具です。

手動・足踏みのみで操作可能で、電気・油圧・エアーなどの動力不要です。
また、給脂以外のメンテナンスは不要。ラチェット機構で操作が簡単なうえ、
車両や床にキズを付けにくいです。

【特長】
■電気・油圧・エアーなどの動力不要
■手動・足踏みのみで操作可能
■いざと言う時、確実に使用可能
■ラチェット機構で簡単操作
■車両や床にキズを付けにくい
■給脂以外のメンテナンス不要

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

車両移動器具『ゴージャッキ』

『アルファ3』は、ミラー社製レッカー装置と当社製車体パーツと強固な
電装系を備えたアルファ・シリーズのレッカー車です。

LED補助灯火付き、ステンレスパイロン鳥居で、回転灯搭載が可能。
また中古車への架装も対応します。

【特長】
■ロング車装置 軽から4トラック対応F6500
■セミロング車装置 乗用車クラスが得意なF-1
■スイベル装備
■ラムゼ3.6t油圧ウィンチ
■ノイズレスLED作業灯 など

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。

レッカー車『アルファ3』

レンタカー/損保/代車管理業務でお悩みの点はありませんか?

・予約管理と車輌管理を分けて管理するのは大変。
・小規模な運営から始めたいのに、規模に合ったシステムが見つからない。
・スプレッドシートやExcelでは管理が限界を感じる。
・他のシステムの利用料金が高額だと感じる。
・損保利用/代車管理も1つのシステムにまとめたい。
・予約可能な日をひと目で確認できない。
・highシーズンやlowシーズン、会員価格や通常価格など感覚で行っている。
・収支や実績を即座に確認することができない。
・帳票や管理台帳など「紙で管理」している事が多々。

同じように悩んでいた自動車販売店が自社のノウハウを基に開発した、レンタカー/損保/代車管理システム《Rent@One》が2023年7月に誕生しました!

「他のシステムと同じじゃないの?」と思われた方も、そうでない方も、ぜひRent@Oneの魅力を以下のウェブサイトでご覧いただければ幸いです。

【レンタカー/損保/代車管理】Rent@One(レンタワン)

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修理・鈑金における代車手配の円滑化

修理・鈑金における代車手配の円滑化とは?

自動車修理・鈑金工場において、顧客の車両修理期間中に発生する代車の手配プロセスを効率化し、顧客満足度向上と業務負担軽減を目指す取り組みです。これにより、顧客はスムーズに代車を利用でき、工場側はリソースを最適化できます。

課題

代車在庫の不足と管理の煩雑さ

修理期間と代車の空き状況のミスマッチにより、顧客の希望日に代車を提供できない、または代車が遊休状態になることがあります。また、車両の状態管理やメンテナンス記録の把握も手間がかかります。

手配プロセスの非効率性

電話やFAX、口頭でのやり取りが中心の場合、予約状況の確認や情報伝達に時間がかかり、人的ミスも発生しやすくなります。担当者の不在時や繁忙期には、さらに遅延が生じます。

顧客への情報提供の遅れ

代車の空き状況や、修理完了予定日、代車の引き渡し・返却に関する情報が顧客にタイムリーに伝わらないと、顧客の不安や不満につながります。

他社との連携不足

外部のレンタカー会社や提携工場との代車融通がスムーズに行われない場合、自社在庫だけでは対応しきれず、機会損失につながることがあります。

​対策

リアルタイムな代車管理システムの導入

代車の空き状況、予約状況、車両情報を一元管理し、常に最新の状態を把握できるシステムを導入します。これにより、迅速な予約受付と適切な車両割り当てが可能になります。

オンライン予約・自動通知機能の活用

顧客がオンラインで代車の予約状況を確認し、予約できる仕組みを構築します。予約確定や変更、修理完了予定日などの情報を自動で顧客に通知することで、コミュニケーションロスを削減します。

提携ネットワークの構築と活用

近隣の修理工場やレンタカー会社と連携し、代車の相互融通が可能なネットワークを構築します。これにより、自社在庫不足時でも柔軟に対応できるようになります。

代車利用ルールの明確化と標準化

代車の利用期間、保険、燃料、清掃などのルールを明確にし、全スタッフが共通認識を持つことで、手続きの迅速化とトラブル防止を図ります。

​対策に役立つ製品例

車両管理クラウドサービス

車両の稼働状況、メンテナンス履歴、保険情報を一元管理し、代車の空き状況をリアルタイムで把握・共有できるため、手配の迅速化と在庫管理の効率化に貢献します。

予約管理システム

顧客がオンラインで代車の予約状況を確認し、予約・変更を行える機能を提供します。自動通知機能により、顧客への情報伝達もスムーズに行えます。

業務連携システム

複数の修理工場やレンタカー会社間で、代車の空き状況や予約情報を共有し、相互融通を可能にする仕組みを提供します。これにより、広範囲での代車手配が可能になります。

顧客コミュニケーションツール

修理ステータスや代車の手配状況、引き渡し・返却に関する情報を、SMSやメールなどを通じて顧客に自動で通知する機能を提供し、顧客満足度向上に寄与します。

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