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SOP作成の支援とは？課題と対策・製品を解説
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サポートにおけるSOP作成の支援とは？
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『AuthorITe』は、貴社製品のSDSを簡単に作成するためのツールです。
あらかじめ分類された物質や便利な提案ツール、加えてSDSの作成/更新/
保管をステップ・バイ・ステップ方式で行うためのツールを搭載しており、
現代の化学者のニーズにお応えします。
ご用命の際は当社へお気軽にご連絡ください。
【SDSの作成】
■5分以内にSDSを完成
■50以上の言語に対応
■123ヶ国の規制要件に対応
■フォントやSDSの長さをカスタマイズし、企業のロゴを追加
■公開前の秘密保持
■ドラフト版のバージョン管理や、旧バージョンのアーカイブ作成、
および新バージョンの更新もラクラク
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
SDS作成支援システム「AuthorITe」
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サポートにおけるSOP作成の支援
サポートにおけるSOP作成の支援とは？
科学・分析機器総合業界において、顧客サポート業務の標準化と効率化を図るためのSOP（標準作業手順書）作成を支援すること。これにより、一貫性のある高品質なサポート提供、新人教育の迅速化、トラブルシューティング時間の短縮、顧客満足度の向上を目指します。
課題
属人的なサポート体制
ベテラン担当者の経験や知識に依存し、ノウハウが共有されず、担当者不在時に対応が困難になる。
対応品質のばらつき
担当者によって対応方法や説明内容に差が生じ、顧客からの信頼を得にくい。
新人教育の非効率性
体系的なマニュアルがなく、OJTに時間がかかり、早期戦力化が難しい。
トラブルシューティングの遅延
過去の事例や解決策が整理されておらず、問題発生時に迅速な対応ができない。
対策
業務プロセスの可視化
顧客からの問い合わせ受付から解決までの流れを詳細に洗い出し、各ステップでの具体的な作業内容を明確にする。
標準化された対応フローの構築
よくある質問やトラブルに対する回答例、操作手順、確認事項などを統一し、誰でも一定レベルの対応ができるようにする。
ナレッジベースの整備
過去の問い合わせ履歴、解決事例、FAQなどをデータベース化し、検索・参照可能な状態にする。
継続的な改善サイクルの導入
SOPの運用状況を定期的にレビューし、最新の情報や顧客からのフィードバックを反映して内容を更新する仕組みを作る。
対策に役立つ製品例
業務プロセス分析ツール
現在のサポート業務の流れを視覚的に整理し、ボトルネックや改善点を発見するのに役立つ。
ナレッジマネジメントシステム
FAQ、マニュアル、過去の対応履歴などを一元管理し、迅速な情報共有と検索を可能にする。
ワークフロー自動化システム
定型的な問い合わせ対応や情報連携を自動化し、担当者の負担を軽減する。
SOP作成・管理支援ソフトウェア
テンプレート提供やバージョン管理機能により、効率的かつ体系的なSOP作成・更新を支援する。
