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自動車アフターマーケット

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カスタム後の保証体制とは?課題と対策・製品を解説

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カスタマイズにおけるカスタム後の保証体制とは?

自動車アフターマーケットにおける「カスタマイズのカスタム後の保証体制」とは、車両に施された後付けのカスタマイズ(パーツ交換、機能追加、外観変更など)が原因で発生した不具合や故障に対して、メーカーや販売店、カスタマイズ施工業者がどのように保証を提供するかの仕組みを指します。この体制は、顧客の満足度維持、信頼性確保、そしてトラブル発生時の円滑な解決のために不可欠です。

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【桜井車体 加工事例のご紹介】
桜井車体が対応してきた加工事例をご紹介いたします。

マイクロバス用『乗降ステップ』を制作いたしました。

バリアフリー化が進む日本において、どなたでも安心・安全に乗降ができるよう制作をしてまいりました。

■加工方法
・鋼板展開切り (レーザー加工機)
・鋼板成形・形状曲げ (プレスブレーキ)
・鋼板×鋼板溶接 (手溶接)
・塗装
・艤装

■素材:縞鋼板 (t2.3) 熱延鋼板 (t1.6)
■用途:マイクロバス用 乗降ステップ

当社は、Assy治具を自社にて製作するなど、塗装工程以外は一貫して生産対応をしているため、【多品種】【少量】【短納期】といったご要望に柔軟に対応。
外注コストを削減に貢献しお客様のご要望にお応えいたします。

※ご要望ございましたら弊社HPまでお問い合わせください。

【加工事例】マイクロバス用『乗降ステップ』

『SR-65』は、クーラーベースがアルミニューム、カバーがステンレスの
直結型ルーフパッケージクーラーです。

走行用エンジンに取付けたコンプレッサーとクーラー本体を配管で、
各ユニットを配線で結ぶだけ。

また、車内天井のダクトで前後左右に冷風をおくりますので、車内を広く
使用できます。

【特長】
■錆びに強く、見た目が変わらない
■車内を広く使用できる
■風量は三段階
■温度調節はデジタル式で指定の温度にする事ができる

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

直結型ルーフパッケージクーラー『SR-65』

『小型トラック架装用 ユニックキャリア 製品カタログ」は、
ユニッククレーン、ユニックキャリア、ユニックパル等、ユニック製品の
製造及び販売を行っている古河ユニック株式会社の製品カタログです。

4段階のスピード調整ができる6chラジコンを標準装備した
車載専用型ネオアルファプラス「UC-01NEXRS」をはじめ、
車両積載の作業効率を高める成熟したメカニズムと進化した機能を搭載した
車載専用型ネオファイブ「UC-35NERS」や機械運搬のために誕生した
「UC-28AS/BS/FS」などを掲載しています。

【掲載内容】
■UC-01NEXRS
■UC-35NERS
■UC-28NEXRS
■UC-28C/D
■UC-35NEKRS/UC-28CK

※詳しくはカタログをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。

小型トラック架装用 ユニックキャリア 製品カタログ

セフテーローダは、安全積降とコストダウンをテーマに、
花見台自動車が世界に先駆けて開発して34年。

安全で操作性に優れ、車輌・重機輸送を合理化するセフテーローダは、
多くのユーザーから高い評価を戴いており、日本一のスライドボディー
生産実績を達成するまでになっています。

いつまでも満足して使って頂ける丈夫で長持ちするボディー設計等、
信頼と実績が今も尚、開発当時のテーマとともに製品へ受け継がれています。

セフテーローダをさらに完璧な製品に仕上げるとともに、
多様化するユーザーニーズに応えられる、幅広いバリエーション
づくりのため、全社一丸となって新時代のトラックボディー開発に
取り組んでおります。

【事業内容】
■セフテーローダ・トレーラー製造販売・中古車輌販売

※詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。

株式会社花見自動車 事業紹介

カーラッピングフィルムに多様性、利便性そして、パフォーマンスを求めるのであれば「Avery Supreme Wrapping Film(エイブリィシュプリームラッピングフィルム)」以上のフィルムはないでしょう。
2つの層(カラー層とクリア保護層)から成るこのフィルムは、カラー層を保護するクリア層により、ひときわ高い輝きを放ち、色の鮮やかさや耐久性に優れ、まるで塗装のような仕上がりを実現します。
米国特許のEasy Apply RS(イージーアプライRS)技術を持つ粘着剤を取り入れた、Avery Supreme Wrapping Filmは、エア抜き機能に加えて位置決めがし易いスライド機能があり、さらには貼り直しができるため施工時間を大幅に削減できます。

【特長】
○類まれな追従性によりフルラッピングに最適
○施工時間を短縮しコスト削減に貢献
○塗装のような仕上がり
○長期再剥離剤による安心
○豊富なカラーラインナップ

詳しくはお問い合わせ、またはカタログをダウンロードしてください。

車両用フィルム「エイブリィシュプリームラッピングフィルム」

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カスタマイズにおけるカスタム後の保証体制

カスタマイズにおけるカスタム後の保証体制とは?

自動車アフターマーケットにおける「カスタマイズのカスタム後の保証体制」とは、車両に施された後付けのカスタマイズ(パーツ交換、機能追加、外観変更など)が原因で発生した不具合や故障に対して、メーカーや販売店、カスタマイズ施工業者がどのように保証を提供するかの仕組みを指します。この体制は、顧客の満足度維持、信頼性確保、そしてトラブル発生時の円滑な解決のために不可欠です。

課題

保証範囲の不明確さ

カスタマイズ内容が多岐にわたるため、どの範囲まで保証が適用されるのか、あるいは適用外となるのかが顧客にとって分かりにくい。

責任所在の曖昧さ

カスタマイズ部品が原因か、車両本体の不具合か、あるいは施工不良かが判断しにくく、責任の所在が曖昧になりやすい。

情報共有の不足

メーカー、販売店、カスタマイズ施工業者間での情報共有が不十分な場合、保証対応に遅延や誤解が生じる可能性がある。

技術的専門知識の必要性

高度なカスタマイズの場合、その内容を理解し、適切な保証判断を下すための専門知識を持つ人材が不足している。

​対策

明確な保証規定の策定

カスタマイズの種類ごとに、保証の対象範囲、期間、免責事項などを具体的に定めた規定を作成し、顧客に事前に周知する。

原因究明プロセスの標準化

不具合発生時に、カスタマイズ部品、車両本体、施工のいずれに起因するかを客観的に判断するための標準的な調査手順を確立する。

情報共有プラットフォームの導入

メーカー、販売店、施工業者間で、カスタマイズ内容、保証履歴、不具合情報を共有できるシステムを導入する。

専門人材の育成・確保

カスタマイズ技術と保証に関する専門知識を持つ技術者や担当者を育成し、社内体制を強化する。

​対策に役立つ製品例

カスタマイズ保証管理システム

カスタマイズ内容、保証期間、修理履歴などを一元管理し、保証範囲の確認や責任所在の特定を支援する。

デジタル診断ツール

車両の電子制御システムやカスタマイズ部品の状態を詳細に診断し、不具合の原因究明をサポートする。

専門技術トレーニングプログラム

カスタマイズ技術や保証に関する知識を習得するための研修プログラムを提供し、専門人材の育成を支援する。

第三者機関による認証サービス

カスタマイズ施工の品質や保証体制について第三者機関が評価・認証することで、顧客の安心感を高める。

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